Tema general sobre FatFruit Casino (página 2)

Hola y gracias por los detalles.

En mi opinión, el casino debería explicártelo primero, pero entiendo que es obvio. Depositar con un código de bono no es lo mismo que obtener giros gratis de la nada, así que también intentaría averiguar si al menos pueden agregarlo manualmente.

Es difícil determinar qué impide que el casino responda, así que ¿qué tal si les preguntamos a través de su formulario de quejas gratuito? En mi opinión, un bono por depósito está vinculado a un depósito con dinero real; por lo tanto, debería funcionar. Y si no es así, el casino debería dar una explicación.

Gracias, ya que funcionó en los otros 2 sitios, aunque los chats no se abren (rooli spinfever)

Quise arriesgarme... pero aún hoy no se abre y no responden a mi correo. ¿Será que están de vacaciones? Es muy extraño.

De nada. La verdad es que la idea de unas vacaciones suena interesante, aunque me gustaría creer que los operadores serios al menos les darían alguna pista a sus jugadores. ¿Este casino publica o comparte noticias regularmente en redes sociales? ¿O tiene un perfil en LinkedIn? Si no hay suerte con los correos electrónicos y el chat, intentaría buscar otras alternativas.

¿Qué opinas?

Muy extraño. El chat sigue bloqueado y no hay respuesta por correo electrónico.

Esperaré unos días más. Intenté buscarlos en LinkedIn, pero no están. Vi que están en Telegram, pero no se puede contactar con ellos, solo leer sus publicaciones. También busqué en WhatsApp, pero nada.

Si tienes alguna otra idea 🙂

Ahora es aún más extraño. Vale, obviamente tenías esos callejones cubiertos. Pero, ¿qué opciones quedan realmente?

¿Qué tal si presentas una queja de inmediato?

Quiero decir, podría ser un poco antes, pero dadas las circunstancias, podría ser útil tener uno ya abierto.

Una semana con el chat así ya no parece un fallo de unas horas. Yo guardaría capturas de todo por si al final toca abrir una reclamación

Gracias por su interés, no estoy solicitando un retiro, solo quería que me activaran un bono.

Disculpen mi ignorancia, pero ¿qué ventaja podría tener presentar una queja? 🙂

Pero entonces me parece extraño que sea el único que reporte este problema.

De nada.

En mi opinión, es injusto negarle a un jugador un bono por depósito ignorando la comunicación sobre cómo activarlo, especialmente si el jugador realizó un depósito precisamente para recibirlo. Claro que depende del mecanismo descrito en los términos y condiciones del bono por depósito, pero aun así, hay dinero real en juego, a diferencia de los bonos sin depósito.

Estoy bastante seguro de que mis colegas, al menos en el pasado, aceptaban quejas de naturaleza similar, especialmente debido al depósito en cuestión.

Por supuesto, no tienes por qué quejarte. Es tu decisión. Simplemente me pregunto dónde ha desaparecido el soporte por chat; hace ya bastante tiempo que no funciona.

¿Ha cambiado algo, por casualidad?

Hola, gracias por la información.

Nada ha cambiado, el chat sigue sin abrirse y ni siquiera responden a los correos electrónicos.

Esperaré... volverán tarde o temprano, ¿verdad? ¿Alguna vez ha ocurrido que un casino permanezca desaparecido durante tanto tiempo?

Llevo más de un año usando este casino. El servicio al cliente es excelente y los gestores VIP responden rápido y son muy serviciales. Sin embargo, en los últimos días, los gestores VIP no responden en absoluto, los botones del chat en vivo no funcionan y los retiros no se procesan. Actualmente tengo 1500 retiros pendientes y nada. No responden ni a WhatsApp ni a los correos electrónicos. Me pasa lo mismo con un amigo que también usa FatFruit. Estoy atascado. Nunca me había pasado esto antes con ellos.

Además, antes de solicitar un retiro, me pusieron en requisitos de apuesta sin siquiera usar un código de bono. Logré superarlos, pero cuando pregunté al respecto, aún no he recibido respuesta. Es muy extraño, ya han pasado 3 días sin respuesta. El sitio todavía acepta depósitos y se puede jugar, pero eso es todo.

Cuando mi amigo intenta contactar a su gestor VIP, recibe una respuesta automática que indica problemas técnicos. Yo no recibo ninguna respuesta. ¿A qué se debe esto? La verdad es que es bastante frustrante.

Soy un usuario de nivel diamante.

NO JUEGUES AQUÍ. Se han vuelto unos estafadores. Se quedan con tu dinero y no procesan los retiros ni permiten que los usuarios utilicen el chat o el soporte técnico. Evítalo a toda costa. (POR CIERTO, SOY UN USUARIO FIEL DE NIVEL DIAMANTE DESDE HACE CASI 2 AÑOS).

Ningún problema.

