Hola !
Llevo esperando mi pago casi un mes. He pagado 500 € 3 veces. Uno de los pagos llegó hace 2 días. Sin embargo, como dije, llevo esperando mi dinero 4 semanas. El servicio de atención al cliente siempre se disculpa y pide más paciencia. También es gracioso que me hayan dicho varias veces que puede tardar hasta 3 días en aprobarse el pago. La verificación no es necesaria en el casino. Capturas de pantalla adjuntas
Espero poder obtener ayuda aquí.
Hi, I'm sorry to hear you've been waiting so long, it's probably not the best experience.
Anyway, I was looking at your complaint where you wrote: "Frumzi Responded Instantly and put down every withdrawal. The case is closed now", does that mean you got the money now?
seriously bitcoins?
You ever think you might have chosen the most timeconsuming way to get your money since its not really a "bitcoin casino"...its not BC for example(and eventhere it takes a week).
Hola. Llevo bastantes meses jugando en este casino y empezó a tener problemas con un proveedor llamado 3 oaks. Hacían torneos y cuando terminaban estos nunca cobré sus premios. Los cuales perdí el dinero por que en ese momento no hice ni capturas ni nada y perdí cantidades de 200, 160. 1500 y algunas más. Automáticamente cuando acababa el torneo cuando entraba en el juego me decía su posición y sus ganancia son x le daba aceptar y automáticamente me mandaba fuera de la página y ya no me dejaba ingresar al juego. El caso es que a partir de ese momento empecé a capturar todo para tener pruebas y el último torneo gané 10mil por que quede 1 lugar. Pues bien, de esto hace ya más de un mes. Lo reclamo todos los días y no me dan una contestación. Y no me deben eso me deben más por que los juegos nunca me pagaron. Pero ahora tengo pruebas de todo. Que hago?
Is it 3 oaks.com? I have just looked at their licence if it is the correct website ,and it is licensed in the UK.
So you have a little protection .If you have all the evidence ,go back to the casino and produce the evidence , also its advisable to read up on the ukgl laws to help you with your case.If you get no resolution they must provide you with a final decision letter after exhausting all avenues available via their customer complaints procedure. If no resolution can be reached ask for a GDPR request on all game play transactions and account so you can x ref .Also ask for reference code so you can pursue a case against them. With the ADR .
File a complaint with a ADR
Once that's done still no resolve then report to UKGL
But be advised the ukgl authorities can not impose the casinos refund players .They are just there to make sure they adhere to it .
Hola. Llevo bastantes meses jugando en este casino y empezó a tener problemas con un proveedor llamado 3 oaks. Hacían torneos y cuando terminaban estos nunca cobré sus premios. Los cuales perdí el dinero por que en ese momento no hice ni capturas ni nada y perdí cantidades de 200, 160. 1500 y algunas más. Automáticamente cuando acababa el torneo cuando entraba en el juego me decía su posición y sus ganancia son x le daba aceptar y automáticamente me mandaba fuera de la página y ya no me dejaba ingresar al juego. El caso es que a partir de ese momento empecé a capturar todo para tener pruebas y el último torneo gané 10mil por que quede 1 lugar. Pues bien, de esto hace ya más de un mes. Lo reclamo todos los días y no me dan una contestación. Y no me deben eso me deben más por que los juegos nunca me pagaron. Pero ahora tengo pruebas de todo. Que hago?
I am really sorry that you go through this experience. It really sounds horrible.
What you could do, though, is to file a complaint here, and our team will try to contact the casino and investigate the whole thing. Hopefully we'll be able to do something regarding the issue, because it surely should be solved.
Please follow this link, where you can do so, and we'll keep an eye on this case, for sure.
Muchas gracias.
Hola, ¿recibiste tu dinero? Llevo 20 días esperando, veo que me escribes desde Italia, por eso te pregunto. Muchas gracias
The player didn't write off anymore which is a pity. I checked if he had a complaint, but it wasn't so. I saw that in yours the ball is in the court of the casino, which should give an update on the situation. I wonder if they will do so and therefore if the whole thing will eventually be resolved.
