Ya te dije en mi respuesta anterior que definitivamente presentaría una reclamación. No quiero prometerte nada por adelantado, pero tampoco creo que me conforme con lo que me envíes y no haría nada. Cuando tengas pruebas a tu favor, nuestro equipo las analizará, las evaluará e intentará ayudarte. Pero no voy a decirte nada con seguridad.
De todos modos, definitivamente intentaría hacerlo. Después de todo, no vale la pena quejarse si resulta que todo sale bien.
Listo. Escribí una queja Jaro.
Por favor, haga todo lo que esté a su alcance para garantizar que este casino reciba el llamado karma por romper los principios fundamentales del juego.
Gracias,
Miguel.
Intentaremos resolverlo todo de forma justa, que para nosotros es probablemente lo más importante. Veremos qué descubre Tomás y cómo evoluciona toda la situación.
Vi que ya te respondió, así que tú también puedes responder sus preguntas.
Espero que la verdad salga a la luz. ☘️
¿Por qué nadie ha confirmado mi publicación durante casi 4 días sobre mi queja? 🤔
¡Hola!
Esto se debe a que el especialista en quejas aún tiene tiempo para responder. Supongo que ha estado muy ocupado y tu publicación está esperando a ser revisada. Ten en cuenta el cronómetro 🙏: dice: "Esperando a que Casino Guru responda 2 días más 3 horas".
En mi opinión, es sólo cuestión de tiempo. Esperen un momento, por favor.
Hola, tiempo de juego. Mi registro en bitkingz me da ganancias muy pequeñas y siempre pierdo.
Nunca ganes una vez
Obtienes giros gratis casi siempre por debajo de los 10 € de ganancia sin importar en qué juego apuestes
A mi también me pasó hace poco que el juego se recarga solo y nunca recibo 🙅 ganancias
Lo hace por sí solo, pero vayamos a bitkingz en sí, el casino no me genera ninguna ganancia y siempre deposito
diferentes juegos simplemente descarados nunca los recomendaría
y asesor de chat solo con mensaje
Entendemos que estás frustrado y lo sentimos.
Siempre lo mismo, saben que todo está manipulado.
Lamentablemente, perder es parte del juego y la probabilidad de ganar depende en gran medida de varios factores. Imagino que alguna vez habrás ganado algo, pero aparentemente no fue suficiente. ¿Se acerca a eso? Bueno, si has jugado más de unas pocas partidas, diría que tus sentimientos no son el indicador adecuado de la autenticidad del juego. ¿Estarías dispuesto a compartir tu historial de juego, por ejemplo? Si estás preocupado, puedes intentar presentar los números a la autoridad que otorga las licencias.
Yo, por ejemplo, no logro entender si esto podría haber sido un problema técnico. ¿Podrías explicarme más detalladamente, por favor?
"A mí también me ha pasado hace poco que el juego se recarga solo y nunca recibo 🙅 ganancias"
No recomiendo este casino a nadie. Simplemente están engañando a la gente. No pagan ni a los jugadores ni a los socios. Son unos tipos muy desagradables. No hacen concesiones. Tampoco recomiendo trabajar con socios de Wolfpack, ellos mismos son los anunciantes.
Hola.
Por si os interesa informar al sector afiliado os sugiero el foro GPVA:
https://www.gpwa.org/forum/
Me di cuenta de que no eras solo un jugador; ¿es así?
Todo correcto, trabajamos con ellos en octubre. No se ha pagado nada hasta el momento. Inicialmente había un acuerdo y luego lo cambiaron unilateralmente. Ahora estamos preparando documentos para el tribunal porque es un fraude. Nos comunicamos en la comunidad con otros equipos que trabajaron con ellos y también fueron engañados allí. Gracias por el enlace.
De nada. Espero que puedas solucionar todo lo necesario y que todo salga bien al final.
No dudes en dejarme saber cuál fue el resultado cuando termine.
Hola, llevo esperando un pago de 550 € desde el 29 de julio de 2025. El pago ya estaba en mi cuenta bancaria y se estaba procesando. Hasta hoy, 8 de agosto de 2025, el pago ha desaparecido. Ya no se está procesando, pero tampoco se encuentra. El dinero está en el limbo. Tampoco se ha devuelto a mi cuenta. El chat sigue dando problemas. Ya lo han remitido al departamento de finanzas. Se han presentado quejas a todos los socios.
Mmm, lo que describes es bastante extraño. ¿Dices que recibiste dinero en tu cuenta y luego desapareció? ¿Cómo es posible? ¿Has contactado con el proveedor de pagos?
¿Alguien del departamento de finanzas se ha puesto en contacto con usted o al menos le ha dicho cuándo lo haría?
El pago estaba visible en mi cuenta bancaria. Escribí a mi banco y me dijeron que faltaba la autorización. El pagador debe completar o autorizar la transacción. Esto aún no ha sucedido, y hoy la autorización expiró. El casino quiere que siga solicitando a mi banco que abone el pago, y mi banco dice que aún no se ha realizado.
Por favor, infórmenos sobre esta situación el lunes. Esperamos que haya algún avance.
Bitkingz me pidió un extracto bancario del 31 de julio al 10 de agosto para comprobar si el pago había llegado. Le proporcioné un extracto bancario, pero aún no ha pasado nada y nadie sabe dónde está el dinero. Es muy extraño.
Hola, me parece muy extraño, o mejor dicho, bastante poco profesional; aún es difícil juzgarlo. Solo espero que el servicio de atención al cliente del casino se esfuerce y ofrezca una disculpa excelente. Quizás su proveedor de pagos tenga más culpa; aunque sigue siendo su socio y su credibilidad, ¿verdad?
El casino no realizará más investigaciones hasta que el banco haga una declaración oficial sobre la "transacción entrante". Solo entonces parece que quieren comprobar si el proveedor de pagos ha liberado el dinero. Es bastante decepcionante.
Básicamente, significa que necesitas una "prueba" oficial que declare que el dinero no llegó a tu cuenta y que el casino no actuará sin ella. Entiendo que esta situación no es precisamente conveniente. Es lógico que el casino también necesite estar seguro, pero sigo pensando que ambas cosas —esperar el extracto bancario y realizar al menos una comprobación razonable por parte del casino— pueden funcionar simultáneamente.
Bueno, entiendo que esto es frustrante... ¿Te dio el banco algún plazo para el extracto extraordinario? Espero que no tarde mucho.
Básicamente, significa que necesitas una "prueba" oficial que declare que el dinero no llegó a tu cuenta y que el casino no actuará sin ella. Entiendo que esta situación no es precisamente conveniente. Es lógico que el casino también necesite estar seguro, pero sigo pensando que ambas cosas —esperar el extracto bancario y realizar al menos una comprobación razonable por parte del casino— pueden funcionar simultáneamente.
Bueno, entiendo que esto es frustrante... ¿Te dio el banco algún plazo para el extracto extraordinario? Espero que no tarde mucho.
Ya entregué este extracto bancario al casino. El casino solicita un informe oficial del banco sobre esta transacción, indicando que no se encuentra. No se ha encontrado ningún pago en los extractos bancarios desde el 31 de julio de 2025. El casino sabe que este pago no se ha abonado en mi cuenta y asume que está guardado en algún lugar del banco.
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