Tema general sobre Bitguruz Casino (página 3)

Me alegra que lo veas de esta manera, y también espero que todo vaya bien de ahora en adelante.

Cuando tengas ganas de venir y contarnos cómo están las cosas, por favor, hazlo.

Hola Bitguruz, dado que no recibo respuesta a mis correos electrónicos, me dirijo a ustedes públicamente. Mi cuenta ha sido cerrada y me gustaría saber el motivo. Solo recibí un correo electrónico indicando que había infringido sus términos, pero tengo mucha curiosidad por saber exactamente qué error cometí, sobre todo porque me están ignorando por completo.

Hola, ¿entonces el casino no te ha dicho absolutamente nada sobre por qué bloquearon tu cuenta?

Sería bueno aclarar algunas cosas, así que tengo algunas preguntas para usted.

¿Jugaste aquí usando algún bono?

Cuando el casino le comunicó que había infringido ciertos términos, ¿qué cláusula específica le mencionaron? ¿Qué decía exactamente?

He aprovechado bastantes bonos; me bombardeaban con ellos y las ofertas eran realmente absurdas; prácticamente me obligaban a seguir haciendo depósitos. Esto me lleva al otro punto que quiero tratar: el cierre de la cuenta. Simplemente dijeron que había infringido los términos, pero no responden. Cuando pregunto por qué a través del chat en vivo, me dicen que envíe un correo electrónico; cuando respondo que no recibo respuesta, el chat se cierra, se cae mi conexión y bloquean mi dirección IP. Si intento acceder al chat de nuevo con una IP diferente, ocurre lo mismo.

Este tipo de comunicación por parte del casino no es la ideal, y entiendo tu frustración por el hecho de que no te den ninguna explicación.

Lo que describes —ser redirigido entre el chat en directo y el correo electrónico, no recibir respuestas, que el chat se desconecte e incluso sufrir bloqueos de IP— dificulta enormemente que un jugador obtenga respuestas claras sobre lo que está sucediendo.

En este punto, lo mejor sería presentar una queja en nuestro sitio web para que nuestro equipo pueda investigar el caso directamente.Le adjunto el enlace ; revisaremos toda la información y veremos si podemos ayudarle.

Si decide continuar, simplemente abra la queja e incluya todos los detalles que mencionó aquí.

Hice eso y fue rechazado, lo cual entiendo, ya que incluí puntos que realmente correspondían a un abogado, no a un mediador. Así que presenté una nueva queja centrada únicamente en el cierre de mi cuenta. Recibí un mensaje indicando que CasinoGuru ya había dicho que no tramitarían mi queja. Respondí que lo entendía perfectamente, pero señalé que esta vez se trataba solo del cierre de la cuenta, algo que veo que *sí* se está gestionando; sin embargo, cada vez que intento enviarla, recibo un mensaje de error que indica que no se pudo entregar.

Me gustaría compartir mi experiencia con BitGuruz y saber si alguien más ha tenido experiencias similares.

Mi cuenta fue cerrada sin ninguna explicación. Desde entonces, he enviado varios correos electrónicos solicitando aclaraciones, pero nunca he recibido una respuesta satisfactoria. Cada vez que intento contactar con el chat en vivo, simplemente me dicen que envíe un correo electrónico. En cuanto explico que mis correos no reciben respuesta, el chat finaliza con el mensaje "Chat cerrado". Poco después, recibo un mensaje de "Conexión a Internet perdida". Esto me da la fuerte impresión de que mi dirección IP está bloqueada. Cuando intenté acceder de nuevo usando una VPN, pude conectarme al chat en vivo, pero tras la misma conversación, volvió a ocurrir exactamente lo mismo. Tengo capturas de pantalla que respaldan estas observaciones.

Durante mi investigación, también me topé con varios problemas que me resultan preocupantes.

Según los Términos y Condiciones de BitGuruz, el uso de una VPN está prohibido y puede resultar en el cierre de la cuenta y la confiscación de los fondos del jugador. Sin embargo, varios juegos en su sitio web mostraban un mensaje que me indicaba que debía activar una VPN para poder jugar. Además, un agente de chat en vivo me aconsejó usar una VPN e incluso me recomendó configurar la ubicación en Finlandia.

