Reseña de Hugo Casino

La jugadora de Eslovenia sufrió importantes retrasos a la hora de retirar 500 € de sus ganancias tras varios intentos fallidos con distintos métodos. A pesar de estar completamente verificada y cumplir las normas de la plataforma, seguía recibiendo respuestas vagas del servicio de asistencia y su confianza en el servicio se estaba desvaneciendo. El equipo de reclamaciones amplió el plazo de investigación, pero finalmente rechazó la reclamación debido a la falta de respuesta de la jugadora, lo que impidió una mayor investigación.

El jugador español no pudo retirar sus ganancias por un total de 180 euros, a pesar de no haber aceptado ningún bono. El casino le exigió que continuara apostando antes de permitirle retirar dinero, algo que consideró inaceptable. El Equipo de Quejas había intentado recabar más información del jugador, pero debido a la falta de respuesta, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Irlanda había ganado 2089 € y quería verificar su cuenta para retirar dinero. A pesar de sus intentos de actualizar su dirección en el Casino, al realizar el retiro, su cuenta fue cerrada y sus ganancias confiscadas por supuestamente no mantener actualizada su información personal. El jugador había afirmado que el Casino lo había engañado para que hiciera un retiro antes de que se actualizara su información. El Casino había aclarado que, de acuerdo con sus términos y condiciones, la verificación se iniciaba con la primera solicitud de retiro y que se animaba a los jugadores a actualizar sus datos antes de ganar. La solicitud del jugador de actualizar su información se produjo después de sus ganancias, lo que resultó en una falla de verificación y el cierre de la cuenta. Llegamos a la conclusión de que la cuenta del jugador se cerró debido a inexactitudes en la información que proporcionó durante el registro y a que no actualizó estos detalles antes de ganar. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.

El jugador polaco canceló accidentalmente ganancias por valor de 5.200 euros debido a un cambio en las apuestas en la plataforma del casino. El casino se negó a revertir este cambio a pesar de numerosas solicitudes. El jugador había aportado la información y las pruebas necesarias para respaldar su caso. Sin embargo, el casino argumentó que el jugador violó su regla de apuesta máxima mientras jugaba con el bono, lo que provocó la cancelación de las ganancias. El jugador cuestionó esta afirmación, argumentando que el sistema del casino debería haber evitado tales acciones involuntarias. El casino había ofrecido acreditar 150€ como bono en la cuenta del jugador como resolución, lo cual el jugador aceptó de mala gana. El Equipo de Quejas concluyó que el casino actuó de acuerdo con sus reglas y el jugador violó la regla de apuesta máxima, por lo que la queja fue rechazada.