I would like to add a personal note. In search of internal contact, I checked out our database, and I was sincerely hoping I could ask someone from our Affiliate Team for a working email contact. You would not believe what I found. An internal note saying we've been given some emails, yet never ever has replied back... 🙁
I must say I'm glad to see the safety index is low.
Hello don4yk, Sorry to hear about your negative experience regarding Email, Now info@casinerx.com is available for everyone, and We will try our best to get back to customers as soon as possible.
Best Regards,
Casinerx team.
ok, solo procesa mi retiro y todo.
También escribí a este correo. Nada aún.
Llevo esperando desde mediados de julio de este año y sin éxito. ¿Quizás en septiembre finalmente lo consigas?
¡Hola estafador!
Lamentamos sus descaradas mentiras, pero ni antes ni ahora info@casinerx.com ha sido accesible para todos. Si escribe algo allí, no obtendrá ninguna respuesta. Y, en general, daré un consejo a los jugadores que lean este hilo de mensajes: es mejor no involucrarse con estafadores que roban su dinero.
¡Hola estafador!
Lamentamos sus descaradas mentiras, pero ni antes ni ahora info@casinerx.com ha sido accesible para todos. Si escribe algo allí, no obtendrá ninguna respuesta. Y, en general, daré un consejo a los jugadores que lean este hilo de mensajes: es mejor no involucrarse con estafadores que roban su dinero.
Dasha, como puedes ver, nuestros esfuerzos no fueron en vano. Veo cómo su índice aquí baja cada vez más.
No sé por qué, pero no creo en absoluto que puedan arreglar la situación. Es más como un intento de mantenerse un poco más a flote gracias a los supuestos comentarios de los clientes, pero en realidad nada ha cambiado ni cambiará. ¿Por qué montan este circo aquí, señores?
Some casinos that become a scam stay online to still get deposits, a case I remember is Scatterhall, they were a normal casino like many operating with a Curacao license and all of a sudden they stopped processing withdrawals but they are still online even tho their rating is near zero
Sí, tiene usted razón. Su actividad sólo puede detenerse revocando su "pseudolicencia". De hecho, actualmente estoy preparando una apelación ante la autoridad gubernamental costarricense correspondiente para revocar su licencia de procesamiento de datos, ya que su supuesta "actividad" está causando pérdidas a sus propios clientes. Ya casi termino, me quedan unos días para esperar algunos documentos de las autoridades gubernamentales de Ucrania y luego enviaré todo esto al Ministerio de Comercio, Industria y Economía de Costa Rica y al municipio que realmente los emitió. "licencia". ¿Qué saldrá de todo esto? Ya veremos. Pero no les dejaré vivir en paz.
Despite those complaints, why there's no warning or note on review page that this casino is stealing players money?
I made a deposit of $70! I can't bet on sports or play slots. I constantly get an error that I have no money on my balance. But that's not true! Nobody answers me in chat or email! I created a withdrawal request a month ago! The withdrawal has not yet been confirmed!
Amigo, ¿lograste retirar tus fondos? Llevo un mes esperando para retirar mi depósito. Es una pequeña cantidad de $70 pero todavía no han confirmado mi solicitud de retiro.
Of course not. I submitted a withdrawal request back in mid-July this year and still haven't received anything. People, when will they finally remove this hole from the site or at least put a zero in the rating scale? How many more people have to lose their money for someone to understand: casinerx are criminals and they have no place on such forums. Site administration, you are ruining your reputation by helping these scoundrels cheat players. The longer you delay, the more I'm starting to think you're with them.
Hello,
I understand and respect your opinion. But you should consider the situation as a whole. What is the difference between, e.g. delayed payment and stealing? We do not know the casinos' intentions. We can't even prevent that, but when it happens and we have proof, the safety index goes down.
Along the way, we published this:
So far, there has been just one unresolved complaint:
https://casino.guru/complaints/all
If you can provide proof that the casino is stealing, please send it here: data@casino.guru
or, preferably, submit a complaint.
We do not change the safety index because we think we know; we change it when we know for certain. Otherwise, all reviews would turn into guessed values. We prefer to avoid that. Luckily, everyone is welcome to read this thread and decide whether the casino is worth the risk. The safety index is not the one and only information we provide about casinos. It's just a part, as well as complaints, the forum, and user reviews.
Todo en mi queja sobre este "casino" es perfecto:
Este "casino" ignora por completo mis solicitudes.
me robaron los depositos
no pagaron mis ganancias
además de eso: cambiaron específicamente las reglas para no pagar
Me parece que una ligera disminución en la calificación (basada en el monto de la queja) no reflejará bien la situación real de este "casino".
¿Quizás deberíamos agregar algunas notas sobre esto a la reseña de este casino?
al menos que el casino puede cambiar las reglas más tarde para no pagar
Hello.
I understand what you say, but when it comes to complaints the safety index decreases based on the number of black points earned through that - in your case 400. This is quite a low value.
Quoting from the complaint guide:
"If the complaint is justified and we are unable to resolve it, it is closed and categorized as being 'unresolved'. This happens when the casino either does not respond to us or refuses to do what we consider to be fair in that specific situation. You will not get your desired outcome but the complaint will be saved in our system, the casino will be punished with a lower rating from us and our review of the casino will warn other players of what happened. What's more, if the casino wants to improve its rating in the future, it will be forced to address the complaint, so there is a chance that your complaint will be resolved at a later date."
The warning is there, though, not just only in the form of the unresolved complaint, but also as a part of the overview:
If you scroll down, you'll see the latest complaint right over the Safety Index, so those won't be missed.
I'm not saying the system is perfect as it is, on the other hand, it is the way we do it now. We need math and values to punish casinos exactly the same way to maintain fairness.
I honor your opinion; take this as a short summary of the very complex process.
Finalmente sucedió y su calificación bajó. Pero me temo que seguirán con su trabajo sucio.
Let's hope that the players will check the safety index before depositing, and will prevent any issues.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
