Tema general sobre Bitguruz Casino (página 2)

Gracias, Sra. Radka, por su ayuda e información ❤️

En cualquier momento, debe ser una situación muy exigente, pero no estás solo aquí. 🙌

Intento utilizar el bono del primer depósito, sin embargo, el depósito mínimo es de $30 y aunque según Moon Pay, se suponía que se depositarían $30 después de las tarifas, mi cuenta mostró $28 y algo más.

Luego me comuniqué con el servicio de atención al cliente y el primer representante dijo que, dado que era mi primer depósito, seguiría adelante y agregaría el bono...

Pensé: "¡Qué bien! Me equivoqué. Sí, aplicó el bono y más. En lugar de la apuesta original de x30... la aumentó a x60.

Sin gastar un centavo ni usar ninguno de los giros gratis, me comuniqué con ellos de inmediato en menos de 2 minutos.

El segundo representante intenta engañarme y dice que esto------- Apuesta(depósito+bono): x30 .......

En realidad quería decir que el depósito y el bono eran "x30 cada uno, lo que hace 60".

Le pido que escale mi problema a un supervisor...

Él se negó.

Y luego… me hice pasar por alguien que fue enviado a ponerlo a prueba y que su empresa ya sabía que tenía un patrón de brindar un mal servicio al cliente.

Incluso dejé un número de caso falso mientras disfrutaba del servicio que me brindó. 😂😂

Tengo que decirlo. Esa mierda valía más de los 28 dólares por los que me estafó.

Incluyo capturas de pantalla. 🫡😂

Hola, historia interesante.

En cuanto al bono, que es precisamente el objetivo, ¿miraste los términos y condiciones que podrían indicar cómo funciona realmente? A veces, no todo está escrito sobre el bono que quieres aprovechar. Claro, si añadieran requisitos de apuesta solo para el depósito, sería bastante triste, pero sé que la información sobre bonos a veces está escrita en términos generales.

Este casino desapareció sin que se completara la queja. Revisé sus malas prácticas y mi reseña fue aprobada, pero el casino se fue sin dar explicaciones. Casinoguru lo recomendó con una calificación de 8.3. Después de que los jugadores presentaran la queja, se fueron y ahora Casinoguru dice que contacten al regulador y no responden directamente a los jugadores. ¡Menudo casino!

Para ser sincero, no sé si entiendo lo que dices. En cuanto a quejas, vi cinco o seis sobre el casino, de las cuales una se resolvió, dos fueron rechazadas y dos están en trámite. ¿Dónde presentaste tu queja? No veo ninguna tuya, así que no sé de qué hablas.

Hola

Hice una reseña sobre este casino y no puedo verla. Necesito saber dónde desapareció y ya no aparece en Casinoguru.

Entiendo tu reseña. En cuanto a no poder ver el casino, probablemente se deba a que algunas cosas están cambiando y no podemos mostrar todos los casinos en cada país. Es muy posible que algunas regulaciones estén cambiando. Sin embargo, si tienes la opción de usar una VPN en nuestro sitio, puedes hacerlo y podrás ver todos los casinos. 🙂

Gané aproximadamente $4,800 en este casino, pero se ha convertido en una pesadilla total.

Cuando intenté retirar mis fondos, la página de retiro me indicó que contactara con soporte. He enviado tres correos electrónicos hasta ahora, pero no he recibido ninguna respuesta.

Para colmo, ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Me dice repetidamente "contraseña incorrecta", e incluso después de restablecerla, sigo bloqueado. Me han robado el dinero.

Este sitio es una estafa. Anteriormente figuraba en la comunidad de CasinoGuru, pero desde entonces ha eliminado su información y ahora se esconde para evitar quejas oficiales.

No deposites dinero aquí. ¡Mantente alejado!

Hola, lamento mucho lo que te pasó y creo que este asunto requiere una solución inmediata. Si no sabes qué pasó y el casino te ha bloqueado, o no puedes acceder a tu cuenta y nadie te ha contactado después de escribirles, esto no está bien.

