Tema general sobre Casinova (página 3)

Sí, puedes relajarte. Pero no esperes que este casino te pague.

¿Qué información sobre el retiro tienes en tu cuenta? ¿Necesita verificación?

Hola buenas hace una semana me tocó un premio de 15.000€ yo llevo jugado 2 añosa casinova y nunca he tenido ningún problema en retirar ni en nada pero esta vez están tardando mucho atención al cliente dice que está todo en orden que hay un retraso en el sistema de pagos que es realmente lo que está pasando ? Nunca antes había pasado en 3-5 días hábiles como mucho siempre me lo ha ingresado pero esta vez no nisiquiera está aprobada la operación que puedo hacer? Y si en todo caso saliera mal y quisiera que mi abogado contacte con ellos como lo hace? Porque ya mandé 200 mails y no se dignan a contestar NINGUNO. Gracias………….

Porfavor necesito ayuda estoy desesperado ya he leído vuestros escritos y ahora tengo miedo

Hola, quizás sea porque ganaste mucho dinero. ¿Jugaste con un bono o no?

Damos a los casinos 14 días para resolver los retiros, por lo que creo que estará resuelto para entonces, y si no, intentaremos ayudarte.

Si el servicio de atención al cliente te repite lo mismo, probablemente no tengan nada más que decirte. El hecho de que siempre hayas recibido tu dinero con normalidad me tranquilizaría, y espero que esta vez también sea así.

Hola buenas tardes mandé mails con mi correo y me contestaron y en la atención al cliente también me contestan nunca había tenido este inconveniente siempre habían sido rápidos y he desbloqueado mas veces bonos y los he retirado sin problemas pero me metí en el foro y me dio miedo leer estos comentarios ellos me dicen que están haciendo todo lo posible para hacerlo lo más rápido posible qué opináis?

Me centraría en lo que te escribí: les damos 14 días. Si no te entregan el dinero para entonces, sin duda intentaremos ayudarte. Si no has tenido ningún problema hasta ahora, supongo que ahora tampoco lo será, solo tienen un pequeño retraso.

Todo en orden chicos me llegó el retiro y a la espera de los siguientes ya se pusieron en contacto conmigo todo ok todo genial!!!!!

Bueno, ahí lo tienes. Me alegra que se esté gestionando bien y que recibas tu dinero.

Te agradecería que me mantuvieras informado sobre cómo van las cosas.🙂

Solicito sinceramente su apoyo en un caso relacionado con Casinova.

El 12 de diciembre de 2024, solicité explícitamente a Casinova el cierre definitivo e irrevocable de mi cuenta. Asimismo, exigí la eliminación de mis datos de todas las listas de distribución de marketing, SMS y correo electrónico, ya que no deseaba que me contactaran más y les había informado previamente de mi adicción al juego. Ese mismo día, recibí la confirmación con el número de ticket 21495242 de que mi cuenta había sido cerrada.

No obstante, pude volver a acceder a mi cuenta el 15 de enero de 2025. Posteriormente, solicité repetidamente al casino el cierre definitivo de mi cuenta, concretamente el 27 de enero de 2025 (ticket número 21495242), el 30 de enero de 2025 (ticket número 23365486), el 3 de febrero de 2025 (ticket número 23751915) y de nuevo el 22 de febrero de 2025 (ticket número 23751915). El cierre de la cuenta se confirmó finalmente el 2 de marzo de 2025.

Lo que me preocupa especialmente es que el 12 de junio de 2026, a pesar de mi solicitud explícita de que se eliminara mi cuenta y dejara de recibir publicidad, recibí otro SMS promocional de Casinova. Este mensaje reavivó mi adicción al juego. Como resultado, volví a iniciar sesión y perdí más dinero. Para mí, esto no solo constituye una violación de mis deseos claramente expresados, sino también un incumplimiento de las obligaciones de protección de datos del proveedor. Si Casinova afirma que los datos se eliminan o anonimizan tras el cierre de la cuenta y que ya no pueden asociarse conmigo, entonces, en mi opinión, esta publicidad renovada es incompatible con la política de privacidad del casino.

El 16 de junio de 2026 pude volver a acceder a mi cuenta, aunque, según entiendo, debería haber sido cerrada definitivamente hacía mucho tiempo. Posteriormente, sufrí más pérdidas. Varios intentos de retiro también fueron cancelados repetidamente, siempre con la explicación de que se había producido un "error técnico" por parte del proveedor de servicios financieros.

Desde el 21 de junio de 2026, y nuevamente el 22 de junio de 2026, el 1 de julio de 2026 y el 26 de julio de 2026, me he puesto en contacto con el casino nuevamente para solicitar aclaraciones. Sin embargo, hasta la fecha (28 de julio de 2026), no he recibido una respuesta sustancial y vinculante, sino solo información general que indica que el asunto ha sido revisado o remitido.

Por lo tanto, solicito sinceramente su apoyo. Puedo proporcionar pruebas, capturas de pantalla y toda la correspondencia anterior, ya que lo tengo todo documentado.

Exijo al casino el reembolso de todos los depósitos realizados desde el 12 de diciembre de 2024, que ascienden a 3.095 euros, así como la confirmación por escrito del cierre definitivo e irrevocable de la cuenta.

En mi opinión, las normas de pago mencionadas en los términos y condiciones generales no se aplican en mi caso, ya que el casino ha violado claramente sus propias directrices, tanto las normas de protección de datos como las de protección del jugador, y también ha actuado en contra de sus propias directrices con respecto al cierre permanente de la cuenta como resultado de la autoexclusión.

Hola, este año parece estar lleno de experiencias similares, y mis colegas y yo hemos notado un aumento en los problemas relacionados con el juego. Esto me lleva directamente a la función de quejas. ¿Estaría dispuesto a presentar una queja contra el operador y permitir que mis colegas investiguen los hechos que llevaron a la reapertura de la cuenta? Entiendo que no es fácil, pero si desea realizar esa investigación, por favor, comience aquí: https://casino.guru/complaints/create

Por favor, no se centre en la solicitud de reembolso desde el principio, sino más bien en una cronología precisa con la descripción de los hechos y haga hincapié en que la cuenta se ha reabierto debido a un error técnico, por favor.

El problema es que no podemos ayudar con situaciones que tengan más de seis meses de antigüedad, así que la próxima vez le sugiero que se ponga en contacto con nosotros de inmediato. El mediador evaluará la descripción y decidirá qué se puede investigar y cómo.