Tema general sobre LeoVegas Casino

I need help with my account on the Leo vegas website.

I had my account blocked on December 22, 2022.

They asked me a series of personal questions, as if I had a problem with gaming addiction or something like that, after answering all the questions a week went by and nothing, when answering the email they asked to speak to me by phone, I questioned the subject, as I don't believe it is clearer to explain something over the phone than by email, on the other hand, I received another reply prior to the blocking of my account, asking me for a bank statement, I will send the statement tomorrow.

In any case, I believe that I will need intermediation in relation to unblocking my account and attempting to withdraw the stakes.

Peço ajuda em relação a minha conta no site Leo vegas.

Tive a minha conta bloqueada em 22 de dezembro de 2022.

Me fizeram uma série de perguntas pessoais, como se eu tivesse algum problema de vício com jogos ou algo do tipo, após responder todas as pergundas se passou uma semana e nada, ao responder o e-mail pediram pra falar comigo por telefone, questionei o assunto, pois não acredito que seja mais claro explicar algo por telefone do que por e-mail, por outro lado recebi outra resposta anterior ao bloqueio da minha conta, me pedindo um estrato bancário, irei enviar o extrato amanhã.

De qualquer forma acredito que precisarei de intermediação em relação ao desbloquei da minha conta e tentativa de saque dos valores apostados.

Hola,

Lamento escuchar sobre tal problema. Creo que los casinos o, más específicamente, el sistema del casino o el departamento de riesgo probablemente lo señalaron. Solo puedo especular sobre la causa, pero supongo que hay algunas similitudes con otras cuentas, y el casino decidió organizar una llamada de verificación.

Es decir, deben asegurarse de que fue usted quien se registró, depositó y jugó, que solo usó sus opciones de pago y que jugó solo con una cuenta activa.

Le harán una serie de preguntas sobre su cuenta, los juegos que jugó y los métodos que usó para depositar, esa es la información que debe responder con facilidad para pasar la verificación. Es la mejor herramienta para confirmar su identidad en caso de que existan similitudes con otros perfiles u otras dudas por parte del casino.

Puedo entender que el casino no esté muy interesado en explicar toda la situación porque podría estropear los resultados de esta verificación, parece que el casino quiere investigar primero.

Puedo imaginar que todo esto te puso bajo presión, pero sigo pensando que deberías tratar de cooperar.

Siempre es la forma más fácil.

Trate de mantener la calma y háganos saber cómo va, en caso de que necesite ayuda, solo pregunte.

Thank you very much Radka.

So, about 10 days ago I managed to speak with the attendant, she reassured me about the account balance, bets that were in progress and everything, she was unable to give me a forecast of when my account would be available.

I'm still waiting and sent another email asking about the progress, but they still haven't answered me.

I can say that I was drawn, I don't have any behavior that justifies the suspicion of addiction, currently I'm just waiting for my account to be available again to withdraw the amounts.

Hopefully this will come to fruition without me having to resort to help.

anyway I feel a little lost regarding the waiting time. my account was blocked a month ago and the last contact I had was 10 days ago.

Muito Obrigado, Radka.

Então, a uns 10 dias consegui falar com a atendente, ela me tranquilizou a respeito do saldo da conta, apostas que estavam em andamento e tudo mais, não conseguiu me dar uma previsão de quando minha conta estaria disponível.

Sigo esperando e mandei outro email perguntando do andamento, porém ainda não me responderam.

Posso dizer que fui sorteado, não tenho nenhum comportamernto que justifique a suspeita de vício, atualmente estou somente esperando minha conta estar disponível novamente para retirar os valores.

Espero que isso se concretize sem que eu tenha que recorer a ajuda.

de qualquer forma me sinto um pouco perdido em relação ao tempo de espera. minha conta foi bloqueada a mias de um mês e o ultimo contato que tive foi a 10 dias.

Hola,

Lamentablemente, esto es normal. El control de seguridad -así lo llamé yo- está en proceso y se puede imaginar que un pronóstico sería solo una conjetura.

Permitimos a los casinos 14 días completos para verificar la cuenta y enviar las ganancias, por lo que, aunque probablemente tengamos que esperar el resultado de la verificación en este caso, no dude en presentar una queja .

No hay nada malo en eso, y si te ayuda a sentirte menos tenso, lo tomo por una buena razón.

