Por lo que creo, ya resolvió este problema a través del regulador, ¿estoy en lo cierto, por favor?
Tenga en cuenta que servimos deliberadamente como mediadores, no somos reguladores ni abogados, por lo que a veces tenemos las manos atadas.
Lo que te escribió Kristina está bien. Es un estándar comercial que los pagos sean manejados por esos proveedores de pago, la compañía de terceros, por lo que ese problema está fuera de nuestro alcance y el casino generalmente debe esperar a que el proveedor resuelva el problema; depende del proveedor.
no me malinterpreten, sin embargo, los clientes no deberían involucrarse.
As far as I believe, you already solved this issue via the regulator, am I correct, please?
Please bear in mind that we deliberately serve as mediators, we are not regulators nor lawers, so our hands are bound sometimes.
What Kristina wrote to you is all right. It's a business standard that payments are handled by those payment providers - the 3rd party company, so such an issue is out of our reach and the casino must usually wait for the provider to solve the problem - it's up to the provider.
don't make me wrong, however, customers should not get involved.