Tema general sobre Coincasino.com

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Coincasino.com, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Intenté un retiro hace poco más de 14 horas con Coincasino y después de 2 horas revisé el historial de transacciones para ver el estado del retiro (normalmente son casi instantáneos para procesar un retiro)

Para ver que dice que hubo un error con mi retiro, voy al chat en vivo para preguntar qué sucedió y cuándo/por qué mi dinero no ha sido devuelto a mi cuenta y la única respuesta que recibo es que el asunto ha sido enviado al departamento correspondiente para investigar.

¿Podrías informarnos sobre tu situación? ¿El casino la solucionó?

Todo ordenado

Buenas, he tenido 2 problemas precisamente, primero he depositado con la tarjeta monouso de revolut y la pagina web se me ha bloqueado despues de aceptar el pago desde el app de revolut, noobstante eso me han quitado el dinero y no me lo pusieron en la cuenta, he echo el reclamo y ha sido rechazado desde el app, en segundo lugar he intentado sacar mi dinero ganado y no me permite sacarlo de forma imediata como dicen, ya he tenido malas experiencias y la unica forma de conseguir ese dinero fue reclamar por aqui y pedir asistencia, acabo de revisar mi cuenta despues de haberme quejado me han quitado hasta la posibilidad de ver los retiros pendientes y el dinero no esta en mi cuenta bancaria pido ayuda y rapida

Lamentablemente, si el dinero no se reflejó en su cuenta del casino pero se retiró de su banco, deberá contactar tanto al banco como al casino para intentar resolverlo. Como sabe, en estos casos no podemos hacer mucho.

Espero sinceramente que pronto nos informes de que todo está bien. Estaremos pendientes de tus noticias.

Lamento mucho que esas personas hayan tenido problemas con sus depósitos o retiros. Por suerte, yo no tuve la misma experiencia. Mi depósito se procesó al instante y los retiros en tan solo dos horas.

Me alegra que tu experiencia haya sido mejor.

¿Juegas a menudo en este casino?

Resumen de la queja:

CoinCasino se promocionó como un casino "que no requiere KYC".

Sin embargo, cuando intenté retirar mis fondos, de repente me dijeron que era necesario un KYC completo.

Su sistema de verificación de identidad (Veriff) falló repetidamente con innumerables errores de "carga fallida", lo que hizo imposible completar la verificación durante mucho tiempo.

Después de presentar una queja a AskGamblers, CoinCasino finalmente aprobó mi verificación de identidad.

Luego solicitaron la verificación de domicilio. Presenté exactamente el tipo de documento que especificaron, en el formato solicitado.

Lo rechazaron sin explicaciones.

Cuando pregunté repetidamente "¿Qué parte no es válida?", la única respuesta que recibí fue:

"Verificación de dirección: inválida."

Sin detalles, sin criterios, sin respuesta real.

Esto hace imposible que un cliente legítimo complete el KYC y bloquea efectivamente el retiro de mis fondos.

Le pido a CasinoGuru que revise este comportamiento, solicite una explicación adecuada a CoinCasino y se asegure de que mi retiro no se vea obstruido sin un motivo válido.

Gracias.

Hola, esta es una advertencia fascinante. ¡Gracias por su esfuerzo!

Según mi conocimiento sobre licencias, siempre se requiere KYC en algún momento, aunque es posible que algunos primeros retiros no estén sujetos a este requisito. Por otro lado, algunos casinos solo proceden con la verificación tras alcanzar un cierto límite de retiro.

Bueno, ¿puedo saber cómo se le proclamó al casino como uno sin KYC?

¡Me alegro de que hayas pasado la verificación y hayas recibido el dinero!

Gracias por tu mensaje.

La afirmación de que este casino no cumplía con los requisitos de KYC se basó en descripciones proporcionadas por sitios web afiliados. Entiendo y acepto plenamente que el KYC puede ser necesario en algún momento, especialmente después de ciertos límites de retiro.

Sin embargo, el problema no es la existencia del KYC en sí, sino el proceso de verificación inconsistente y defectuoso.

