Tema general sobre Candy Casino (página 3)

Eso podría ayudar en su caso. Solo necesitamos esperar a que nuestro equipo de reclamaciones lo revise.

Entonces llegaron estos estafadores y esos 800 € desaparecieron en 4 semanas.

La verdad es que no entiendo el propósito de tu publicación. ¿Podrías ser más específico, por favor?

Deposité 40 € y recibí un bono del 200%, sumando un total de 80 €. Tenía que apostar 3740 €, lo cual logré. El saldo restante era de aproximadamente 600 €, que se me transfirieron para jugar o retirar. Intenté hacer un retiro, pero me pidieron la documentación necesaria, lo cual tardó 5 días. Continué jugando y luego solicité un nuevo retiro. El servicio de atención al cliente me indicó que debía enviar una foto de mi rostro, pasaporte y tarjeta de identificación. En la sección donde escribí "Candy Casino", no indiqué nada. Hice todo y nuevamente esperé 5 días. Jugué con ese dinero y gané un total de 8500 €. Luego hice un retiro de 6500 € y dejé 500 € en fichas para seguir jugando. Posteriormente, mi saldo se redujo a 0 € y el retiro solicitado fue de 800 €. Esperé 3 semanas debido a problemas con el pago. Finalmente, me abonaron 400 € y me informaron que recibiría otros 400 €.

Hola, solo para asegurarme de haber entendido correctamente:

Depositaste 40 € y recibiste un bono del 200%, por lo que comenzaste con un total de 80 €. Cumpliste con el requisito de apuesta de aproximadamente 3740 € y terminaste con un saldo de unos 600 €, que deberías haber estado disponible para jugar o retirar. Intentaste retirar fondos, pero el casino te solicitó documentación y la verificación tardó varios días. Mientras esperabas, seguiste jugando, posteriormente enviaste más fotos de verificación (incluida una selfie con tu DNI y una nota de "Candy Casino") y volviste a esperar unos días. Durante ese tiempo, continuaste jugando y tu saldo aumentó a unos 8500 €. Solicitaste un retiro de 6500 €, dejando 1500 € en tu cuenta y 500 € en fichas para jugar, pero de repente tu saldo se redujo a cero.

Te quedaste esperando un retiro de 800 €, de los cuales finalmente solo se pagaron 400 €, y el casino dijo que el resto llegaría después.

¿Lo he entendido bien?

¿Podría explicarme cómo lo justificó el casino? A veces, la situación depende de las condiciones específicas del bono, como un límite máximo de retirada o si los fondos del bono deben retirarse antes de poder jugar de nuevo, así que su aclaración nos ayudaría mucho a entender qué ocurrió.

Avísame, por favor.

Sí, eso fue exactamente lo que pasó. Leí la información del bono justo antes de hacer el depósito y decía que el requisito de apuesta era de 20x, lo que equivalía a 800 €, dinero que finalmente recibí después de una larga espera. Les pregunté si podía seguir jugando con ese dinero y me dijeron que sí. Sin embargo, solo cuando hice mi primer retiro me informaron que de los 8500 € solo recibiría 800 €.

En mi opinión, el casino exigía que retiraras tu saldo inmediatamente después de finalizar el bono; de lo contrario, las limitaciones del bono permanecerían activas, ya que solo un retiro puede finalizar el bono.

Quizás deberías retirar el dinero una vez que hayas cumplido con los requisitos de apuesta. Lamentablemente, estas soluciones técnicas para los bonos suelen ser bastante ilógicas y el jugador no llegará a esa conclusión por sí mismo.

Por lo tanto, quisiera reiterar: ¿podría decirme, por favor, cómo explicó el casino este resultado?

En ocasiones, la situación depende de los términos específicos del bono, como un límite máximo de retiro o si los fondos del bono deben retirarse antes de volver a jugar, por lo que su aclaración realmente nos ayudaría a entender qué sucedió aquí.

