hace 2 años
Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con LeoVegas Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.
Tema general sobre LeoVegas Casino
hace 1 año
Necesito ayuda con mi cuenta en el sitio web de Leo vegas.
Me bloquearon la cuenta el 22 de diciembre de 2022.
Me hicieron una serie de preguntas personales, como si tuviera un problema de adicción al juego o algo así, después de responder todas las preguntas pasó una semana y nada, al contestar el correo me pidieron hablar por teléfono, cuestioné el tema, como no creo que sea más claro explicar algo por teléfono que por correo electrónico, por otro lado, recibí otra respuesta antes del bloqueo de mi cuenta, pidiéndome un extracto bancario, enviaré el declaración de mañana.
En cualquier caso, creo que necesitaré una intermediación para desbloquear mi cuenta e intentar retirar las apuestas.
Traducción automática:
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hace 1 año
Hello,
sorry to hear about such an issue. I believe that casinos or more specifically the casino's system or risk department probably flagged you. I can only speculate about the cause, but I would guess, that there are some similarities with other accounts, and the casino decided to organize a verification call.
Meaning, they need to be sure that it was you who registered, deposited, and played, that you only used your payment options, as well that you played only by using one active account.
They will ask you a series of questions about your account, games you played, and methods you used for depositing, those are the information you are supposed to answer with ease to pass the verification. It is the best tool how to confirm your identity in case there are some similarities with other profiles or other doubts from the casino's side.
I can understand that the casino is not pretty interested in explaining the whole situation because it could spoil the results of this check, seems that the casino wants to investigate first.
I can imagine that this all put you under pressure, but I still think that you should try to cooperate.
It is always the easiest way.
Try to stay calm and let us know how it goes, in case you need help just ask.
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hace 1 año
Muchas gracias Radka.
Entonces, hace unos 10 días logré hablar con la asistente, me tranquilizó sobre el saldo de la cuenta, las apuestas que estaban en curso y todo, no pudo darme un pronóstico de cuándo estaría disponible mi cuenta.
Sigo esperando y envié otro correo preguntando por el progreso, pero aún no me han contestado.
Puedo decir que fui sorteado, no tengo ningún comportamiento que justifique la sospecha de adicción, actualmente solo estoy esperando que mi cuenta vuelva a estar disponible para retirar los montos.
Espero que esto llegue a buen término sin que yo tenga que recurrir a la ayuda.
de todos modos me siento un poco perdido con respecto al tiempo de espera. mi cuenta fue bloqueada hace un mes y el ultimo contacto que tuve fue hace 10 dias.
Editado por el autor hace 1 año
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hace 1 año
Hello there,
sadly, this is normal. The security check - that's what I called that - is in the process and can imagine that a forecast would be only a guess.
We allow the casinos 14 full days to verify the account and send the winnings, so even if we probably have to wait for the check result in this case, feel free to submit a complaint.
There is no harm in that, and if it helps you feel in less tense, I take that for a good reason.
It's up to you, of course.
hace 1 año
Todo se ha solucionado, mi cuenta sigue bloqueada pero no tengo ningún interés en recuperarla. Pedí la eliminación del sitio, me devolvieron las cantidades que tenían en la cuenta. Creo que el trabajo de prevención de la adicción al juego debe ser algo muy complicado de hacer, yo no tenía los movimientos típicos de alguien con problemas, pero creo que esto le puede pasar a cualquiera. Cuando alguien piensa que tiene el control, es el primer paso hacia la perdición.
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hace 1 año
¿Hay un límite de depósito en leoVegas? Cuándo Sí, ¿cuánto?
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hace 1 año
Todo se ha solucionado, mi cuenta sigue bloqueada pero no tengo ningún interés en recuperarla. Pedí la eliminación del sitio, me devolvieron las cantidades que tenían en la cuenta. Creo que el trabajo de prevención de la adicción al juego debe ser algo muy complicado de hacer, yo no tenía los movimientos típicos de alguien con problemas, pero creo que esto le puede pasar a cualquiera. Cuando alguien piensa que tiene el control, es el primer paso hacia la perdición.
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hace 1 año
Hello,
thank you for your interest, many players are concerned as you are, so I see your post as very important.
No need to go back was just a suggestion.
