hace 7 meses
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Tema general sobre Elabet Casino
hace 7 meses
Desde el 14 de mayo he solicitado un retiro. Además de pedir tarde la documentación, además de querer ver los datos sensibles de la transacción, a pesar de haberlo facilitado todo, todavía no he recibido nada al 30 de mayo. ¿Cuántos en esta situación?
Traducción automática:
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hace 6 meses
Hi, we give casinos exactly 14 days to sort out everything necessary around withdrawal and KYC, so it's a good step that you've managed to file a complaint.
However, did you manage to pass the verification successfully or still not ? Maybe that could be one of the reasons why you still don't have the money. Did you play with any bonus or not ?
Let me know and of course you can also answer Tomas' questions here. I hope our team will be able to help you.
hace 6 meses
Hi, we give casinos exactly 14 days to sort out everything necessary around withdrawal and KYC, so it's a good step that you've managed to file a complaint.
However, did you manage to pass the verification successfully or still not ? Maybe that could be one of the reasons why you still don't have the money. Did you play with any bonus or not ?
Let me know and of course you can also answer Tomas' questions here. I hope our team will be able to help you.
hace 6 meses
Hi Jaro, yes I passed KYC before made deposit. Then at the withdrawal they asked me further documents that i sent to them, but they aren't answering. They only said that "we've received your documents and we'll let you know"... but they aren't let me know anything.
Yes, I Played with bonus too, and i converted it into withdrawable money
hace 6 meses
Great, so I guess we know why you don't have money yet. When they ask you for more documents, I believe they first have to confirm that everything is in order and when that happens, then you should be able to withdraw.
Regarding the bonus, I see that you have fulfilled all the necessary requirements according to your words, so we will have to wait for the casino to come up with an update on the documents.
I firmly believe that it will be as soon as possible.
hace 6 meses
I hope too. The thing i don't like is that they asked me more documents only 4 days after withdrawal request. And then even if they've received it they still send me email with the same request, and that i've resent.
I've contacted support chat and they told me that they've receveid. But they're taking too much time to do verification.
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hace 6 meses
I understand that sometimes it is not the most pleasant and that you do the additional verification only now during the withdrawal. So you will have to wait and see if everything is okay and if it is, I guess it will not be a problem to withdraw. The good sign is that at least they are answering, so keep a cool head and I believe everything will turn out fine.
The casino doesn't look bad and has a pretty high safety index, so I hope nothing surprises you anymore. 🙂
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hace 6 meses
En el mismo barco que usted desde el 19 de mayo, tampoco he conseguido nunca hablar con un operador, excepto la última vez. Afirmó que la verificación KYC tomó un par de días hábiles y me ignoró por completo cuando le señalé que habían pasado 10...
¡Pasé cheques en un par de días, máximo tres en al menos veinte casinos! Nunca había visto una situación como esta… ¡Sin mencionar la falta total de asistencia!
Siempre he confiado en Gurucasino para la elección de varios sitios, de lo contrario nunca me habría registrado, ciertamente, independientemente de cómo termine, nunca volveré a pagar un euro.
Traducción automática:
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hace 6 meses
¿Has tenido noticias del casino? Te pregunto porque has estado esperando más que yo... ¿Están revisando o es causa perdida?
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hace 6 meses
Hi, since we give casinos 14 days to resolve withdrawals and KYC, I think this is enough time for the casino to at least get back to you about your situation and if all the documents were in order. But if they didn't, it would certainly not have been pleasant for me and I think it was a good move to lodge a complaint.
I can see that the ball is in the casino's court, so we will wait and see if they can answer and explain if they have a problem as well, since you are not the only one.
Would it be possible for you to let me know if you hear anything new ?
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hace 6 meses
Adivina qué'. Continúan enviándome correos electrónicos una vez a la semana diciéndome que quieren el documento PDF original de las transacciones en papel sin editar.
Aunque creo que es claramente ilegal, cedí y aun así le envié este documento 3 veces más con todas las transacciones visibles, 3 veces, también durante todo el año 2024. Y siguen diciéndome que quieren esto, aunque se lo he enviado otras 3 veces.
Está claro que no quieren enviar el dinero.
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hace 6 meses
Bueno, yo también empiezo a pensar lo mismo, me pidieron una foto con su logo cerca (ya ambiguo), las fotos de anverso/reverso de las tarjetas y el extracto bancario. Luego desapareció en el aire.
Al final habrá que presentar una denuncia ante la AAMS, pero no sé si eso también puede ser decisivo
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hace 6 meses
Lo que haré, me hice un PEC especial. Si todos hiciéramos esto y empezáramos a enviar quejas, tal vez algo podría pasar.
