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Tema general sobre Elabet Casino (página 2)

hace 4 meses de Carmatz
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hace 3 meses

Después de mencionar AAMS y quejarme a través de uno de varios correos electrónicos, ¡finalmente me respondieron! Cometí un error al realizar los primeros depósitos con la tarjeta prepago de mi pareja, que por cierto luego fui a consultar los términos y no encontré ningún texto específico... Sin embargo, me pidieron documentación y un certificado de que el error no Vuelve a pasar. .. Dicho esto, me pregunto, quién sabe cuánto tardará la siguiente respuesta, y si no pedirán nada más... Siempre es un montón de demoras para mí, ya que todo ha estado sucediendo. desde hace semanas y habiendo tenido hasta ahora solo una respuesta... Esperemos que sí 🤞🏽

Traducción automática:
hace 3 meses

También suspendieron mi cuenta después de solicitar dos veces la misma documentación (ya enviada).

Obviamente son excusas para no pagar, ya que lo hacen con todos.

¿Cómo podríamos actuar para protegernos?

Traducción automática:
hace 3 meses

I wouldn't exactly say that they are excuses for not paying. If you read carefully, you will find out that other players made a mistake in sending the requested documents or even violated some rules. I can see that the casino is actually willing to help in these cases. The main thing is to fully cooperate with the casino and send all the documents they asked you for, where you need to make sure they are the right ones, in the right format, and of good quality.

If you feel that you need help from our team, please let us know, and you can file a complaint.

hace 3 meses

Actualización: Me informé y vi que en realidad existe una diferencia entre la LISTA DE MOVIMIENTOS y el ESTADO DE CUENTA, no son exactamente lo mismo, aunque sean muy similares.


https://www.confrontaconti.it/guide-conti/domande-frequenti/qual-e-la-differenza-fra-estratto-conto-e-lista-movimenti.aspx#:~:text=L'estratto%20conto %20%C3%A8%20il, también informa%20el%20saldo%20actualizado.


Sin embargo, la diferencia es que el listado de transacciones se puede solicitar en cualquier momento, mientras que el estado de cuenta lo coloca ANUALMENTE por parte del banco, o TRIMESTRALMENTE. Por tanto su petición es ridícula, dado que, si el banco está dispuesto a hacerlo, no podrá hacerlo antes del 30 de junio.


Además, primero enviando un correo electrónico solicitando una LISTA DE MOVIMIENTOS, después de 4-5 días anuncian que quieren un extracto de los últimos 3 meses. Lo cual no se puede tener en este momento, por lo que su solicitud es absolutamente ILEGAL.


Aquí hay un poco de historial de los correos electrónicos recibidos. Anota los días de retraso entre un correo electrónico y otro. Solicité el retiro el 14 de mayo.


filefilefilefile


Le envié ese documento 4-5 veces. Recién en el último chat me dijeron que no es bueno porque no es un extracto bancario sino una lista de transacciones y el PDF se puede filtrar. Según ellos habría filtrado los movimientos.


file


Ahora ya no puedo agregar archivos adjuntos

Traducción automática:
hace 3 meses

To me, all this sounds like a pretty normal KYC procedure, to tell you the truth.🤷‍♀️

It is nothing unusual that a casino will need the bank statements of the player to have all the information needed for player to pass the KYC. Usually, all the banks provide those monthly and in PDF format, which you just need to resend to the casino.

So hopefully you will be able to do so soon, and this way you can move closer to getting your account verified and withdrawing the money.🤞

hace 3 meses

Después de mencionar AAMS y quejarme a través de uno de varios correos electrónicos, ¡finalmente me respondieron! Cometí un error al realizar los primeros depósitos con la tarjeta prepago de mi pareja, que por cierto luego fui a consultar los términos y no encontré ningún texto específico... Sin embargo, me pidieron documentación y un certificado de que el error no Vuelve a pasar. .. Dicho esto, me pregunto, quién sabe cuánto tardará la siguiente respuesta, y si no pedirán nada más... Siempre es un montón de demoras para mí, ya que todo ha estado sucediendo. desde hace semanas y habiendo tenido hasta ahora solo una respuesta... Esperemos que sí 🤞🏽

Traducción automática:
hace 3 meses

Well, in most online casinos, this is not allowed. You need to use your own card to deposit the money. Otherwise, you will not be able to withdraw your winnings.🤷‍♀️

I can see that the casino really wants to comply with your request and give you the option to fix your mistake. So, hopefully, after all this, you will be able to get to your winnings. Please, surely, keep us informed about any upcoming events.

Romi
hace 3 meses

Definitivamente cometí un error estúpido, aunque revisé los términos después y no pude encontrar nada al respecto, así que pensé que ese no era el problema. De todos modos os mantendré informados, espero que se solucione todo!

Traducción automática:
Romi
hace 3 meses

Gracias por el apoyo.

Leí todos los testimonios, pero jugué sin violar ninguna regla y solo usé tarjetas registradas a mi nombre.

El casino primero confirmó que había recibido los documentos solicitados, luego suspendió mi cuenta y volvió a solicitar uno de los documentos ya enviados (una factura de servicios públicos).

Luego nunca recibí ninguna respuesta a pesar de los recordatorios por correo electrónico, por lo que no me parece un comportamiento cooperativo.

