Estafa. Bloquearon la cuenta y pidieron documentos para verificación. Envié todo y recibí una respuesta de que la cuenta estaba verificada. Sin embargo, todavía no puedo iniciar sesión. No hay contacto con ellos. No responden a los correos electrónicos, el chat suele estar desactivado. Tenía más de mil euros en mi cuenta.
¿Cuánto tiempo dura esta situación, si puedo preguntar? Si este problema continúa, no puede iniciar sesión en su cuenta y no hay respuesta a sus correos electrónicos del casino, le sugiero que presente una queja. Nuestro equipo podría intentar ayudarle con esto y hacer todo lo posible para resolver el problema. Simplemente siga fácilmente este enlace para presentar una queja, si así lo desea. Por favor, háganos saber cualquier actualización al respecto.
Hola Azael,
Lamento los problemas que enfrenta con su cuenta de CitoBet Casino. Suena frustrante que bloqueen su cuenta a pesar de completar el proceso de verificación. Para escalar su queja, envíe un correo electrónico detallando su problema a support@citobet.com . Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas para ayudarle.
Atentamente,
Ya te he escrito varias veces. No estás haciendo nada. Ni siquiera respondes a los correos electrónicos.
Hola Azael,
Si pudiera compartir conmigo su ID de jugador, sería útil para obtener más ayuda.
Su identificación de jugador permitirá a nuestro equipo investigar su problema de manera más efectiva y brindarle una mejor orientación.
¡Gracias!
¿Qué es la identificación del jugador? ¿Es este mi inicio de sesión? Si es otra cosa, no podré comprobarlo porque no puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Mi nombre de usuario es: Ramzes
Mis fondos fueron robados de mi cuenta. qué pasó ?? Mi DNI 787322621
Querido Azael,
Gracias por comunicarnos sus inquietudes. Después de revisar cuidadosamente la actividad de su cuenta, parece que ha habido múltiples casos en los que ciertas apuestas realizadas pueden haber incumplido inadvertidamente nuestros términos y condiciones.
Realmente lo valoramos como jugador y entendemos que navegar por los términos y condiciones a veces puede ser un desafío. Pedimos disculpas por cualquier confusión o frustración que esto haya podido causar.
Para brindar mayor claridad, adjuntaré una copia de nuestros términos y condiciones para su referencia. No dude en revisarlos.
Saludo cordial,
Hola,
Gracias por comunicarse con nosotros con respecto al problema que encontró con su cuenta. Al revisar su historial de juego, notamos múltiples casos de una apuesta que se ajusta a nuestros términos y condiciones.
Entendemos que esto puede resultar decepcionante y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
Qué ?? No hice nada malo. ESTAFA COMPLETA. BA CUIDADOSOS CHICOS
Esto debe ser algún tipo de broma. Llevo jugando más de 20 años y hasta ahora me han acusado de hacer trampa dos veces. Como resultó más tarde, en ambos casos se equivocó y se devolvió el dinero.
Aquí tienes la dirección de criptomonedas donde deben enviarse los fondos de tu cuenta
Etereum
0xf91D95743B8D912798d324adA0115949c113c449
Después de dos semanas, recibí una respuesta por correo electrónico. Cerraron la cuenta y robaron el dinero.
Hola marcin
Hemos recibido una respuesta final sobre su suspensión.
La cuenta se cerrará permanentemente debido a los siguientes términos y condiciones.
4.3. Fazer apostas contraditórias ou repetitivas.
17.4. Antes de que comience un evento, Citobet se reserva, a su propia discreción, el derecho de anular o cancelar parte o la totalidad de una apuesta incluso después de su aceptación sin proporcionar ningún motivo al usuario. Una vez iniciado el evento, Citobet se reserva, a su propia discreción, el derecho de anular o cancelar total o parcialmente una apuesta, incluso después de su aceptación, si existe una razón válida para ello, como por ejemplo: - un error en la redacción (palpable error) del evento, probabilidades o hora de inicio; - el usuario intenta eludir los límites de Citobet (pago potencial) y la gestión de riesgos realizando apuestas múltiples, idénticas o similares o abriendo múltiples Cuentas; - el usuario se beneficia de cualquier anuncio público o información secreta a la que tenga acceso y que determine el resultado de la apuesta; - el usuario combina apuestas relacionadas; - el usuario participa activamente en el evento, por ejemplo, como jugador, árbitro, entrenador o tiene una relación directa o indirecta con los participantes del evento; - El sitio web sufre un error técnico al ofrecer probabilidades o eventos incorrectos; - cualquier otro motivo válido debidamente comunicado al usuario previa solicitud.
Hola,
Normalmente, recomendaría presentar una queja si está seguro de no haber violado los términos y cree que su problema se debe a lo que llamamos "estrategias de apuestas inusuales".
Pero creo que se trata nuevamente de actividades de apuestas deportivas.
Entonces, si estoy en lo cierto, tenga en cuenta estos sitios que ya le mencionamos:
https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Lamentablemente, no hay posibilidad de que le ayudemos. ¿Conoce algún otro foro de apuestas deportivas, tal vez?
CITOBET no paga....complete correctamente el rollover y me bloquearon la cuenta, mi cuenta estuvo verificada mucho tiempo, mientras estaba solo deposito todo bien, pero al momento de retirar...sorpresa! y te cierran el chat en la cara para no contestarte... por favor amigos aléjense de esta plataforma y cualquier otra que este ligada a ella!
¿Intentaste enviar un correo electrónico al servicio de asistencia para solicitar alguna aclaración? Con suerte, podrás obtener más información.
Si cree que nuestro equipo de quejas podría ayudarle, háganoslo saber.
Hoy me pasó lo mismo que con frabello.
Envié un correo electrónico al servicio de asistencia y abrí una queja aquí en Casino Guru. Estoy esperando una respuesta sobre cuándo se resolverá el problema y estoy disponible para cualquier información adicional que necesite.
Gracias por su aviso y por presentar la queja. Veamos cómo el representante del casino manejará las preguntas que probablemente le hagan, una vez que la queja llegue a esta fase.
Imagino que poco hay que añadir, ya que dices que también te han ignorado. ¿Alguna idea de lo que pasó?
Lamentablemente no. He enviado correos electrónicos todos los días preguntando por qué está bloqueada, sin ningún resultado. Además, al igual que mi colega, mi cuenta también está verificada desde hace meses. Espero que encuentres una solución.
Existe un sitio web brasileño llamado "reclame aqui" donde los clientes publican quejas sobre la empresa. Citobet tiene casi 200 quejas, casi todas con la misma queja sobre el bloqueo de la cuenta al solicitar un retiro, y casi todas sin resolver. Una vergüenza.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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