If the casino proceeded to downgrade your VIP level and block your account, it's to be expected, although not pleasant, that even the VIP manager won't contact you. I don't know why that is and it would be much easier if we knew why it happened and what strikes me is that they already paid you some money and then what we are talking about happened.
I hope there will be some reasonable explanation.
Me desaniman todos los días y en el chat parece que solo hay excusas endebles. Y se supone que debo esperar.
¡Me temo que simplemente no quieren o no pueden pagar!
El casino tiene licencia...así que usted también tiene obligaciones.
A mí me parece que todo esto es una táctica dilatoria artificial que también utilizan otros casinos.
I know it seems like an unnecessary prolongation but I'm going to be patient. You've won a nice sum and if you have to get it all, waiting probably won't be so bad at all. You have an open complaint and we will try to find out what happened and we will contact the casino when we get everything we need from you.
So let's try to keep a cool head, because if you keep bombarding them with questions, even though I understand why you're doing it, it's possible they'll keep giving you the same answers.
Let's wait and see where this whole situation goes.
Gracias.
El gerente VIP llamó hoy y dijo que estaba de vacaciones...
Pero tan pronto como hago más preguntas, no obtengo ninguna respuesta.
Sure, at least you got an answer. See if he gets to you and tries to resolve the situation with you or not.
Time will tell.
Hola ,
Han pasado otros 3 días y no ha pasado nada.
Esto es puramente una táctica dilatoria.
Si quieres hacer algo tú también puedes.
O obtendría información correcta sobre dónde está el problema.
I guess if the casino and VIP manager don't want to answer, they won't do so.
What will be important now is to wait for Nick as I saw that you asked about your betting history, the bonus you played with and also the communication between you and the casino.
I believe that if this is checked, then the casino will be contacted soon from our side.
Lamentablemente, es posible que el casino no coopere.
Quizás tenga que emprender acciones legales.
I just want to say that I hope it won't get that far. But I have to admit it does not look very optimistic.
Well, let's wait for the final verdict...
No creo que tenga sentido seguir esperando. El casino no responde o me sigue dando largas.
Conseguiré que la autoridad de licencias esté a bordo a partir de mañana.
It makes sense. Although I am aware that it is not very helpful to you, however, the casino will probably lose points for ignoring the complaint, and hopefully other players will take notice.
However, this is simply the worst situation for the player who is in need.
Ayer presenté una queja ante la autoridad de licencias y también escribí esto al casino.
Si no se registran los pagos, involucraré a un abogado.
Hoy llegó un mensaje del casino:
Hola....
"Me alegro de poder ayudarle hoy.
En relación con sus problemas de retirada de fondos, le informamos que ha alcanzado el límite de retirada mensual. El límite de retirada mensual es de 10.000 euros.
Recibí el último pago el 12 de febrero de 2025 por 2.645 euros, que no corresponde al límite de pago semanal de 5.000 euros y ciertamente no al límite de pago mensual de 10.000 euros.
Tampoco ocurre nada en el proceso de pago.
That's all very weird and I perfectly understand such an approach is hardly acceptable...
The term "stupid excuse" is at hand, if you ask me.
¡Sí, yo también lo veo así!
Simplemente no entiendo cómo Dama puede emitir estas etiquetas presuntamente blancas.
Estas prácticas arruinan la reputación de todos los casinos en línea, especialmente la del Grupo Dama.
Good day to you!
It makes sense; I guess white label is not the same as "under the same management." or "adhering to the same standards."
An international and well-established company surely possesses strategic experts to cover the side effects. Yet from the regular player's perspective—you said that well. 🙂
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
