Tema general sobre Donbet Casino (página 3)

Los retiros de Donbet, aunque lentos, se procesaron sin problemas. Sin embargo, cuando perdí algunas cantidades considerables, me bloquearon las apuestas, así que no he vuelto.

Nationalbet es horrible y nunca apuestes con ellos porque no verás ni un centavo.

Hola, ¿tienes alguna razón para pensar eso? ¿Has hecho algún retiro y has recibido algo de dinero o nada? ¿Has recargado dinero usando el bono? 🙂

He realizado retiros, pero cuando se convirtieron en cantidades importantes, empezaron a solicitar una verificación adicional exhaustiva y aparentemente innecesaria. No recibí ningún bono; todo el dinero provenía de mis propios depósitos.

¿Pero debería ser paranoico?

¿Y pueden cerrar mi cuenta sin previo aviso (aunque no haya hecho nada malo)?

¿Y si su sitio web cierra antes de poder retirar el dinero completo? (Sí, según el límite de 15 mil al mes, tardaré muchísimo en poder retirarlo todo).

Hola, estimado jugador, ¿su nombre de usuario es el mismo que el que tenemos en nuestro sistema? ¿Por qué lo bloquearon? ¿Hubo algún motivo? Puede presentar una queja en Casino Guru o enviarnos sus datos.

Somos un departamento independiente que se encarga del correcto funcionamiento de la marca y estamos atentos a cualquier posible irregularidad por nuestra parte. Si nos envía su dirección de correo electrónico o nombre de usuario registrado aquí en Intentaremos investigar su caso y ayudarle.

Hola,

Tenga la seguridad de que nuestros proveedores de pago e instituciones gubernamentales exigen la verificación de sus retiros para evitar el riesgo de robo de identidad, lavado de dinero, financiación de organizaciones terroristas, etc., y debemos cumplir con dichos requisitos. Una vez verificado, no tendrá que preocuparse más por ello.

Si ganaste el dinero legítimamente, por supuesto que podrás retirarlo. Puedes ver los resultados de las quejas en casinoguru; siempre pagamos a los usuarios.

Hola

Gracias por la respuesta, pero no te preocupes. Creo que me bloquearon por tener un par de victorias importantes en los caballos. El servicio de atención al cliente me explicó que no podían hacer nada porque el problema provenía de otra fuente. Pero ya no necesito acceder.

Hola, gracias por responder y abordar mis inquietudes.

1) ¿Cómo recibiré mis ganancias si Donbet cierra?

2) ¿Cuál es la probabilidad de cierre prematuro?

Tuyo, Kulwant

¡Hola! Me preguntaba si alguien sabía algo sobre el reembolso semanal. ¿Cuándo se añade? Gracias.

Quizás sería mejor si hicieras este tipo de preguntas directamente al soporte del casino.

¿Has intentado contactar con ellos ya?

Nombre de usuario: Anjeron24

Jugué en DONBET durante varios días sin problemas. Más tarde, me pidieron que verificara mi identidad por correo electrónico. Presenté un video, como me pidieron, mostrando mi documento de identidad, indicando el texto requerido y sosteniendo un papel con mi nombre de usuario, la dirección del sitio web y mi nombre. El casino confirmó que la verificación se había realizado correctamente. Sin embargo, poco después, mi cuenta fue bloqueada y perdí el acceso al sitio. Tenía aproximadamente $1,300 en mi saldo, una cantidad considerable para mí y mi familia.

Contacté con su equipo de soporte para preguntar sobre el problema y me informaron que mi cuenta estaría en revisión hasta por seis meses. Esta situación me ha causado dificultades financieras importantes, ya que no puedo acceder a mis fondos. Tengo capturas de pantalla de mi comunicación con el equipo de soporte y puedo proporcionarlas si es necesario.

Me preocupa el estado de mi cuenta y agradecería ayuda para resolver este asunto y recuperar el acceso a mis fondos. Recomiendo a los demás jugadores que sean cautelosos y estén atentos a posibles problemas al jugar en este sitio.

Hola,

Me gustaría decir que debe ser muy injusto y, sinceramente, me suena un poco raro. Pasaste la verificación KYC con éxito, pero después te bloquearon la cuenta, y ese extraño periodo de 6 meses también es inusual.

¿Alguien del casino dijo al menos algunos detalles más sobre el problema en sí?

Creo que vale la pena analizar esos eventos a fondo; ¿estás de acuerdo? Así que, si te interesa y quieres intentarlo, la función de quejas gratuita es la mejor opción.

Usa este enlace verde 👈 para empezar. Agrega todas tus notas y capturas de pantalla para que el mediador pueda empezar con toda la información.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en preguntar. Con gusto compartiré más.

Llevo esperando 9 días y no me han pagado. Les envío mensajes todos los días, pero lamentablemente no pasa nada.