En concreto, la herramienta de verificación KYC falló repetidamente y no aprobó mi solicitud. Además, los requisitos para la verificación de dirección cambiaban cada vez que contactaba con el servicio de asistencia.

Por ejemplo:

Inicialmente, me dijeron que NO se aceptaban documentos de dirección emitidos por el gobierno.

En el siguiente correo electrónico, me dijeron que se aceptaban los documentos de dirección emitidos por el gobierno.

En un correo electrónico posterior, me dijeron nuevamente que NO se aceptaban documentos de dirección emitidos por el gobierno.

Además, me indicaron por chat en vivo que subiera documentos a través del sistema de chat. Sin embargo, al intentarlo, me informaron que no podían aceptar mis documentos porque no había iniciado sesión, a pesar de que el casino había cerrado mi cuenta unilateralmente.

Debido a estas inconsistencias repetidas, mi KYC aún no ha sido aprobado y mi retiro continúa siendo denegado.

Oh Dios... Mis disculpas, asumí que al final pasaste el KYC. 🙁

Tu descripción significa mucho porque, en mi opinión, es una experiencia bastante traumatizante pero bien descrita.

Por lo que puedo suponer, los documentos podrían estar perfectamente bien, mientras que el formulario de envío y el soporte asociado parecen fallar. Me alegra que hayas podido presentar la queja; veamos qué puede aportar el casino a este problema.

¿Cuánto tiempo llevas luchando con esto, por favor?

Estaré fuera por unos días, pero espero poder comunicarme contigo el lunes.

Aquí encontrará información adicional sobre Coincasino, tal y como se solicitó:

Respecto a la verificación de identidad, intercambié más de una docena de correos electrónicos con el equipo de soporte sobre errores en la herramienta de verificación. A pesar de los repetidos intentos, el error nunca se solucionó. Solo después de informarles que presentaría una queja a CasinoGuru, marcaron mi verificación de identidad como completada, a pesar de que el error seguía sin resolverse.

Después de eso, el proceso pasó a la verificación de domicilio. Esto implicó aún más correspondencia, aproximadamente el doble de mensajes, y aún continúa. El problema es que el tipo de documento aceptado para la verificación de domicilio cambia según el agente de soporte que responda en ese momento. Les pedí explícitamente que definieran claramente los requisitos exactos y que confirmaran que, una vez cumplidos, mis documentos serían aprobados y los retiros estarían garantizados. Esta solicitud ha sido completamente ignorada.

Al revisar las quejas de otros usuarios, encontré muchos que describen el mismo patrón de comportamiento, y no he visto ningún informe de alguien que haya retirado fondos con éxito. Por lo tanto, creo que este comportamiento malicioso es sistemático y normalizado.

Por último, vale la pena señalar que esta empresa lanzó el sitio web del casino hace solo unos cuatro meses, a pesar de que ya mostraba una cantidad significativa de quejas graves.

Gracias por tomarte el tiempo de explicar todo con tanto detalle. Entiendo lo frustrante que es esta situación, especialmente después de una comunicación tan larga e inconsistente con el soporte técnico.

Según su descripción, parece que varios problemas podrían estar confluyendo a la vez: problemas técnicos con las herramientas de verificación, cambios en los requisitos de los documentos y verificaciones de cumplimiento adicionales. Lamentablemente, ningún tercero tiene visibilidad sobre qué activa o bloquea estas verificaciones por parte del casino, ni qué sistema interno está revisando sus documentos.

Por ello, el siguiente paso más constructivo es resolver estos detalles técnicos directamente con el equipo de soporte del casino. Recomiendo pedirles que confirmen claramente:

1) ¿Qué paso de verificación está actualmente activo en su cuenta?

2) ¿Qué documentos específicos se requieren?

3) El formato exacto en que deben presentarse.

Sé que esta no es la respuesta que esperabas, pero obtener una confirmación clara y por escrito del casino es la forma más rápida de avanzar en el proceso y evitar más malentendidos.

Estoy de acuerdo en que no parece muy convincente para el casino y su personal de apoyo.

