Tema general sobre Hotline Casino (página 3)

Así que, con suerte, lo conseguirás pronto. Estaremos esperando tus noticias.

Hola, sí, recibí mis ganancias. 👌

Veo que te fue bastante bien en el casino y diría que según las suposiciones, conseguiste el retiro y la victoria en el torneo, lo cual es genial. ¿Qué método de pago usaste? 🙂

Hola, estoy usando Skrill.

Genial, así que es un método bastante común para los jugadores.

¿Crees que también te quedarías aquí a jugar aunque hubiera problemas tan pequeños? 🙂

Por supuesto que lo haré, de vez en cuando. 😉

I would like to share my experience with Hotline Casino.

I won approximately €3,300 and requested a withdrawal. My withdrawal was initially rejected on the grounds that I had violated rule 2.2 (multiple accounts).

This accusation is incorrect. I only created and used a single account and committed no violation.

After several emails and complaints, my balance was restored by the casino itself, which shows that the initial rejection was unfounded.

Since then, I have been repeatedly asked to submit various verification documents.

I have provided all requested documents in full, including:

- Passport and selfie

- Selfie with handwritten note ("Hotline Casino")

- Driver's license

- Bank statement (with proof of deposit)

- Proof of address

Nevertheless, I have not received a reply since April 11th.

My account still shows a balance, but the withdrawable amount is €0 and I cannot make a withdrawal.

Several inquiries from me went unanswered.

Currently, it appears that the payment is being deliberately delayed.

Ich möchte meine Erfahrung mit Hotline Casino teilen.

Ich habe etwa 3.300 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Meine Auszahlung wurde zunächst mit der Begründung abgelehnt, ich hätte gegen Regel 2.2 verstoßen (mehrere Accounts).

Diese Anschuldigung ist jedoch nicht korrekt. Ich habe nur ein einziges Konto erstellt und genutzt und keinen Verstoß begangen.

Nach mehreren E-Mails und Beschwerden wurde mein Guthaben vom Casino selbst wiederhergestellt, was zeigt, dass die ursprüngliche Ablehnung unbegründet war.

Seitdem werde ich wiederholt aufgefordert, verschiedene Verifizierungsdokumente einzureichen.

Ich habe alle angeforderten Dokumente vollständig bereitgestellt, darunter:

- Reisepass und Selfie

- Selfie mit handschriftlichem Zettel („Hotline Casino")

- Führerschein

- Kontoauszug (mit Nachweis der Einzahlung)

- Nachweis der Adresse

Trotzdem habe ich seit dem 11. April keine Antwort mehr erhalten.

Mein Konto zeigt weiterhin ein Guthaben, aber der auszahlbare Betrag ist 0 € und ich kann keine Auszahlung vornehmen.

Mehrere Nachfragen meinerseits blieben unbeantwortet.

Derzeit entsteht der Eindruck, dass die Auszahlung absichtlich verzögert wird

Eso no es nada agradable. ¿Podrías decirme si tu verificación ha sido aprobada o si el casino aún está revisando la información que enviaste? Quizás por eso todavía no has recibido tu dinero.

Thanks for the reply.

Since then, I have received neither information nor a response. I submitted everything, and in my opinion, the verification process is not yet complete, but there has been no news for five days.

Danke fur die Antwort.

Seitdem habe ich weder Informationen noch eine Antwort erhalten. Ich habe alles eingereicht, und meiner Meinung nach ist der Verifizierungsprozess noch nicht abgeschlossen, aber seit fünf Tagen gibt es keine Neuigkeiten.

Así pues, está claro que es posible que lo que ambos decimos —que aún no estará terminado— sea cierto.

Retomaremos la conversación la próxima semana y, si no hay cambios, veremos qué se puede hacer. Me gustaría mencionar que les estamos dando a los casinos 14 días para resolver todo lo necesario con respecto al KYC, y si no lo logran, pueden solicitar ayuda a nuestro equipo.

Okay. Thank you very much!

Ok. Vielen Dank!