Hi, did you pass the verification, yes ? When the casino told you that you can withdraw, I find it a bit strange that they confiscated your winnings. Did you edit your birth date after verification or did you notify the casino ?
Also, have you thought about filing a complaint if you feel that the casino has unfairly taken your winnings ?
Estimada, buen día como estas? Seria conveniente que nos digan ante que autoridad competente hacer los reclamos, porque ellos son amos y señores en disponer nuestra documentacion y dinero. En mi caso hago los depositos vía Astropay pero no me autorizan los retiros de la misma manera.
Personal del FORO CASINO GURU, como se puede hacer una denuncia y demanda formal y legal a estas instituciones?
PUEDEN DARNOS ESA INFORMACION??????? Ellos no tienen ningun derecho legal a actuar de manera tan fraudulenta. Es totalmente contradictorio y delictivo darte la ocpion de hacer un deposito por un medio com lo es ASTROPAY y te exigen hacer el retiro de la misma manera cuando ellos mismo no usan ese medio para esta operacion, ES TOTALMENTE DESCARADO EL ACTO DELICTIVO QUE COMETEN, lo mismo hacen con los bonos etc etc.
REPITO ENFATICAMENTE: DONDE SE HACE UNA DENUNCIA LEGAL DE ESTOS MEDIOS CON UNA DEMANDA POR REMUNERACION Y COMPENSACION POR DAÑOS Y PERJUICIOS.
Gracias!!!
PD: no contesten con la respuesta ironica e irrespetuosa de que el apostar es voluntario etc etc( es como que te digan ud puso el dinero en nuestras manos ahora jodase) porque esa excusa no es una respuesta seria cuando se adueñan de nuestro dinero.
Oh, I thought you had filed a complaint a long time ago.
So if nothing has changed and you are still having problems, I would recommend doing it here on this link. We will try to help you.
If you have something you would like to know ahead of time about our process, you can do so here and read this guide.
But why are you so angry ? You wrote a month or two ago and your case was settled according to what you wrote and you got your money.
Do you have another specific problem now ?
Buen día.
Sólo para darte una idea.
Puse un monto de 30 reales y gané alrededor de 330. Pedí el retiro dos veces y me lo negaron, me comuniqué con el soporte quienes me dijeron que había algo mal con el registro, envié todo lo que pidieron, licencia de conducir, una cuenta a mi nombre con menos de 30 días de vencimiento y el pago del depósito.
Luego el casino me dijo que ya todo estaba bien con el registro y otros documentos y que debía hacer el retiro nuevamente. Fui y lo hice, y al día siguiente cuando fui a verificar el proceso de retiro, mi cuenta estaba vacía y no había dinero.
Cuando me comuniqué con el sitio, me dijeron que había algo mal con mi registro, que no estaba aceptado según sus términos y que retendrían mi dinero y no volverían atrás.
Tengo este mensaje guardado en mi correo electrónico.
¡Actitud ridícula de un ladrón!
So you haven't gone through the verification process for what you're describing. If you feel that you have done nothing wrong and the casino has wrongly taken your winnings, you can file a complaint at this link.
Our team will try to look into it and help you if possible, if you don't know why your account was closed and your money confiscated.
Are you in ?
No se hagan los genios dando respuestas sarcasticas. Si fueran mas profesionales me dan un link LEGAL donde hacer una denuncia con demanda incluida, por que lo que uds hacen se llama "Daño y Perjucio contra la persona". Si hice una denuncia legal aqui en argentina y la respuesta fue que no pueden llegar a uds porque no tienen oficinas radicadas aqui, son un organizmo internacional etc etc etc. Por eso se sienten intocables al estilo mafia. Una falta de respeto a quienes les damos de comer y les pagamos sus lujos.
No se hagan los genios contestando sarcasticamente. Si hice la denuncia por "daños y perjucios a la persona" con demanda incluida y la respuesta fue que uds son un organizmo internacional que no tiene oficinas radicadas en ningun país y por eso se salvan de las demnadas, o sea una mafia intocable, PODES DECIRLO ESO A LA GENTE que trabajan de esa manera para no ser tocados legalmente.
En un rato voy a apostar y respondiendo a tu sarcasmo mas les vale no trucar ningun juego para que pierda, voy a hacer un retiro y veras como magicamente uds no lo van a permitir, y eso que segun vos esta todo solucionado y deberia hacer retiros sin ningun problema y con absoluta normalidad pues aqui dejare cada captura de pantalla para exponerlos. Eso como no respetan el punto de reposicion que tanto aclaman que esta en el promedio del 96%.
Me va a encantar ver el sarcasmo ahora. Porque ya tengo capturas anteriores del los medios que permiten depositar pero no estan disponibles para extracion. Seguro los reparan de inmediato.
Saluditooooooosssss
Estimados, buen día.
Estos casinos tanto que hablan de sguridad etc etc, ya estan pasados de MAFIA INTOCABLE.
Hice un considerabe deposito en BIZZO casino hace 48 horas y el dinero desapareció. Consulte con mi BANCO y el dienro les fue entregado, esta todo confirmado.
Hice los reclamos y no tengo respuesta, en realidad la unica respuesta que tengo es que me piden paciencia pues estan trabajando en el caso.