Be well. 🙏
hace 1 año
Better to ask the support or live chat operator 🙂
hace 1 año
Estoy bien, muchas gracias por su preocupación, puedo decir con seguridad que no perdí dinero, tampoco gané, rsss, pero creo que fue una experiencia válida, creo que en un futuro cercano. O bien se tendrán que hacer leyes en Brasil con respecto a las apuestas o todo será prohibido. Desafortunadamente, hay problemas más grandes aquí, estoy lejos de serlo. Vi recientemente que arrestaron a un tipo por sobornar a 3 jugadores para que cada uno lanzara un penalti en la primera mitad de sus respectivos juegos, pero uno de los jugadores no fue seleccionado y trató de convencer a los otros jugadores del equipo. Hoy he visto un vídeo donde la mitad del equipo ni se esfuerza por salir con el balón, prácticamente piden a gritos encajar un gol. Las apuestas están hechas para ser adictivas, no hay un margen seguro, y si puedes vivir con ellas sin comprometer tu presupuesto, está bien. No creo que la mayoría de la gente tenga la estructura emocional para lidiar con eso por aquí. Y por más que me quejé del bloqueo de mi cuenta, al final fue un favor. Las cosas se resolvieron y aunque entré a casino.guru para medir una solución, ni siquiera fue necesario. ¡Gracias de todos modos!
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hace 1 año
It's sad to hear the professional sport is poisoned by bookmakers and the people behind the scene make a profit by putting casual players/bettors at risk. I believe that the idea of selling the match was there from the beginning, sadly human hearts are weak, and money became the ultimate measure of success - at least, this is my personal experience, I was a "pro" sportsman once.
Let's see how far the business gets. To make things better, they say the bottom must be reached first. 🙂
Editado por el autor hace 1 año
hace 1 año
Hola, abrí la cuenta de leovegas, gané 310 euros, 220 hice el retiro y 90 los dejé en la cuenta.
Por los 220 euros me pidieron un documento de extracto bancario, lo envié y me validaron mi dirección de residencia y al día siguiente me retiraron 220 euros.
Después de eso, decidí retirar también los 90 euros restantes. Me vuelven a pedir un extracto bancario para validar la dirección de residencia. Vuelvo a enviarles el extracto bancario a la semana y me dicen que no es válido y que hay que leer las 4 esquinas.
Ahora en mi cuenta de leovegas tengo entendido que el documento de residencia fue validado la semana pasada, en el chat me dicen que lo vuelva a enviar lo cual no aparece.
Ahora el problema es que no me deja enviarlo desde el perfil de la cuenta porque ya esta validado y no me deja agregar nuevos documentos. Me mandan un link por mail que tengo que presionar para enviar el estado de cuenta, pero el problema es que el link que me mandan no funciona, osea se estan burlando de mi.
Gracias.
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hace 1 año
Hi, fgalati30.
I wouldn't say the casino is making fun of you, more likely there are some technical rules you and the casino both must follow to ensure the KYC is processed correctly.
If this link you mentioned does not work, inform the casino immediately to find a solution through cooperation.
Ask the chat operator, or reach out to the support email.
Can you do that, please?
hace 1 año
Solo he pagado por 4 semanas ahora. Hoy quise intentarlo de nuevo pero mi cuenta fue bloqueada. preguntó en el chat de hoy y dijo que no tienes que dar una razón. pero últimamente siempre han tomado mis depósitos. lástima, me gustaba jugar allí.
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hace 1 año
So you didn't have any balance on the casino account, but you suddenly realized it's been blocked?
hace 1 año
sí quería depositar de nuevo y de repente me bloquearon. Me informaron que ya no puedo jugar en Austria. después de 20 depósitos. videoslot también es de repente exactamente lo mismo. Estoy realmente enojado con tales maquinaciones. pertenecen ante un juez en mi opinión.
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hace 1 año
¿Por qué no llenas una solicitud?
Entonces recuperas tus pérdidas. Completé en www.pokeranwalt.at y recuperé mi dinero.
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hace 1 año
sí quería depositar de nuevo y de repente me bloquearon. Me informaron que ya no puedo jugar en Austria. después de 20 depósitos. videoslot también es de repente exactamente lo mismo. Estoy realmente enojado con tales maquinaciones. pertenecen ante un juez en mi opinión.
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hace 1 año
Well, if the casino decides Austria gets restricted, what do you think you'll achieve by suing the casino?
Would be different if you were the only one restricted, but since you have no active balance on the account, you can always call it bad luck 🙁. If I may guess the reason is probably the local laws and regulations. Sometimes it's too complicated and costly to allow players from certain countries, depending on the license - as far as I know.
In the meantime, I forwarded both casinos for further check.
Editado por el autor hace 1 año
hace 1 año
No la demandaré. Solo creo que es descarado, a las 12:30 acepto el depósito y 5 horas después estás bloqueado. después de más de 20 depósitos.
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