Tema general sobre Daytonaspin Casino (página 12)

Hice un depósito y gané 300 libras. Una simple verificación que mostraba mi pasaporte permitió el retiro de 300 libras. Eso fue solo para generar confianza. Ahora he estado intentando retirar 2400 libras durante 2 semanas y constantemente me siguen pidiendo más KYC... hasta ahora he enviado

pasaporte

selfie con pasaporte

factura de servicios públicos

comprobante de depósito

Todo esto ha sido aceptado, pero quieren más.

Ya he enviado:

Comprobante de ingresos mediante extracto bancario

Comprobante de ingresos mediante nómina.

Alinean los retiros con las verificaciones KYC. Máximo 500 £ cada 24 horas y un máximo de 3 retiros simultáneos. Esperan los 3 días completos y luego simplemente rechazan los retiros sin siquiera aprobar o rechazar la verificación KYC.

¿Alguna sugerencia, por favor?

Llevo 3 o 4 meses atascado en el bucle de verificación KYC. En un momento dado, todo estaba verificado, luego desverificaron una sección y siguen pidiéndome documentos. Sinceramente, voy a intentarlo una vez más y luego pediré a mi banco que me devuelva el cargo, porque este bucle de verificación KYC constante es excesivo.

También prepárate para la parte en la que te pedirán que te tomes una selfie con tu identificación frente a tu casa/piso.

¿Al final recibiste tu dinero?

No, sigo atrapado en el bucle infinito de KYC.

¿Desde cuándo, colega? Yo desde el 19 de septiembre.

Llevo intentándolo desde el 14 de julio.

¿No has pasado por el ADR? ¿Y contactado con la empresa de licencias "Anjouan"? ¿Has depositado mucho? ¿Cuánto tiempo llevas esperando?

No sé quiénes son los ADR y la empresa de licencias no interviene en estas disputas. Estoy esperando 500 libras. Creo que logré retirar 500 libras una vez, pero es en este segundo intento que están poniendo muchísimas trabas.

Consulta con el chat de GPT o Google AI. Es su método alternativo de resolución de disputas. Una vez que hayas presentado una queja ante Daytona, según las normas de resolución alternativa de disputas, deben resolverla en un plazo de 30 días.

Dado que lleva intentando retirar las 2400 libras desde el 19 de septiembre, ya han transcurrido más de las dos semanas que normalmente concedemos para la verificación y los retiros. Si bien las comprobaciones de ingresos adicionales pueden ser legítimas, cancelar repetidamente los retiros sin explicar si sus documentos han sido aceptados deja la cuestión principal sin resolver.

Su queja está pendiente de revisión, así que demos a nuestro equipo la oportunidad de evaluar la situación. No es necesario presentar otra queja.

¿Cuándo subiste el extracto bancario y la nómina? ¿Aparecen esos documentos como pendientes o rechazados? ¿Te han explicado qué información falta?

La experiencia de Jon88 es comprensiblemente preocupante, pero no determina cómo terminará tu caso. Por ahora, te recomiendo que mantengas el saldo restante intacto mientras gestionas el retiro.

Anoche volví a jugar y gané 900 libras. Ahora tengo 3300 libras para retirar. 500 de ellas están en revisión. Ayer por la mañana envié mi nómina en PDF y el extracto bancario vinculado a ella. Dicen que realizan la verificación al mismo tiempo que el retiro más antiguo. Así que probablemente lo procesarán el viernes a medianoche, luego solicitarán más información para la verificación de identidad (KYC) y rechazarán mi retiro.

Seguir esperando el segundo retiro de 500 libras esterlinas después de intentarlo desde el 14 de julio es muchísimo tiempo, sobre todo cuando se están volviendo a cuestionar documentos que antes estaban verificados. Su reclamación de junio sigue sin resolverse, por lo que, lamentablemente, nuestro proceso de reclamaciones no ha dado con una solución.

Anteriormente tuviste problemas con tu documento de identidad de Hong Kong, que fue considerado caducado. ¿Sigue siendo ese el problema, o ahora están cuestionando otro documento?