El casino frumzi es lento al procesar los retiros y las respuestas son siempre las mismas. TENGA PACIENCIA... HE GANADO UNA CANTIDAD BASTANTE GRANDE Y LA SOLICITUD DE RETIRO ES DE HASTA 500 EUROS CADA VEZ PERO DESAFORTUNADAMENTE NO RESPONDIERON EN EL PLAZO DE 3 DÍAS... ME PREOCUPA SI RECIBIRÉ MI DINERO
Hello.
I imagine it must be frustrating, especially if you were so lucky. A brief check of this thread revealed that occasionally other players had faced the same experience, so given the circumstances, it would be good to calm down and be patient. I wish I had something else for you, yet the user feedback confirms what you already said—this casino is slow.
On the other hand, as far as I could figure out, it pays eventually. I hope it brings you a little comfort.
Try not to worry just yet; I'd say it is far too early for that.
Have you ever withdrawn from this casino before? This would stand for an unfortunate first experience, of course.
GRACIAS TENDRÉ QUE ESPERAR NO TENGO MUCHAS OPCIONES....
I know it must be difficult; hold on, please. Make sure to update us regularly. If the casino won't be able to resolve the matter, our colleagues will try to get involved. We just have to give the casino some time first, so we can confront them afterwards.
EN UNA COMUNICACIÓN ANTERIOR ME DIJESTE QUE LE DIESE UN POCO DE TIEMPO A FRUMZI, ES DECIR? 
SI HA PASADO 1 SEMANA PARA LOS PRIMEROS 500 EUROS, ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN CONSEGUIR EL TOTAL DE 14770 EUROS? SOLO PUEDO TENER 3 SOLICITUDES DE RETIRO PENDIENTES
Hello, that's a good question.
When the complaint is on the table, each casino is given 14 full days to pay out the withdrawal. Yeah, it is very generous for casinos, but this is the process.
However, the truth is that such deadlines are far more complicated when the overall sum is divided into several lower amounts. Each casino should state the maximum withdrawable limits in their terms, so the next thing we check is whether the casino respects these limits. Basically, the casino says the monthly limit is $7,000 and the weekly limit is $500, so you should expect more or less 3 months.
How about you check the current limits mentioned in the casino's Terms and Conditions?
It is important to be familiar with those limits because later on you may find out if the casino respects the amounts.
Let me know how much you can withdraw monthly and weekly according to the rules, please.
Me han dicho 7000 mensuales y tres peticiones de retirada pendientes hasta que se tramite la primera y una vez realizado el primer pago lo repites teniendo siempre 3 retiradas pendientes. Sin embargo, tal y como lo están gestionando, no veo tramitados los 7000€ mensuales.
¡¡BUEN DÍA!!
¿CREES POR TU EXPERIENCIA QUE AUNQUE HAYA DEMORAS, RECIBIRÉ MI DINERO...
SIGUEN PIDIÉNDOME QUE TENGA PACIENCIA....
Me han dicho 7000 mensuales y tres peticiones de retirada pendientes hasta que se tramite la primera y una vez realizado el primer pago lo repites teniendo siempre 3 retiradas pendientes. Sin embargo, tal y como lo están gestionando, no veo tramitados los 7000€ mensuales.
It is good to see they respect their own limits, at least theoretically. Not sure whether I said that already, but this casino has become quite slow in payments. So in my opinion, expecting up-to-day withdrawals is unrealistic.
Even in this specific thread, players have been asking each other whether anyone got paid. Which supports the plea for being patient you are getting from the casino, right?
According to official complaints posted by players, the casino pays, but it is slow. So do not expect them to adhere to the limit schedule, please.
¡¡BUEN DÍA!!
¿CREES POR TU EXPERIENCIA QUE AUNQUE HAYA DEMORAS, RECIBIRÉ MI DINERO...
SIGUEN PIDIÉNDOME QUE TENGA PACIENCIA....
I suggest you browse the complaints from other players 👈👈; some have already been resolved; players got paid. The rest is in delay.
Your winnings are hinger, so if the casino is already delayed with less significant sums, your withdrawals will be delayed too. It is unlucky, but it is the current situation.
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