Tema general sobre Crypto-Games.io Casino (página 2)

Deposité 700 dólares en Crypto-Games.io. Sus términos y condiciones me exigían apostar mi depósito dos veces antes de poder retirarlo, lo cual hice.

Tras solicitar mi retirada de fondos, me comunicaron que mis apuestas estaban siendo revisadas porque habían detectado "un gran número de infracciones" y que mis fondos podrían ser retenidos.

Les pedí que especificaran qué regla o término supuestamente había infringido, pero se negaron a proporcionar detalles y simplemente me dijeron que consultara yo mismo los Términos y Condiciones.

Por el momento, mi retiro sigue pendiente a pesar de haber cumplido con los requisitos de apuesta. Tengo capturas de pantalla de la conversación y presentaré una queja formal ante Casino Guru si esto no se resuelve.

Que te digan que has infringido las normas sin especificar cuáles te deja con muy pocas opciones para responder. Ya has pedido una aclaración, y simplemente remitirte a los Términos y Condiciones completos no resuelve tu problema.

¿Cuándo solicitaste el retiro y cuánto dinero intentas retirar? ¿Podrías también aclarar a qué juegos jugaste y si usaste algún bono o jugaste exclusivamente con tu depósito?

Por favor, comparte las capturas de pantalla de esa conversación, ocultando cualquier dato personal. La redacción exacta nos ayudaría a comprender si el casino aún está investigando o si ya ha decidido rechazar el pago.

Si se niegan a pagar sin explicar el supuesto incumplimiento, presentar una queja formal , como usted mencionó, sería un paso lógico a seguir. Incluya esos mensajes y su historial de transacciones y apuestas disponible para que nuestro equipo pueda evaluar la situación.

Hola Jaroslav,

Completé el requisito de apuesta de 2x de mi depósito de $700 utilizando únicamente mis propios fondos. No reclamé ni utilicé ningún bono de bienvenida ni ninguna otra promoción.

Inicialmente jugué a juegos de casino, luego hice algunas apuestas deportivas en vivo, principalmente en baloncesto paraguayo y un partido de la selección sub-23, además de algunos otros encuentros. Mis límites de apuestas deportivas ya eran muy bajos, así que después volví a los juegos de casino para completar el requisito de apuesta.

Una vez cumplido el requisito de apuesta de 2x, solicité el retiro. No hubo abuso de bonos, ya que nunca acepté ningún bono de depósito.

Adjunto capturas de pantalla que muestran que mi retiro ha estado pendiente durante varios días. Durante ese tiempo, el casino no se comunicó conmigo ni me dio ninguna explicación sobre la demora. Solo después de contactarlos yo mismo para preguntar sobre el retiro, me informaron que mis apuestas estaban siendo revisadas debido a "una gran cantidad de infracciones".

Cuando les pedí que especificaran qué reglas o términos y condiciones supuestamente había infringido, se negaron a proporcionar información específica y simplemente me remitieron a sus términos y condiciones generales, como se muestra en las capturas de pantalla que comparto.

Ese detalle sobre las apuestas deportivas es importante. Entiendo que solo usaste tus propios fondos depositados, por lo que una restricción de bonos no explicaría la situación que describes. Aún no sabemos a qué apuestas o regla se refiere el casino, y remitirte a los Términos y Condiciones completos no lo aclara.

¿El casino ya ha tomado la decisión final de rechazar el retiro o retener su saldo, o la solicitud aún está pendiente de revisión? ¿Y cuánto dinero está intentando retirar actualmente?

Si deciden retener el dinero, puede presentar la queja formal que mencionó. Nuestro equipo evaluará qué aspectos de la disputa se relacionan con el juego en el casino o la gestión de su saldo. No podemos juzgar una supuesta infracción de las reglas de las apuestas deportivas, por lo que el motivo específico del casino será importante. Por favor, infórmenos si especifican las apuestas o el término en el que se basan.

Hola Jaroslav, gracias por tu respuesta. No te contesté antes porque estaba de vacaciones y no tenía tiempo. Vi que un representante de ellos está por aquí, voy a presentar una reclamación contra ellos. Intenté preguntarles qué términos y condiciones incumplí, pero nunca me respondieron; simplemente retuvieron mi dinero. Intenté cancelar el retiro de Play More Casino y retirar una cantidad menor, pero aún así no me pagan. Voy a presentar una reclamación y remitirla aquí, pero no me dan ninguna respuesta.

Dado que usted jugó tanto a juegos de casino como a apuestas deportivas, puede presentar una queja.

Sin embargo, para futuras referencias, nuestro equipo no puede gestionar disputas relacionadas exclusivamente con apuestas deportivas. Lo mismo se aplicaría si nuestro equipo de quejas determinara que el monto total en disputa proviene únicamente de apuestas deportivas.

Espero que no vuelvas a tener problemas similares en el futuro. Por ahora, espero que la situación se resuelva, que finalmente recibas tu dinero o, al menos, que el casino te dé una explicación adecuada y que el caso se resuelva de forma justa. 🙂🤞