Hola, ¿quién ha experimentado un retraso en el pago de una ganancia en Casinia? Para mí los términos y condiciones no son correctos, dicen que hay un tiempo de procesamiento entre 1 y 3 días hábiles. Cuando pregunté hoy, me dijeron que tuviera paciencia y que todo estaba en progreso.
Hello!
Not sure whether you can see its user feedback, but I'm adding the link 👈 to it anyway.
It is calculated as "bad" and many players mentioned not-so-good support and delays, even in support's responses, few added delayed payments.
Also, there have been many complaints regarding delayed payments, though every single one was closed as resolved. Which is a very good sign.
I would not say their terms and conditions are incorrect, but sometimes, especially during the first withdrawal, you may experience delays mainly caused by the verification process.
I can't figure out how long you have been waiting or whether you have successfully withdrawn from this casino before, can you help me with that?
One way or another, I think there is not much you can do for now, so considering the high safety index this casino possesses, I'm convinced you'll get your money eventually.
By the way, which payment option did you choose, please?
Buenos días el 05/10/2024 estaba jugando en el casino Casinia....con el juego Puddy's Mega.....con apuestas de dos euros con un saldo restante de 12,39......le di al mega jack de este juego tan pronto como lo centré, todo se bloqueó.....e incluso ahora no puedo iniciar sesión mientras que en los otros juegos está bien...Inmediatamente informé todo en el chat y el correo electrónico. ......lo estan tomando mucho tiempo todos los dias me piden cosas nuevas, la ultima me pidieron el deposito que habia hecho.....pero si no tenia el dinero ¿Cómo podría jugar?....de todos modos, no sé cuántas veces he escrito y reescrito mi problema. ....último ID del juego, la fecha, la hora en que se apostó, el saldo....Anoté todo y envié las capturas de pantalla de todo....después de muchos operadores, el último me dice que todo se resolvería después de 24 horas si no hubiera sucedido. Los contacté nuevamente y así lo hice... Hice otros depósitos para ver si se podía desbloquear pero nada. En ese juego el error persiste pero en los otros juegos entro y juego tranquilamente....cualquier cosa para evitar que me reconozcan la cita ahí....había conseguido el mega jack, la ganancia más alta en ese juego.... No lo sé exactamente porque en el momento en que lo presiono el megajack se bloquea y aparece una ventana con el error 211... ..Ya no sé qué hacer...es realmente una estafa... ....hay que intervenir.....Tengo todas las capturas de pantalla más el chat del operador que me dijo que esperara 24 horas... ..ha pasado un tiempo... Sigo escribiendo pero la respuesta Siempre es lo mismo, me preguntan cada vez que el día de la ID de la apuesta, la hora de la apuesta del juego... incluso el depósito que hice... y ¿qué más?
Si es posible también te enviaré todas las capturas de pantalla.
I am really sorry you have to go through this kind of situation, and you have done the right thing by submitting a complaint here with our team. I am sure they will do their best to help you solve it.
Please forward any relevant screenshots and information to our complaint team if needed. They will surely ask for those whenever the time comes.
I hope your case will be solved with the best possible outcome, and if you have any updates, please write to us.
Gracias Romi por tu respuesta... esta mañana intento ingresar al juego nuevamente, la ventana de error ya no aparece pero no me deja iniciar sesión, me lleva directamente de regreso a la parte principal del casino... ¿Cómo puedo enviarte el screeskot?... Esta mañana le escribí al casino pero siempre con la respuesta que están tratando de resolver y definitivamente me enviarán que no han encontrado ningún problema y que no reconoce mis ganancias... tengo todos los chats también los del operador que me escribió que todo se resolvería en 24 horas, lo cual no sucedió... es una pena ......
Los envié por correo electrónico y llegaron.
Thank you very much for your posts and the screenshots. It is not necessary to post them here on forum, though. As I wrote in my previous post, our complaint team will ask for any kind of proof whenever it's needed in your complaint. Unfortunately, we, here on the forum, do not handle the complaints and are not able to use them anyhow.
You just need to wait now for Kristina to get in touch with you and see how the resolution of your case will go. Please be patient, and if you have any updates, please come forward.
Gracias, lo siento....y es cierto lo de las capturas de pantalla...pero no sabía cómo enviarlas....Lo siento mucho...
No worries at all, it is really good that you are ready to cooperate, and if our complaint team asks for those screenshots, you will know now how to send them.😉
Did you get any news from the casino by any chance?
Buenos días Romi, también le escribí esta mañana por correo electrónico......porque ahora me están enviando promociones de depósito del 100%.....Le escribí que hasta que no se responda mi caso ya no haré depósitos. y juegos. .....no me responden....es una lastima.......es una verdadera estafa......escribo y reescribo pero nada, no me dan respuesta ......siempre me preguntan lo mismo....ayer por la mañana primero me dijeron que lo evaluara el departamento...luego la oficina tecnica......ya no saben que aferrarme... Sólo sé que ahora voy a entrar en el juego para intentarlo. ...el error 211 ya no aparece pero no entro al juego inmediatamente me lleva de regreso a la página de inicio del casino......Estoy realmente decepcionado, un casino como este debería cerrar, no hay gravedad. ....ahora intentaré escribirles de nuevo....estoy perdiendo el tiempo con ellos
I believe the promotions they send are some kind of automatic email they send to everyone. Do not worry about those.
All you need to do now is stay patient, even though it is not that easy, I know. This could really be some kind of technical error, and it could easily be on the game provider side and not the casino. They surely need to investigate and it could take some time. Our complaint team is already working on your case and will do everything possible to get it solved with the best possible outcome.
Buenos días reescrito, me piden el ID que confirma el premio pero les repetí que el ID no estaba registrado porque el bloqueo fue instantáneo y en consecuencia no se reconoció el premio.....
Realmente una pena... si no demuestras tu identificación no pueden hacer nada más.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
