Hola a todos,
Escribo aquí porque realmente necesito ayuda y consejos sobre un problema que estoy teniendo con el casino Etheryl.io.
Actualmente tengo un retiro de $11,857 CAD que lleva más de 48 horas en estado pendiente.
Esto fue lo que sucedió:
Solicité un retiro y quedó pendiente.
Me dijeron que el sistema de retiro de criptomonedas estaba caído y que se solucionaría en un plazo de 1 a 3 horas.
Han pasado más de 48 horas y todavía no hay una solución ni una actualización clara.
Durante este tiempo:
La comunicación ha sido muy limitada.
En ocasiones, el chat en vivo ha estado desconectado.
No me han dado ningún cronograma claro.
Cuando seguí insistiendo y mencioné que podría presentar una queja ante Casino Guru si no obtenía respuestas, mi cuenta fue repentinamente puesta bajo revisión interna y ahora todo está bloqueado.
Me han dicho que este es un "procedimiento estándar", pero:
El momento elegido me resulta muy preocupante (solo después de haber presentado una queja).
Todavía no tengo un plazo definido para la finalización de esta revisión.
Mi solicitud de retiro aún no se ha procesado.
Tengo todas las capturas de pantalla y pruebas de las conversaciones y los retrasos, y estoy totalmente dispuesto a compartirlas si es necesario.
En este momento, estoy estresado y no sé qué hacer. ¿Alguien ha tenido una experiencia similar con este casino? Cualquier consejo sobre cómo proceder o agilizar el proceso sería de gran ayuda.
Asimismo, si alguien de Casino Guru está leyendo esto, agradecería enormemente su orientación y apoyo en este asunto.
Gracias.
Sid
Espero que el casino pueda solucionar el problema lo antes posible, ya que, lamentablemente, no podemos intervenir en su caso tan pronto. Necesitamos esperar 14 días hábiles antes de poder hacer algo.
Por favor, manténgannos informados sobre cualquier novedad del casino y tengan paciencia.
Hola,
Gracias por su respuesta y por aclarar el proceso.
Entiendo que deben esperar 14 días hábiles antes de intervenir. Mientras tanto, seguiré en contacto con el casino y les mantendré informados sobre cualquier avance o comunicación por su parte.
Agradezco su apoyo y me pondré en contacto nuevamente si no se llega a una solución dentro de ese plazo.
Atentamente,
Sid
¿Podría aprobar mi queja? Sé que intervendrán después de 14 días, pero al menos apruébenla.
Nuestro equipo de quejas lo hará lo antes posible. No tiene de qué preocuparse.
En realidad, estamos recibiendo una gran cantidad de quejas en este momento.
Gracias por su paciencia.
Hola Romi, ¿podrías aprobar mi publicación en la sección de quejas?
Además, ¿podría informarme cuándo comienza el período de 14 días?
Gracias.
Por favor, espere a que finalice el plazo para su reclamación y Attila le responderá lo antes posible.
Lamentablemente, tenemos que atender cientos de quejas cada día.
Hola a todos,
Quería informarles sobre mi situación con Etheryl.io.
Han pasado ya varios días desde que mi cuenta fue puesta en revisión y, lamentablemente, no ha habido ningún progreso significativo.
Sigo recibiendo la misma respuesta repetida:
"Su caso está siendo revisado por el equipo correspondiente."
Hay:
No hay un cronograma claro para su finalización.
No se explica qué es exactamente lo que se está revisando.
No hay indicios de ningún progreso.
Mi retiro de aproximadamente 11.857 dólares canadienses sigue sin ser pagado y mi cuenta continúa restringida.
Lo que más me preocupa es que todo funcionaba con normalidad hasta que solicité un retiro mayor. Solo entonces comenzaron las demoras y la revisión.
Comprendo perfectamente que las revisiones puedan ser necesarias, pero mantener los fondos bloqueados durante un período prolongado sin transparencia ni un plazo definido es inaceptable.
Llegados a este punto, empiezo a sentir que esto es más una táctica dilatoria que un proceso estándar.
Hola Romi,
Agradecería enormemente que agilizaran la revisión por su parte para que la queja pueda presentarse lo antes posible.
Teniendo en cuenta la cantidad de dinero involucrada y el tiempo que ya ha transcurrido, un avance más rápido a la siguiente etapa significaría mucho.
Estimado equipo de Casino Guru,
Aún no he recibido ninguna actualización del Casino Etheryl sobre mi retiro de 11.857 CAD. Mi cuenta sigue en revisión y los fondos permanecen bloqueados.
Me dieron un plazo de 5 a 10 días, luego uno de 48 horas, pero ambos plazos ya han transcurrido sin que se haya resuelto ni se haya dado ninguna explicación.
