He solicitado varios retiros de este casino hoy y en los últimos días. Recibí los primeros tres pagos. Ayer el casino me envió un correo electrónico pidiéndome que me tomara una selfie con mi pasaporte en la mano y un papel con la fecha escrita. Hoy el casino me vuelve a enviar un correo electrónico y esta vez debería hacer un vídeo mío con el pasaporte en el que diga cosas predefinidas y se las envíe. ¿Me gustaría saber si esto es normal? ¿Me están retrasando para retrasar mi pago? Tengo un mal presentimiento sobre esto y quiero escuchar tus experiencias.
¡Gracias por tus valiosos comentarios!
Lamentamos que haya tenido una experiencia tan negativa con GoSpin, ya que siempre nos esforzamos por mejorar y hacer que su estadía en nuestro casino sea lo más cómoda posible.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación es un procedimiento KYC estándar, que es necesario para garantizar la seguridad de nuestros Jugadores y la nuestra. Tenga en cuenta que todos los documentos son revisados por el departamento responsable de forma individual y, de acuerdo con nuestros T&C, tenemos derecho a solicitar documentos adicionales por motivos de seguridad.
Permítanos asegurarle que no estamos interesados en no pagarle las ganancias bien merecidas ya que somos un casino justo y con licencia de Curazao.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos en cualquier momento.
¡Estamos encantados de ayudarte!
Atentamente,
Equipo GoSpin
¿Un bono del 100 % hasta 7500 $ AUD, pero el retiro máximo es de 2.000 euros? Eso suena retrasado. Eso significa que si deposito la cantidad máxima para jugar con 15k, lo máximo que podría retirar serían 2k euros.
¿Estoy leyendo eso correctamente?
Estimado ScottM!
¡Nos alegra verlo en nuestro GoSpin Casino y brindarle información sobre nuestro bono de bienvenida, que está diseñado para mejorar su experiencia de juego!
Tenga en cuenta que, de acuerdo con los Términos y condiciones de nuestra Oferta de bienvenida (100 % + 100 FS), las apuestas con dinero real se realizarán primero. Todas las ganancias obtenidas al apostar con dinero real irán a la billetera de dinero real. Es importante tener en cuenta que no hay límites para las ganancias con las apuestas con dinero real.
Permítanos informarle que cuando comience a apostar un bono utilizando fondos de Bonus Money, todas las ganancias de las apuestas de bono irán a Bonus Wallet. Una vez que se complete la condición de apuesta, el monto restante en la cuenta de bonificación se transferirá a su saldo real. Tenga en cuenta que el monto máximo que se puede transferir del Bono a la Cartera Real no debe exceder cinco veces el monto del depósito, pero no más de 2000 EUR.
¡Aproveche este bono de bienvenida exclusivo para mejorar su viaje de juego en GoSpin Casino! Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, nuestro equipo de soporte siempre está listo para ayudar.
¡Buena suerte y pásalo bien en GoSpin Casino!
Bonita experiencia jugando aquí.
Hola, si estás interesado puedes describir más. Quizás también sería beneficioso para otros jugadores.
Qué es lo que más te gusta ? ¿Conseguiste retirar dinero del casino? 🙂
Claro, pero el retiro máximo debe ser un múltiplo del monto del bono, no un monto fijo. Si tengo que apostar 7500 euros 30 veces y cuando lo termino sólo puedo retirar menos de 1/3 de mi depósito, es bastante inútil. El retiro debe ser 5 o 10 veces el monto del bono como mínimo.
Gracias por su atención a nuestro casino y su importante observación sobre las reglas de nuestra oferta de bono. Entendemos perfectamente su deseo de tener la máxima libertad al retirar sus ganancias; sin embargo, permítanos explicar el fundamento de las reglas establecidas.
En primer lugar, nos gustaría enfatizar que nuestro casino tiene como objetivo garantizar la equidad y proteger los intereses de todos nuestros jugadores. El establecimiento de un monto máximo de retiro tiene como objetivo minimizar los riesgos y garantizar la estabilidad financiera de nuestras operaciones. Esto nos permite ofrecer generosos bonos y promociones manteniendo la estabilidad de nuestra plataforma.
Siempre estamos abiertos a discutir posibles mejoras y cambios en nuestras reglas para satisfacer mejor las necesidades de nuestros Jugadores. Sus comentarios son muy valorados y estamos dispuestos a considerar todos los argumentos y propuestas destinados a mejorar la experiencia de juego.
