Tema general sobre Hugo Casino (página 2)

I see the screenshotted rule quite differently, because there is no specific deposit mentioned, but basically having stupid bonus means a stupid offer; you do not have to take it, right? 🙂 So, as long as the offer is not worth it, you may also walk away.

Thanks for the idea!

No matter how much you deposit, that is the max you can cashout. its right in the terms and I checked with live chat and they confirmed "no matter how much you deposit the most you can ever cashout is $500 and the rest forfeited"

All my posts i make on the forum are to help players when they research a casino so they can know what to expect and not feel ripped off or any other issues.

This forum is very valuable and you should be proud. You help a lot of players.

Under such circumstances, the bonus may be worth it only if the players deposit a few bucks and become quite lucky. On the other hand as soon as the casino is able to explain even such bonus terms clearly, it is good one can always refuse to take that bonus. 🙂

Thank you for sharing!

Hello! Please let me know why this is happening? And how can I get around it? I'm using a VPN!

Sziasztok! Tájékoztassatok, hogy ez miért van? És hogy lehet kikerülni? Pedig használok VPN t !

Greetings, it's because of regulations, as stated there. Unfortunately, we cannot display all casinos in some countries.

However, if you use a VPN, I would try some other countries, maybe the one you tried is not suitable.

Anyway, do you have anything to say about this casino?

i hit a good win, on this casino, from 50 euros i made them 1150 on blackjack tables (live and video blackjack) i sent them the kyc documents and i hope it will be all ok the next days

Congratulations. I also hope everything works out and that you pass KYC as soon as possible so you can withdraw your winnings. What did you send to the casino?🙂

I too have made a good profit at this casino and am waiting for verification confirmation or payout.

I find the Hugo website very clear and technically well-designed. The mascot is also very cute.

Support responds very quickly in chat and also via email.

Let's see how the verification and payout process goes - I'll then give a review.

Auch ich habe in diesem Casino einen guten Gewinn erzielt und warte auf Verifikationsbestätigung bzw. Auszahlung.

Ich finde die Hugo Website sehr übersichtlich und technisch gut gemacht. Das Maskottchen ist auch sehr cute.

Support antwortet sehr schnell im Chat und auch per E-Mail.

Mal sehen wie das mit der Verifizierung und Auszahlung verlaufen wird - werde dann anschließend eine Bewertung abgeben.

Hello there, and thanks for joining us here.

It all sounds pretty good, and I hope it will stay that way, looking forward to see the review, of course. 🙂

When exactly have you requested the withdrawal, please?

We'll wait for your update to learn how it goes, for sure.

Hello Radka and Romi,

Here's my update:

I received an email today confirming my verification. They also informed me that my first payout, which I

My request, submitted on Friday, will be processed within one business day. Withdrawals are only processed on weekdays, but that's not a problem for me. It's simply nice to see that there are still casinos where everything runs smoothly!

I uploaded my documents on Friday – it was a public holiday and then the weekend – so everything went quickly. They place a lot of emphasis on security, and that's a good thing.

Radka: I also thank you and the entire Casino Guru team - it's great that you exist and that we all have the opportunity here to find casinos like Hugo and can rely on your rating (which is high in the case of Hugo Casino) as a first step.

My review will follow in the next few days.

Hallo Radka und Romi,

hier mein update:

Ich erhielt heute eine E-Mail die meine Verifizierung bestätigt hat. Die informierten mich auch, dass meine erste Auszahlung die ich

am Freitag beantragt habe, binnen 1 Werktag bearbeitet wird. Die Auszahlungen werden immer nur Werktags vorgenommen, aber ich habe ja kein Problem damit. Es ist einfach schön zu sehen, dass es auch Casinos gibt, wo alles reibungslos abläuft!

Ich habe meine Dokumente am Freitag hochgeladen - es war ja ein Feiertag und dann das WE - so gesehen ging alles schnell. Sie legen viel Wert auf Sicherheit und das ist gut so. 

Radka: Ich danke auch dir und ich bedanke mich bei dem gesamten Casino Guru Team - schön dass es euch gibt und wir alle hier die Möglichkeit haben, solche Casinos wie Hugo zu finden und sich im ersten Schritt auf eure Bewertung ( die im Falls von Hugo Casino hoch ist) verlassen können. 

Meine Bewertung wird in den nächsten Tagen folgen.

Hello Amble.

That's a really nice display of effective customer care; thank you very much for sharing. It would be wonderful to see more casinos working so hard even during public holidays. 😀

Your review is also much appreciated, because based on what I know, the real player experience is the most important sign for many players, and that's, on the other hand, something we cannot collect without people like you. 🙂

Do not rush, of course; we won't go anywhere.

I would now like to describe my experience and outline two of the most important processes:

The verification process can only be started once you have made a withdrawal, and under no circumstances before.

Verification happens in two steps and takes up to 72 hours if you don't have to submit anything else.

The first step is relatively quick and is carried out by an external identity verification company (Sumsub). The email address is also not transmitted via a link, as is usually the case.

This is carried out not only by the identity verification company, which sends a code to your email address and which you then have to enter online during the verification process.

Then you have to hold your ID up to the camera – not so easy – as everything has to be clearly legible. Once you've done that, a selfie will be taken of you – you also have to look left, right, up, and down.

Next, you need to upload proof of address, such as a utility bill. It takes 1-2 minutes for this to be verified, at which point you'll see a green checkmark, indicating that the first part is complete.

You will then receive an email from Sumsub informing you that your documents are now stored with them.

