Tema general sobre Crowngreen Casino (página 2)

Hola. Si has explicado claramente varias veces que quieres autoexcluirte, creo que es comprensible que el casino te pregunte una vez por qué quieres hacerlo. Pero si ya has explicado tu decisión y sigues insistiendo en la autoexclusión, no deberían seguir intentando convencerte de que te quedes ni simplemente ignorar tu petición.

No creo que interrogar repetidamente a un jugador que claramente ha decidido autoexcluirse sea razonable ni práctico para el usuario. Pedir una aclaración una vez es una cosa, pero retrasar continuamente el proceso a pesar de una solicitud clara es otra muy distinta.

En esta situación, le recomiendo que presente una queja ante nosotros para que nuestro equipo pueda examinar más detenidamente cómo el casino gestionó su solicitud.

Te dejo el enlace aquí . 👈

He enviado una queja y adjuntado algunos correos electrónicos. He recibido respuestas similares a los que he enviado unas 10 veces. Cabe mencionar que en cada correo he explicado que tengo una adicción al juego y que quiero que cierren mi cuenta permanentemente. Llevo tres semanas enviándoles correos. Al parecer, solo mi gestor VIP personal tiene permiso para bloquear mi cuenta. Nadie más. Es imposible contactar con él. No sé qué hacer ahora. Por favor, ayúdenme.

Sí, lo entendí de tu respuesta anterior. Haremos todo lo posible por ayudar con la situación.

Espero que todo salga bien, aunque no quiero prometer nada por adelantado, especialmente teniendo en cuenta el Índice de Seguridad actual del casino.

Buenas noches, he presentado una queja contra este casino porque solicité la autoexclusión por ludopatía y no la cancelaron, lo que me ha hecho perder dinero. No responden a Casino Guru, pero me envían un correo electrónico diciendo que no me reembolsarán el dinero. ¿Qué debo hacer ante su negativa a responder? ¿Debo presentar una reclamación ante mi banco?

Hola. Lamento que esto siga alargando tanto.

Por lo que veo, la queja aún no se ha cerrado. Matej le ha dado al casino otros siete días, y diría que probablemente esta sea una de sus últimas oportunidades para responder e intentar resolver la situación. Claro que no puedo asegurarles si lo harán.

Si nada cambia, creo que valdría la pena preguntarle a Matej qué recomienda como siguiente paso. El casino tiene licencia, así que contactar con la autoridad competente podría ser una opción, pero yo esperaría a ver qué dice Matej cuando la queja llegue a esa instancia.

En cuanto a disputar las transacciones a través de tu banco, personalmente no me apresuraría a solicitar un reembolso ahora mismo. Ese proceso puede ser bastante complicado, y es mejor comprender las posibles consecuencias y qué pruebas requeriría el banco o el proveedor de pagos antes de tomar cualquier medida.

Si finalmente agotas las demás opciones, al menos puedes preguntar a tu banco o proveedor de pagos si es posible presentar una reclamación en tu caso. Sobre todo si el motivo está relacionado con un problema de ludopatía, no des por sentado cómo lo verán, ya que cada proveedor puede gestionar estos casos de forma diferente.

Por ahora, probablemente presentaría la queja en los días que quedan y luego vería qué recomienda Matej si el casino aún no lo resuelve.

Problemas para cerrar la cuenta. Ignoran los correos electrónicos, ignoran las solicitudes de límites semanales. Incluso si dices que tienes problemas con el juego, no responden. Un sitio web pésimo.

Hola, lamento que tengas problemas para cerrar tu cuenta. Mencionaste que le dijiste al casino que tienes un problema con el juego. ¿Podrías aclarar si realmente tienes problemas con el juego o si lo dijiste porque ignoraron tus solicitudes anteriores para cerrar la cuenta y querías que tomaran medidas?

Pregunto esto porque esta distinción podría ser relevante para la evaluación de su queja.

También mencionaste que ignoraron tus solicitudes con respecto a los límites semanales. ¿Les estabas pidiendo que aumentaran tu límite de retiro semanal o te referías a otro tipo de límite?