Tema general sobre Bongo Casino (página 2)

Claro, cumpliste con los requisitos del bono y luego continuaste jugando con dinero real.

En cuanto al retiro, ¿se dedujo la tarifa y el dinero regresó a su cuenta de jugador o no?

¿Les envió un correo electrónico o intentó comunicarse con ellos varias veces con respecto a esta situación?

Hola,

En 2021, registré una cuenta en Bongo.gg utilizando mi número de teléfono móvil español (+34 622 94 31 06), ya que en aquel momento estaba permitido registrarse desde España. Deposité fondos y acumulé un saldo de 5.061,92 €.

Cuando intenté retirar mi saldo, el casino solicitó la verificación KYC. Cooperé plenamente: presenté mi documento nacional de identidad, una fotografía personal y la documentación de mi tarjeta de pago. Todos los documentos de verificación se enviaron desde mi dirección de correo electrónico ( jordiguillenm@hotmail.com ), según las instrucciones del equipo de soporte. Los documentos KYC se enviaron a security@bongo.gg , incluyendo una foto mía sosteniendo la tarjeta utilizada para el depósito y mi DNI español.

También intenté retirar fondos mediante criptomonedas para explorar métodos de retiro alternativos. Como se muestra en las capturas de pantalla adjuntas, mi saldo total era de 5061,92 €, pero el panel de retiros mostraba "Saldo insuficiente" y los fondos estaban bloqueados e inaccesibles, independientemente del método de retiro intentado.

Poco después de completar el proceso KYC, mi cuenta fue cerrada abruptamente. El motivo alegado fue "actividad en múltiples cuentas". Niego categóricamente esta acusación. Nunca he creado, poseído ni operado ninguna cuenta secundaria en esta plataforma. No abusé de ningún bono ni participé en ninguna conducta que infringiera los Términos y Condiciones del casino.

Desde 2021, he intentado repetidamente resolver este asunto directamente con Bongo.gg. En junio de 2026, envié otra queja formal por escrito a complaints@bongo.help y en cinco años solo recibí una confirmación automática, sin pruebas, sin explicación y sin solución.

Se adjuntan las pruebas que lo respaldan:

Las capturas de pantalla muestran claramente el saldo de mi cuenta: 5061,92 €, y el retiro bloqueado.

Una grabación de pantalla que muestra mis intentos fallidos de retiro (no pude retirar dinero y luego me cerraron la cuenta después de intentarlo).

Historial de correos electrónicos con los equipos de soporte y verificación KYC del casino.

(Toda la información KYC se envió a su correo electrónico) security@bongo.gg , incluso con fotos mías sosteniendo la tarjeta utilizada para el depósito, y el DNI español), también puedo mostrar esto, pero contiene información privada.

Solicito respetuosamente la mediación de Casino Guru para recuperar mis fondos de 5061,92 €. Este saldo fue obtenido legítimamente, cumplí con todos los requisitos de verificación de identidad (KYC) según lo solicitado y nunca he infringido ningún término. Han transcurrido cinco años sin pruebas en mi contra ni resolución alguna. Simplemente quiero recuperar mi dinero. Gracias.

Lo siento, no podremos ayudarte. Cinco años después del incidente es demasiado tiempo; debiste haberlo denunciado cuando ocurrió. Estos son los llamados "casos sin resolver", y después de un año, ya es demasiado tarde para que podamos ayudarte.

¿Por qué no lo denunciaste en algún sitio cuando ocurrió, sino que viniste aquí cinco años después?

Hola Jaroslav, ¿cómo estás?

Entiendo la política de casos sin resolver, pero quiero aclarar lo siguiente: sí lo reporté cuando ocurrió. Presenté mi queja por primera vez ese mismo mes de 2021, y nuevamente en 2023, ambas veces a través de su servicio de atención al cliente y por correo electrónico.

Nunca recibí una respuesta real. Todas las respuestas eran mensajes automáticos o la misma frase de su chat en vivo: "La decisión del equipo de seguridad es definitiva", que fue el único canal que me respondió.

No es que haya esperado cinco años para actuar, sino que llevo cinco años intentándolo y simplemente nunca me han respondido. Guardé las capturas de pantalla de mi saldo (5061,92 €), una grabación del retiro bloqueado y el historial de correos electrónicos, así que puedo respaldar todo esto.

¡Gracias!

Lo entiendo; antes, probablemente me habría quejado en cualquier foro disponible, o ante el organismo regulador si el casino tenía uno, es decir, la autoridad de licencias. Supongo que el hecho de que solo te quejaras ante ellos y que al final lo ignoraran no tuvo ninguna importancia.

Ni siquiera sé si habrá alguien que pueda ayudarte con esto después de tanto tiempo. Pero no se me ocurre nada.