Depende de usted, por supuesto.

Everything has been resolved, my account is still blocked but I have no interest in getting it back. I asked the site for deletion, the amounts they had in the account were returned to me. I believe that the job of preventing gambling addiction must be something very complicated to do, I didn't have the typical movements of someone with problems, but I believe that this can happen to anyone. When someone thinks they are in control it is the first step to doom.

Tudo se resolveu, minha conta continua bloqueada mas não tenho mais interesse em reave-la. Pedi a exclusão ao site, os valores que tinham na conta me foram devolvidos. Acretido que o trabalho de prevenção ao vício em jogo deve ser algo muito complicado de ser feito, não tinha as movimentações típicas de alguém com problemas, mas acredito que isso possa acontecer com qualquer um. Quando alguém acha que está no controle é o primeiro passo para perdição.

Is there a deposit limit at leoVegas? When Yes, how much?

Gibt es bei leoVegas ein Limit für Einzahlungen? Wenn ja , wieviel?

Hola,

gracias por tu interés, muchos jugadores están preocupados como tú, así que veo tu publicación como muy importante.

No hay necesidad de volver fue solo una sugerencia.

Cuidate. 🙏

Mejor preguntar al operador de soporte o chat en vivo 🙂

I'm fine, thank you very much for your concern, I can safely say that I didn't lose money, I didn't win either, rsss, but I think it was a valid experience, I believe that in the near future laws will either have to be made in Brazil regarding betting or everything will be banned. Unfortunately there are bigger problems here, I'm far from it. I saw recently that a guy was arrested for bribing 3 players to each take a penalty in the first half in their respective games, but one of the players was not selected and tried to convince the other players on the team. Today I saw a video where half of the team doesn't even make an effort to leave with the ball, they are practically begging to concede a goal. Betting is made to be addictive, there is no safe margin, and if you can live with it without compromising your budget, that's fine. I don't think most people have the emotional structure to deal with that around here. And as much as I complained about the blocking of my account, in the end it was a favor. Things were resolved and although I entered casino.guru to measure a solution, it wasn't even necessary. Thank you anyway!

Estou bem, muito obrigado pela preocupação, posso afirmar tranquilamente que não perdi dinheiro, tão pouco ganhei, rsss, mas acho que foi uma experiência válida, creio que num futuro proxímo ou deverão fazer leis no brasil em relação as apostas ou tudo será banido. Infelizmente há problemas maiores por aqui, estou longe disso. Vi recentemente que um rapaz foi preso por subornar 3 jogadores para q cada um fizesse um penalti no primeiro tempo em seus respectivos jogos, só que um dos jogadores não foi escalado e tentou convencer os outros jogadores do time. Hoje vi um video onde metade do time nem se esforça em sair com a bola fica praticamente implorando para tomar gol. Aposrtas foram feitas para viciar, não há margem segura, e se vc consegue conviver com isso sem comprometer seu orçamento, está tudo bem. Não acho que a maioria das pessoas tem estrutura emocional pra lidar com isso por aqui. E por mais que eu tenha reclamado do bloqueio da minha conta, no fundo foi um favor, As coisas se resolveram e embora eu entrei no casino.guru para medir uma solução, nem chegou a ser necessário. De qualquer forma muito obrigado!

Es triste escuchar que los corredores de apuestas envenenan el deporte profesional y que las personas detrás de escena obtienen ganancias al poner en riesgo a los jugadores/apostadores ocasionales. Creo que la idea de vender el partido estuvo presente desde el principio, lamentablemente los corazones humanos son débiles y el dinero se convirtió en la medida definitiva del éxito; al menos, esta es mi experiencia personal, una vez fui un deportista "profesional".

A ver hasta dónde llega el negocio. Para mejorar las cosas, dicen que primero se debe llegar al fondo. 🙂

Hi, I opened the leovegas account, I won 310 euros, 220 I made the withdrawal and 90 I left them in the account.

For the 220 euros I was asked for a bank statement document, I sent it and they validated my residence address and after a day they withdrew me 220 euros.

After that I decided to withdraw the remaining 90 euros as well. They ask me again for a bank statement to validate the residence address. I send them the bank statement again after a week and they tell me that it is not valid and that the 4 corners must be read.

Now on my leovegas account I understand that the residence document was validated last week, in the chat they tell me to send it again, which does not appear.