Sí, el casino solo me lo dijo después de que gané esos 8500 €. Cuando hice los retiros de 6500 € y 1500 €, daba igual que hubiera ganado 10 000 €, no iba a recibir 800 €. Les pregunté por qué no me lo habían dicho antes, ya que hice retiros más pequeños, pero no obtuve respuesta.

Bueno, ¿esto viene estipulado en las reglas? Le eché un vistazo rápido, pero no encontré nada concreto. Estoy de acuerdo en que el casino debería responderte abiertamente y aclarar cualquier duda que tengas.

Quizás si empezamos por el bono específico, podamos encontrar algo. ¿Qué bono específico recibiste, por favor?

Hay un bono del 200% en el primer depósito y un límite máximo de retiro. El requisito de apuesta era de 40x, lo que supuso 3700 € para mí.

El caso es que, aunque les pregunté si podía seguir jugando, me dijeron que el saldo era gratuito, pero que debían haberlo transferido a mi cuenta inmediatamente, lo cual era imposible porque llevaban más de tres semanas con esos empleados. Si hubiera perdido el dinero, no habría recibido nada, pero cuando seguí jugando y gané, me llevé 800 €. El servicio de atención al cliente es pésimo, igual que el casino.

Ah, entonces el casino te dijo que tenías que retirar el dinero, pero al mismo tiempo, el casino no procesó el retiro. ¡Ah! Te agradezco mucho que me hayas ayudado a entenderlo.

En ese caso, parece que no hay mucho más que discutir. La situación es evidente y ¡debió de ser muy difícil! Gracias por su esfuerzo y paciencia. Quizás otros jugadores tengan algo que añadir más adelante.

El casino nunca me dijo que debía retirar el dinero primero. Luego, cuando aprobaron los documentos y había ganado 6500 € y 1500 € después, pregunté por qué y la respuesta fue que no era elegible porque había ganado 800 €.

Creo que es a lo que me refería antes. Muchos casinos exigen que los jugadores retiren inmediatamente cualquier ganancia obtenida con bonos, ya que el sistema sigue aplicando limitaciones a los bonos incluso después de haber cumplido los requisitos de apuesta. Lo llamamos "retiro técnico" y, en mi opinión, es una solución muy ilógica.

Es justo decir que así es más fácil para los casinos, pero irracional para los jugadores.

Se han completado los requisitos de apuesta, se han alcanzado los límites de ganancias y se han transferido al saldo real, pero técnicamente aún se requiere un retiro para que finalicen las limitaciones del bono.

Estas cosas deben especificarse claramente en las reglas y en la bonificación; de lo contrario, el jugador no tendrá literalmente ninguna manera de averiguarlo por sí mismo.

Tengo la fuerte sensación de que esto es lo que te sucedió.

Intenté averiguar qué bono específico elegiste y si los pasos técnicos correspondientes se mencionan en los Términos y Condiciones.

Envié un mensaje al soporte y al servicio de atención al cliente, pero no me responden. El servicio de atención al cliente no me dijo nada, solo que podía seguir jugando. Sin embargo, no recomiendo este casino a nadie, ya que tienen problemas con los pagos y el servicio de atención al cliente es pésimo. Esta es, por supuesto, mi opinión; me estafaron.

Respeto mucho tu experiencia y no tengo intención de presionarte más. Espero que Igor pueda ayudarte. Te agradezco personalmente tu paciencia conmigo. 🙏

Si pudieras mantenerme al tanto del progreso, sería fantástico. Me encantaría saber el resultado de la queja y cómo te va.

Podré avisarte cuando yo misma tenga una respuesta clara.

Muchas gracias.

La respuesta clara es que el servicio al cliente es realmente malo y el casino se desentendió de ello, lo cual no fue ninguna sorpresa.

Hola y gracias por volver. Lamento que el asunto aún no se haya resuelto. Sin embargo, según lo que veo en la queja, a Igor no parece hacerle mucha gracia la última respuesta del casino...

¿Ves lo mismo?

Tengo curiosidad cuando les pregunté muchas veces si podía jugar y me dijeron que sí, esto es lo que pasó en la situación de retiro.