Hola. Si has explicado claramente varias veces que quieres autoexcluirte, creo que es comprensible que el casino te pregunte una vez por qué quieres hacerlo. Pero si ya has explicado tu decisión y sigues insistiendo en la autoexclusión, no deberían seguir intentando convencerte de que te quedes ni simplemente ignorar tu petición.
No creo que interrogar repetidamente a un jugador que claramente ha decidido autoexcluirse sea razonable ni práctico para el usuario. Pedir una aclaración una vez es una cosa, pero retrasar continuamente el proceso a pesar de una solicitud clara es otra muy distinta.
En esta situación, le recomiendo que presente una queja ante nosotros para que nuestro equipo pueda examinar más detenidamente cómo el casino gestionó su solicitud.
