I apologize, but this is unclear to me. Let me put it this way:
Does the casino insist on the same statement that you have already given them? Or do they "need" an official one right now? Perhaps they require a slightly different, more formal confirmation from your bank this time.
Either way, I'm still convinced they should put more effort into it on their end.
Presenté un extracto bancario regular del 31 de julio al 10 de agosto. Incluí una captura de pantalla que mostraba que el pago era visible en mi aplicación, pero desapareció repentinamente. El casino me preguntó si me había comunicado con mi banco. Contacté con mi banco y el departamento del banco lleva cuatro días procesándolo. No entiendo por qué el banco tarda tanto en localizar la transacción. Supongo que el banco busca una transacción que nunca se realizó. Se emitió como orden de pago, pero no se autorizó, lo que significa que no se completó correctamente.
Mis extractos bancarios muestran que el pago no ha llegado. El casino culpa al banco y exige una explicación oficial de una sola frase por cada transacción. No le basta con que el casino vea en mis extractos bancarios que el dinero no ha llegado.
¿Es comprensible ahora?
I see now, thank you!
It seems the casino is not pleased with the regular bank statement and would like to mark it as their problem. Very user-friendly indeed!
I have a simple question: could the casino provide you with the transaction number? Since it seems to me that the casino is not inclined to take initiative and instead places the responsibility of proving the issue on you, I believe it should not be too difficult for them to locate the specific transaction number.
I would try to "counterattack" by saying to them:
"Could you please provide me with the exact transaction reference number along with an official payment confirmation from your payment provider or bank (for example, a SWIFT/MT103 confirmation for international transfers)? This would allow my bank to quickly check whether the payment was actually sent and help us determine if the issue occurred on your side or during the transfer process."
Not sure it would help, but this all just feels so odd to me.
I see now, thank you!
It seems the casino is not pleased with the regular bank statement and would like to mark it as their problem. Very user-friendly indeed!
I have a simple question: could the casino provide you with the transaction number? Since it seems to me that the casino is not inclined to take initiative and instead places the responsibility of proving the issue on you, I believe it should not be too difficult for them to locate the specific transaction number.
I would try to "counterattack" by saying to them:
"Could you please provide me with the exact transaction reference number along with an official payment confirmation from your payment provider or bank (for example, a SWIFT/MT103 confirmation for international transfers)? This would allow my bank to quickly check whether the payment was actually sent and help us determine if the issue occurred on your side or during the transfer process."
Not sure it would help, but this all just feels so odd to me.
Muchas gracias por todo su esfuerzo. El crédito se realizó hoy y recibí mi dinero. Sin embargo, tardó mucho y a veces me impacientaba en el chat. Me preguntaba dónde estaba el error, si con el proveedor de pagos o con mi banco. Al parecer, la transacción ya se localizó. Sin embargo, ahora explica dónde estaba el error. ¿Fue realmente un retraso en la autorización de la transacción o el banco tuvo problemas técnicos con la asignación?
Hello, so it is finally over now?
Oh, I'm so glad for you. I bet I owe an apology to the casino, since it was, if I got it correctly, a bank technical problem in the first place. Still, prompt and more helpful cooperation would be beneficial, I guess. 🙂
In any case, thank you for such good news!
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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