Tema general sobre Casinova

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Casinova, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Hola

Abrí una cuenta en Casinova.com. Nunca usé ningún bono ni un solo giro gratis. Deposité $ y ya llevo $. Tengo $ en mi saldo y estoy revisando 3 retiros de $. Los solicité según el límite de uno cada 24 horas y tengo 3 activos simultáneamente. El primer retiro se realizó el mismo día que abrí la cuenta, el 5 de junio. Los dos siguientes fueron el 6 y el 7 de julio.

He escrito al chat en vivo prácticamente todos los días después del plazo de retiro de 3 días anunciado para las transferencias electrónicas de Interac, solo para que me informen de un retraso en el procesamiento debido a controles de seguridad o a un gran volumen de retiros gestionados por su equipo financiero, pero nunca pudieron especificar cuál. Ofrecí proporcionarles mi información y documentos de verificación KYC por adelantado, pero me dijeron repetidamente que no era necesario por el momento y que, si llegaba el momento, me notificarían. La sección de verificación de mi cuenta indica que no se requiere documentación. También me informaron que se pueden realizar retiros sin verificación.

Ya es 15 de julio y, salvo las tres notificaciones de retiro por correo electrónico recibidas el mismo día, no ha habido ningún progreso. Sé que el cuestionario de quejas de CasinoGuru indica que hay que esperar dos semanas, pero he retirado fondos de sitios más populares y nunca ha tardado tanto. ¿Siempre tardará tanto? No quiero esperar varios meses. Pedí un plazo y no me dieron ninguna respuesta, salvo las que ya tenían escritas sobre que no sabían nada.

Ps acaba de hablar con el chat en vivo. Guardé la prueba. El agente de atención al cliente acaba de decir que todos nuestros pagos están retrasados. No veo solución. Por favor, ayuda.

Es cierto que nuestro equipo de reclamaciones no está en condiciones de intervenir antes del plazo de 14 días, como usted ha dicho.

Por supuesto, puede presentar su queja en cualquier momento. A veces, incluso ayuda a agilizar el proceso cuando un casino detecta que se ha presentado una queja.

A pesar de que ha habido una gran cantidad de retiros en el casino, ha pasado mucho tiempo desde que usted espera su retiro, especialmente si no hay ninguna verificación involucrada.

Por favor, siga este enlace y envíe su queja. Nuestro equipo la analizará lo antes posible.

Gracias, he publicado mi queja.

Acabo de abrir mi cuenta. Aún no he realizado ningún retiro.

Me temo que Casinova está bajo la autoridad de juego de Anjouan y no de Curazao. Tuve una interacción positiva con un casino de Curazao. Pagaron el total sin demora. Pero la situación ha sido muy diferente con este casino con licencia de la autoridad de Anjouan.

Bueno, para decirte la verdad, no sabemos mucho sobre este casino, ya que solo hay 2 opiniones de usuarios enviadas hasta ahora.

Pero al revisar sus quejas, se puede ver que algunas ya se han resuelto y que los jugadores realmente han cobrado. Creo que esto podría ser una buena señal.

Y además, como ya escribió el usuario anterior, el casino realmente opera bajo la Ley de Comoras (AOFA) . 🤷‍♀️

No veo ninguna reseña enviada desde tu cuenta, así que realmente no entiendo tu punto. 🤷‍♀️

¿Recibiste alguna explicación del casino sobre por qué no se procesan tus retiros?

¿Podrías decirnos la fecha exacta en la que solicitaste los retiros?

Me temo que aún no conocemos esta información y la necesitamos para que nuestro equipo de quejas pueda intervenir en caso de que no le paguen dentro del plazo de 14 días.

Acaban de pagar mis tres retiros. Tardaron 15 días en recibirlo.

No voy a mostrar información confidencial. Tengo una queja abierta y la mantendré hasta que paguen el total.

Fue mi error. Esperé desde el 5 de julio. Tardó 18 días.

Me alegro de que finalmente hayan empezado a pagar.

Entonces, ¿cuánto te queda por retirar todavía?