Tema general sobre Casino Rocket (página 5)

¿Alguien ha tenido problemas para retirarse del casino Rocket? Si es así, ¿podría compartir su experiencia por favor y el resultado?

Apuesto a que navegar por este hilo podría darte algunas ideas. Además, consultar las reseñas de los usuarios 👈 también es una excelente manera de obtener más información.

¿Le gustaría compartir más sobre el retiro que mencionó? ¿Algún problema?

Gracias, tengo una queja abierta que explica todo. Estoy esperando que casino guru responda.

Por supuesto que lo entiendo, pero si estás interesado, también puedes describir brevemente en nuestro foro lo que pasó para que los jugadores tengan una visión general de tu situación. Pero no te obligaré a hacer nada.

La denuncia estará aquí . ⬅️

Si tienes algo nuevo háznoslo saber.

En este momento estoy bastante frustrado con Casino Rocket. Gané 2.3k con un depósito de $300 en bitcoins, pero no puedo retirar mis ganancias porque me dicen que tengo que usar Coins Paid v2 para retirarlas... excepto que no tengo esa opción como opción en la página de retiro. . Intenté simplemente hacer una transferencia bancaria, pero la cancelaron y me dijeron que tenía que usar esta opción de retiro que no tengo. Hablé con soporte al respecto y me dijeron que lo estaban escalando con su departamento técnico, luego volví a consultar un par de días después y me dijeron que debía ser un problema del navegador (no es así. Lo he probado desde 3 computadoras diferentes y diferentes navegadores también). ¿Alguien que juega aquí tiene "Coins Paid V2" como opción de retiro?

Hola, esta es una situación bastante desagradable. Yo diría que no es un gran problema y que todo podría solucionarse perfectamente, pero veo que probablemente no será así. También pensaría que el casino te ayudaría a resolverlo todo, pero te recomendaron que probaras con un navegador diferente. Les dijiste que hiciste eso y todavía no tienes este método de pago allí y ¿qué debes hacer en este caso? Deberían poder darte los mejores consejos pero veo que no es así.

Si continúa teniendo problemas y no llega a ninguna parte, puede presentar una queja ante nosotros.

Los casinos Rocket son injustos y no te pagarán los fondos que ganaste justamente en su sitio. Gané $500, pero no me los pagarán alegando que no se completó la verificación, a pesar de haber proporcionado toda la documentación requerida. Trabajé en bancos, así que entiendo perfectamente el proceso KYC. No exigen documentación adicional y utilizan la verificación como táctica dilatoria estándar para no pagar. Evítalo a toda costa. No inviertas dinero en esta empresa. Los he denunciado ante la Policía Federal Australiana y la ACMA. Si no resuelven mis problemas, tomarán medidas adicionales.

¿Podrías explicarme con más detalle qué es exactamente lo que te dijo el casino?

Según entendí por tu publicación, la única razón por la que no puedes retirar el dinero ahora es que aún no se ha realizado la verificación. ¿Es correcto?

Entonces, ¿qué documentación le piden? ¿Puede proporcionarla? ¿O quizás hay algún problema con los documentos?

Sí, me ha resultado imposible.

Hola, ¿podría contarme más sobre su situación?

Hola, solo quería pedirles consejo sobre si creen que vale la pena presentar una queja contra Casino Rocket.

He sido un cliente activo y fiel durante casi 12 meses y tengo el estatus VIP bronce. Hasta ahora, nunca había presentado ninguna queja.

Recientemente hice un depósito y recibí giros gratis como parte de un bono. Sé que el límite de retiro para los giros gratis es de $75, y normalmente usaría primero mi depósito y, una vez agotado, jugaría los giros gratis. Sin embargo, revisé los términos y condiciones del bono y noté que, con los bonos por depósito, primero se usa dinero real. Así que, en esta ocasión, usé mis giros gratis, las ganancias se sumaron a mi depósito y comencé a jugar.

