No entiendo completamente esta pregunta, pero supongo que tiene algo que ver con su queja . ¿Estoy en lo cierto? Con suerte, nuestro equipo podrá ponerse en contacto con el casino para resolver su problema.
¿Sabes, por casualidad, cuál es el motivo por el que no quieren comunicarse contigo?
Mientras tanto, si deseas echar un vistazo, aquí tienes el índice de seguridad de este casino explicado un poco mejor. Tal vez le ayude a comprender cómo revisamos todos los casinos en línea.
I do not completely understand this question, but I could guess it has something to do with your complaint. Am I right? Hopefully, our team will be able to get in touch with the casino so your issue can be resolved.
Do you, by any chance, know what the reason is that they do not want to communicate with you?
In the meantime, if you wish to have a look, here is the safety index of tis casino explained a bit better. Maybe it will help you to understand how do we review all the online casinos.
Me mantienen en línea y cada vez que estoy en Trust Pilot me dicen que me comunique con el soporte cuando lo hago nuevamente, los ignoran.
They keep me on the line and every time on Trust Pilot I am told to contact support when I do that again, they ignore them
ze houden me aan het lijntje en elke keer op trust pilot wordt er aan gegeven van neem contact op met de support waneer ik dat weer doet negeren ze
Con suerte, nuestro equipo tendrá más suerte contactando al casino en ese momento.🙏
Hopefully, our team will have more luck contacting the casino then.🙏
Revisé tus quejas recientes para tener una idea y descubrí que tienes bastante experiencia con este casino. ¿Es posible que su queja anterior contra ellos, que fue desestimada por no resuelta, sea la razón por la que evitan el contacto con usted? Según los detalles, usted estaba interesado en recibir reembolsos debido a la falta de una licencia holandesa.
Los casinos normalmente no responden bien a esto. Tampoco creemos que tuviera derecho a un reembolso.
Bueno, sinceramente espero estar equivocado aquí.
I checked your recent complaints to get some idea, and I found you have quite a history with this casino. Is it possible that your earlier complaint against them, which was dismissed as unresolved, is the reason they are avoiding contact with you? According to the details, you were interested in refunds due to a missing Dutch license.
Casinos usually do not respond well to that. We also do not believe you were entitled to a refund.
Well, I sincerely hope I'm mistaken here.
Dado que todos los criterios mensurables son bastante buenos, diría que es por eso. No es inusual que los jugadores que solicitan reembolsos debido a sus licencias de Curazao no estén de acuerdo. ¿Es este el caso, tal vez?
Digamos que tenemos diferentes ópticas sobre este tema.
Since every measurable criterion is fairly good, I would say that is why. It is not unusual for players who request refunds because of their Curacao licenses to disagree. Is this the case, perhaps?
Let's just say we have different optics on this subject.
Me gustaría tener un reembolso, pero como esto no sería posible, no deberían decir en piloto de confianza que se comunique conmigo, mientras que si hago esto no hay respuesta, entonces en mi opinión es una farsa.
I would like to have a refund, but since this would not be possible, they should not say on trust pilot to contact me, while if I do this there is no response, then in my opinion it is a sham
Ik zou graag een refund hebben maar aan gezien dit niet mogelijk zou zijn moeten ze niet op trust pilot zeggen van neem contact op terwijl als ik dit doet er geen reactie komt dan is het in mijn ogen schijnvertoning
Bueno, obviamente sería mejor que te contactaran. Según la última actualización que proporcionó en su queja, vi que nuevamente la están colocando en algún departamento donde deberían ocuparse de su situación. Me pregunto si te escribirán y te informarán cómo va y si algo ha cambiado.
Si es así estaré aquí.
Well obviously it would be best if they got to you. According to the last update you gave in your complaint, I saw that they are again putting it on some department where they should deal with your situation. I wonder if they will write and let you know how it is going and if anything has changed.
If so I will be here.
¿Qué departamento estoy esperando durante meses? Bloquearon mi correo electrónico.
What department im waiting for months they blocked my email
Lo siento, pero todavía estoy bastante convencido de que espera que el casino pague por el problema descrito en su queja previamente rechazada . Casi parece que el casino está de acuerdo con el rechazo y no está dispuesto a discutir más el tema, ni siquiera con usted.
¿Puedo saber qué le hace creer que el casino todavía está obligado a seguir adelante con este asunto, por favor?
