Tema general sobre Chipstars Casino (página 19)

Nuestro hermano sigue enfadado con el casino... enséñeles una lección 😉 😀

¿Puede el casino decirnos quién está a cargo de determinar la imparcialidad del RTP?

Señor, es como si estuviera en una sala de cine y está encantado con el diseño y los juegos. ¿Ha tenido algún síndrome de abstinencia recientemente?

¿El casino permanece en silencio sobre este tema???

Después de leer algunas de las experiencias en este hilo de discusión, creo que es hora de que hable de mi experiencia actual con mi primer y reciente retiro.

Me registré en Chipstars a fines de 2023 para apostar en la NBA en su casa de apuestas deportivas. Desde entonces, he depositado aproximadamente $7300 USD en 5 depósitos. Comencé a apostar en la NBA nuevamente a fines de 2024 y en enero de este año (2025) finalmente tuve una racha ganadora y decidí retirar un poco más de la mitad de mi saldo, aproximadamente $5800 USD. Hice este retiro el 24 de enero. En este punto, no había verificado mi cuenta, por lo que me pidieron que lo hiciera y envié todos mis documentos y mi cuenta fue verificada. ¡Genial! El 31 de enero recibí un correo electrónico que me informaba que mi retiro se procesaría en las próximas 24 horas, ¡perfecto! Pero no llegó nada después de 3 días, así que les envié un correo electrónico de seguimiento para asegurarme de que todo estaba bien. Luego, otro representante me pide que me verifique aún más con información aún más confidencial. En este punto, estoy un poco frustrado y decepcionado porque me acaban de decir que mi cuenta está verificada Y el retiro se procesará en 24 horas. Sin embargo, envié todo el 6 de febrero. Hoy es 17 de febrero y todavía no he recibido ninguna comunicación.

Como ha pasado mucho tiempo, me han surgido dudas, así que decidí leer este foro y parece que esto es algo que les ocurre a los jugadores de este sitio con frecuencia. Ahora entiendo que puede haber demoras, pero demoras de 3 a 4 semanas para los retiros están empezando a caer en la categoría de algo irrazonable. Seguiré informando a este foro sobre cómo se desarrolla esta situación para que otros puedan entender en qué se están metiendo con este sitio. Si mi problema no se resuelve en los próximos días, presentaré una queja ante Casino Guru.

Lo más importante es que no canceles tu solicitud de retiro tú mismo. Ese es su objetivo. ¡¡¡Este casino es muy peligroso!!!

Hola,

Solo quiero decir que cuando se trata de apuestas deportivas, no consideraría que este foro o Safety Ratings sean la mejor opción. Todo este sitio web está dedicado exclusivamente a reseñar casinos. Puede haber muchas razones para una verificación adicional y, si alguna de ellas tiene algo que ver con las actividades de apuestas deportivas, no podremos aceptar su queja.

Hola Radka,

Agradezco la respuesta. Estoy un poco confundido sobre por qué las apuestas deportivas son un problema. En la página de inicio del casino Chipstar, aparece "Apuestas deportivas" como una de sus ofertas principales. Entiendo que este sitio analiza los casinos, pero si un casino ofrece apuestas deportivas como una de sus ofertas principales, ¿es parte del casino?

También entiendo que, a veces, los sitios tienen casas de apuestas de terceros, pero, en última instancia, los pagos los administra el sitio que los aloja. El casino debería asumir la responsabilidad y, si su socio de apuestas deportivas es el problema, se lo debería disuadir de seguir trabajando con él.

Es un problema principalmente porque no nos centramos en este ámbito. Esto quiere decir que no tenemos expertos en ello para ayudarte, además nuestras reseñas mencionan quizás las apuestas deportivas pero solo como una parte secundaria y por lo tanto los jugadores que quieran apostar en deportes pueden hacerlo en el casino. De todos modos, hasta ahora no solucionamos nada más y no estamos en condiciones de resolver este tipo de casos.

Así que, aunque entiendo de qué estás hablando y entiendo tu lógica, no hay nada que podamos hacer desde nuestra parte.

Lo siento. 😕

Hola Jaro,

Gracias por la aclaración. ¿Conocen a alguien que pueda ayudarme? Todavía no he recibido ninguna comunicación del equipo oficial y el contacto VIP que tengo me sigue diciendo que debo tener paciencia y que habrá una actualización.

Entiendo que puede que no haya nadie especializado en tratar con el departamento de apuestas deportivas, pero creo que debería considerar actualizar el índice de seguridad para tener en cuenta a los proveedores externos que ofrece un casino.

Por ejemplo, si una tienda vende pescado y un cliente se intoxica con la comida, la tienda puede, obviamente, echarle la culpa a sus proveedores, pero también tiene la obligación de garantizar la calidad del suministro. Al cliente no le importa el proveedor, la tienda que le vendió el pescado directamente al cliente debería asumir la responsabilidad.