También he recopilado documentación sobre el procesamiento de pagos, los Términos y Condiciones y la publicidad del casino, incluyendo las afirmaciones promocionales que indican que no se requiere verificación de identidad (KYC), incluso para grandes cantidades. En mi opinión, estos aspectos plantean serias dudas sobre el funcionamiento del casino. Actualmente estoy documentando todo minuciosamente antes de presentar la información a las autoridades competentes.

También intenté presentar una queja a través de Casino Guru. Mi primera queja fue rechazada porque abarcaba varios problemas, lo cual entendí. Luego presenté una nueva queja relacionada únicamente con el cierre de mi cuenta, pero también fue rechazada. Posteriormente, intenté contactar a Casino Guru por correo electrónico, pero mis correos ya no parecen llegar y recibo un mensaje de error cada vez que intento enviar uno.

Para determinar si era posible presentar una queja únicamente sobre el cierre de la cuenta, creé una segunda cuenta y presenté la misma queja. Esta vez, fue aceptada. No continué con la queja porque no era mi cuenta oficial y solo la creé para probar el proceso. Sin embargo, me pareció extraño que la misma queja fuera rechazada en mi cuenta original, mientras que fue aceptada en la nueva. No entiendo la diferencia en el trato.

No acuso a nadie de conducta delictiva a menos que las autoridades competentes lleguen a esa conclusión. Simplemente comparto mi experiencia personal y la documentación que he recopilado. Me gustaría saber si alguien más ha tenido problemas similares con BitGuruz o con la forma en que se han gestionado las quejas sobre este casino.

Hola, debo decir que estaba un poco confundido debido a que dos cuentas eliminaron publicaciones describiendo lo mismo. Pero ahora entiendo la situación. En mi opinión, lo mejor es dejar el resto en manos de los mediadores, ya que ellos, además de nuestra participación en el foro, pueden investigar el cierre de la cuenta, que considero el motivo principal de la segunda queja. Por lo que veo, está en la etapa de solicitud. Si deseas agregar algo más a la situación que has estado viviendo o mantenernos informados aquí, por favor hazlo.

Hola, hice mi primer deposito y resulte ganador pero al retirar el dinero me dicen que están siendo revisadas mis apuestas por parte del proveedor. Me permiten seguir depositando o jugar con el dinero obtenido pero no me dejan retirar. Este tipo de acciones hacen dudar en la confiabilidad del sitio. Ojalá no sigan reteniendo mis ganancias y así como no ponen obstáculos para los depósitos y jugadas, no pongan obstáculos para los retiros. Espero me resuelvan este inconveniente a la brevedad y pueda retirar el dinero ganado legítimamente.

Gracias

Hola, gracias por contactarnos. Quizás sea mejor esperar a que se reanude definitivamente sin jugar más, sobre todo si ese dinero está sujeto a la verificación interna del proveedor del juego. ¿Podrías indicarme cuánto tiempo hace que se detuvo el retiro correspondiente? En cualquier caso, por favor, mantennos informados. Si surge algún problema, haremos todo lo posible por ayudarte.

Hola Radka, lleva poco más de 24hs retenido el dinero que gané, argumentan que elmproveedor del juego debe revisar mis jugadas y que van a demorar 48hs en hacerlo. La cuestión es que vi por su pagina de internet que es algo habitual y muchas veces ponen este tipo de trabas para cobrar. Espero puedan darme pronto una solución poque yo gane de manera lícita, no me ponen impedimentos para seguir depositando o jugando pero si me impiden retirar mis ganancias. Gracias Radka por responderme y por tu atención

Hola, lamento mucho tener que decir esto, pero no es algo que podamos resolver aquí y ahora. El casino puede iniciar una investigación, y sin el resultado, ni siquiera sabremos si existe un problema que solucionar. Les sugiero paciencia y que se mantengan en contacto.

También considero importante recordarles que los casinos tienen 14 días completos para realizar las comprobaciones necesarias y efectuar los pagos. Por lo tanto, no se puede intervenir directamente antes de ese plazo.

Aconsejo dejar que el casino finalice todas las comprobaciones necesarias, y entonces tendremos una mejor idea de lo que va a suceder a continuación.

Hola, ya han pasado 48hs desde que intenté realizar mi retiro pero aun no me dan respuesta alguna. Tienen retenido mi dinero, dinero q gane licitamente. Por favor solicito me den una solución al respecto porque he jugado y ganado respetando todos los términos y condiciones.

Gracias