Tema general sobre Crowngreen Casino (página 2)

Hola. Si has explicado claramente varias veces que quieres autoexcluirte, creo que es comprensible que el casino te pregunte una vez por qué quieres hacerlo. Pero si ya has explicado tu decisión y sigues insistiendo en la autoexclusión, no deberían seguir intentando convencerte de que te quedes ni simplemente ignorar tu petición.

No creo que interrogar repetidamente a un jugador que claramente ha decidido autoexcluirse sea razonable ni práctico para el usuario. Pedir una aclaración una vez es una cosa, pero retrasar continuamente el proceso a pesar de una solicitud clara es otra muy distinta.

En esta situación, le recomiendo que presente una queja ante nosotros para que nuestro equipo pueda examinar más detenidamente cómo el casino gestionó su solicitud.

Te dejo el enlace aquí . 👈

He enviado una queja y adjuntado algunos correos electrónicos. He recibido respuestas similares a los que he enviado unas 10 veces. Cabe mencionar que en cada correo he explicado que tengo una adicción al juego y que quiero que cierren mi cuenta permanentemente. Llevo tres semanas enviándoles correos. Al parecer, solo mi gestor VIP personal tiene permiso para bloquear mi cuenta. Nadie más. Es imposible contactar con él. No sé qué hacer ahora. Por favor, ayúdenme.

Sí, lo entendí de tu respuesta anterior. Haremos todo lo posible por ayudar con la situación.

Espero que todo salga bien, aunque no quiero prometer nada por adelantado, especialmente teniendo en cuenta el Índice de Seguridad actual del casino.

Buenas noches, he presentado una queja contra este casino porque solicité la autoexclusión por ludopatía y no la cancelaron, lo que me ha hecho perder dinero. No responden a Casino Guru, pero me envían un correo electrónico diciendo que no me reembolsarán el dinero. ¿Qué debo hacer ante su negativa a responder? ¿Debo presentar una reclamación ante mi banco?

Hola. Lamento que esto siga alargando tanto.

Por lo que veo, la queja aún no se ha cerrado. Matej le ha dado al casino otros siete días, y diría que probablemente esta sea una de sus últimas oportunidades para responder e intentar resolver la situación. Claro que no puedo asegurarles si lo harán.

Si nada cambia, creo que valdría la pena preguntarle a Matej qué recomienda como siguiente paso. El casino tiene licencia, así que contactar con la autoridad competente podría ser una opción, pero yo esperaría a ver qué dice Matej cuando la queja llegue a esa instancia.

En cuanto a disputar las transacciones a través de tu banco, personalmente no me apresuraría a solicitar un reembolso ahora mismo. Ese proceso puede ser bastante complicado, y es mejor comprender las posibles consecuencias y qué pruebas requeriría el banco o el proveedor de pagos antes de tomar cualquier medida.

Si finalmente agotas las demás opciones, al menos puedes preguntar a tu banco o proveedor de pagos si es posible presentar una reclamación en tu caso. Sobre todo si el motivo está relacionado con un problema de ludopatía, no des por sentado cómo lo verán, ya que cada proveedor puede gestionar estos casos de forma diferente.

Por ahora, probablemente presentaría la queja en los días que quedan y luego vería qué recomienda Matej si el casino aún no lo resuelve.

Problemas para cerrar la cuenta. Ignoran los correos electrónicos, ignoran las solicitudes de límites semanales. Incluso si dices que tienes problemas con el juego, no responden. Un sitio web pésimo.

Hola, lamento que tengas problemas para cerrar tu cuenta. Mencionaste que le dijiste al casino que tienes un problema con el juego. ¿Podrías aclarar si realmente tienes problemas con el juego o si lo dijiste porque ignoraron tus solicitudes anteriores para cerrar la cuenta y querías que tomaran medidas?

Pregunto esto porque esta distinción podría ser relevante para la evaluación de su queja.

También mencionaste que ignoraron tus solicitudes con respecto a los límites semanales. ¿Les estabas pidiendo que aumentaran tu límite de retiro semanal o te referías a otro tipo de límite?

Me encuentro en la misma situación y he perdido 1700 dólares más.

Hola, lamento oír esto. Solo quería pasar a saludar y desearle la mejor solución, al menos en lo que respecta a la queja.

Hola equipo de Casino Guru,

Presenté una queja contra el casino Crown Green el 9 de octubre de 2026 por 1700 dólares canadienses.

Lamentablemente, desde entonces he perdido otros 2200 dólares canadienses porque el casino sigue sin hacer cumplir mis solicitudes de autoexclusión.

El monto total en disputa asciende ahora a 3900 dólares canadienses.

Intenté presentar una queja adicional, pero el sitio web me indica que responda a mi hilo de conversación actual. Mi queja existente sigue en estado "Pendiente de revisión" y no encuentro ninguna opción para responder.

¿Podría ayudarme a actualizar mi queja original y añadir las nuevas pruebas y las pérdidas?

Gracias.