Gracias por su comprensión y paciencia. ¡Esperamos que siga cooperando con nosotros y le deseamos buena suerte en sus juegos!
Entiendo que es una medida de gestión de riesgos, lo que estoy diciendo es que es casi deshonesto anunciar un bono de 7500 cuando el resultado de completar los enormes requisitos de juego sería que se le permitirá retirar el 26% de lo que depositó. En mi humilde opinión, es necesario reducir el monto máximo del bono de 500 a 1000, o cambiar la política de retiro para adaptarse a los grandes apostadores, de modo que realmente tenga sentido tener el bono en primer lugar.
Después del primer proceso KYC exitoso, intenté realizar retiros. Están en modo "Esperando". Posteriormente, recibí una solicitud por correo electrónico para enviar diferentes selfies. Extraño. Luego el vídeo tuvo que ser enviado solo. Súper incómodo. El procesamiento tomó 5 días después del video y no hubo respuesta. Intentos de retirada realizados hace más de una semana. ¿Qué sigue? ¿Experiencias?
¡Gracias por compartir tus inquietudes con nosotros! ¡Valoramos mucho sus comentarios!
Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestros T&C, el departamento de Verificación tiene derecho a solicitar documentos adicionales para el procedimiento KYC. Es un procedimiento estándar para garantizar la seguridad de nuestros jugadores y la nuestra. Todos los documentos/vídeos proporcionados se revisan de forma individual y de acuerdo con las reglas de nuestro casino.
Dado que somos un casino de Curasao con licencia completa, puede estar seguro de que todas las ganancias merecidas se pagarán de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos en cualquier momento.
¡Estamos encantados de ayudarte!
Atentamente,
Equipo GoSpin
Es bueno lo rápido que respondes en este foro, mientras que responder a correos electrónicos y documentos es lento. Entiendo la inspección, pero creo que sería razonable hacer las inspecciones más rápido y no pedir nuevas pruebas cada semana. Suena como una prolongación del pago del dinero e injusto para el cliente, y plantea dudas sobre si se solucionará el problema.
A continuación se solicita un documento notarial del pasaporte.
¿Has podido retirar tus fondos desde aquí?
Utilice el botón "responder" siempre que desee enviar su mensaje a alguien en particular, para que esa persona pueda recibir una notificación.
De todos modos, ¿pudiste proporcionar ese documento ya?
He reservado el primer tiempo libre para el notario, que era posible, y voy a sacar el documento en cuestión. Realmente espero que sea una medida de seguridad y que todo mi esfuerzo y espera no sea en vano. Escuché que la tramitación del documento notarial en el casino en cuestión podría tardar un mes. ¿Es razonable además de esto?
Le damos a los casinos 14 días para resolver la verificación, creo que un mes para verificar un documento sería suficiente. Entiendo que el casino tiene que tomarse en serio este proceso porque es importante, pero por otro lado tampoco debería llevar mucho tiempo. Si este es el caso y aún tienes problemas, puedes enviarnos una queja y nuestro equipo intentará ayudarte.
Pero por ahora, esperaría a ver qué sucede con el documento que envió y me aseguraría de brindarnos una actualización sobre si estaba en orden y si está verificado o no.
Crucemos los dedos 🤞
Gracias por tu comentario y disposición para ayudar. Mañana te mando el documento notarial y te cuento como va.
Claro, esperaremos a ver si el casino lo acepta o no.
Por ahora, buena suerte. ☘️👍
Oye, una pequeña actualización sobre eso. Envié el documento del pasaporte al notario y pregunté sobre su tramitación en el chat de atención al cliente. De repente apareció el Vip Manager en el chat y dijo que aceleraría las cosas. Al día siguiente, aceptaron el documento, pero nuevamente me pidieron nuevos documentos, esta vez un certificado de salario, que entregué inmediatamente. El proceso tardó unos 4 días, porque de por medio había un fin de semana y Semana Santa. ¡Le pedí ayuda al administrador VIP y finalmente conseguí confirmar mi cuenta! Mi solicitud de retiro fue rechazada y casi me frustré, pero después de encontrar los métodos de pago en aproximadamente un día, hice con éxito el primer retiro a mi cuenta. Aquí también pedí ayuda al Vip Manager. Ahora he recibido tres retiros exitosos en dos días y ahora hay tres retiros en espera. No he recibido el retiro a las pocas horas, como prometí.
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