En cualquier caso esperaré unos días más y os contaré.

Traducción automática:
hace 3 meses

Definitivamente cometí un error estúpido, aunque revisé los términos después y no pude encontrar nada al respecto, así que pensé que ese no era el problema. De todos modos os mantendré informados, espero que se solucione todo!

Traducción automática:
hace 3 meses

Please do that, we want to know everything regarding your case.

hace 3 meses

Gracias por el apoyo.

Leí todos los testimonios, pero jugué sin violar ninguna regla y solo usé tarjetas registradas a mi nombre.

El casino primero confirmó que había recibido los documentos solicitados, luego suspendió mi cuenta y volvió a solicitar uno de los documentos ya enviados (una factura de servicios públicos).

Luego nunca recibí ninguna respuesta a pesar de los recordatorios por correo electrónico, por lo que no me parece un comportamiento cooperativo.

En cualquier caso esperaré unos días más y os contaré.

Traducción automática:
hace 3 meses

How long ago did you send the last document, if I may ask?

We'll wait for any updates.

Romi
hace 3 meses

Claro, lo envié el sábado 01/06

Traducción automática:
danimola
hace 3 meses

Ok, so please let us know whenever you'll have some news for us.

Romi
hace 3 meses

The point is that i gave them all that they requested but they told me that it's not good because i could have modified the PDF document.

I didn't do anything, i asked my bank the document, i gave them, and they told me i can modify. If the bank gives me this document what can i do?

Carmatz
hace 3 meses

I surely do get your point here, and therefore I hope that we will be able to get this case solved as soon as possible with the best possible outcome.

If you have any updates, please come forward.

hace 3 meses

Y esta es la actualización.

file


En la práctica, no aceptan la lista de transacciones (después de pedirme la lista de transacciones en el correo electrónico), porque es una lista de transacciones y no un extracto bancario, y que se puede filtrar (????) .


Por lo tanto pido al banco si me puede facilitar el extracto de cuenta de los últimos 3 meses y no el listado de transacciones, enviándoles capturas de pantalla de lo que me dijo la asistencia de Elabet.


¿Y qué me responden? Evidentemente no es posible tener el estado de cuenta oficial cuando y como quiera, sino que este se elabore ANUALMENTE. Si bien es posible solicitar la lista de movimientos en cualquier momento.


¿Qué especifican entonces? La lista de movimientos no se puede modificar en su forma.


Por tanto, es bastante grave que el casino se arroga el derecho de afirmar que un DOCUMENTO OFICIAL elaborado por un banco es modificable.

También es grave que afirme tener un documento que no puede conseguir. Como si pretendiera conocer el informe trimestral de una empresa antes de que finalice el trimestre, o el balance anual antes de que finalice el año.


Informé esto al soporte. Hasta el momento aún no me han respondido. A ver, tal vez sea una buena señal porque ya no saben a qué agarrarse, o lo están pensando.

Traducción automática:
Carmatz
hace 3 meses

Well, this is quite a messed-up situation. Right? Hopefully, you will be able to find a way out of this in the best possible way. Our team will also do everything possible to help. Let's wait and see.

hace 3 meses

Me siguen pidiendo documentos, cada vez que les mando algo me hacen esperar días, y luego me piden más, ya ha pasado un mes... A alguno les fue bien?? ¿Han pagado? No hay un solo testimonio de que pagaron un retiro

Traducción automática:
Blasco12902
hace 3 meses

I see that your case has been dragging on for quite a long time, what kind of documents are they still demanding from you ? Were they also approved or rejected ? I don't envy your situation at all because it must be annoying and I don't understand why they can't ask for the documents at once and verify them rather than one by one. I don't know what can take the casino so long to verify one document and then ask for something again and then have to deal with it several days later. 

I have also seen that even in the case of a complaint they should write it off and they only have an hour. Then the timer is extended again for a week and if they do not reply, the complaint is closed as unresolved. I would hate to see that and the best thing would be for them to comment and verify you. 

Anyway, are you still in contact with the casino or do they not even write you back if you ask them something ? 

hace 3 meses

Logré contactarlos nuevamente esta mañana, respuestas absurdas. adjunto la captura de pantalla

file

Me pidieron los documentos habituales para verificar identidad, residencia, métodos de depósito y retiro. envié todo lejos

No responden al correo en cuestión

Traducción automática:
Blasco12902
hace 3 meses

I'm so sorry. I didn't learn much from the screenshot because it's so general and they don't have any timeframe, so basically it's an answer about nothing.  

In terms of verification, yes, these are basic documents and I'm not sure what can take them so long. Still, don't give up even though it must be frustrating and endure the whole process. Just don't do anything with the money because in cases like this I know the players will get bored and eventually lose it. So that's my recommendation to hold out. 

I hope our team manage to help you.

hace 3 meses

Incluso si no puedo, mi cuenta está suspendida.

Al menos me dieron algunas justificaciones o indicaciones... es todo absurdo

Traducción automática:
Blasco12902
hace 3 meses

Well, it's good for something that you have a blocked account. I saw that the timer has been extended but I don't know if they will answer when they had a week to do it and nothing happened. 

Anyway, you mentioned in the screenshot earlier that you will contact AAMS, do you think you will do that and complain there ? It's one of the possibilities, so that's why I'm asking. 

Let me know. 

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