Tras cumplir la apuesta, mi saldo era de aproximadamente 271 dólares. Una vez completada la apuesta, el sistema redujo automáticamente mi saldo a 105 dólares (depósito de 30 dólares + retiro máximo de 75 dólares en giros gratis). En total, se descontaron 166 dólares de mi saldo.

Cuestioné esto con el servicio de atención al cliente en línea y luego presenté una queja formal ante la gerencia. Mis razones fueron que siempre jugaba con dinero real cuando mi saldo aumentaba, y después de las primeras tiradas, mi saldo nunca bajó de $60, por lo que, en la práctica, nunca utilicé los fondos del bono de tiradas gratis. Por lo tanto, considero que no debería aplicarse un límite máximo de retiro.

Mi reclamación fue rechazada, tras un intercambio de numerosos correos electrónicos. Afirman que su política permite un retiro máximo de 75 dólares en ganancias de giros gratis, incluso si se realiza un depósito y se utiliza dinero real previamente. También reconocieron que, si hubiera jugado con dinero real antes de los giros gratis (y las ganancias posteriores), habría podido pagar la totalidad de mis ganancias.

No hay nada por escrito que lo demuestre, y ellos mismos admitieron que su redacción es confusa y poco clara respecto al límite máximo de retiro, incluso con un depósito en el saldo. Por lo tanto, según ellos, incluso si depositara $500 y obtuviera giros gratis, solo podría retirar $75, ya que los giros gratis formaban parte del bono.

Les expliqué que la redacción no especifica esto y que el objetivo de jugar primero con dinero real es precisamente anular cualquier apuesta. Me informaron que su decisión es definitiva y que no pueden revocarla. Añadieron que mi queja había puesto de manifiesto algunas deficiencias en la redacción de su política de bonos, donde no queda claro a qué tenemos derecho.

Mi pregunta es: dado que se amparan en la redacción de su política (que es vaga y no especifica esta cláusula) y ya he agotado su proceso de reclamaciones, ¿sería una pérdida de tiempo presentar una queja a través de Casino Guru? Tengo un hilo completo de correos electrónicos con todas nuestras conversaciones y argumentos.

Gracias, Skye.

¡Hola Skye!

Gracias por explicar la situación con tanto detalle. Y no, no creo que sea una pérdida de tiempo echarle un vistazo.

Debo decir que entiendo por qué cuestionas la interpretación del casino. Las situaciones que combinan dinero real con fondos de bonos o giros gratis pueden ser bastante complicadas, y la redacción exacta de los términos del bono, así como la forma en que el casino explica las reglas en cada caso particular, pueden marcar una gran diferencia.

Además, por lo que has descrito, entiendo perfectamente tu razonamiento. En particular, me parece relevante que el propio casino haya reconocido que la redacción no es clara y que el resultado podría haber sido diferente dependiendo de si hubieras jugado tu depósito antes o después de los giros gratis. Simplemente, no quiero emitir un juicio definitivo en nombre de nuestro equipo de quejas sin ver los términos y condiciones reales y el contexto completo de la explicación del casino (que es su responsabilidad).

Sospecho que este podría ser uno de esos casos en los que nuestro equipo de quejas tendrá que analizar la situación internamente antes de decidir cómo evaluarla. Por lo tanto, no quiero prometerles un resultado específico, pero creo que hay suficiente información para que al menos la examinen detenidamente.

Si decide presentar la queja, le recomiendo encarecidamente que incluya la mayor cantidad posible de la información proporcionada por el casino. En particular, incluya los términos y condiciones del bono tal como aparecían cuando lo recibió, junto con las explicaciones del casino en su correspondencia por correo electrónico sobre por qué consideran que el límite máximo de retiro de $75 se aplica en este caso. Cuanto más podamos ver su razonamiento, más fácil será para el equipo evaluar el caso en su contexto adecuado.

Sinceramente, agradezco tu pregunta. Así que sí, si tienes correo electrónico u otro medio de comunicación disponible y los términos pertinentes, te recomiendo que lo envíes para que el equipo también lo revise desde tu perspectiva.

Espero que te sirva y gracias por contactarnos.