Now the problem is that it doesn't let me send it from the account profile because it's already validated and it doesn't let me add new documents. They send a link by email that I have to press to send the account statement, but the problem is that the link they send me doesn't work, that is, they are making fun of me.

Thank you.

Salve, ho aperto il conto leovegas, ho vinto 310 euro, 220 ho fatto il prelievo e 90 li ho lasciati sul conto.

Per i 220 euro mi é stato chiesto documento estratto conto bancario, l ho inviato e mi hanno convalidato indirizzo residenza e dopo un giorno mi hanno eseguito il prelievo di 220 euro.

Dopodiché ho deciso di prelevare anche i 90 euro restanti mi chiedono un altra volta estratto conto bancario per convalidare indirizzo residenza gli invio di nuovo l estratto conto a distanza di una settimana e mi dicono che non é valido che si devono leggere i 4 angoli.

Ora sul mio conto leovegas mi risulta che il documento di residenza é stato validato la settimana scorsa, loro in chat mi dicono di inviarlo di nuovo, che non risulta.

Ora il problema è che non me lo fa inviare dal profilo del conto perché risulta già validato e non mi fa aggiungere nuovi documenti. Loro per email mandano un link che devo premere per inviare l estratto conto,ma il problema è che il link che mi mandano non funziona, cioè mi stanno prendendo in giro.

Grazie.

Hola, fgalati30.

No diría que el casino se está burlando de usted, lo más probable es que haya algunas reglas técnicas que usted y el casino deben seguir para garantizar que el KYC se procese correctamente.

Si este enlace que mencionó no funciona, informe al casino de inmediato para encontrar una solución a través de la cooperación.

Pregúntele al operador de chat o comuníquese con el correo electrónico de soporte.

¿Puedes hacer eso, por favor?

I've only paid in for 4 weeks now. today i wanted to try again but my account got blocked. asked in the chat today and it said that you don't have to give a reason. but they have always taken my deposits lately. shame, I liked playing there.

ich habe jetzt 4 wochen lang nur einbezahlt. heute wollte ich es wieder versuchen, aber mein konto wurde gesperrt. heute im chat nachgefragt und es hieß, dass sie keine gründe angeben müssen. meine einzahlungen haben sie aber in letzter zeit immer genommen. schade, habe gerne dort gespielt.

Entonces, ¿no tenía ningún saldo en la cuenta del casino, pero de repente se dio cuenta de que estaba bloqueada?

yes wanted to deposit again and suddenly I was blocked. I was informed that I am no longer allowed to play in Austria. after 20 deposits. videoslot is also suddenly exactly the same. I'm really angry at such machinations. belong before a judge in my opinion.

ja wollte nochmals einzahlen und auf einmal war ich gesperrt. mir wurde mit geteilt, dass ich in österreich nicht mehr spielen darf. nach 20 einzahlungen. videoslot ist auch auf einmal genau das selbe. ich habe echt einen zorn auf solche machenschaften. gehören vor einen richter meiner meinung.

Why don't you fill out an application?

Then you get your losses back.. I filled out at www.pokeranwalt.at and got my money back..

Warum füllst du keinen Antrag aus ??

Dann bekommst du deine Verluste zurück.. Habe unter www.pokeranwalt.at ausgefüllt und mein Geld zurückbekommen..

Bueno, si el casino decide que Austria se restringe, ¿qué crees que lograrás demandando al casino?

Sería diferente si fueras el único restringido, pero como no tienes saldo activo en la cuenta, siempre puedes llamarlo mala suerte 🙁. Si puedo adivinar, la razón es probablemente las leyes y regulaciones locales. A veces es demasiado complicado y costoso permitir jugadores de ciertos países, según la licencia, que yo sepa.

Mientras tanto, reenvié ambos casinos para una verificación adicional.

Hola.

¿Cómo justificarías tal paso en este caso particular? Sinceramente, no lo sé, así que me vendría bien una pista, supongo.

I will not sue her. I just think it's cheeky, at 12:30 I accept the deposit and 5 hours later you're blocked. after more than 20 deposits.

ich werde sie nicht verklagen. nur finde ich es eine frechheit, um 12:30 nehme ich die einzahlung an, und 5 std später bit du gesperrt. nach über 20 einzahlungen.