Tema general sobre Casinoin (página 15)

No es tan largo esperar unos días, creo. Quizás necesiten revisar tu juego, ¿sabes?

Por supuesto, deberían informarles mejor sobre lo que está sucediendo exactamente, pero espero que no dure mucho.

No es necesario que proporciones ningún documento adicional, ¿verdad?

No, no me han pedido nada. Me pregunto qué estarán revisando. ¿Quieres que me quede con mi dinero?

¿Por fin recibiste tu dinero? Por favor, cuéntamelo, porque me pasa lo mismo y estoy preocupada.

Tenemos que esperar a ver cómo va. Por favor, infórmanos sobre cualquier novedad y, si es necesario, nuestro equipo intentará intervenir.

Me pidieron documentos de verificación y estoy esperando...

Presento una queja contra Casinoin en relación con la retirada de 10.034 € de mi cuenta.

Tras ganar y solicitar el retiro de mis ganancias, me pidieron que proporcionara la documentación completa para la verificación, la cual presenté. Durante más de 10 días, el proceso se tramitó como una verificación normal.

En ningún momento:

– ¿Se mostró algún error?

– ¿Se interrumpió el juego?

– ¿o se me informó de algún problema técnico?

Además, el servicio de soporte confirmó explícitamente que podía seguir utilizando los fondos y jugar con normalidad.

Tras esto, mi saldo desapareció repentinamente. El casino alega un "fallo técnico", pero no ha aportado ninguna prueba, ningún registro ni confirmación del proveedor del juego.

Se amparan en una cláusula general y se niegan a seguir debatiendo el tema.

Esto no es aceptable, especialmente teniendo en cuenta que:

– El sistema funcionó con normalidad

– No se dio ninguna advertencia

– y el jugador actuó de buena fe

Solicito:

– pruebas completas del supuesto mal funcionamiento

– y una reconsideración justa de los fondos retirados

Puedo aportar todas las pruebas que lo respalden.

¿No pueden arreglarlo?

Si se trató de un error técnico, como afirmaron, deberían poder devolverte tus ganancias a tu cuenta para que puedas retirarlas, ¿verdad?

Creo que nuestro equipo de quejas podría revisar su caso, así que por favor siga este enlace para presentar una queja. Explique todo con detalle y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

¿Qué dices? ¿Lo probarás?

Sí, ya he presentado la queja formal con todos los detalles, capturas de pantalla, correos electrónicos y conversaciones de chat adjuntos.

Gracias por su ayuda y por revisar mi caso.