Tema general sobre Hotline Casino (página 3)

Así que, con suerte, lo conseguirás pronto. Estaremos esperando tus noticias.

Hola, sí, recibí mis ganancias. 👌

Veo que te fue bastante bien en el casino y diría que según las suposiciones, conseguiste el retiro y la victoria en el torneo, lo cual es genial. ¿Qué método de pago usaste? 🙂

Hola, estoy usando Skrill.

Genial, así que es un método bastante común para los jugadores.

¿Crees que también te quedarías aquí a jugar aunque hubiera problemas tan pequeños? 🙂

Por supuesto que lo haré, de vez en cuando. 😉

Me gustaría compartir mi experiencia con Hotline Casino.

Gané aproximadamente 3300 € y solicité un retiro. Mi solicitud fue rechazada inicialmente por haber infringido la regla 2.2 (varias cuentas).

Esta acusación es incorrecta. Solo creé y utilicé una única cuenta y no cometí ninguna infracción.

Tras varios correos electrónicos y quejas, el propio casino me reembolsó el saldo, lo que demuestra que el rechazo inicial era infundado.

Desde entonces, me han pedido repetidamente que presente diversos documentos de verificación.

He proporcionado todos los documentos solicitados en su totalidad, incluyendo:

- Pasaporte y selfie

- Selfie con una nota escrita a mano ("Hotline Casino")

- Licencia de conducir

- Extracto bancario (con comprobante de depósito)

- Comprobante de domicilio

Sin embargo, no he recibido respuesta desde el 11 de abril.

Mi cuenta aún muestra un saldo, pero el importe que puedo retirar es de 0 € y no puedo realizar ningún retiro.

Varias de mis consultas quedaron sin respuesta.

Actualmente, parece que el pago se está retrasando deliberadamente.

Eso no es nada agradable. ¿Podrías decirme si tu verificación ha sido aprobada o si el casino aún está revisando la información que enviaste? Quizás por eso todavía no has recibido tu dinero.

Gracias por la respuesta.

Desde entonces, no he recibido ni información ni respuesta. Presenté toda la documentación y, en mi opinión, el proceso de verificación aún no ha concluido, pero llevo cinco días sin noticias.

Así pues, está claro que es posible que lo que ambos decimos —que aún no estará terminado— sea cierto.

Retomaremos la conversación la próxima semana y, si no hay cambios, veremos qué se puede hacer. Me gustaría mencionar que les estamos dando a los casinos 14 días para resolver todo lo necesario con respecto al KYC, y si no lo logran, pueden solicitar ayuda a nuestro equipo.

De acuerdo. ¡Muchas gracias!

Actualizar:

El casino ha confirmado que mi cuenta está completamente verificada.

A pesar de esto, mi saldo (~3.190 €) todavía no está disponible para ser retirado (0 € disponibles).

Esto suscita serias preocupaciones, ya que no debería haber ningún motivo para bloquear mi retiro después de una verificación exitosa.

Estamos a la espera de una aclaración por parte del casino.

Me alegra que estés esperando una aclaración del casino; justo iba a preguntarte si te habían dicho algo al respecto.

Es estupendo que te hayan verificado, así que avísame por qué no puedes retirar el dinero una vez que te digan el motivo.

Han transcurrido más de 48 horas desde que el casino confirmó que mi cuenta está completamente verificada.

Sin embargo, mi saldo (~3.190 €) todavía no está disponible para su retiro (0 € disponibles) y no he recibido respuesta.

Por el momento, no existe una razón clara para que esta restricción continúe.

Esta situación se está volviendo muy preocupante.

Intentaría enviarles un mensaje por chat en vivo nuevamente y preguntarles.

¿Lo harás?

Sí, me puse en contacto con el chat en vivo.

Allí recibí la confirmación de que mis documentos habían sido aceptados. Mi cuenta se actualizó y finalmente pude solicitar retiros.

He presentado dos solicitudes de retirada de fondos (por un total aproximado de 3.190 €), ambas en estado de "pendiente".

Proporcionaré otra actualización aquí tan pronto como cambie el estado.

¡Genial! Estaré pendiente de la actualización. Seguro que por fin harás algún progreso y todo irá bien. 😉

Actualizar:

Me gustaría ofrecerles una actualización completa sobre la situación.

Tras solicitar inicialmente mis retiros, ambas transacciones mostraron brevemente el estado de "éxito", pero posteriormente volvieron al estado de "pendiente".

Posteriormente, ambas solicitudes de retiro fueron rechazadas y, en su lugar, apareció una nueva transacción de 500 € con el estado "en espera".

También recibí un correo electrónico del casino indicando que, debido a problemas con el proveedor de pagos, mis retiros se procesarían en cuotas y que los primeros 500 € ya se habían enviado. El saldo restante se devolvió a mi cuenta y se me recomendó que solicitara nuevos retiros.

Posteriormente, presenté una nueva solicitud de retiro de 2000 €, que aún está pendiente.

En este momento:

- Los 500 € permanecen "retenidos" durante varios días.

- Quedan pendientes 2000 € sin que se haya producido ningún avance.

A pesar de las múltiples actualizaciones y comunicaciones, no se ha producido ningún avance real en los últimos días.

Esta situación resulta cada vez más preocupante.

Si esto continúa, ya sabes que puedes contactarnos y presentar una queja. Tengo curiosidad por ver si recibirás el primer retiro que el casino dijo que ya había enviado.

Estaré aquí esperando más novedades. 🙂

Actualizar:

Ya he recibido el primer pago de 500 €.

Sin embargo, el retiro restante de 2000 € está pendiente desde el 28 de abril sin que se haya producido ningún avance.

En este momento, sigo esperando que se procesen los fondos restantes.