¿Cuándo fue tu último retiro exitoso? Retiré hace unos meses; retirar criptomonedas no tarda tanto como esperaba. No he recibido ninguna respuesta por correo electrónico, lo cual es muy frustrante. También presenté una queja. Mi verificación de correo electrónico KYC se completó, pero no sé cuándo fue la verificación por video que mencionaste. Vi tu queja; fue hace un mes.
Me registré en EGB en junio de 2025, realicé apuestas y completé la verificación KYC. Retiré mis ganancias con éxito. Recientemente, el 28 de diciembre de 2025, deposité más de $1000 USD. Cuando intenté retirar mis ganancias, me informaron que el torneo se había cancelado y que me habían deducido las ganancias. El administrador del sitio web citó sus normas, diciendo que, aunque había ganado, me habían deducido las ganancias. Me dijeron que debía volver a verificar mi KYC, lo cual hice, proporcionando la documentación necesaria. Incluso me respondieron por correo electrónico que mi verificación se había completado y me pidieron que completara una rotación de 2.5x en juegos con puntos, lo cual hice. No reclamé ninguna ganancia durante este período, pero tuve la suerte de ganar $4000 USD en Blackjack. Sin embargo, ahora no puedo retirar mis ganancias. El sitio web no está disponible. Contacté con el servicio de atención al cliente en línea, quienes me indicaron que les enviara un correo electrónico, pero mi correo no recibió respuesta; el sitio web no responde actualmente.
Hola, en este caso, presentaría una queja si el retiro está bloqueado a pesar de que has cumplido con todos sus requisitos y verificado nuevamente.
Además, si te dicen que envíes un correo electrónico pero no respondes, eso no es una buena señal y no muestra una buena comunicación de su parte, así que esa es la ruta que definitivamente tomaría.
Espero que podamos ayudarte.
Gracias por su sugerencia. He presentado una queja y espero que esto ayude a resolver el problema. Gracias.
¿Cuándo fue tu último retiro? ¿Cuánto retiraste? Mi último retiro fue hace unos meses; los retiros de criptomonedas siguen funcionando bien. ¿Podrías darme tu información de contacto de Telegram?
Mi TG es el mismo que mi nombre de usuario. Agrégame para mantenernos al día.
Está bien, me pondré en contacto contigo.
Gracias por su sugerencia. He presentado una queja y espero que esto ayude a resolver el problema. Gracias.
Bien, creo lo mismo y espero que esta situación tenga un final feliz. 🙂
Buena suerte y cuando sepas algo más puedes actualizarme.
Hola.
Ni el casino ni los foros han respondido. Mi cuenta ya tiene $5,000. Pero desactivaron deliberadamente los retiros de criptomonedas. Esto no es diferente de un fraude.
No seguiría jugando si pudiera recomendarlo. Entonces, si congelaron los retiros de criptomonedas, ¿intentaste preguntarles cómo retirar tu dinero?
En cuanto a la respuesta, si te refieres a que nadie respondió a tu queja, hay un temporizador en la parte superior derecha que siempre hace una cuenta regresiva hasta que hay una respuesta.
Ya envié un correo electrónico preguntando sobre esto, pero aún no he recibido respuesta. Es decir, ni el correo electrónico ni la queja aquí presentada han recibido una respuesta oficial de EGB.
Aún no nos hemos puesto en contacto con el casino, por eso no han respondido a la queja.
En cuanto a enviárselo, veremos si responden o no.
Ahora sólo tendremos que tener paciencia, no hay nada más que podamos hacer.
¿Cuánto tardará? ¿Cuándo podré contactar de nuevo con el casino?
No sé cuándo podrá contactar con el casino. Nos pondremos en contacto con ellos cuando tengamos toda la información necesaria. Encontrará toda la información en la queja.
Ya envié un correo electrónico al casino, pero no he recibido respuesta. Presenté los documentos requeridos en mi queja. Proporcionaré información adicional si es necesario. Gracias.
Me están haciendo lo mismo. Acaban de completar mi verificación de identidad (KYC), pero deshabilitaron todos los retiros no P2P, incluyendo criptomonedas, que era lo que usé originalmente para depositar. Esto es un fraude flagrante.
En ese caso, presentar la queja fue la mejor opción, y como dijo Jaro antes, ya veremos qué sucede por parte del casino. Solo me preocupa que el Índice de Seguridad no sea muy atractivo.
Quizás si te encuentras con algún jugador en una situación similar, también podrías enviarlo aquí.
Es solo una idea
En ese caso, presentar la queja fue la mejor opción, y como dijo Jaro antes, ya veremos qué sucede por parte del casino. Solo me preocupa que el Índice de Seguridad no sea muy atractivo.
Quizás si te encuentras con algún jugador en una situación similar, también podrías enviarlo aquí.
Es solo una idea
Son muy sospechosos. Los depósitos de criptomonedas funcionan, pero los retiros no. Además, otros métodos de retiro como Skrill tampoco están habilitados; básicamente, solo habilitaron el P2P, por lo que el dinero provendrá de otros, no de ellos. Les pedí que habilitaran los retiros de criptomonedas y otros métodos no P2P, y recibí esta respuesta:
Equipo de soporte de EGB
12:09 13.01.2026
Hola,
Le informamos que los retiros de criptomonedas podrían no estar disponibles temporalmente. Por favor, utilice otro sistema para retirar. Disculpe las molestias.
Atentamente
Solo me habilitaron estos métodos
Ya envié un correo electrónico al casino, pero no he recibido respuesta. Presenté los documentos requeridos en mi queja. Proporcionaré información adicional si es necesario. Gracias.
Definitivamente hiciste lo correcto. Todo lo que necesitamos, siempre te lo diremos.
Creo que no tardará mucho.🙂
Deberían tener un índice de seguridad de 0. No merecen ese 4,7.
Me pasó lo mismo; tras la verificación, se deshabilitaron los retiros de criptomonedas. Este casino es una estafa.
Para referencia:
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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