Lo intenté todo. Escribí correos electrónicos, usé el chat en vivo dos veces al día. Me dijeron que esperara por el feriado y el fin de semana. Mentira. Después de otra semana, sigo sin noticias. Una experiencia realmente mala.

Hola, sé que no es agradable esperar el dinero, pero que fuera fin de semana y día festivo es una razón perfectamente válida. Los días festivos fueron viernes y lunes, así que básicamente tardó cuatro días más.

Probablemente ya sepas que damos a los casinos 14 días para pagar a los jugadores.

Si el casino no lo hace, ya sabes que siempre puedes contactarnos.

Además, ¿no tenías que verificar tu cuenta?

Supongo que es solo cuestión de tiempo antes de que veas tu dinero.

Dejo este mensaje porque no consigo obtener respuesta del equipo de Casino Guru. Me opongo rotundamente a la alta puntuación de seguridad de Donbet en este sitio web, ya que parece ignorar por completo las opiniones de los usuarios reales en este hilo y también lo que se está publicando en la prensa sobre ellos: https://www.igamingtoday.com/uk-black-market-operator-shuts-down-companies-ahead-of-gamrs-report/

¿Cómo pueden ser percibidos de esa manera cuando hay decenas y decenas y decenas de quejas en este hilo y en otros foros de casinos sobre sus acciones?

Por favor, atiendan mi caso de queja, ya que es indignante que hayan fallado a favor del casino: https://casino.guru/complaints/donbet-casino-player-s-winnings-are-being-delayed

Gané 25.000 libras esterlinas con un depósito de 10.000. Solo me permitieron retirar 4.000. Cometí un error en el proceso de verificación (que, según las leyes de juego de Curazao, solo solicitaban al retirar) y luego logré superar la verificación y la prueba del depósito. Casino Guru me dijo que un usuario debería tener una segunda oportunidad para superar este proceso. Sin embargo, Casino Guru afirmó que las acciones del casino estaban "justificadas".

Eso significa que el casino convirtió mis ganancias de 25.000 libras en una pérdida de 6.000 libras, sin que yo perdiera nada. ¿Cómo pueden justificar algo así? ¿Cómo puede un casino justificar robarte el dinero sin ofrecer ningún servicio? Como mínimo, deberían devolverme mis depósitos.

Lo más indignante es que el experto en casinos también dijo que solo se puede tener una cuenta por casino en Santeda. Bueno, está bien... yo solo tenía una cuenta. Pero si dicen que es una cuenta duplicada, ¿por qué se fomentaba tener una cuenta duplicada a nombre de mi esposo en el sitio web de Santeda, Velobet?

¿Dónde queda la imparcialidad y la coherencia en Casino Guru? ¿Cómo puede ser un casino seguro si utilizan cualquier regla que les convenga para justificar sus acciones y tú los apoyas?

Recuerde que este sitio web otorga una alta calificación de seguridad a un casino donde un hombre pobre sintió que no le quedaba otra opción que quitarse la vida porque Donbet lo explotó y violó todas las normas legales del casino. ¿Cómo puede un casino ser seguro cuando conduce a esto?

https://www.bbc.co.uk/news/articles/c23rg4yme18o

Hola, entiendo sus sentimientos y su desacuerdo con el resultado.

Desde un punto de vista práctico, me gustaría aclarar algunos puntos. En primer lugar, este es un foro; no revisamos casos ni modificamos los resultados de las disputas. Podemos hablar sobre qué sucedió, por qué sucedió y cómo sucedió.

Que una queja sea rechazada no significa que alguien haya fallado a favor del casino; simplemente significa que no había fundamentos para respaldar su punto de vista.

Las quejas y situaciones concretas se investigan en el contexto de cada caso particular. Si bien entiendo lo que usted dice, ninguna discusión en internet ni artículo periodístico aporta datos concretos sobre su caso específico.

No estoy muy familiarizado con toda la situación, pero considero que esta es una explicación razonable:

"Revisamos las pruebas presentadas por ambas partes, incluidos los documentos de verificación que demostraban que la misma persona había intentado verificar ambas cuentas, lo cual infringía la política del casino de una cuenta por persona y domicilio. Por consiguiente, consideramos justificadas las acciones del casino y rechazamos la queja del jugador."

Intentar verificar ambas cuentas equivale a crear más de una cuenta, y en tales circunstancias, creo que el resumen final indica que no se puede resolver.

En ese sentido, mis colegas no pueden sancionar al casino por tal acción. Por lo tanto, la queja no afecta al Índice de Seguridad cuando plantea este problema.

Entiendo que lo veas de otra manera, pero no puedo ayudarte en nada.

Gracias por tu respuesta. Me cuesta entender tu argumento, porque es un hecho indiscutible que Santeda disolvió su empresa. Eso no está en duda. Además, el informe GAMRS, publicado parcialmente (y que pronto se publicará en su totalidad), proviene de un organismo regulador independiente del juego; aquí tienes un enlace para consultarlo: artículo de iGaming Today .

