Tema general sobre Dragonia Casino

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Buenas noches ...

Hice un retiro a dragonia.

¿Es confiable? ¿Has recibido algún dinero?

Aquí puedes leer la reseña completa de este casino.

¿Cómo va el retiro, por favor? ¿Cuándo lo solicitaste exactamente?

Justo ayer...solo preguntaba tu opinión empíricamente.

Bueno. Cuéntanos cómo va todo entonces.

Buenas noches. Gané 7000 € en dragonia2.com. Hice tres retiros. El primero fue el 13, el 14 y el 15 de enero. Los retiros aún se están procesando, así que no he recibido nada. ¿Qué debo hacer?

¿Te han pedido que pases la verificación, quizás?

No. Todavía no me han preguntado nada. De hecho, les pregunté si necesitaba enviar algún documento y me dijeron que no lo necesitaban por el momento.

Así que estás en contacto con el casino, ¿verdad? Es buena señal, y espero que se solucione pronto.

En caso contrario, infórmenos y nuestro equipo de quejas intentará intervenir.

Ok, muchas gracias. Hoy es el cuarto día y aún no se han realizado retiros.

Sin embargo, tomé capturas de pantalla de todos los correos electrónicos y retiros y de los 5500 euros que todavía tengo en la cuenta.

Aquí están los retiros que aún están en proceso y lo que aún me queda por retirar

Hola, es buena idea guardar todas esas capturas de pantalla. Incluye también cualquier actualización del casino, por si acaso.

Por ahora, sin embargo, supongo que todos tendremos que esperar una continuación.

También envié todos los documentos aunque no me los pidieron. ¡Pero nada! ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para presentar una queja? En el chat y el correo electrónico dicen que están en trámite, pero me parece demasiado tiempo.

Me gustaría abrir una queja formal por retrasos en los retiros.

Solicité mi primer retiro el día 13 [mes]. El casino indica un tiempo de procesamiento de 3 a 5 días hábiles, sin contar el día de la solicitud ni los fines de semana.

Al día de hoy, ha transcurrido el quinto día hábil y todos los retiros aún están "procesándose", sin que se haya liberado ningún pago.

El soporte del casino ha confirmado repetidamente (a través del chat y correo electrónico) que:

– los retiros se solicitan correctamente

– el método de pago es correcto y aceptado

– no hay problemas con mi cuenta

No me pidieron ningún documento adicional, pero envié voluntariamente los documentos KYC (anverso y reverso de la identificación, factura de servicios públicos como comprobante de domicilio y comprobante de propiedad del método de pago).

A pesar de varios contactos, no he recibido una fecha de pago confirmada ni la liberación de ningún retiro.

Le solicito amablemente su ayuda para contactar al casino y ayudarme a resolver la situación.

Gracias por su ayuda.

Bueno, en primer lugar, cada casino tiene 14 días completos para completar los procedimientos y realizar el pago. Me imagino cómo puede sonar, pero supongo que es la respuesta a tu pregunta.

Por eso recomiendo tener paciencia.

Siéntete libre de presentar la solicitud de queja, pero se respetarán los plazos.

Pero entonces ¿por qué escriben 3 días?

Bueno, la verdad sea dicha, los casinos, por ejemplo, están acostumbrados a incluir plazos en las reglas, mientras que al mismo tiempo también se establecen muchas excepciones en las reglas, así como una parte que dice que todas las reglas están sujetas a cambios.

Suelo compararlo con los anuncios de televisión. La mecánica es la misma.

Además, los operadores de chat suelen tener acceso limitado a la información de otros equipos involucrados en el proceso de verificación y pago, lo que a menudo los lleva a hacer conjeturas.

En pocas palabras, cuando una situación cambia, sin importar el motivo, los plazos también pueden cambiar.

¿Y cuál sería la razón para cambiar la situación? Sé que tengo razón. Tengo todos los correos electrónicos que me enviaron en respuesta, los chats con los operadores. Envié el KYC por iniciativa propia porque, según ellos, mi cuenta no lo requería. Solo tenían que decirme que tardaría unos días, pero siempre me decían lo mismo: la cantidad es muy alta, y cuando la vea, la veré.

En esencia, cualquier acción mencionada en las reglas o cualquier suceso alterará el plazo de pago. Verás, no se trata de tener razón, porque comprenderlo requiere una perspectiva diferente.

Sin embargo, en este caso específico, el casino podría estar experimentando retrasos debido a un mayor volumen de solicitudes; esta situación ilustra por qué las reglas siempre están sujetas a cambios. Nunca he visto a un casino modificar los plazos de las reglas debido a un retraso. No tienen por qué hacerlo.

Los plazos mencionados en las reglas representan el plazo más breve posible sin verificación de identidad (KYC), sin comprobaciones ni retrasos. No están pensados ​​específicamente para usted, sino que representan una opción cuando ningún otro factor afecta el pago. Así es como funciona en la práctica.

Diste un paso más porque creías que agilizaría el proceso. También mencionaste que el casino respondió que la cantidad era demasiado alta. Bueno, normalmente, cuando un jugador gana mucho o solicita un retiro mayor, el casino puede revisar retroactivamente la mayor parte de la actividad de juego y también consultar con un proveedor de juegos para asegurarse de que las ganancias sean correctas. Esto podría estar sucediendo.

Estoy de acuerdo en que el casino debería habérselo dicho específicamente. ¿Puedo ver la respuesta que recibe? Una captura de pantalla sería lo ideal. Según lo que dijo, se deben completar otros pasos antes de confirmar el pago; sin embargo, aquí es donde comienza el plazo especificado en las reglas, no antes.

Es comprensible que sientas que algo anda mal, y en mi opinión, muchos jugadores piensan lo mismo, sobre todo cuando no hay una explicación clara. No me extraña que parezca un retraso irrazonable.