Tema general sobre Hugo Casino (página 2)

Veo la regla de la captura de pantalla de forma muy diferente, porque no se menciona un depósito específico, pero básicamente tener un bono ridículo significa una oferta ridícula; no tienes por qué aceptarla, ¿verdad? 🙂 Así que, si la oferta no vale la pena, también puedes retirarte.

¡Gracias por la idea!

No importa cuánto deposites, ese es el máximo que puedes retirar. Está bien en los términos y lo revisé en el chat en vivo y confirmaron que "no importa cuánto deposites, lo máximo que puedes retirar son $500 y el resto se pierde".

Todas las publicaciones que hago en el foro son para ayudar a los jugadores cuando investigan un casino para que puedan saber qué esperar y no sentirse estafados ni tener ningún otro problema.

Este foro es muy valioso y deberías estar orgulloso. Ayudas a muchos jugadores.

En tales circunstancias, el bono solo puede valer la pena si los jugadores depositan algo de dinero y tienen suerte. Por otro lado, si el casino explica con claridad los términos del bono, es recomendable rechazarlo. 🙂

¡Gracias por compartir!

¡Hola! Por favor, díganme por qué ocurre esto. ¿Y cómo puedo solucionarlo? ¡Uso una VPN!

Hola, es por regulaciones, como se indica. Lamentablemente, no podemos mostrar todos los casinos en algunos países.

Sin embargo, si usas un VPN, probaría otros países, tal vez el que probaste no sea el adecuado.

De todos modos, ¿tienes algo que decir sobre este casino?

Tuve una buena ganancia en este casino, de 50 euros los convertí en 1150 en mesas de blackjack (blackjack en vivo y video blackjack). Les envié los documentos KYC y espero que todo salga bien en los próximos días.

¡Enhorabuena! Espero que todo salga bien y que completes el proceso KYC lo antes posible para que puedas retirar tus ganancias. ¿Qué documentos enviaste al casino? 🙂

Yo también he obtenido buenas ganancias en este casino y estoy esperando la confirmación de la verificación o el pago.

Me parece que la página web de Hugo es muy clara y está muy bien diseñada técnicamente. La mascota también es muy simpática.

El servicio de soporte responde muy rápidamente tanto por chat como por correo electrónico.

Veamos cómo va el proceso de verificación y pago; luego haré una reseña.

Hola y gracias por acompañarnos.

Todo suena bastante bien, y espero que siga así. Por supuesto, estoy deseando leer la reseña. 🙂

¿Cuándo solicitó exactamente la retirada, por favor?

Estaremos atentos a tu actualización para saber cómo va todo, sin duda.

Hola Radka y Romi,

Aquí está mi actualización:

Hoy recibí un correo electrónico confirmando mi verificación. También me informaron que mi primer pago, que yo

Mi solicitud, enviada el viernes, se procesará en un día hábil. Los retiros solo se procesan de lunes a viernes, pero eso no me supone ningún problema. ¡Es un alivio ver que todavía existen casinos donde todo funciona a la perfección!

Subí mis documentos el viernes —era día festivo y luego fin de semana— así que todo fue muy rápido. Le dan mucha importancia a la seguridad, y eso es bueno.

Radka: También les agradezco a ustedes y a todo el equipo de Casino Guru; es fantástico que existan y que todos tengamos la oportunidad de encontrar casinos como Hugo y poder confiar en su calificación (que es alta en el caso de Hugo Casino) como primer paso.

Mi reseña se publicará en los próximos días.

Hola Amble.

¡Qué buen ejemplo de atención al cliente! Muchas gracias por compartirlo. Sería fantástico ver más casinos trabajando tan duro incluso en días festivos. 😀

Tu reseña también es muy valiosa, porque, por lo que sé, la experiencia real del jugador es el factor más importante para muchos, y eso es algo que no podríamos lograr sin personas como tú. 🙂

Por supuesto, no hay prisa; no nos iremos a ninguna parte.

Ahora me gustaría describir mi experiencia y esbozar dos de los procesos más importantes:

El proceso de verificación solo puede iniciarse una vez que haya realizado un retiro, y bajo ninguna circunstancia antes.

La verificación se realiza en dos pasos y puede tardar hasta 72 horas si no tienes que enviar ningún otro documento.

El primer paso es relativamente rápido y lo lleva a cabo una empresa externa de verificación de identidad (Sumsub). Además, la dirección de correo electrónico no se transmite mediante un enlace, como suele ser habitual.

Esto no solo lo lleva a cabo la empresa de verificación de identidad, que envía un código a tu dirección de correo electrónico y que luego debes introducir en línea durante el proceso de verificación.

Luego, debes sostener tu identificación frente a la cámara (lo cual no es tan fácil), ya que todo debe ser claramente legible. Una vez que lo hayas hecho, te tomarán una selfie; además, debes mirar a izquierda, derecha, arriba y abajo.

A continuación, deberá subir un comprobante de domicilio, como una factura de servicios públicos. La verificación tarda entre 1 y 2 minutos, tras lo cual verá una marca de verificación verde que indica que la primera parte se ha completado.

Posteriormente, recibirá un correo electrónico de Sumsub informándole de que sus documentos ya están almacenados con ellos.

El segundo paso puede tardar hasta 72 horas, incluso si ya subió el comprobante de pago en el primer paso. El departamento financiero del casino verifica la confirmación del depósito y, después de 72 horas, es posible que se le solicite documentación adicional. Por lo tanto, el proceso de verificación puede demorar varios días, ya que el casino solo realiza comprobaciones de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

Solicité un retiro el viernes, completé la verificación en vivo y subí todos los documentos necesarios. El lunes recibí un correo electrónico confirmando que mi cuenta había sido verificada.

También me informaron que el procesamiento de la solicitud de retiro tarda un día hábil. Además, se indicó la información estándar:

Por transacción: 500 EUR.

- Por 24 horas: 500 EUR.

El martes, estaba esperando el correo electrónico prometido sobre el pago y, por casualidad, vi que el dinero ya estaba en mi cuenta bancaria.

Las confirmaciones llegaron unas horas después, tiempo durante el cual el estado en el casino figuraba como "en curso".

Así que inicié el segundo retiro y después de hacer clic en enviar, ¡recibí un mensaje que decía que tenía que verificar mi cuenta! Sorprendido, hice clic en "continuar" y fui redirigido a la página de verificación.

Pregunté en el chat cómo debía entenderse esto y me dijeron que si estoy verificado, ¡no tengo que hacer nada a pesar de este mensaje!

Mi segundo pago está pendiente desde el martes por la mañana; aún se puede cancelar. La información de que se procesó en un día no es del todo precisa o no coincide con el proceso real.

Parece que esto significa que puedes recibir dos pagos en una semana si, como yo, has depositado con tarjeta de crédito y te han pagado mediante transferencia bancaria.

Espero haber ayudado/ayudar a algunas personas con esto, independientemente de cómo se interprete mi ayuda.

Lo que escribí justo antes no era una reseña; ¡lo publiqué deliberadamente aquí en la sección de "Discusión"! (Y sí... ¡sé cómo y dónde escribir una reseña aquí!).

Hola, gracias por todo vuestro esfuerzo. Incluso la cláusula de exención de responsabilidad final estaba bien colocada.

Creo que no necesito decir nada más, pero estaré por aquí si quieres hablar. 🙂