hace 3 meses
That might help with your case actually. We just need to wait for our complaint team to get to it.
ResponderCitar1
Tema general sobre Candy Casino (página 3)
hace 3 meses
Entonces llegaron estos estafadores y esos 800 € desaparecieron en 4 semanas.
Traducción automática:
hace 3 meses
I actually don't get the point of your post. Could you be more specific, please?
hace 3 meses
Deposité 40 € y recibí un bono del 200%, sumando un total de 80 €. Tenía que apostar 3740 €, lo cual logré. El saldo restante era de aproximadamente 600 €, que se me transfirieron para jugar o retirar. Intenté hacer un retiro, pero me pidieron la documentación necesaria, lo cual tardó 5 días. Continué jugando y luego solicité un nuevo retiro. El servicio de atención al cliente me indicó que debía enviar una foto de mi rostro, pasaporte y tarjeta de identificación. En la sección donde escribí "Candy Casino", no indiqué nada. Hice todo y nuevamente esperé 5 días. Jugué con ese dinero y gané un total de 8500 €. Luego hice un retiro de 6500 € y dejé 500 € en fichas para seguir jugando. Posteriormente, mi saldo se redujo a 0 € y el retiro solicitado fue de 800 €. Esperé 3 semanas debido a problemas con el pago. Finalmente, me abonaron 400 € y me informaron que recibiría otros 400 €.
Traducción automática:
hace 3 meses
Hi, just to make sure I understand correctly:
you deposited €40 and took a 200% bonus, so you started with €80 in total. You completed the wagering of around €3,740 and ended up with a balance of about €600, which should have been available for play or withdrawal. You then tried to withdraw, but the casino asked for documents, and the verification took several days. While waiting, you continued playing, later submitted more verification photos (including the selfie with your ID and "Candy Casino" note), and again waited a few days. During that time, you kept playing and your balance increased to about €8,500. You requested a €6,500 withdrawal, left €1,500 in your account, and €500 as playable chips,but then your balance suddenly dropped to zero.
You were left waiting for an €800 withdrawal, of which only €400 was eventually paid, with the casino saying the rest would follow.
Did I get that right?
And could you tell me how the casino explained this outcome? Sometimes the situation depends on specific bonus terms, like a maximum withdrawal limit or whether the bonus funds have to be withdrawn before playing again, so their clarification would really help us understand what happened here.
Let me know, please.
hace 3 meses
Sí, eso fue exactamente lo que pasó. Leí la información del bono justo antes de hacer el depósito y decía que el requisito de apuesta era de 20x, lo que equivalía a 800 €, dinero que finalmente recibí después de una larga espera. Les pregunté si podía seguir jugando con ese dinero y me dijeron que sí. Sin embargo, solo cuando hice mi primer retiro me informaron que de los 8500 € solo recibiría 800 €.
Traducción automática:
hace 3 meses
In my opinion, the casino required you to withdraw your balance immediately after finishing the bonus; otherwise, the bonus limitations would remain active, as only a withdrawal can end the bonus.
Perhaps you should withdraw the money once the wagering is finished. Sad to say, those technical bonus solutions are very often quite illogical and the player won't conclude that on his own.
Hence, I'd like to repeat: could you please tell me how the casino explained this outcome?
Occasionally the situation depends on specific bonus terms, like a maximum withdrawal limit or whether the bonus funds have to be withdrawn before playing again, so their clarification would really help us understand what happened here.
hace 3 meses
Sí, el casino solo me lo dijo después de que gané esos 8500 €. Cuando hice los retiros de 6500 € y 1500 €, daba igual que hubiera ganado 10 000 €, no iba a recibir 800 €. Les pregunté por qué no me lo habían dicho antes, ya que hice retiros más pequeños, pero no obtuve respuesta.
Traducción automática:
hace 3 meses
Well, is this stated in the rules, perhaps? I checked out briefly but could not find anything concrete. I agree the casino should respond to you openly and clear out any doubts you may have.
Perhaps if we begin with the specific bonus, we can come up with something. What specific bonus did you take, please?
hace 3 meses
Hay un bono del 200% en el primer depósito y un límite máximo de retiro. El requisito de apuesta era de 40x, lo que supuso 3700 € para mí.
El caso es que, aunque les pregunté si podía seguir jugando, me dijeron que el saldo era gratuito, pero que debían haberlo transferido a mi cuenta inmediatamente, lo cual era imposible porque llevaban más de tres semanas con esos empleados. Si hubiera perdido el dinero, no habría recibido nada, pero cuando seguí jugando y gané, me llevé 800 €. El servicio de atención al cliente es pésimo, igual que el casino.
Traducción automática:
hace 3 meses
Oh, so the casino told you that you had to withdraw, but at the same time, the withdrawal wasn't carried out by the casino. Ah! I really appreciate you helping me understand that.
In that case, it seems there isn't much left to discuss. The picture is obvious and it must have been very difficult! Thank you for your efforts and patience. Perhaps other players will eventually have something to add.
hace 3 meses
El casino nunca me dijo que debía retirar el dinero primero. Luego, cuando aprobaron los documentos y había ganado 6500 € y 1500 € después, pregunté por qué y la respuesta fue que no era elegible porque había ganado 800 €.
Traducción automática:
hace 3 meses
I believe this is what I mentioned earlier. Many casinos require players to immediately withdraw any money won from bonuses, as the system continues to enforce bonus limitations even after the wagering requirements have been met. We call it the "technical withdrawal," and in my opinion it is a very illogical solution.
Fair to say, it's easier for casinos this way but irrational for players.
The wagering has been completed, the winnings have been capped and transferred to the real balance, but a withdrawal is still technically required so the bonus limitations end.
Such things need to be clearly specified in the rules and in the bonus; otherwise, the player has literally no way of finding out on his own.
I have a strong feeling this is what happened to you.
I tried to find out which specific bonus you took and whether the associated technical steps are mentioned in the Terms and Conditions.
hace 3 meses
Envié un mensaje al soporte y al servicio de atención al cliente, pero no me responden. El servicio de atención al cliente no me dijo nada, solo que podía seguir jugando. Sin embargo, no recomiendo este casino a nadie, ya que tienen problemas con los pagos y el servicio de atención al cliente es pésimo. Esta es, por supuesto, mi opinión; me estafaron.
Traducción automática:
hace 3 meses
I very much respect your experience, and I have no intention of pressing you further. Hopefully, Igor will help out. I personally thank you for your patience here with me. 🙏
If only you could keep me updated on the progress, that would be fantastic. I'd love to know the outcome of the complaint and how you fare.
hace 3 meses
Podré avisarte cuando yo misma tenga una respuesta clara.
Traducción automática:
ResponderCitar1
hace 3 meses
Thank you very much.
hace 2 meses
La respuesta clara es que el servicio al cliente es realmente malo y el casino se desentendió de ello, lo cual no fue ninguna sorpresa.
Traducción automática:
hace 2 meses
Hello and thank you for getting back here. I'm sorry to see the matter has not been resolved yet. the way I see it in the complaint, though, Igor appears not to be very amused by the casino last response...
Do you see the same?
hace 2 meses
Tengo curiosidad cuando les pregunté muchas veces si podía jugar y me dijeron que sí, esto es lo que pasó en la situación de retiro.
Traducción automática:
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