Según lo que dices, no creo que tu argumento se aplique a mi situación. Mencionas: «Intentar verificar ambas cuentas es lo mismo que crear más de una». Eso no refleja lo que sucedió en mi caso.

He demostrado —y Santeda lo ha aceptado— que mis depósitos procedían de mi cuenta. Verificaron mi identidad. El problema surgió porque le pedí a mi marido que completara la verificación de identidad de la cuenta la primera vez. Ahora la clasifican como una cuenta duplicada y, como consecuencia, han reducido mis ganancias de 25 000 £ a 4 000 £, es decir, 6 000 £ menos que mi depósito original.

En efecto, están reteniendo 6000 libras esterlinas a pesar de que los fondos provenían de mí y mi identidad está verificada. Si su argumento es que mi esposo era quien apostaba, entonces sí, podrían retener las ganancias. Pero no pueden.

Quedarse con 6.000 libras de mi depósito: no hay justificación para esto; me parece un robo descarado.

El problema de las cuentas duplicadas surgió cuando mi esposo se autoexcluyó del casino Velobet (otro sitio de Santeda). A pesar de esto, lo llamaron repetidamente, le asignaron un gestor VIP y le ofrecieron generosos bonos de depósito para incitarlo a jugar de nuevo. Finalmente, se registró, perdió sumas considerables y luego fusionaron sus cuentas, animándolo a jugar aún más. Como resultado, perdió más de 44 000 libras esterlinas.

El caso de Donbet surgió más tarde, pero plantea la misma duda: ¿por qué no fusionan las cuentas de nuevo? La diferencia clave ahora es que un cliente ha ganado. Pero podría decirse que es aún peor, porque los fondos y el juego son míos, totalmente autorizados por mí, y aun así se niegan a pagar.

¿Cree usted sinceramente que es justo que Donbet haya cobrado 6.000 libras esterlinas en estas circunstancias?

Hola,

Gracias por explicar su postura con más detalle.

Comprendo por qué sigues sin estar de acuerdo con el resultado. Sin embargo, creo que nos estamos desviando del propósito de esta discusión.

Me preguntas si personalmente creo que el resultado fue justo. El problema es que mi opinión personal no viene al caso. La queja fue revisada por el equipo correspondiente, que tuvo acceso a todas las pruebas presentadas durante la investigación y llegó a una conclusión final basándose en esa información.

Como ya mencioné, este foro no es el lugar para reconsiderar ni revocar decisiones sobre quejas. Puedo explicar el razonamiento detrás de una decisión, pero no puedo revisar las pruebas ni sustituir la conclusión a la que llegó el equipo encargado de la queja.

En cuanto a los demás puntos que usted menciona, incluyendo informes de prensa, asuntos de la empresa o experiencias en otros casinos del mismo grupo, estos son temas independientes de la queja específica que se investigó. El resultado de su caso se basó en los hechos y las pruebas disponibles para esa disputa en particular.

Comprendo que no esté de acuerdo con la conclusión y que considere que el resultado fue injusto. Sin embargo, no puedo añadir nada más sobre la queja en sí, ya que el caso ha sido revisado y archivado.

Gracias por su comprensión.

Esto es lo que me cuesta entender: "consideramos justificadas las acciones del casino".

Seguramente no se puede justificar que Casino Guru crea que está bien que un casino se quede con 6.000 libras de un depósito de 10.000 libras cuando ese usuario ganó 25.000 libras.

Si no quieren pagar las ganancias de una supuesta cuenta duplicada, ¿por qué no devolver el depósito? ¿Acaso Casino Guru no apoyaría esa decisión? Parece justo que el casino no quiera pagar las ganancias. ¿Acaso tienen justificación para quedarse con el 60% de los depósitos de dinero que no se perdió?

¿Y qué hay de Donbet, que infringe las leyes de licencias de Curazao (aunque no tengan licencia para apostar, ni siquiera son una empresa legalmente reconocida) al no solicitar ningún tipo de verificación hasta el momento del retiro? ¿Casino Guru apoya esta práctica?

¿Qué pasaría si, para cuando quisiera retirar esa cantidad, hubiera depositado 100 000 libras? ¿Me reducirían entonces el depósito a 4000 libras (el 80 % del último depósito)?

Cabe destacar que también han modificado sus términos y condiciones, eliminando esa farsa del 80% del último depósito, porque saben que no se sostiene en ningún sitio.

Casino Guru debería hacer más para proteger a los clientes vulnerables y luchar por resultados justos. Claramente, este no es un resultado justo. No se puede justificar el robo de dinero. Ninguna empresa en el mundo haría eso. Si pidieras algo que una empresa no pudiera entregarte, te lo devolverían.