ADR significa Resolución Alternativa de Disputas, un servicio independiente que puede gestionar disputas con un operador. Necesitaríamos verificar si Daytonaspin menciona explícitamente un servicio de este tipo antes de recomendar uno específico.

Respecto a una devolución de cargo, consulte con su banco sobre los requisitos y plazos antes de tomar una decisión. Se trata de los depósitos en disputa, no de la recuperación de las ganancias del casino, y puede afectar la forma en que el casino gestiona su cuenta y el saldo restante. Una vez iniciada una devolución de cargo, no podemos mediar en la misma disputa a través de nuestro proceso de reclamaciones. 🙁

No proporcionan ninguna información, tanto el chat en vivo como el correo electrónico son IA

Para aclarar mi postura con exactitud:

Gracias por aceptar mi caso. Para responder a sus preguntas:

¿Cuándo se subieron los documentos?

Anoche (martes 6 de octubre) subí mi extracto bancario digital oficial y mi nómina en formato PDF.

¿Cuál es su situación actual?

Tanto el extracto bancario digital en formato PDF como la nómina digital en formato PDF aparecen actualmente marcados como "En revisión" en el panel de control de mi cuenta.

¿Han explicado qué es lo que falta?

No. El operador ha cesado por completo la comunicación directa conmigo e ignora mis mensajes de seguimiento diarios. No me han dado ninguna explicación sobre por qué mis comprobantes de pago anteriores eran insuficientes, ni me han especificado qué información adicional necesitan. Simplemente me enviaron otra solicitud genérica y automatizada de origen de fondos justo antes de cancelar mis retiros anteriores.

He cumplido estrictamente con todas las solicitudes y he proporcionado la documentación financiera digital oficial de la más alta calidad disponible. Anoche también inicié un retiro por separado de 500 libras esterlinas, que actualmente se encuentra en estado de "Revisión", y estoy sujeto a los límites diarios de transacciones para retirar el saldo restante.

Gracias por su ayuda para resolver esta retención indebida de mis fondos.

Hola,

No, la parte de la identificación ya se verificó, ahora solo falta la parte de los documentos adicionales del KYC, que está en un bucle constante. Me pidieron una foto mía con mi identificación frente a mi domicilio, luego me pidieron más recibos de nómina y, más recientemente, me pidieron extractos bancarios de agosto y septiembre, a pesar de que no he realizado ningún depósito desde julio. Solo están haciendo esto para retrasar continuamente mi retiro y les he presentado quejas, a lo que responden que siga las instrucciones enviadas por el equipo de pagos, lo cual he hecho repetidamente, pero aún así rechazan mi retiro y siguen solicitando información adicional. También me pidieron anteriormente que explicara ciertas transacciones en mis extractos bancarios, lo cual me pareció extremadamente intrusivo en mis finanzas personales.

Daytonaspin no responde a Casino Guru, que es lo que me pasó a mí. Así que no esperes que puedan ayudarte a resolver esta disputa. Mi situación es un buen ejemplo.

Jon, busca en Google AI la dirección de correo electrónico de cumplimiento de ADR y Anjouan. Tienes que hacer esto.

Gracias por el consejo, lo haré.

Esto aclara la situación actual: su extracto bancario y su nómina se subieron el 6 de octubre y siguen en estado de "En revisión", al igual que el retiro de 500 libras. Estos últimos documentos están pendientes desde ayer, pero eso no elimina la demora general desde el 19 de septiembre.

La preocupación radica en las repetidas cancelaciones sin una explicación clara de qué faltaba en sus documentos anteriores. No debemos dar por sentado que la revisión del viernes resultará en otro rechazo, aunque entiendo por qué lo espera después de su experiencia.

Su queja aún está pendiente de revisión. Le estoy ayudando aquí en el foro; nuestro equipo de quejas evaluará el caso y solicitará cualquier información adicional que necesite.

Dado que tu saldo ha aumentado a 3300 £, te recomiendo encarecidamente que no lo toques mientras gestionas el pago. Si sigues jugando, corres el riesgo de perder los fondos que intentas retirar.