Carmatzhace 2 años
Desde el 14 de mayo he solicitado un retiro. Además de pedir tarde la documentación, además de querer ver los datos sensibles de la transacción, a pesar de haberlo facilitado todo, todavía no he recibido nada al 30 de mayo. ¿Cuántos en esta situación?
Hola, les damos a los casinos exactamente 14 días para resolver todo lo necesario en torno a los retiros y KYC, por lo que es un buen paso que hayas logrado presentar una queja .
Sin embargo, ¿conseguiste pasar la verificación con éxito o aún no? Quizás esa podría ser una de las razones por las que todavía no tienes el dinero. ¿Jugaste con algún bono o no?
Déjamelo saber y por supuesto también puedes responder las preguntas de Tomas aquí . Espero que nuestro equipo pueda ayudarte.
Hola, les damos a los casinos exactamente 14 días para resolver todo lo necesario en torno a los retiros y KYC, por lo que es un buen paso que hayas logrado presentar una queja .
Sin embargo, ¿conseguiste pasar la verificación con éxito o aún no? Quizás esa podría ser una de las razones por las que todavía no tienes el dinero. ¿Jugaste con algún bono o no?
Déjamelo saber y por supuesto también puedes responder las preguntas de Tomas aquí . Espero que nuestro equipo pueda ayudarte.
Hola Jaro, sí, pasé KYC antes de realizar el depósito. Luego en el retiro me pidieron más documentos que les envié, pero no responden. Solo dijeron que "hemos recibido tus documentos y te avisaremos"... pero no me avisan nada.
Sí, también jugué con bono y lo convertí en dinero retirable.
Genial, entonces supongo que sabemos por qué no tienes dinero todavía. Cuando te piden más documentos, creo que primero tienen que confirmar que todo está en orden y cuando eso suceda, entonces deberías poder retirar.
Respecto al bono, veo que has cumplido todos los requisitos necesarios según tus palabras, por lo que tendremos que esperar a que el casino presente una actualización de los documentos.
Creo firmemente que será lo antes posible.
Yo también espero. Lo que no me gusta es que me pidieron más documentos solo 4 días después de la solicitud de retiro. Y luego, incluso si lo recibieron, todavía me envían un correo electrónico con la misma solicitud, y eso me molesta.
Me comuniqué con el chat de soporte y me dijeron que habían recibido. Pero están tardando demasiado en realizar la verificación.
Entiendo que a veces no es lo más agradable y que la verificación adicional la haces sólo ahora durante el retiro. Así que tendrás que esperar y ver si todo está bien y si es así, supongo que no será un problema para retirarte. La buena señal es que al menos están respondiendo, así que mantén la cabeza fría y creo que todo saldrá bien.
El casino no tiene mala pinta y tiene un índice de seguridad bastante alto, así que espero que ya nada te sorprenda. 🙂
En el mismo barco que usted desde el 19 de mayo, tampoco he conseguido nunca hablar con un operador, excepto la última vez. Afirmó que la verificación KYC tomó un par de días hábiles y me ignoró por completo cuando le señalé que habían pasado 10...
¡Pasé cheques en un par de días, máximo tres en al menos veinte casinos! Nunca había visto una situación como esta… ¡Sin mencionar la falta total de asistencia!
Siempre he confiado en Gurucasino para la elección de varios sitios, de lo contrario nunca me habría registrado, ciertamente, independientemente de cómo termine, nunca volveré a pagar un euro.
¿Has tenido noticias del casino? Te pregunto porque has estado esperando más que yo... ¿Están revisando o es causa perdida?
Hola, dado que le damos a los casinos 14 días para resolver retiros y KYC, creo que este es tiempo suficiente para que el casino al menos se comunique con usted sobre su situación y si todos los documentos estaban en orden. Pero si no lo hubieran hecho, ciertamente no habría sido agradable para mí y creo que fue una buena decisión presentar una queja .
Puedo ver que la pelota está en el tejado del casino, así que esperaremos y veremos si pueden responder y explicar si tienen algún problema también, ya que no eres el único.
¿Le sería posible avisarme si escucha algo nuevo?
Adivina qué'. Continúan enviándome correos electrónicos una vez a la semana diciéndome que quieren el documento PDF original de las transacciones en papel sin editar.
Aunque creo que es claramente ilegal, cedí y aun así le envié este documento 3 veces más con todas las transacciones visibles, 3 veces, también durante todo el año 2024. Y siguen diciéndome que quieren esto, aunque se lo he enviado otras 3 veces.
Está claro que no quieren enviar el dinero.
Bueno, yo también empiezo a pensar lo mismo, me pidieron una foto con su logo cerca (ya ambiguo), las fotos de anverso/reverso de las tarjetas y el extracto bancario. Luego desapareció en el aire.