Traducción automática:
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hace 6 meses
Adivina qué'. Continúan enviándome correos electrónicos una vez a la semana diciéndome que quieren el documento PDF original de las transacciones en papel sin editar.
Aunque creo que es claramente ilegal, cedí y aun así le envié este documento 3 veces más con todas las transacciones visibles, 3 veces, también durante todo el año 2024. Y siguen diciéndome que quieren esto, aunque se lo he enviado otras 3 veces.
Está claro que no quieren enviar el dinero.
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hace 6 meses
If I may step in, what comes to mind after reading your post is that you should check the quality and format of the document you are sending over and over. It actually happens many times that one of these is the reason for rejection. You could ask the casino as well about this. Let us know, please.
hace 6 meses
Entonces te responden?? ¡Algo ya! ¡No me preguntaron nada de nada! No me dieron ninguna explicación ni nada, ¡es realmente absurdo! ¡Dos semanas desde que envié los documentos y nada! Está empezando a ser realmente frustrante, ¿cómo es posible que ciertos casinos tengan una licencia que simplemente no entiendo?
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hace 6 meses
Ayer me suspendieron la cuenta, con otra solicitud de documentos, ¡que les envié por quinta vez!
Me comuniqué al chat y básicamente dicen que la lista de transacciones que tenía del banco no es buena porque quieren el estado de cuenta.
Es decir, debe haber un extracto bancario escrito de... a... Luego dicen que es un PDF no original, pero eso no es del todo cierto, es el que me dio el banco.
¡En la práctica quieren un documento que ni siquiera el banco me proporciona!
Luego primero dicen una lista de movimientos de 1 mes, luego corrigen la situación con un extracto bancario de 3 meses. Y luego no les gusta porque según ellos es un PDF editable. Inventan todo tipo de excusas.
Cualquier otra casa de apuestas no tuvo problemas después de proporcionarle un extracto de cuenta.
Para extrapolar esta información obviamente tuve que mencionarla en el chat. Por correo electrónico siempre envían la misma respuesta.
Ahora he solicitado este documento fantasma al banco con la redacción que quieren, esperando que puedan hacerlo. Sin embargo, ya he proporcionado prueba de propiedad de la tarjeta, sus solicitudes específicas son extrañas, dirigidas únicamente a no desembolsar el retiro.
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hace 6 meses
Avisa por chat y pregunta qué no está bien. Aunque ya me imagino las respuestas
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hace 6 meses
También suspendieron mi cuenta después de solicitar dos veces la misma documentación (ya enviada).
Obviamente son excusas para no pagar, ya que lo hacen con todos.
¿Cómo podríamos actuar para protegernos?
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hace 6 meses
Actualización: Me informé y vi que en realidad existe una diferencia entre la LISTA DE MOVIMIENTOS y el ESTADO DE CUENTA, no son exactamente lo mismo, aunque sean muy similares.
https://www.confrontaconti.it/guide-conti/domande-frequenti/qual-e-la-differenza-fra-estratto-conto-e-lista-movimenti.aspx#:~:text=L'estratto%20conto %20%C3%A8%20il, también informa%20el%20saldo%20actualizado.
Sin embargo, la diferencia es que el listado de transacciones se puede solicitar en cualquier momento, mientras que el estado de cuenta lo coloca ANUALMENTE por parte del banco, o TRIMESTRALMENTE. Por tanto su petición es ridícula, dado que, si el banco está dispuesto a hacerlo, no podrá hacerlo antes del 30 de junio.
Además, primero enviando un correo electrónico solicitando una LISTA DE MOVIMIENTOS, después de 4-5 días anuncian que quieren un extracto de los últimos 3 meses. Lo cual no se puede tener en este momento, por lo que su solicitud es absolutamente ILEGAL.
Aquí hay un poco de historial de los correos electrónicos recibidos. Anota los días de retraso entre un correo electrónico y otro. Solicité el retiro el 14 de mayo.
Le envié ese documento 4-5 veces. Recién en el último chat me dijeron que no es bueno porque no es un extracto bancario sino una lista de transacciones y el PDF se puede filtrar. Según ellos habría filtrado los movimientos.
Ahora ya no puedo agregar archivos adjuntos
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hace 6 meses
Mientras tanto, si nos reportamos aquí y cada uno abre una denuncia, no digo que se vaya a resolver, pero al menos daremos un paso al frente.
También tengo contacto con un abogado que se supone que está en la industria.
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