Por favor, presente una queja sobre esta situación, a menos que esté equivocado y no sea el mismo caso sobre el que ya presentó una queja, que es con Betfury Casino.

Intentaremos ayudar.

Puede que estén revisando las quejas que presenté aquí y en Trust Pilot. Finalmente respondieron después de mi tercera consulta. Sin embargo, solo me pidieron que hiciera la verificación KYC sin explicarme por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta.

Dicen que necesitan un certificado bancario, por lo que tardará algún tiempo, pero informaré de cualquier avance.

Buen día para ti,

Gracias por la actualización; estaremos aquí para la próxima. Entiendo que es un desafío y quizás más difícil de aceptar. En algunos casos, el casino bloquea la cuenta principalmente para realizar el KYC, pero debería haberse comunicado claramente.

Ojalá no tarde mucho. 🤞

Tengo una ronda atascada en un juego de PG Soft, me acaban de reembolsar la apuesta, pero el juego sigue sin cargar. Estaba ganando en esa tirada acumulativa, y ahora dicen que la apuesta se anuló, pero no puedo abrir el juego para verificarla con la opción de verificación de tirada de PG Soft y ver qué pasó con la apuesta. PG Soft, un proveedor de tragamonedas, tiene una opción de verificación de tirada en el juego, pero la tragamonedas no se abre y muestra errores.

Hola,

Me gustaría saber si alguien ha tenido una experiencia similar con Bitguruz Casino.

Actualmente tengo más de $1500 en mi cuenta, pero no puedo retirarlos. El cajero muestra un mensaje que indica que mis apuestas están en proceso de verificación del proveedor y que no se pueden realizar retiros.

Esto lleva ocurriendo desde hace más de un mes.

Durante este tiempo, el casino me solicitó documentos de verificación adicionales, incluyendo comprobante de ingresos, los cuales ya presenté. Confirmaron que la revisión de la apuesta se completó, pero el retiro sigue bloqueado y el mismo mensaje permanece en la sección de cajero.

Antes de este problema, mi experiencia con el casino había sido muy buena, incluyendo retiros rápidos, por lo que esta situación es bastante inesperada.

Me gustaría preguntar:

¿Alguien ha tenido una experiencia similar con un proceso de "verificación de proveedores"?

¿Cuánto tiempo tardó en resolverse?

¿Es algo que gestiona el casino o el proveedor del juego (como Pragmatic Play, etc.)?

Cualquier consejo será bienvenido.

Se sabe que, en lo que respecta a las comprobaciones del proveedor del juego, pueden tardar un poco más, pero esperar más de un mes es realmente mucho tiempo, sin duda.

¿Has intentado ponerte en contacto con el casino para obtener alguna explicación?

Creo que también deberías presentar una queja aquí contra este casino, para que nuestro equipo pueda investigarlo.

Gracias por su respuesta.

Sí, me he puesto en contacto con el casino y he proporcionado todos los documentos solicitados, pero no he recibido respuesta a mi último correo electrónico y el retiro sigue bloqueado.

Presentaré una queja para que su equipo pueda examinarla más detenidamente.

Nuestro equipo de reclamaciones lo revisará lo antes posible.

Actualizar:

El problema ya ha sido resuelto.

Los retiros ya están habilitados de nuevo y pude retirar mis fondos con éxito, los cuales se procesaron muy rápidamente.

El casino también ofreció una compensación adicional por la demora.

Gracias a todos por los consejos.

Me alegro de que la historia haya tenido este final.

¿Seguirás jugando allí?

Sí, jugaré allí, ya que en general es uno de los mejores casinos, al menos en mi país. Tienen mis juegos favoritos, un gestor VIP muy amable, muchos bonos generosos y retiros rápidos. Espero que esto no vuelva a suceder, pero para ser justos, creo que no fue culpa del casino, ya que decía "verificación del proveedor" y el casino no tiene control sobre los proveedores de juegos.