Hola, usé el programa de juego responsable del sitio, pero aun así reabrieron mi cuenta. También reporté mis problemas con el juego, pero a pesar de esto, no se toman en serio el programa de juego responsable y no he podido protegerme más. Estoy esperando su respuesta sobre este asunto.
Hello, I am very sorry to hear that. May I ask what specifically you requested and why the casino reopened your account? How long have you been waiting for their response?
Issues regarding responsible gambling should always be taken seriously.
Hola, llevo una semana esperando respuesta. Presenté una queja reportando mis problemas con el juego, pero no pude reabrir mi cuenta después de una semana simplemente preguntando. Ahora mi cuenta está cerrada permanentemente porque dije que iba a presentar una queja.
So, do you want to close your account permanently or not? I don't know if it's a translation issue, but from what you're writing, it sounds like you want to reopen your account. Is that right or not?
No, mi cuenta está cerrada, pero la han reabierto dos veces seguidas debido a mi adicción al juego. El casino me respondió, pero no se responsabiliza por el juego responsable, así que estoy reclamando mis depósitos anteriores al cierre.
Hola, mi queja, presentada por la Sra. Katarina Duboak, lleva 7 días sin respuesta. ¿Podrían ayudarme, por favor? No he recibido respuesta.
No he recibido respuesta de Casino Guru 
Yes, you're right.
Katka will definitely reply as soon as possible, so you don't have to worry that she'll forget about you.
So, when we talk about the case itself, when you closed your account for the first time, was it because of gambling addiction, and did you explain this exact reason to the casino? Why did they reopen it for you? Did you insist that they do so, or did they do it on their own?
Sí, reporté mis problemas con el juego la primera vez. La segunda vez, usé la autoexclusión sin posibilidad de reabrir. Reabrieron mi cuenta simplemente con pedírmelo. Se lo expliqué al casino, pero hacen como si nada y me dicen que la cuenta fue cerrada. Le envié las pruebas a tu colega.
Lo sentimos, su sitio tiene problemas de traducción.
Creo que mi cuenta nunca debería haber sido reabierta si se hubieran tomado en serio el juego responsable. Me gustaría que el casino presentara un comprobante de mis depósitos.
Ahora ya no asume la responsabilidad
Su colega ha recibido la información
Tengo un problema con el juego que no sé cómo controlar. Usé Gamban para intentar dejarlo, pero lo superé. Juego en muchos casinos en línea y es una pesadilla. No sé cómo conseguir ayuda, pero cuando hablo con mi psicólogo, me dan aún más ganas de jugar. Es una triste realidad, y me arrepiento de haber jugado en línea.
Los casinos no respetan los problemas de los jugadores; afortunadamente algunos tienen muy buena reputación, pero Bitguruz no es serio cuando se trata de juego responsable.
So if you described that you have a gambling problem and the casino closed your account, then it shouldn't have reopened it, that's clear. I think that cases like the ones I mentioned and the ones you mentioned should be taken seriously. I know that it is sometimes difficult for the casino because it is necessary to clearly emphasize to the player whether it is just a matter of closing the account or gambling addiction.
We will see how your case progresses.
Gracias por sus respuestas. Esperaré pacientemente la respuesta de la Sra. Katarina. Que tenga un buen día.
Tengo un problema con el juego que no sé cómo controlar. Usé Gamban para intentar dejarlo, pero lo superé. Juego en muchos casinos en línea y es una pesadilla. No sé cómo conseguir ayuda, pero cuando hablo con mi psicólogo, me dan aún más ganas de jugar. Es una triste realidad, y me arrepiento de haber jugado en línea.
Hello, if I may step in, I would like to say that this path is extremely difficult and there is no tool that would ultimately help you avoid every casino. 🙁 few tips I gathered thus far:
A good approach is to distribute your efforts effectively by setting blocks or limits on each payment option you use. It would be cool to reduce the options beforehand. Ask someone close to help you manage accessibility to your funds.
Block your current phone number and go for a new one, and do the same for emails you used for casino registrations. Cut all the channels through which you're getting promotions for casinos. When it comes to browsing online, set parental protection filters—that could help avoid some gambling sites. As you can see, it is mainly about you and your ability to fight. However, with the support of your closest friends and family, you can manage this, step by step.
Sharing truly helps, so find a supportive community, help centers, and therapists. Anyone who can help you when the urge strikes: https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling-help-centers 👈
I honestly hope some suggestions will help you a bit.
Gracias por sus respuestas. Esperaré pacientemente la respuesta de la Sra. Katarina. Que tenga un buen día.
This is indeed a smart choice.
In case you would like to talk more in a forum outside the casino's offers, we have such a place:
https://casino.guru/forum/responsible-gambling 👈
Have a good day too. 🙏
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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