The second step then takes up to 72 hours, even though you uploaded proof of payment in step one. The casino's finance department checks the deposit confirmation, and after 72 hours you may be required to upload further documentation. Therefore, the verification process can take many days, as the casino only checks on weekdays between 9 am and 6 pm.

I requested a withdrawal on Friday, completed the live verification, and uploaded all the necessary documents. On Monday, I received an email confirming that my account was verified.

I was also informed that processing the withdrawal request takes one business day. It also stated standard information:

Per transaction: 500 EUR.

- Per 24 hours: 500 EUR.

On Tuesday, I was waiting for the promised email about the payout and happened to see that the payout was already in my bank account.

The confirmations only came a few hours later, during which time the status in the casino was listed as "in progress".

So I started the second withdrawal and after I clicked send - I got a message that I had to verify my account!! Astonished, I clicked "continue" and was taken to the verification page.

I asked in the chat how this should be understood and was told that if I am verified, then I don't have to do anything despite this message?!

My second payout has been "pending" since Tuesday morning – it can still be cancelled. The information "processed within 1 day" is apparently not entirely accurate, or not well coordinated with the actual process.

It looks like this means you can (receive) 2 payouts in one week if you, like me, have deposited with a credit card and have yourself paid out via bank transfer.

I hope I have/will help a few people with this - however one may interpret my help.

Ich möchte hier jetzt meine Erfahrung schildern und zwei wichtigste Abläufe beschreiben: 

Der Verifikationsprozess kann erst gestartet werden, wenn du eine Auszahlung getätigt hast und auf keinen Fall vorher. 

Die Verifikation passiert in zwei Schritte und dauert bis zu 72 Std wenn du nichts nachreichen musst.

Erste Schritt geht relativ schnell und wird durch eine externe Identitätsprüfung- Firma durchgeführt (Sumsub). Die E-Mail Adresse wird auch nicht wie üblich mit einem Link 

durchgeführt, sondern auch durch diese Identitätsprüfung Firma die einen Code auf deine E-Mail Adresse verschickt und du dann online während der Prüfung diese Code eingeben musst.

Danach musst du dein Identitätsnachweiß in die Kamera hochhalten - gar nicht so leicht - da alles gut lesbar sein muss. Wenn du das geschafft hast, wird ein Selfie von dir gemacht - du musst auch nach links, rechts, nach oben und nach unten schauen)

Danach musst du ein Adressnachweiß wie zb. Stromrechnung hochladen. Es dauert 1-2 Min bis das geprüft wird und du einen grünen Hacken siehst und der erste Teil sozusagen abgeschlossen ist. 

Du bekommst danach eine E-Mail von Sumsub, dass deine Dokumente nun bei denen gelagert werden.

Der zweite Schritt dauert dann bis zu 72 Std, obwohl du im Schritt eins auch gleich einen Zahlungsnachweiß hochgeladen hast. Der Einzahlungsnachweis wird dann von der Finanzabteilung des Casinos geprüft und nach 72 Std kann es vorkommen, dass du weitere Nachweiße hochladen musst und somit kann die Verifikation viele Tage in Anspruch nehmen, denn Casino prüft das nur an den Werktagen zwischen 9 und 18 Uhr. 

Ich habe am Freitag eine Auszahlung beantragt, LIVE Überprüfung durchgeführt und alle Nachweise hochgeladen. Am Montag bekam ich eine E-Mail dass mein Account verifiziert ist.

Ich wurde auch informiert, dass die Bearbeitung des Auszahlungsantrags 1 Werktag dauert. Da stand auch standardmäßige Info:

 Per transaction: 500 EUR.

- Per 24 hours: 500 EUR.

 Am Dienstag wartete ich auf das versprochene E-Mail über die Auszahlung und sah zufällig, dass die Auszahlung schon auf meinem Bankkonto ist.

Die Bestätigungen darüber kamen erst aber erst ein paar Std später, währenddessen der Status in Casino als "in Bearbeitung" angegeben war.

Ich startete also die zweite Auszahlung und nach dem ich auf senden gedruckt habe - bekam ich die Meldung ich muss meinen Account verifizieren!! Erstaunt klickte ich auf "weiter" und kam auf die Verifizierung Seite.  

Ich fragte im Chat nach, wie das zu verstehen ist und man sagte mir, wenn ich verifiziert bin, dann muss ich trotz dieser Meldung nichts machen?!

Meine zweite Auszahlung ist also seit Dienstag in der Früh auf "pending"- man kann es immer noch stornieren. Die Information "binnen 1 Tag Bearbeitung" stimmt wohl nicht ganz, oder ist nicht gut mit dem tatsächlichen Ablauf koordiniert.

Wie das aussieht, schafft man(empfängt) in eine Woche 2 Auszahlungen, wenn man so wie ich mit einer KK einbezahlt hat und per Banktransfer sich auszahlen lässt.

Ich hoffe ich habe/werde hiermit ein paar Menschen helfen - wie auch immer man meine Hilfe interpretieren mag.

What I wrote just before wasn't a review—I deliberately posted it here under "Discussion"! (And yes... I know how and where to write a review here!)

Das was ich gerade vorher geschrieben habe, war keine Bewertung- ich habe es bewusst hier unter Diskussion geschrieben! ( und ja...ich weiß wie und wo hier eine Bewertung geschrieben wird!

Hello, thank you for all your efforts. Even the final disclaimer was well-placed.

I think I don't need to say anything else, but I'll be somewhere around if you'd like to talk. 🙂