Me refiero a esta situación:
"Si un casino permite a los jugadores de un determinado país depositar y jugar, deben pagar sus ganancias legítimas. Según el mismo principio, si un jugador deposita en un casino y pierde, no tiene derecho a un reembolso.
No podemos penalizar a los casinos si carecen de una licencia particular.
Después de recopilar toda la información, esta denuncia ahora será rechazada".
¿Quizás el primero 👈 tiene la explicación?
"Como expliqué anteriormente, los casinos pueden cerrar las cuentas de los jugadores en cualquier momento y por cualquier motivo, siempre y cuando no se hayan confiscado fondos en el proceso. Realmente nos gustaría ayudar, pero nos es imposible en estas circunstancias.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. "
En estas circunstancias, me encantaría saber qué tipo de respuesta espera. Ayúdame a entender eso, por favor.
I'm sorry, but I'm still quite convinced you expect the casino to pay for the issue described in your previously rejected complaint. It almost seems the casino agrees with the rejection and is not willing to discuss the issue further, even with you.
May I know what makes you believe the casino is still obliged to press this matter forward, please?
I'm referring to this situation:
"If a casino allows players from a certain country to deposit and play, they should pay their legitimate winnings. By the same principle, if a player deposits in a casino and loses, the player is not eligible for a refund.
We can't penalize casinos if they lack any particular license.
After gathering all the information, this complaint will now be rejected."
Perhaps the first one👈 holds the explanation?
"As I explained previously, casinos can close players' accounts whenever and for whatever reason as long as no funds have been confiscated in the process. We would really like to help, but it is impossible for us under these circumstances.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. "
Under these circumstances, I would love to understand what kind of response you're expecting. Help me understand that, please.
Lo siento, pero todavía estoy bastante convencido de que espera que el casino pague por el problema descrito en su queja previamente rechazada . Casi parece que el casino está de acuerdo con el rechazo y no está dispuesto a discutir más el tema, ni siquiera con usted.
¿Puedo saber qué le hace creer que el casino todavía está obligado a seguir adelante con este asunto, por favor?
Me refiero a esta situación:
"Si un casino permite a los jugadores de un determinado país depositar y jugar, deben pagar sus ganancias legítimas. Según el mismo principio, si un jugador deposita en un casino y pierde, no tiene derecho a un reembolso.
No podemos penalizar a los casinos si carecen de una licencia particular.
Después de recopilar toda la información, esta denuncia ahora será rechazada".
¿Quizás el primero 👈 tiene la explicación?
"Como expliqué anteriormente, los casinos pueden cerrar las cuentas de los jugadores en cualquier momento y por cualquier motivo, siempre y cuando no se hayan confiscado fondos en el proceso. Realmente nos gustaría ayudar, pero nos es imposible en estas circunstancias.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. "
En estas circunstancias, me encantaría saber qué tipo de respuesta espera. Ayúdame a entender eso, por favor.
I'm sorry, but I'm still quite convinced you expect the casino to pay for the issue described in your previously rejected complaint. It almost seems the casino agrees with the rejection and is not willing to discuss the issue further, even with you.
May I know what makes you believe the casino is still obliged to press this matter forward, please?
I'm referring to this situation:
"If a casino allows players from a certain country to deposit and play, they should pay their legitimate winnings. By the same principle, if a player deposits in a casino and loses, the player is not eligible for a refund.
We can't penalize casinos if they lack any particular license.
After gathering all the information, this complaint will now be rejected."
Perhaps the first one👈 holds the explanation?
"As I explained previously, casinos can close players' accounts whenever and for whatever reason as long as no funds have been confiscated in the process. We would really like to help, but it is impossible for us under these circumstances.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. "
Under these circumstances, I would love to understand what kind of response you're expecting. Help me understand that, please.
Pero hay situaciones en las que tanto el jugador como el casino interpretan las cosas a su manera, por lo que a veces no me sorprendería que las cosas fueran diferentes en Trustpilot. Supongo que nadie puede obligarlos a hacer nada y si envías alguna evidencia que sea relevante y aun así no sale bien, entonces supongo que sabes qué pensar.
But there are situations where both the player and the casino interpret things in their own way, so sometimes I wouldn't be surprised if things were different on Trustpilot. I guess nobody can force them to do anything and if you send some evidence that is relevant and it still doesn't turn out well, then I guess you know what to think.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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