Hola, usé el programa de juego responsable del sitio, pero aun así reabrieron mi cuenta. También reporté mis problemas con el juego, pero a pesar de esto, no se toman en serio el programa de juego responsable y no he podido protegerme más. Estoy esperando su respuesta sobre este asunto.
Hola, lamento mucho oír eso. ¿Puedo preguntar qué solicitó específicamente y por qué el casino reabrió su cuenta? ¿Cuánto tiempo lleva esperando su respuesta?
Las cuestiones relacionadas con el juego responsable siempre deben tomarse en serio.
Hola, llevo una semana esperando respuesta. Presenté una queja reportando mis problemas con el juego, pero no pude reabrir mi cuenta después de una semana simplemente preguntando. Ahora mi cuenta está cerrada permanentemente porque dije que iba a presentar una queja.
Entonces, ¿quieres cerrar tu cuenta definitivamente o no? No sé si es un problema de traducción, pero por lo que escribes, parece que quieres reabrirla. ¿Es correcto?
No, mi cuenta está cerrada, pero la han reabierto dos veces seguidas debido a mi adicción al juego. El casino me respondió, pero no se responsabiliza por el juego responsable, así que estoy reclamando mis depósitos anteriores al cierre.
Hola, mi queja, presentada por la Sra. Katarina Duboak, lleva 7 días sin respuesta. ¿Podrían ayudarme, por favor? No he recibido respuesta.
No he recibido respuesta de Casino Guru 
Sí, tienes razón.
Katka definitivamente responderá lo antes posible, así que no tienes que preocuparte de que se olvide de ti.
Entonces, hablando del caso en sí, cuando cerró su cuenta por primera vez, ¿fue por adicción al juego? ¿Le explicó esta razón exacta al casino? ¿Por qué la reabrieron? ¿Insistió o lo hicieron por su propia cuenta?
Sí, reporté mis problemas con el juego la primera vez. La segunda vez, usé la autoexclusión sin posibilidad de reabrir. Reabrieron mi cuenta simplemente con pedírmelo. Se lo expliqué al casino, pero hacen como si nada y me dicen que la cuenta fue cerrada. Le envié las pruebas a tu colega.
Lo sentimos, su sitio tiene problemas de traducción.
Creo que mi cuenta nunca debería haber sido reabierta si se hubieran tomado en serio el juego responsable. Me gustaría que el casino presentara un comprobante de mis depósitos.
Ahora ya no asume la responsabilidad
Su colega ha recibido la información
Tengo un problema con el juego que no sé cómo controlar. Usé Gamban para intentar dejarlo, pero lo superé. Juego en muchos casinos en línea y es una pesadilla. No sé cómo conseguir ayuda, pero cuando hablo con mi psicólogo, me dan aún más ganas de jugar. Es una triste realidad, y me arrepiento de haber jugado en línea.
Los casinos no respetan los problemas de los jugadores; afortunadamente algunos tienen muy buena reputación, pero Bitguruz no es serio cuando se trata de juego responsable.
Así que, si describiste que tienes un problema con el juego y el casino cerró tu cuenta, no debería haberla reabierto, eso está claro. Creo que casos como los que mencioné y los que mencionaste deben tomarse en serio. Sé que a veces es difícil para el casino, ya que es necesario dejar claro al jugador si se trata simplemente de cerrar la cuenta o de adicción al juego.
Veremos cómo avanza su caso.
Gracias por sus respuestas. Esperaré pacientemente la respuesta de la Sra. Katarina. Que tenga un buen día.
Tengo un problema con el juego que no sé cómo controlar. Usé Gamban para intentar dejarlo, pero lo superé. Juego en muchos casinos en línea y es una pesadilla. No sé cómo conseguir ayuda, pero cuando hablo con mi psicólogo, me dan aún más ganas de jugar. Es una triste realidad, y me arrepiento de haber jugado en línea.
Hola, si me permites intervenir, me gustaría decir que este camino es extremadamente difícil y no existe ninguna herramienta que te ayude a evitar todos los casinos. 🙁 Algunos consejos que he recopilado hasta ahora:
Una buena estrategia es distribuir tus esfuerzos eficazmente estableciendo bloqueos o límites en cada opción de pago que uses. Sería recomendable reducir las opciones de antemano. Pide a alguien cercano que te ayude a gestionar el acceso a tus fondos.
Bloquea tu número de teléfono actual y usa uno nuevo, y haz lo mismo con los correos electrónicos que usaste para registrarte en el casino. Elimina todos los canales por los que recibes promociones de casinos. Al navegar en línea, configura filtros de protección parental; esto podría ayudarte a evitar algunos sitios de apuestas. Como puedes ver, se trata principalmente de ti y de tu capacidad para luchar. Sin embargo, con el apoyo de tus amigos y familiares más cercanos, puedes lograrlo paso a paso.
Compartir ayuda de verdad, así que busca una comunidad de apoyo, centros de ayuda y terapeutas. Cualquiera que pueda ayudarte cuando sientas la necesidad: https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling-help-centers 👈
Sinceramente espero que algunas sugerencias te ayuden un poco.
Gracias por sus respuestas. Esperaré pacientemente la respuesta de la Sra. Katarina. Que tenga un buen día.
Esta es realmente una elección inteligente.
En caso de que quieras hablar más en un foro fuera de las ofertas del casino, tenemos un lugar así:
https://casino.guru/forum/juego-responsable 👈
Que tengas un buen día tú también. 🙏
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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