No se han compartido novedades, plazos ni avances.
Solicito asistencia urgente al respecto, ya que la demora continúa sin que haya claridad al respecto.
Atentamente,
Sid
Hola Romi,
Agradecería enormemente que agilizaran la revisión por su parte para que la queja pueda presentarse lo antes posible.
Teniendo en cuenta la cantidad de dinero involucrada y el tiempo que ya ha transcurrido, un avance más rápido a la siguiente etapa significaría mucho.
No entiendo muy bien a qué te refieres.
La reseña del casino ya se ha publicado; de hecho, ahora estás escribiendo en su hilo general.
¿Podría explicar el significado de su mensaje, por favor?
Estimado equipo de Casino Guru,
Aún no he recibido ninguna actualización del Casino Etheryl sobre mi retiro de 11.857 CAD. Mi cuenta sigue en revisión y los fondos permanecen bloqueados.
Me dieron un plazo de 5 a 10 días, luego uno de 48 horas, pero ambos plazos ya han transcurrido sin que se haya resuelto ni se haya dado ninguna explicación.
No se han compartido novedades, plazos ni avances.
Solicito asistencia urgente al respecto, ya que la demora continúa sin que haya claridad al respecto.
Atentamente,
Sid
Gracias por la actualización.
Como ya le comenté, nuestro equipo de atención al cliente está trabajando en su reclamación.
Por favor, tenga paciencia.
Hola Romi,
Disculpen la confusión anterior.
Lo que quise decir es si sería posible agilizar la respuesta del casino a mi queja. Entiendo que el plazo habitual es de hasta 7 días, pero dada la cantidad involucrada y las demoras que ya he sufrido, agradecería mucho que se les animara a responder antes.
Gracias por su ayuda y apoyo.
Atentamente,
Sid
El cronograma es exactamente el mismo para todos.
Hola Romi,
Gracias por su respuesta.
¿Podría confirmarme cuándo comenzó oficialmente el plazo de 14 días en mi caso? Me gustaría saber si este plazo ya ha comenzado o si se está contabilizando a partir de una fecha posterior.
Gracias
Sid
Por lo que veo, ya ha transcurrido el plazo de 14 días durante el cual no podemos intervenir.
Me gustaría brindar una actualización objetiva sobre mi situación.
Etheryl ha reactivado mi cuenta tras una revisión. Ya puedo iniciar sesión y los retiros se están procesando.
Sin embargo, se ha aplicado un nuevo límite de retiro diario de 1000 CAD a mi cuenta. Antes de la revisión, mi límite de retiro diario era de 7000 CAD y estaba clasificado como jugador VIP.
Actualmente tengo un saldo restante de aproximadamente 22.313 dólares canadienses. Con el límite de retiro actual, tardaré más de tres semanas en retirar la totalidad de mis fondos.
El casino ha declarado que este nuevo límite forma parte de las "condiciones de reactivación" establecidas a nivel directivo. Sin embargo, no se me ha proporcionado ninguna documentación ni comunicación específica que indique dónde se me informaron estas condiciones o si se acordaron antes de su aplicación.
He solicitado aclaraciones sobre este tema en repetidas ocasiones, pero solo me han remitido de forma general a comunicaciones anteriores por correo electrónico, sin ninguna referencia exacta a términos específicos.
Para ser justos, quisiera confirmar que las solicitudes de retiro presentadas hasta el momento han sido aceptadas y procesadas.
Mi preocupación principal radica en la importante reducción de los límites de retirada y la falta de transparencia en torno a estas nuevas condiciones, especialmente teniendo en cuenta mi anterior estatus VIP y los límites más elevados que tenía.
Estoy totalmente dispuesto a cooperar y a resolver este asunto amistosamente. Idealmente, solicito lo siguiente:
Una explicación clara con prueba documentada de estos términos de reactivación, o
Solicito una reconsideración del límite de retiro, aunque sea como excepción única, para permitir un retiro más razonable de mi saldo restante.
Agradezco la ayuda de Casino Guru al revisar este asunto y contribuir a garantizar una resolución justa.
Tenga en cuenta que no es inusual que cuando un jugador baja de nivel VIP, los límites también disminuyan.
El nivel VIP se calcula a partir de los depósitos que realiza el jugador, y cuando estás esperando tus ganancias, es normal que no deposites nada o deposites menos, por lo que el nivel baja, por supuesto.
¿El casino está pagando realmente de acuerdo con sus límites? Me refiero a los nuevos límites.
Lamentablemente, no pudimos encontrar ninguna información sobre qué son exactamente.
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