Tema general sobre Elabet Casino (página 2)

Después de mencionar AAMS y quejarme a través de uno de varios correos electrónicos, ¡finalmente me respondieron! Cometí un error al realizar los primeros depósitos con la tarjeta prepago de mi pareja, que por cierto luego fui a consultar los términos y no encontré ningún texto específico... Sin embargo, me pidieron documentación y un certificado de que el error no Vuelve a pasar. .. Dicho esto, me pregunto, quién sabe cuánto tardará la siguiente respuesta, y si no pedirán nada más... Siempre es un montón de demoras para mí, ya que todo ha estado sucediendo. desde hace semanas y habiendo tenido hasta ahora solo una respuesta... Esperemos que sí 🤞🏽

No diría exactamente que sean excusas para no pagar. Si lees con atención, descubrirás que otros jugadores cometieron un error al enviar los documentos solicitados o incluso violaron algunas reglas. Puedo ver que el casino está realmente dispuesto a ayudar en estos casos. Lo principal es cooperar plenamente con el casino y enviar todos los documentos que te solicitaron, donde debes asegurarte de que sean los correctos, en el formato correcto y de buena calidad.

Si cree que necesita ayuda de nuestro equipo, háganoslo saber y podrá presentar una queja.

Para mí, todo esto suena como un procedimiento KYC bastante normal, a decir verdad.🤷‍♀️

No es nada inusual que un casino necesite los extractos bancarios del jugador para tener toda la información necesaria para que el jugador pase el KYC. Por lo general, todos los bancos los proporcionan mensualmente y en formato PDF, que sólo tienes que reenviar al casino.

Esperamos que puedas hacerlo pronto y de esta manera puedas estar más cerca de verificar tu cuenta y retirar el dinero.🤞

Bueno, en la mayoría de los casinos online esto no está permitido. Debe utilizar su propia tarjeta para depositar el dinero. De lo contrario, no podrás retirar tus ganancias.🤷‍♀️

Puedo ver que el casino realmente quiere cumplir con su solicitud y darle la opción de corregir su error. Entonces, con suerte, después de todo esto, podrás obtener tus ganancias. Por favor, manténganos informados sobre cualquier próximo evento.

Definitivamente cometí un error estúpido, aunque revisé los términos después y no pude encontrar nada al respecto, así que pensé que ese no era el problema. De todos modos os mantendré informados, espero que se solucione todo!

Gracias por el apoyo.

Leí todos los testimonios, pero jugué sin violar ninguna regla y solo usé tarjetas registradas a mi nombre.

El casino primero confirmó que había recibido los documentos solicitados, luego suspendió mi cuenta y volvió a solicitar uno de los documentos ya enviados (una factura de servicios públicos).

Luego nunca recibí ninguna respuesta a pesar de los recordatorios por correo electrónico, por lo que no me parece un comportamiento cooperativo.

En cualquier caso esperaré unos días más y os contaré.

Por favor hazlo, queremos saber todo sobre tu caso.

¿Hace cuánto tiempo enviaste el último documento, si se me permite preguntar?

Esperaremos cualquier actualización.

Claro, lo envié el sábado 01/06

Bien, avísenos cada vez que tenga alguna noticia para nosotros.

El caso es que les di todo lo que me pidieron pero me dijeron que no sirve porque podría haber modificado el documento PDF.

No hice nada, le pedí el documento a mi banco, se los di y me dijeron que lo puedo modificar. Si el banco me entrega este documento ¿qué puedo hacer?

Seguramente entiendo su punto y, por lo tanto, espero que podamos resolver este caso lo antes posible con el mejor resultado posible.

Si tiene alguna actualización, por favor acérquese.

Y esta es la actualización.

En la práctica, no aceptan la lista de transacciones (después de pedirme la lista de transacciones en el correo electrónico), porque es una lista de transacciones y no un extracto bancario, y que se puede filtrar (????) .

Por lo tanto pido al banco si me puede facilitar el extracto de cuenta de los últimos 3 meses y no el listado de transacciones, enviándoles capturas de pantalla de lo que me dijo la asistencia de Elabet.

¿Y qué me responden? Evidentemente no es posible tener el estado de cuenta oficial cuando y como quiera, sino que este se elabore ANUALMENTE. Si bien es posible solicitar la lista de movimientos en cualquier momento.

¿Qué especifican entonces? La lista de movimientos no se puede modificar en su forma.

Por tanto, es bastante grave que el casino se arroga el derecho de afirmar que un DOCUMENTO OFICIAL elaborado por un banco es modificable.

También es grave que afirme tener un documento que no puede conseguir. Como si pretendiera conocer el informe trimestral de una empresa antes de que finalice el trimestre, o el balance anual antes de que finalice el año.

Informé esto al soporte. Hasta el momento aún no me han respondido. A ver, tal vez sea una buena señal porque ya no saben a qué agarrarse, o lo están pensando.

Bueno, ésta es una situación bastante complicada. ¿Bien? Con suerte, podrá encontrar una salida a esto de la mejor manera posible. Nuestro equipo también hará todo lo posible para ayudar. Vamos a esperar y ver.

Me siguen pidiendo documentos, cada vez que les mando algo me hacen esperar días, y luego me piden más, ya ha pasado un mes... A alguno les fue bien?? ¿Han pagado? No hay un solo testimonio de que pagaron un retiro

Veo que su caso se está prolongando desde hace bastante tiempo, ¿qué tipo de documentos le siguen exigiendo? ¿También fueron aprobados o rechazados? No envidio para nada tu situación porque debe ser molesta y no entiendo por qué no pueden pedir los documentos de una vez y verificarlos en lugar de uno por uno. No sé por qué el casino puede tardar tanto en verificar un documento y luego solicitar algo nuevamente y luego tener que lidiar con ello varios días después.

También he visto que incluso en el caso de una queja la deben dar por perdida y solo tienen una hora. Luego se vuelve a extender el cronómetro por una semana y si no responden se cierra la denuncia por no resuelta. Odiaría ver eso y lo mejor sería que te comenten y te verifiquen.

De todos modos, ¿sigues en contacto con el casino o ni siquiera te responden si les preguntas algo?

Logré contactarlos nuevamente esta mañana, respuestas absurdas. adjunto la captura de pantalla

Me pidieron los documentos habituales para verificar identidad, residencia, métodos de depósito y retiro. envié todo lejos

No responden al correo en cuestión

Lo siento mucho. No aprendí mucho de la captura de pantalla porque es muy general y no tienen ningún período de tiempo, así que básicamente es una respuesta sobre nada.

En términos de verificación, sí, estos son documentos básicos y no estoy seguro de por qué pueden tardar tanto. Aún así, no te rindas aunque debe ser frustrante y aguanta todo el proceso. Simplemente no hagas nada con el dinero porque en casos como este sé que los jugadores se aburrirán y eventualmente lo perderán. Así que esa es mi recomendación: aguantar.

Espero que nuestro equipo logre ayudarte.

Incluso si no puedo, mi cuenta está suspendida.

Al menos me dieron algunas justificaciones o indicaciones... es todo absurdo

Bueno, por algo sirve que tengas la cuenta bloqueada. Vi que se ha extendido el cronómetro pero no sé si contestarán cuando tuvieron una semana para hacerlo y no pasó nada.

De todos modos, mencionaste en la captura de pantalla anterior que te comunicarás con AAMS, ¿crees que lo harás y te quejarás allí? Es una de las posibilidades, por eso lo pregunto.

Hágamelo saber.