No es necesario que envíe otra queja sobre el mismo problema. Dado que no puede responder mientras está pendiente de revisión, puede enviar la actualización por correo electrónico a complaints@casino.guru Incluya su nombre de usuario de Casino Guru, Crown Green Casino, la fecha de envío del 9 de octubre y explique que el monto en disputa que solicita ahora es de C$3,900. Puede adjuntar la nueva evidencia de forma privada allí.

El equipo deberá evaluar el momento y la redacción de sus solicitudes de autoexclusión junto con las pérdidas subsiguientes; actualizar el importe no genera automáticamente un derecho a reembolso.

Por ahora, evite realizar más depósitos. BetBlocker puede ayudarle a restringir el acceso a sitios web de apuestas mientras espera la respuesta del casino y de nuestro equipo.

Hola, gracias. Estoy preparando todo y lo enviaré lo antes posible hoy. Incluso les envié un mensaje de WhatsApp diciendo que tengo un problema con el juego y les envié el correo electrónico que les mandé, pero mi cuenta sigue abierta y no ha pasado nada.

Esa conversación de WhatsApp podría ser muy importante, especialmente si muestra claramente que le informaste al casino sobre tu problema con el juego y les pediste que cerraran la cuenta.

Asegúrese de conservar la conversación completa con las fechas y horas visibles, junto con su correo electrónico original y cualquier prueba de pérdidas adicionales. Si tiene alguna novedad, agréguela a su reclamación para que nuestro equipo disponga de la cronología completa.

Por ahora, por favor, intente no realizar más depósitos ni jugar mientras la cuenta permanezca abierta.

Gracias por tu respuesta. No pude adjuntar el archivo aquí, así que te envié por correo electrónico el monto actualizado de mi reembolso y toda la documentación a la dirección que me proporcionaste. ¿Está bien así? Si no, ¿podrías indicarme cómo adjuntarlo aquí? Gracias.

Sí, enviar las pruebas por correo electrónico mientras no podías responder estuvo bien.

Ahora que su queja está abierta, puede agregar cualquier actualización directamente al hilo de la queja. No es necesario enviarlas a otra dirección de correo electrónico ni publicar pruebas confidenciales públicamente en el foro. El responsable de su queja revisará el caso allí y le informará si se requiere algún documento o información adicional. 🙂

Jaroslav, no te hagas el listo. Tengo capturas de pantalla de ayer. De nuevo ignorado y se niega a cerrar la cuenta.

Solo quería indicarte qué hacer y ayudarte.

Me refiero a que ahora mismo presentar una queja es una prioridad para usted.

Hola a todos,

Busco conectar con otros jugadores que hayan tenido problemas graves con Crown Green Casino, especialmente aquellos cuyas solicitudes de autoexclusión fueron ignoradas, cuyas cuentas permanecieron abiertas a pesar de las repetidas solicitudes, o que nunca recibieron un reembolso ni siquiera una respuesta adecuada del casino.

Personalmente he experimentado estos problemas y he solicitado repetidamente el cierre definitivo de la cuenta y el reembolso sin recibir una respuesta satisfactoria.

Me he puesto en contacto con medios de comunicación internacionales en relación con estas preocupaciones y la supervisión del casino Crown Green por parte de su supuesto organismo regulador de licencias, la Autoridad de Juegos de Anjouan.

Creo que si los jugadores afectados se unen y aportan pruebas documentadas, podremos llamar más la atención pública sobre estos problemas y fomentar una investigación adecuada.

Si has experimentado problemas similares, responde aquí para que podamos ponernos en contacto, compartir nuestras experiencias, proporcionar pruebas a los periodistas interesados ​​y presentar quejas formales ante la autoridad competente.

Merecemos que se respeten nuestras solicitudes de autoexclusión, que se investiguen nuestras quejas y que se tramiten adecuadamente nuestras solicitudes de reembolso.

Entiendo por qué quieres escuchar las experiencias de otros jugadores que hayan tenido algo similar, especialmente porque no parece ser un problema aislado.

Para confirmar un punto importante, CrownGreen figura actualmente bajo una licencia verificada de Anjouan Gaming, por lo que Anjouan Gaming es, en efecto, una autoridad de concesión de licencias relevante para este casino.

Pueden usar el foro para compartir experiencias con otros jugadores, pero les recomiendo encarecidamente que no publiquen información personal sensible, documentos privados, detalles de cuentas ni nada similar. Si desean fundamentar sus afirmaciones, es mejor describir la cronología de los hechos y conservar las pruebas para el proceso formal de queja o denuncia ante el organismo regulador.

Dado que su reclamación ya está abierta, le rogamos que siga añadiendo cualquier novedad relevante. De esta forma, nuestro equipo de reclamaciones podrá evaluar el caso adecuadamente.

Hay algo que me gustaría aclarar: ¿su cuenta de CrownGreen está cerrada permanentemente o aún puede iniciar sesión y realizar depósitos a pesar de sus solicitudes previas de autoexclusión?

Hola, gracias por tu respuesta. Desafortunadamente sí, está completamente abierto e incluso recibí bonos para jugar. Es realmente el peor casino en el que he jugado.