Resulta que me pidieron todo tipo de documento referenta al deposito, obviamente se los entregué, colaboré al maximo. Han pasado 48 horas y no tengo respuesta, entonces solicité que me muestren los documento del proceso de recuperacion de mi dinero, ADIVINEN CUAL FUE LA AFORTUNADA RESPUESTA QUE RECIBI? JAJAJAJAJA dan risa lo mafia que son, NO ME DAN RESPUESTA Y QUE NO PUEDEN MOSTRARME NINGUN TIPO DE DOCUMENTACION, o sea esta MAFIA puede exigirnos todos los docuementos que quieran con el pretexto de seguridad y a nosotros que nos toca? que pasa con nuestra seguridad? ellos tienen sus TERMINOS Y CONDICIONES pero no respetan nuestros DERECHOS AL CONSUMIDOR NI NUESTROS DERECHOS CIVILES.
Uds que opinan?
El nivel de sobervia y falta de respeto de BIZZO no tiene limites estoy reclamando un deposito que hice y desparecieron mi dinero y miren lo que me responden: (respondieron como si mi reclamo fuera por retiradas y lo peor descubro la respuesta esta grabada en su sistema o sea que no les importa el caso y mandan respuestas automaticas como burlandose de los reclamos)
"Estimado Jugador,
Por favor, tenga en cuenta que nunca es nuestra intención complicar el proceso de retirada para nuestros usuarios; sin embargo, nuestro Departamento Financiero debe seguir estrictas normas de política antifraude para evitar cualquier violación de nuestra Licencia, de modo que nuestro Casino sea seguro para jugar para todos.
Agradecemos sinceramente su paciencia hasta el momento.
Esta es una actualización rápida para hacerle saber que todavía estamos trabajando en esto y estaremos proporcionando una actualización tan pronto como tengamos una.
Por favor, avísanos si necesitas algo más mientras tanto.
Saludos cordiales,
Equipo de Soporte del Casino"
Buenas tardes.
Perdón por la demora, he estado sin trabajar unos días.
Sí, me gustaría poder recuperar mi valor. Son extremadamente ridículos con sus actitudes.
Se merecen una demanda.
Estimados, buen día.
Estos casinos tanto que hablan de sguridad etc etc, ya estan pasados de MAFIA INTOCABLE.
Hice un considerabe deposito en BIZZO casino hace 48 horas y el dinero desapareció. Consulte con mi BANCO y el dienro les fue entregado, esta todo confirmado.
Hice los reclamos y no tengo respuesta, en realidad la unica respuesta que tengo es que me piden paciencia pues estan trabajando en el caso.
Resulta que me pidieron todo tipo de documento referenta al deposito, obviamente se los entregué, colaboré al maximo. Han pasado 48 horas y no tengo respuesta, entonces solicité que me muestren los documento del proceso de recuperacion de mi dinero, ADIVINEN CUAL FUE LA AFORTUNADA RESPUESTA QUE RECIBI? JAJAJAJAJA dan risa lo mafia que son, NO ME DAN RESPUESTA Y QUE NO PUEDEN MOSTRARME NINGUN TIPO DE DOCUMENTACION, o sea esta MAFIA puede exigirnos todos los docuementos que quieran con el pretexto de seguridad y a nosotros que nos toca? que pasa con nuestra seguridad? ellos tienen sus TERMINOS Y CONDICIONES pero no respetan nuestros DERECHOS AL CONSUMIDOR NI NUESTROS DERECHOS CIVILES.
Uds que opinan?
Hello, the situation regarding a deposit that hasn't been credited to a player's account is sometimes complicated. I see that you have already checked with your bank and in the current situation you will probably have to wait for an update from the casino. I know it can happen, but only the provider knows exactly what is behind it.
If you are unable to get your deposited money, please file a complaint and we will try to help you, even though we are limited in such cases.
If, on the other hand, the deposit comes through, let us know. Hopefully it won't take long and it will be resolved as soon as possible.
Buenas tardes.
Perdón por la demora, he estado sin trabajar unos días.
Sí, me gustaría poder recuperar mi valor. Son extremadamente ridículos con sus actitudes.
Se merecen una demanda.
Well then, I see that you have succeeded in creating a complaint and so Kristina will be waiting for your answers to her questions. Would it be possible to respond to her ?
Good luck in the next sequel.
Buen Día Jaro.
Te suplico si sabes donde hacer una demanda legal que realmente tenga efecto sobre estos casinos damela por favor, en nombre de todos los dagnificados.
Levan 96 horas desde que hice el deposito sin solucion o respuesta concreta al respecto, es mas todas las respuestas que me daban tanto online en pleno chat como por correo con el soporte era respecto a retiros, o sea que estan automatizados a un solo tipo de error donde quedan tambien en evidencia que el problema de los retiros los ocacionan a proposito pero ese es otro tema. En su pagina a la hora de hacer el deposito te expresan la siguiente leyenda: "De 9 am a 5pm los depósitos son aceptados/rechazados dentro de los 10 minutos posteriores a la transacción completada en tu banco.
Luego de este horario, el tiempo de aceptación puede tomar hasta 24 horas."
LLEVAMOS 96 HORAS. Se merecen una gran demanda solicitando una gran indemnizacon monetaria por daños y perjuicos a la persona. No pueden ganar siempre. En vez de casinos se deberian llamar MAFIA, ellos no pueden disponer hacer y deshacer y terminar siempre impunes.
As far as legal action is concerned, unfortunately I can't recommend it. If I knew, I would certainly provide it to you. I was referring to the complaint on our site.
I might at least try to lighten the situation a little. I know I had a similar problem once when I made a deposit and was told that it can sometimes take up to 5 days depending on my bank. Even though the money left my account, I didn't have it in my gaming account. However, after about 3 days I had it. So it was my case in another casino, anyway you may have a different situation and I don't know what could be behind it. It's a shame that situations like this happen. 😕
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