Espero que esto tenga sentido.

¿También agradecería que un representante de Chipstars interviniera para comunicarnos el funcionamiento interno de su asociación con este proveedor de apuestas deportivas?

Gracias

Intentaría encontrar una publicación que haya escrito un casino en este hilo y usaría el botón "responder" para contarles sobre tu situación. Me avisarán y espero que me respondan. Esa es una opción.

También intentaría recomendar algunos enlaces donde puedan investigar su caso.

Puedes encontrarlos aquí:

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Aún no se me ocurre nada más, pero si encuentro algo que pueda ayudarte, me aseguraré de hacértelo saber.

Gracias Jaro,

Escribiré una reseña de mi experiencia en todas las plataformas. Comencé con una en este sitio y seguiré haciéndolo en todas ellas. Sería muy apreciado si usted y su equipo pudieran discutir una forma de advertir a los demás que la parte de apuestas deportivas de Chipstars no está considerada en su índice de seguridad. Personalmente, creo que deberían ser responsables de esto, pero entiendo totalmente si no se ajusta a su marco de trabajo. Simplemente establece un mal precedente para otros sitios si pueden simplemente esconderse detrás de la idea de que la casa de apuestas deportivas está "subcontratada" y no es su problema.

Sí, entiendo lo que quieres decir, yo diría que lo mejor es que los jugadores escriban en el foro sobre sus experiencias y de esta manera también le hacen saber a los demás cómo es el casino. Siempre les recuerdo a los jugadores que no tomamos en cuenta las apuestas deportivas y es importante recordarlo. Las apuestas deportivas solo se mencionan mínimamente en nuestra reseña y es entonces cuando buscas casinos que también tengan esta sección si no te gusta jugar a las tragamonedas, etc.

Pero quizá algún día lleguemos al hecho de que también nos ocupemos de las apuestas deportivas.

Gracias por entender cómo funciona.

Tengo algunas actualizaciones con respecto a mi experiencia en Chipstars.

Después de escribir algunas críticas negativas en sitios como TrustPilot y algunos de los sitios que Jaro había preparado (gracias Jaro), finalmente recibí una respuesta del servicio de asistencia el 28 de febrero. No estoy seguro de si fue una coincidencia o si las críticas los habían motivado a tomar medidas.

También me gustaría señalar que mi reseña sobre Casino Guru fue rechazada porque "se centraba demasiado en las apuestas deportivas", lo que creo que es completamente irrazonable. No entiendo por qué parece que hay una conspiración para censurar cualquier experiencia negativa con respecto a Chipstars en lo que respecta a sus apuestas deportivas. En última instancia, en este punto, no se trata de apuestas deportivas, se trata de que el sitio no paga un retiro, así que si los moderadores de Casino Guru pudieran apreciar eso y aprobar mi reseña, ¡sería fantástico!

Sin embargo, continuaré aquí, ahora me piden un documento de identidad notariado, lo cual es la primera vez en mi vida que me lo piden. He realizado KYC al menos 20 veces con instituciones globales y ni una sola vez me lo han pedido. En términos generales, un pasaporte con un documento de respaldo sería suficiente. Además, ahora están contradiciendo sus propios Términos. La verificación de identidad notariada solo se requiere cuando el retiro es de más de $ 20,000 USD (puede encontrar esta información en su sección "Cuentas y pagos").

Básicamente les he dicho que un documento de identidad notariado es una petición extremadamente irrazonable y que no me siento cómoda enviándoles eso, en particular porque aumenta la posibilidad de que se cometa un fraude de identidad en mi contra. Ya he proporcionado mi licencia de conducir, pasaporte, factura de servicios públicos y respondí preguntas sobre la fuente de mi riqueza.

Esperaré a tener noticias suyas y seguiré informando sobre mi experiencia. Si hay otras personas que estén experimentando las mismas dificultades, envíen un mensaje. Es importante que den a conocer a las empresas poco profesionales y denuncie este comportamiento.

Me alegra que tenga algo de tracción y hayas logrado avanzar al menos un poco. Según lo que escribes, ¿enviaste también al casino un documento notariado o no quieres entrar en detalles? Lo pregunto principalmente porque puede congelar todo el caso, ya que no puedes retirar dinero sin verificación.

En lo que respecta a las reseñas de los usuarios, si el objetivo principal son las apuestas deportivas, no las tomamos como quejas, por lo que no las tomamos como una forma de ser justos. Si describe otras cosas que considera negativas de este casino y el objetivo principal no son las apuestas deportivas, entonces no tengo ningún problema en aprobarlo.

