Tema general sobre EGB Casino (página 4)

Me negaron el retiro. Dicen que necesito realizar un proceso de KYC. No sé por qué tardó 6 días en activarse, y recuerdo que ya lo realicé hace unos años. ¿Es habitual realizar varios procesos de KYC?

Esto es lo que significa el estado según sus preguntas frecuentes:

En la sección de retiros podrás seguir el estado de tus solicitudes:

Aceptado: la solicitud ha sido enviada para su procesamiento y se puede cancelar.

En progreso: el retiro se está procesando y los fondos se recibirán en breve.

Completado: la transacción está completa, el dinero ha sido acreditado.

Denegado: verifique sus datos o correo electrónico, es posible que se requiera una aclaración.

Cancelado: la solicitud ha sido cancelada por usted.

Básicamente, no han actualizado mi solicitud de retiro en 6 días. Justo hoy la rechazaron debido a una solicitud de verificación. Presenté una queja para agilizar y documentar el proceso. Estoy preocupado después de leer otras quejas.

Sí, es posible, especialmente si declaras haber realizado el proceso KYC hace unos años. El casino se reserva el derecho de realizar verificaciones adicionales.

El hecho de que tardaran seis días es probablemente innecesario cuando podrían haberlo hecho inmediatamente y pedirte los documentos.

En cualquier caso, debes completar con éxito este proceso para poder recibir tu dinero.

Entiendo lo de KYC. Solo espero que envíen instrucciones claras de inmediato, en lugar de un mensaje genérico de "la cuenta necesita verificación", y que proporcionen una guía clara sobre los documentos necesarios. Pero ya les envié un correo electrónico y algunos documentos de forma proactiva; espero que esto ayude a acelerar el proceso. Todavía tengo algo de fe en este casino.

Yo también lo espero. ¿Has intentado comprobar si hay alguna información en los Términos y Condiciones, por ejemplo, en qué formato deben estar los documentos, etc.?

De hecho, ya me respondieron. Necesitan una foto mía con una nota escrita a mano, junto con un comprobante de nombre y dirección. Creo que esto es bastante común, y me alegra que respondan rápido esta vez.

Así que si la comunicación por su parte ha mejorado y es más positiva, entonces yo también estoy contento.

Espero que la verificación se complete pronto. Si es así, no dudes en avisarme. 🙂

Todavía estoy esperando su actualización. Pidieron documentos adicionales y no han respondido en tres días (no sé, quizá no trabajan los fines de semana). Pero, de nuevo, habría sido mejor que hubieran pedido todos los documentos a la vez para evitar retrasos.

Es muy posible que estos trámites no se realicen los fines de semana. Supongo que no necesitarán más documentos.

Vamos a esperar.

Me registré en EGB en junio de 2025, realicé apuestas y completé la verificación KYC. Retiré mis ganancias con éxito. Recientemente, el 28 de diciembre de 2025, deposité más de $1000 USD. Cuando intenté retirar mis ganancias, me informaron que el torneo se había cancelado y que me habían deducido las ganancias. El administrador del sitio web citó sus normas, diciendo que, aunque había ganado, me habían deducido las ganancias. Me dijeron que debía volver a verificar mi KYC, lo cual hice, proporcionando la documentación necesaria. Incluso me respondieron por correo electrónico que mi verificación se había completado y me pidieron que completara una rotación de 2.5x en juegos con puntos, lo cual hice. No reclamé ninguna ganancia durante este período, pero tuve la suerte de ganar $4000 USD en Blackjack. Sin embargo, ahora no puedo retirar mis ganancias. El sitio web no está disponible. Contacté con el servicio de atención al cliente en línea, quienes me indicaron que les enviara un correo electrónico, pero mi correo no recibió respuesta; el sitio web no responde actualmente.

¿Solo la página de retiros es inaccesible? Tengo el mismo problema, pero la deshabilitaron porque necesito pasar por la verificación KYC. La habilitarán después de la verificación, pero no esperes que todo sea rápido. Son muy lentos procesando tanto el KYC como los retiros.

Mi verificación KYC se ha completado, pero la página de retiro sigue inaccesible, a pesar de haber cumplido con los requisitos de facturación del sitio web. El servicio de atención al cliente solo me indica que envíe un correo electrónico y luego cierra el chat.

También completé mi verificación KYC y retiré mis fondos con éxito hace unos meses. Me pregunto si este retraso se debe a que gané demasiado.

¿Ya hiciste la verificación por video? También estoy intentando retirar más de 6000 USD. Ya he retirado con éxito y también he realizado el proceso KYC. Pero supongo que lo estoy rehaciendo porque lo hice hace años y esta vez gané mucho. Creo que están retrasando el proceso KYC a propósito y preveo que el retiro será igual de lento. Esto se está volviendo frustrante.

No he realizado la verificación por video. Mi último retiro fue de unos cientos de dólares y realicé el proceso KYC (Conozca a su cliente). Esta vez son $4000 y recibí un correo electrónico confirmando que mi KYC fue aprobado. Sin embargo, sigo sin poder retirar el dinero. ¡Es muy frustrante!

Estoy 100% seguro de que te pedirán que hagas la verificación por video (solo para retrasar aún más tu retiro). A mí me pasó lo mismo:

4 de diciembre -> intentó retirarse

6 de diciembre -> retiro rechazado debido a rotación de apuestas incompleta

9 de diciembre -> completó la facturación y solicitó retiro $6088

Mediados de diciembre -> rechazado debido a KYC

Mediados de diciembre -> Solicitud de documento KYC realizada

Finales de diciembre -> aún deshabilitado debido a la verificación del video de seguridad pendiente

Finales de diciembre -> verificación de video realizada y esperando resultado hasta ahora ¡MEDIADOS DE ENERO!

¿Hay alguna otra solución? Solo quiero recuperar mis ganancias. La última vez las retiré sin verificación por video.

No podemos hacer nada más que esperar. Puedes presentar una queja aquí en Casino Guru para seguir el progreso de tu retiro. Pero, la verdad, no creo que eso agilice el proceso.

Qué mala suerte. ¿En qué juego ganaste dinero? Juego a juegos de casino en vivo y nunca me había encontrado con un proceso de retiro tan lento. Esto es prácticamente un fraude.

Gané la mayor cantidad en apuestas de esports. Antes tenía buena experiencia con este sitio, pero ahora que lo pienso, se debía a que los retiros eran pequeños y se hacían mediante P2P. Ahora que la cantidad es considerable, la experiencia es diferente y es muy frustrante hablar con ellos, ya que rara vez responden.

¿Cuándo fue tu último retiro? ¿Cuánto retiraste? Mi último retiro fue hace unos meses; los retiros de criptomonedas siguen funcionando bien. ¿Podrías darme tu información de contacto de Telegram?