Tema general sobre Fonbet Casino (página 2)

¿Por casualidad te han bajado de estatus VIP?

Esa suele ser una razón para que el límite también baje, ¿sabes?

Me quitaron mi estatus VIP Gold; actualmente no tengo ningún estatus, sin ninguna explicación. Como ya comenté, ahora solo puedo retirar 100 € al día y apostar un máximo de 10 €.

En realidad no es nada inusual.

Cuando un jugador deja de depositar, su nivel VIP disminuye.

Sin embargo, debería explicarse con palabras. ¿Lo has comprobado?

Además, ¿podría indicarme dónde encontró la información sobre el límite máximo de 100 € por día?

Afirmaron que no tenían que dar ninguna razón... Lo puedo ver en mis pagos.

Hola,

Envié este mensaje a Fonbet para solicitar la autoexclusión.

Traducido:

«Por favor, suspenda la cuenta de forma permanente debido a la adicción al juego. Es muy importante que la cuenta no se reactive, ni siquiera a petición de los usuarios.»

«Podemos suspender su cuenta a petición suya. Una cuenta suspendida ya no permite realizar transacciones financieras ni apuestas. ¿Confirma la suspensión?»

«Lo confirmo. Debe tratarse de una autoexclusión total. En otras palabras, ¡no debe ser posible reabrir la cuenta!»

«Lamentamos mucho que te vayas. Tu solicitud ya ha sido procesada y tu cuenta ha sido cerrada.»

Presenté una queja el 1 de abril, la cual ahora figura como "sin resolver". La respuesta del casino es que el caso aún está en revisión.

La solicitud no podría haber sido más clara, y no entiendo qué es exactamente lo que se necesita revisar durante 7 semanas. No están cumpliendo con sus propios términos y condiciones ni con los plazos estipulados en ellos.

Y no tienen por qué ofrecer un procedimiento de autoexclusión si de todas formas no sirve para nada.

Es cierto que se cometen errores, pero al menos deberían reconocerlos e intentar encontrar una solución. Fonbet, en cambio, simplemente te ignora y te da largas.

Hola y gracias por mencionar esta horrible experiencia.

No estoy seguro de si nos referimos a la misma queja, pero por lo que veo en tu cuenta, la queja contra Fonbet se cerró por autoexclusión fallida. Ya no está bajo investigación. El cierre se realizó el 11 de mayo.

Agradezco que también hayas incluido la observación de la cuenta activa del casino en el hilo de la queja. Fue una observación excelente. Es lamentable que la persona no haya respondido a la queja.

¿Intentaste presentar la situación a la autoridad competente para la concesión de licencias, tal vez?

Sí, el caso se cerró porque el casino no tomó las medidas necesarias ni llevó a cabo una investigación.

El representante del casino también está al tanto de la queja. Y dado que no hubo respuesta después de 7 semanas, el casino sabe que cometió un error. Si la queja hubiera sido infundada o si yo hubiera infringido los términos y condiciones, Fonbet habría respondido de inmediato.

Sin embargo, si el jugador tiene razón y el casino ha incumplido sus propios términos y condiciones, simplemente ignoran la queja. Es una lástima que, por lo general, tengan la sartén por el mango.

No, no lo he hecho. No creo que la CGA vaya a hacer ningún comentario al respecto.

Ya veo. Intentaba expresar que algunos casinos no se sienten obligados a considerar el enfoque justo sugerido por los mediadores como su, digamos, deber, porque el deber proviene del regulador oficial. 🙁

Por lo tanto, apuesto a que tales problemas no deberían haber pasado desapercibidos.

Pero en cualquier caso, entiendo que en algunas ocasiones parezca una pérdida de tiempo, y lo respeto.