¡Hola!
Apreciamos su interés, siempre es bueno que los jugadores se preocupen por la seguridad. Desde mi punto de vista, aunque he encontrado sólo seis denuncias presentadas, dos fueron rechazadas, quedando sólo cuatro en trámite.
Quizás debería mencionar que no podemos ajustar la "calificación" de ningún casino debido a una queja abierta. ¿Cómo podríamos determinar, o mejor dicho contar, el valor de una denuncia abierta?
En lugar de ello, sigamos con nuestro Códice de Juego Justo:
"Si la queja está justificada y no podemos resolverla, se cierra y se clasifica como 'no resuelta'. Esto sucede cuando el casino no nos responde o se niega a hacer lo que consideramos justo en esa situación específica. No obtendrá el resultado deseado, pero la queja se guardará en nuestro sistema, el casino será castigado con una calificación más baja por nuestra parte y nuestra revisión del casino advertirá a otros jugadores de lo sucedido. Es más, si el casino así lo desea. Para mejorar su calificación en el futuro, se verá obligado a abordar la queja, por lo que existe la posibilidad de que su queja se resuelva en una fecha posterior".
Además, lamento mencionarlo, pero no contamos la velocidad de retiro entre los aspectos relacionados. Esto se debe a que cada retirada no es igual para todos, aunque estoy de acuerdo en que para los jugadores ese es el asunto más urgente. Por otro lado, basándose en el índice de seguridad, tienes bastantes posibilidades de determinar si el casino paga o no.
¡Tienes razón! Los casinos deben manejar los retiros con cuidado y sin demoras innecesarias.
Por lo tanto, para cubrir la brecha entre la calificación calculada (llamada índice de seguridad) y las experiencias directas del jugador, permitimos que todos envíen reseñas de usuarios.
¿Te importaría enviar el tuyo?
Bueno, revisé tu queja y tal vez puedas ayudarnos a comprender por qué el casino sigue rechazando tus documentos.
¿Has intentado preguntarles? Yo diría que enviar los mismos documentos una y otra vez no le llevará más lejos.
Cuéntanos los detalles si quieres. Nuestro objetivo es ayudar y comprender el problema.