Y lo mejor que has hecho es presentar la denuncia entonces.
Veo que nuestro equipo necesita más información tuya, así que, siempre que sea posible, responde a todas las preguntas, por favor.
Esperemos que podamos llegar al fondo de este asunto pronto.
And you have done the best that you filed a complaint then.
I can see that our team needs some more information from you, so whenever possible, reply to all the questions, please.
Hopefully we'll be able to get to the bottom of this issue soon.
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