Tema general sobre Casinia Casino (página 25)

Sí, eso no ayudó en absoluto, lo perdí todo otra vez... otro depósito y todo el bono que me dieron 🤣. Pero no sé, solo quería compartirlo contigo porque tengo una cuenta en como 50 sitios y ningún otro sitio me hizo eso nunca. ¿Quién sabe? Entre nosotros... me parece ridículo que alguien haya perdido miles para devolverle como 20 euros de bono... quiero decir, esa cantidad no cambia nada... Pero... tal vez alguien más encuentre una manera de ganar incluso con su bono.

Oh no, lamento que se haya perdido el dinero. Pero es genial ver tanta disposición para mostrarles a otros jugadores cómo se ve este casino en particular. Es decir, es una experiencia que solo los jugadores pueden brindar.

Lo has dicho muy bien, veamos si alguien más aporta algo positivo. 🙂

Buen día

¿Alguien tiene experiencia en Casina10? Porque gané allí un valor de 10000 y es difícil hacer un retiro porque cuando hice el primer retiro me pidieron los documentos y los envié después de 4 días cancelaron los retiros diciendo que necesitaban prueba de una transacción que yo habría hecho por mwbay después de enviarla fue verificada nuevamente solicité otro retiro que todavía está pendiente.

Hola, pensé que sería útil mencionar que, si a alguien le interesa, el tema se está discutiendo ampliamente en otro hilo, y la última respuesta está aquí 👈

Buenas noches, hoy presenté una queja porque hace un mes y medio solicité la prohibición de este casino en particular debido a una adicción y hoy me la concedieron y perdí dinero.

Buenas tardes, ¿a qué casino?

¿Cómo perdiste el dinero?

En el Casino Casinia. Me abrieron la cuenta sin motivo alguno, me enviaron una oferta, entré y perdí dinero, cuando me la habían cerrado dos meses antes por una adicción que tengo.

Lamento mucho que hayas tenido esa experiencia.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su queja lo antes posible.

Por favor, manténgase fuerte y evite jugar allí en la medida de lo posible.

¿También te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino?

Buenas noches, sí, hablé con ellos, pero no se pronuncian sobre la posibilidad de reembolsarme el dinero. Sin embargo, afortunadamente, me admitieron por correo electrónico que abrieron mi cuenta debido a un error técnico.

¡Hola Romi! Han pasado 2 días desde que se revisó la queja y aún no... ¿sabes por qué está tardando tanto?

Creo que nuestro equipo de quejas lo revisará el lunes.

Por favor, aguanta.

Buenas noches, de acuerdo, solo estoy preocupado.

¡Tengo noticias! Presenté la queja y compartí todas las pruebas en capturas de pantalla. Espero recuperar mi dinero.

¡La excusa de que la cuenta se abrió por un problema técnico es pésima! ¡Gracias por estar ahí y ayudar con todo esto!

Ya veo su queja . Le rogamos que tenga paciencia mientras nuestro equipo de atención al cliente se pone en contacto con usted. Lamentablemente, tenemos cientos de quejas en trámite y no podemos responder de inmediato.

¿Puedes acceder a tu cuenta ahora o la han cerrado?

No, me la cerraron porque les dije que ya tenía una queja aquí. Cuando les dije que quería que me devolvieran el dinero, no me contestaron y dijeron que acababan de reabrir mi cuenta por un problema técnico, jajaja.

Hola, acudo al foro en busca de ayuda, tengo los retiros bloqueados del casino y 3 retiros pendientes desde hace ya 17 días, al contactar con el soporte del casino me dicen que están verificando mi cuenta y que espere a que me contacten pero llevan más de 14 días sin contactarme o permitirme verificar mi cuenta de ninguna forma, solicito ayuda ya que tengo una cantidad de dinero importante que quiero sacar.

Lamento saber que has estado esperando tanto tiempo para recibir tus retiros, especialmente porque el casino te ha estado diciendo durante más de dos semanas que tu cuenta está en proceso de verificación.

Para entender bien tu situación, ¿están verificando los documentos que ya enviaste al casino o se refieren a una revisión interna de tus solicitudes de retiro? Creo que es importante aclarar esto, porque si tu verificación KYC aún está incompleta, lo más probable es que el casino te exija completar ese proceso antes de poder procesar tus retiros.

Dicho esto, en Casino Guru solemos dar a los casinos hasta 14 días para completar tanto el proceso de verificación como las solicitudes de retiro. Dado que ya ha esperado más tiempo sin ninguna novedad relevante, creo que es razonable escalar el asunto.

Le recomiendoque presente una queja en nuestro sitio web. Nuestro equipo de quejas revisará su caso y hará todo lo posible por contactar al casino y ayudarle a resolver la situación.

Espero que recibas tus fondos lo antes posible.

Actualmente estoy esperando a que me contacten ellos ya que me indicaron que me iban a contactar para pedirme unos documentos y que si yo enviaba documentos de verificación sin que me los pidiesen no iba a servir para nada, en la web me aparece que no debo verificar pero ellos me dicen otra cosa

¿Entonces tendrás que esperar un poco más? Si el casino te dice que necesitas verificar tu identidad, probablemente tendrás que hacerlo. La pregunta es cuándo te pedirán los documentos y cuánto tiempo tardará.

Aún tienes la opción de presentar una queja. Te compartí un enlace. 🙂