Bueno, basándome en mi experiencia general con diferentes sitios y operadores en los últimos años (que en realidad es irrelevante), he visto algunos casinos desaparecer de las maneras más inesperadas. Pueden permitir nuevos registros e incluso depósitos, pero no hay juegos disponibles y, obviamente, tampoco se realizan pagos. Puede que comience como un mantenimiento rutinario y se convierta en un sitio web inactivo, posiblemente aún "en funcionamiento". Pero no me alarmo más.

Si me permiten añadir mi punto de vista, no estaría de más presentar la solicitud cuanto antes. Parece que otro jugador también ha sido ignorado. Sin explicación, sin mantenimiento... bueno, yo me quejaría cuanto antes.

Hola, entiendo que es una locura o, al menos, difícil de esperar. Quizás tu amigo encontró la causa, porque parece que el casino ha estado teniendo algunos problemas. Sería tranquilizador saber que se trata solo de un problema técnico que resolverán. Simplemente no entiendo por qué siguen permitiendo que los jugadores depositen. Sin ánimo de criticar, pero desde mi punto de vista, sería mucho más conveniente para ambas partes enviar un boletín informativo avisando de que el sitio estará en mantenimiento no programado, en lugar de dejar a los jugadores en la incertidumbre.

No, simplemente nos abandonaron. Veo que muchos otros usuarios tienen los mismos problemas, así que no es casualidad. Tampoco es casualidad que no solo el chat en vivo no funcione, sino que además ignoren por completo los mensajes de WhatsApp. Es evidente que están abandonando deliberadamente a sus usuarios fieles. Permitir depósitos en estas circunstancias es un delito. Ni un solo aviso. Sería conveniente advertir a los usuarios que eviten este casino mientras dure esta situación. Repito, esta no es solo mi experiencia, sino la de casi todos en este momento, por lo que veo. Es muy poco fiable y decepcionante.

Ya veo y entiendo cómo se ve desde tu perspectiva.

¿Nos ayudaría a reconocer el problema de forma más oficial mediante un sistema gratuito de quejas?

El proceso está diseñado para ayudar a los jugadores que atraviesan dificultades mediante la mediación, que implica que los mediadores se pongan en contacto con el operador. Sinceramente, suele ser una situación en la que "cuantos más, mejor", y le explicamos al casino la preocupación del jugador. Además, intentamos informar a todos los casinos sobre cada nueva queja mediante diversas notificaciones, lo que puede generar cierta presión. Si conoce a alguien más con problemas de dinero, por favor, transmítale mis saludos y la invitación al foro y a la función de quejas.

Échale un vistazo, por favor: https://casino.guru/complaints/create

También puedo confirmar las declaraciones anteriores sobre FatFruit.

Mi cuenta en FatFruit está totalmente verificada (KYC completado) y la he utilizado como miembro VIP de alto nivel sin haber infringido los términos y condiciones anteriormente.

El sitio funcionaba con normalidad hasta hace poco. Hace una semana solicité un retiro de una cantidad considerable y, seis días después de haberlo enviado, el sitio sigue mostrando el estado del retiro como pendiente.

Y durante la última semana (o quizás más) todos los canales de comunicación de atención al cliente del sitio también han estado completamente deshabilitados sin ninguna explicación ni información sobre ningún problema técnico.

Chat en vivo: Completamente desactivado en el sitio web.

Soporte por correo electrónico: Los correos electrónicos de soporte no reciben respuesta.

Soporte de WhatsApp: Los canales oficiales de WhatsApp han sido desactivados/deshabilitados.

Gerentes VIP: Desaparecidos

Sin embargo, el proceso de depósito parece funcionar con normalidad...

Hola, son noticias bastante desalentadoras, y agradezco que las hayas compartido.

Informaré al equipo de datos, pero ¿podrías también considerar presentar una queja? Supongo que no te hará daño, ya que es gratis y mencionaste un retiro de dinero importante.

Si hay alguna manera de solucionarlo, tal vez valga la pena intentarlo.

Hola. Ya presenté una queja, pero fue en el sitio web de AskGamblers.

Cabe mencionar también que los mismos problemas de comunicación con los clientes y de retiro de fondos se han estado presentando en el casino Rooli.

Este es una especie de sitio "hermano" de FatFruit y estos sitios comparten sus anfitriones VIP con el mismo número de Whatsapp / nombre, etc.

La única diferencia es que Rooli reabrió recientemente su chat de atención al cliente y su chatbot, pero no proporcionan información real sobre la situación actual.

Considero importante presentar una queja dadas las circunstancias; quizás la Fiscalía General podría compartir más información sobre cualquier hallazgo si se produce alguna novedad. De todos modos, también informé al equipo de datos sobre Rooli. Agradezco enormemente su ayuda.

A modo informativo: FatFruit también reabrió su chat anoche después de una semana, pero no tenían información relevante que ofrecer, aparte de pedir paciencia.

El soporte por correo electrónico, los anfitriones VIP, WhatsApp, Telegram, etc., aún no están disponibles en ambos sitios.

Además, los retiros se encuentran ahora en el séptimo día de estado "pendiente" y se dice que se gestionan manualmente y se revisan caso por caso con el tiempo en ambos sitios.