Al final habrá que presentar una denuncia ante la AAMS, pero no sé si eso también puede ser decisivo
Lo que haré, me hice un PEC especial. Si todos hiciéramos esto y empezáramos a enviar quejas, tal vez algo podría pasar.
Adivina qué'. Continúan enviándome correos electrónicos una vez a la semana diciéndome que quieren el documento PDF original de las transacciones en papel sin editar.
Aunque creo que es claramente ilegal, cedí y aun así le envié este documento 3 veces más con todas las transacciones visibles, 3 veces, también durante todo el año 2024. Y siguen diciéndome que quieren esto, aunque se lo he enviado otras 3 veces.
Está claro que no quieren enviar el dinero.
Si se me permite intervenir, lo que me viene a la mente después de leer su publicación es que debe verificar la calidad y el formato del documento que envía una y otra vez. De hecho, sucede muchas veces que uno de estos es el motivo del rechazo. También puedes preguntarle al casino sobre esto. Háganos saber, por favor.
Entonces te responden?? ¡Algo ya! ¡No me preguntaron nada de nada! No me dieron ninguna explicación ni nada, ¡es realmente absurdo! ¡Dos semanas desde que envié los documentos y nada! Está empezando a ser realmente frustrante, ¿cómo es posible que ciertos casinos tengan una licencia que simplemente no entiendo?
Ayer me suspendieron la cuenta, con otra solicitud de documentos, ¡que les envié por quinta vez!
Me comuniqué al chat y básicamente dicen que la lista de transacciones que tenía del banco no es buena porque quieren el estado de cuenta.
Es decir, debe haber un extracto bancario escrito de... a... Luego dicen que es un PDF no original, pero eso no es del todo cierto, es el que me dio el banco.
¡En la práctica quieren un documento que ni siquiera el banco me proporciona!
Luego primero dicen una lista de movimientos de 1 mes, luego corrigen la situación con un extracto bancario de 3 meses. Y luego no les gusta porque según ellos es un PDF editable. Inventan todo tipo de excusas.
Cualquier otra casa de apuestas no tuvo problemas después de proporcionarle un extracto de cuenta.
Para extrapolar esta información obviamente tuve que mencionarla en el chat. Por correo electrónico siempre envían la misma respuesta.
Ahora he solicitado este documento fantasma al banco con la redacción que quieren, esperando que puedan hacerlo. Sin embargo, ya he proporcionado prueba de propiedad de la tarjeta, sus solicitudes específicas son extrañas, dirigidas únicamente a no desembolsar el retiro.
Avisa por chat y pregunta qué no está bien. Aunque ya me imagino las respuestas
También suspendieron mi cuenta después de solicitar dos veces la misma documentación (ya enviada).
Obviamente son excusas para no pagar, ya que lo hacen con todos.
¿Cómo podríamos actuar para protegernos?
Actualización: Me informé y vi que en realidad existe una diferencia entre la LISTA DE MOVIMIENTOS y el ESTADO DE CUENTA, no son exactamente lo mismo, aunque sean muy similares.
https://www.confrontaconti.it/guide-conti/domande-frequenti/qual-e-la-differenza-fra-estratto-conto-e-lista-movimenti.aspx#:~:text=L'estratto%20conto %20%C3%A8%20il, también informa%20el%20saldo%20actualizado.
Sin embargo, la diferencia es que el listado de transacciones se puede solicitar en cualquier momento, mientras que el estado de cuenta lo coloca ANUALMENTE por parte del banco, o TRIMESTRALMENTE. Por tanto su petición es ridícula, dado que, si el banco está dispuesto a hacerlo, no podrá hacerlo antes del 30 de junio.
Además, primero enviando un correo electrónico solicitando una LISTA DE MOVIMIENTOS, después de 4-5 días anuncian que quieren un extracto de los últimos 3 meses. Lo cual no se puede tener en este momento, por lo que su solicitud es absolutamente ILEGAL.
Aquí hay un poco de historial de los correos electrónicos recibidos. Anota los días de retraso entre un correo electrónico y otro. Solicité el retiro el 14 de mayo.
Le envié ese documento 4-5 veces. Recién en el último chat me dijeron que no es bueno porque no es un extracto bancario sino una lista de transacciones y el PDF se puede filtrar. Según ellos habría filtrado los movimientos.
Ahora ya no puedo agregar archivos adjuntos
Mientras tanto, si nos reportamos aquí y cada uno abre una denuncia, no digo que se vaya a resolver, pero al menos daremos un paso al frente.
También tengo contacto con un abogado que se supone que está en la industria.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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