Aún así, espero que esto se resuelva y me alegraría que siguieras manteniéndonos informados, tanto a nosotros como a los jugadores. 🙂

Hola Jaro,

Disculpen la demora en responder; he estado muy ocupado esta semana. No he enviado un documento notariado porque, en repetidas ocasiones, no me han dado una razón suficiente para infringir sus propios términos de pago y solicitar un nivel de identidad superior al 1. He buscado asesoramiento legal y me han sugerido no enviarlo, ya que me expondría a un mayor riesgo de fraude de identidad. He sido extremadamente cooperativo con ellos. El hecho de que haya depositado y apostado frecuentemente en este sitio desde 2023 hace que esto sea aún más frustrante, ya que nunca me pidieron documentos notariados cuando deposité cerca de 10 000 USD (en varios depósitos).

En cuanto a mi reseña, menciono las apuestas deportivas, ya que era mi forma principal de juego en el sitio, pero el problema principal es el retiro, que creo que es directamente relevante para el gurú del casino. Así que si pudiera revisar mi reseña y ver si podemos aprobarla, se lo agradecería mucho. ¿Puedo eliminar los elementos de las apuestas deportivas y centrar la reseña en mi experiencia con el retiro?

Hola.

En primer lugar, ¿puedo preguntar si alguno de los sitios sugeridos por Jaro le resultó de alguna ayuda?

Lamentablemente, como no contamos con un departamento especializado en apuestas deportivas, carecemos de experiencia en este campo. Por lo tanto, en cuanto a su reseña, aunque, como mencionó, se refiere al retiro, no podemos saber qué sucedió exactamente, ya que sus ganancias se acumularon exclusivamente en deportes. Por eso no aprobamos su reseña, ya que podría ser injusta para el casino, aunque desde su punto de vista es una historia completamente diferente, y lo entiendo.

Espero que todo termine de la manera más positiva posible para ti y esperaré otra actualización.

Por el momento, ninguno de los sitios se ha comunicado, pero creo que la conciencia pública sobre cómo Chipstars maneja sus retiros (de manera poco profesional) es importante para otros usuarios.

Tras una larga polémica sobre por qué enviar un documento de identidad notariado no es razonable, han cedido y se han centrado en la fuente de mi riqueza y fondos (que siempre iba a ser su siguiente paso si yo proporcionaba el documento de identidad notariado). Así que ahora está clarísimo que ya no se trata de cumplir con sus obligaciones regulatorias, sino más bien de una forma de retrasar el pago o, más probablemente, de no pagar el saldo completo de mi cuenta.

Ahora me piden el historial completo de transacciones de 3 meses de mi extracto bancario, prueba de propiedad de mi negocio, incluido el certificado de registro comercial y el acuerdo de accionistas, declaraciones de impuestos y prueba de depósitos de criptomonedas y declaraciones de cambio.

Esta es literalmente la solicitud más ridícula que me han hecho. Me he verificado internacionalmente para asuntos más importantes, como abrir una cuenta bancaria internacional, y eso requería menos documentación.

También he recibido asesoramiento legal sobre este asunto y, dado que esencialmente son un sitio no regulado, debería dejar de proporcionar más documentación dado el riesgo de fraude de identidad.

El monto de retiro es de $5,500 USD. Esto es insignificante para la mayoría de los sitios de apuestas en línea, y he retirado mucho más, tanto de sitios regulados como no regulados, con mucha menos documentación.

Estoy en comunicación con Curazao Gaming Board con respecto a la política de retiro de Chipstars y continuaré actualizando este hilo.

Una vez más, le ruego al personal de Casino Guru que, aunque mi actividad principal en el sitio fue a través de apuestas deportivas, este NO es un problema de apuestas deportivas, sino un problema de retiro directamente relacionado con Chipstars Casino. Deposité aproximadamente $7400 desde 2023 y estoy intentando retirar $5500. Esto debe considerarse en el índice de seguridad, ya que los retiros los procesa Chipstars Casino, y nadie más.

Lamentablemente, no podemos intervenir en su caso incluso si se trata de un problema de retiro.

Por favor, comprenda que sus ganancias se acumularon a partir de apuestas deportivas y no podríamos investigar este asunto para ver y saber que todo estuvo de acuerdo con los términos de las apuestas deportivas.

No tendríamos ni idea, para decirlo claramente.

Es por ello que no estamos en condiciones de tramitar ninguna reclamación relacionada con el deporte.

Lamentamos mucho no poder ayudarle en este caso, pero esperamos poder obtener el mejor resultado para usted.

Actualización para quienes les importe o quieran saber cómo resolver sus propios problemas. Lo he escalado a un asunto legal y estoy trabajando con un bufete de abogados con sede en Curazao especializado en este tipo de reclamos y disputas. Chipstars ha bloqueado el inicio de sesión en mi cuenta. Seguiré informando. Haré todo lo posible para recuperar los fondos del capital. Han intentado presionarme para que presente solicitudes de KYC y documentación irrazonables. ¡Este no es el tipo de casino en línea en el que quieres jugar!