En cualquier caso, la reclamación sigue abierta, por lo que si no están preparados para resolver los posibles problemas por su parte, el mediador de la reclamación les exigirá respuestas.

La situación ha llegado ahora a su etapa final.

He procedido a la solicitud de retiro y actualmente estoy esperando que se acrediten los fondos.

Sin embargo, me informaron que una vez completado el retiro, mi cuenta se cerrará permanentemente y no podré continuar utilizando el servicio.

Esto se alinea con mi propia intención de cerrar la cuenta, por lo que no se requiere ninguna otra acción de mi parte.

Desde mi punto de vista, parece probable que si me hubiera dado por vencido antes, este caso no habría progresado hasta este punto.

Sin escalar el problema a través de Casino Guru, creo que el resultado podría haber sido muy diferente.

Agradezco sinceramente los esfuerzos y la mediación brindada aquí.

En esta etapa, simplemente estoy esperando que lleguen los fondos.

Dicho esto, incluso en su comunicación final indicando "el retiro será procesado, pero la cuenta será cerrada", no sentí que el casino manejara este asunto de manera transparente o sincera.

En base a esta experiencia, mi postura permanece inalterada: no recomendaría este casino a otros usuarios.

Ahora he confirmado que los fondos se han acreditado correctamente en mi cuenta.

Sin haber presentado una queja a través de Casino Guru, creo que me habría sido muy difícil llegar a este acuerdo. Por ello, quiero expresar mi más sincero agradecimiento.

Aunque finalmente se completó el retiro, esta fue, por lejos, la experiencia más estresante que he tenido en muchos casinos que he utilizado.

El nivel de estrés era tal que me hizo considerar seriamente abandonar los casinos en línea por completo.

Recomiendo encarecidamente a otros usuarios que lean atentamente las reseñas de Casino Guru antes de decidirse a jugar.

Una vez más, muchas gracias por vuestro esfuerzo y mediación.

Me gustaría cerrar esta queja.

Me alegro mucho de que todo haya salido bien al final, a pesar de haber tenido que pasar por todo esto.

Estamos realmente felices cada vez que podemos ayudar a nuestros usuarios.

Muchas gracias por vuestro esfuerzo y apoyo.

Creo sinceramente que sin vuestra implicación no habría podido alcanzar este resultado.

Como resultado, pude retirar con éxito mis fondos después de esta experiencia extremadamente difícil.

Por lo tanto, me gustaría retirar mi caracterización anterior del casino como una "estafa".

Dicho esto, mi impresión personal sigue siendo la misma: esta fue la experiencia de casino menos confiable y más estresante que he tenido.

También me gustaría señalar, como punto de hecho, que mi cuenta fue cerrada unilateralmente inmediatamente después del retiro, a pesar de que no violé ningún término o condición.

Si bien no tenía intención de volver a utilizar el casino después de retirar mi dinero, esto sigue siendo un hecho importante.

Solicito amablemente que mi experiencia sea documentada y reportada desde una perspectiva neutral y basada en hechos, para que otros usuarios puedan tomar decisiones informadas.

Por último, espero sinceramente que menos usuarios tengan que pasar por una experiencia como la mía, y confío en que Casino Guru seguirá desempeñando un papel importante para ayudar a prevenir este tipo de situaciones.

Una vez más, muchas gracias por su ayuda y apoyo.

El casino se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta si no queda saldo, a decir verdad. No podemos hacer mucho al respecto.

Gracias.

Hola, acabo de ganar en coincasino.com y obtuve un gran premio. Aún no he intentado retirar dinero porque, tras ganar, desconfío de sus reseñas y su legitimidad. Tras ganar, contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente y pregunté qué debía hacer para procesar el KYC y retirar el dinero. También guardé las capturas de pantalla de esta conversación. Por favor, indíquenme cómo debo proceder para asegurarme de que me paguen mis ganancias. También voy a hacer una captura de pantalla de todo mi historial de transacciones. No he jugado después de ganar y pienso hacerlo hasta obtener garantías. ¿Podrían indicarme cómo debo hacerlo exactamente?