Disculpen, pero no me queda claro. Lo diré así:
¿El casino insiste en la misma declaración que ya les diste? ¿O "necesitan" una oficial ahora mismo? Quizás requieran una confirmación ligeramente diferente y más formal de tu banco esta vez.
De cualquier manera, sigo convencido de que deberían esforzarse más por su parte.
Presenté un extracto bancario regular del 31 de julio al 10 de agosto. Incluí una captura de pantalla que mostraba que el pago era visible en mi aplicación, pero desapareció repentinamente. El casino me preguntó si me había comunicado con mi banco. Contacté con mi banco y el departamento del banco lleva cuatro días procesándolo. No entiendo por qué el banco tarda tanto en localizar la transacción. Supongo que el banco busca una transacción que nunca se realizó. Se emitió como orden de pago, pero no se autorizó, lo que significa que no se completó correctamente.
Mis extractos bancarios muestran que el pago no ha llegado. El casino culpa al banco y exige una explicación oficial de una sola frase por cada transacción. No le basta con que el casino vea en mis extractos bancarios que el dinero no ha llegado.
¿Es comprensible ahora?
Ya lo veo, ¡gracias!
Parece que el casino no está satisfecho con el extracto bancario habitual y quiere señalarlo como su problema. ¡Es muy fácil de usar!
Tengo una pregunta sencilla: ¿podría el casino proporcionarte el número de transacción? Dado que me parece que el casino no está dispuesto a tomar la iniciativa y, en cambio, te confía la responsabilidad de probar el problema, creo que no debería serles muy difícil localizar el número de transacción específico.
Yo intentaría "contraatacar" diciéndoles:
¿Podría proporcionarme el número de referencia exacto de la transacción junto con una confirmación oficial de pago de su proveedor de pagos o banco (por ejemplo, una confirmación SWIFT/MT103 para transferencias internacionales)? Esto permitiría a mi banco comprobar rápidamente si el pago se envió correctamente y nos ayudaría a determinar si el problema se produjo por su parte o durante el proceso de transferencia.
No estoy segura de que ayude, pero todo esto me parece muy extraño.
Ya lo veo, ¡gracias!
Parece que el casino no está satisfecho con el extracto bancario habitual y quiere señalarlo como su problema. ¡Es muy fácil de usar!
Tengo una pregunta sencilla: ¿podría el casino proporcionarte el número de transacción? Dado que me parece que el casino no está dispuesto a tomar la iniciativa y, en cambio, te confía la responsabilidad de probar el problema, creo que no debería serles muy difícil localizar el número de transacción específico.
Yo intentaría "contraatacar" diciéndoles:
¿Podría proporcionarme el número de referencia exacto de la transacción junto con una confirmación oficial de pago de su proveedor de pagos o banco (por ejemplo, una confirmación SWIFT/MT103 para transferencias internacionales)? Esto permitiría a mi banco comprobar rápidamente si el pago se envió correctamente y nos ayudaría a determinar si el problema se produjo por su parte o durante el proceso de transferencia.
No estoy segura de que ayude, pero todo esto me parece muy extraño.
Muchas gracias por todo su esfuerzo. El crédito se realizó hoy y recibí mi dinero. Sin embargo, tardó mucho y a veces me impacientaba en el chat. Me preguntaba dónde estaba el error, si con el proveedor de pagos o con mi banco. Al parecer, la transacción ya se localizó. Sin embargo, ahora explica dónde estaba el error. ¿Fue realmente un retraso en la autorización de la transacción o el banco tuvo problemas técnicos con la asignación?
Hola, ¿entonces finalmente se acabó?
¡Me alegro mucho por ti! Apuesto a que le debo una disculpa al casino, ya que, si no me equivoco, fue un problema técnico del banco desde el principio. Aun así, creo que una cooperación más rápida y útil sería beneficiosa. 🙂
En cualquier caso, ¡gracias por tan buena noticia!
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