hace 1 mes
Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con LuckyBull Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.
https://casino.guru/luckybull-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-1
Anteriormente había presentado una queja sobre Lucky Bull, y fue aceptada por MADRE, y el casino comenzó a avanzar, pero luego recibí un correo electrónico diciendo que se comunicarían conmigo una vez que hubiera realizado la transferencia, y luego se detuvo.
No he sabido nada de MADRE desde que fue aceptado.
Estoy debatiendo si presentar una queja ante la Autoridad de Juegos de Malta.
iroslava.d@casino.guru
Envié los detalles a esta dirección pero no he recibido respuesta.
¿Me pregunto si ya no lo están usando?
Me preocupé por eso y decidí escribirlo aquí.
Si es inconveniente, apáguelo.
https://casino.guru/luckybull-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-1
I had previously made a complaint about Lucky Bull, and it was accepted by MADRE, and the casino started to move forward, but then I received an email saying they would contact me once I had made the transfer, and then it stopped.
I have not heard from MADRE since it was accepted.
I am debating whether to file a complaint with the Malta Gaming Authority.
iroslava.d@casino.guru
I sent the details to this address but have not received a reply.
I wonder if it's not being used now?
I was worried about it so I decided to write it here.
If it's inconvenient, please turn it off
https://casino.guru/luckybull-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-1
以前LuckyBullのクレームを行ったのですが、MADREに受理されて、一旦カジノが動いたものの、また振り込んだら連絡する、とだけメールが来て止まってしまいました。
MADREから受理以降、連絡はありません。
マルタゲーミング管理局へのクレームに切り替えるか悩んでいます。
iroslava.d@casino.guru
このアドレスに詳細送ったのですが、返事がありません。
今は使っていないのかな?
悩んでとりあえずここに書いてみました。
都合が悪ければ消してください
¡Hola!
Permítanme comenzar con el asunto más importante, la dirección de correo electrónico, que parecía ser incorrecta.
Como se indica en su queja, puede ponerse en contacto con Mirka en miroslava.d@casino.guru Utilice este correo electrónico para hacerlo, por favor. 🙏
Tal vez podrías proporcionarnos información actualizada sobre Madre en este foro; quién sabe, podría ser útil de alguna manera. Por favor, avísame cuándo presentaste la queja ante MADRE. En relación con Malta, ¿cómo van las cosas?
Hello!
Let me start with the most important matter, the email address, which appeared to be incorrect.
As stated in your complaint, you can contact Mirka at miroslava.d@casino.guru Use this email to do so, please. 🙏
Maybe you could provide us with an update on Madre on this forum; who knows, it might be helpful in some way. Please let me know when you filed the complaint with MADRE. In relation to Malta, how are things progressing?
¡Hola!
La dirección de correo electrónico era incorrecta. Ya lo veo. La enviaremos a la dirección correcta más tarde.
Mi mayor preocupación es cuándo debo enviarlo a MGA. Estoy preocupado por eso.
Estoy utilizando Madre por primera vez, ¿es normal que no reciba respuesta? ¿Tengo que esperar 3 meses como se indica en los términos del servicio? Recibí un correo electrónico confirmando mi solicitud, así que pensé que me contactarían, pero no he recibido respuesta.
〇Organizar la situación
① Solicitud de remesa durante el mes de abril
② Envié dinero, pero el departamento de pagos afirma que hay un problema con la empresa de pago.
③Envíe materiales que no hayan sido pagados. También me comuniqué con Vega para confirmar. Vega también investigó. El soporte del casino promete el pago.
④El departamento de pagos está suspendido mientras se investiga.
⑤Vega, la empresa de pagos, intenta comunicarse con el casino 8 veces, prometiendo cooperación, pero el casino no responde.
⑥Presenté una queja ante CASIBNO GURU, un tercero, pero el casino la ignoró.
⑦En junio, comuníquese con MADRE ADR, la agencia de resolución de disputas especificada en los Términos del Servicio, y solicite su aceptación.
⑧Condor Malta Ltd está obligada a responder en un plazo de dos semanas, pero no he recibido ninguna respuesta.
⑨En julio, el soporte me pidió que registrara un destino de remesa diferente porque no se podía usar Vega.
⑩ Envíe MuchBetter y regístrese. Me dijeron que me contactarían una vez que se enviara el dinero.
⑪En agosto, el movimiento se detuvo nuevamente.
〇Asuntos relacionados con la madre
①Recibirás un correo electrónico de recepción el 16 de junio.
No he sabido nada de ti desde entonces.
②Cuando comenzamos a comunicarnos con el casino en julio, lo hicimos mediante el formulario de consulta, pero no obtuvimos respuesta.
③La semana pasada, me comuniqué con Madre para decirle que me preguntaba si debía consultar a MGA porque no había recibido respuesta del casino, pero no hubo respuesta.
Hello!
The email address was incorrect. I see. We will send it to the correct address later.
My biggest concern is when should I send it to MGA? I'm worried about this.
I am using Madre for the first time, is it normal for me not to receive a reply? Do I have to wait 3 months as stated in the terms of service?I received an email confirming my application, so I thought I would be contacted, but I haven't heard back.
〇Organizing the situation
① Remittance application during April
② I sent money, but the payment department claims there is a problem with the payment company.
③Submit materials that have not been paid. I also contacted Vega to confirm. Vega also investigated. Casino support promises payment.
④The payment department is suspended while investigating.
⑤Vega, the payment company, tries to contact the casino 8 times, promising cooperation, but the casino does not respond.
⑥I filed a complaint at CASIBNO GURU, a third party, but the casino ignored it.
⑦In June, contact MADRE ADR, the dispute resolution agency specified in the Terms of Service, and have it accepted.
⑧Condor Malta Ltd is obligated to respond within two weeks, but I have not received any response.
⑨In July, support asked me to register a different remittance destination because Vega could not be used.
⑩Submit MuchBetter and get registered. I was told that I would be contacted once the money was sent.
⑪In August, the movement stopped again.
〇Madre related matters
①You will receive a reception email on June 16th.
I haven't heard from you since.
②When we started contacting the casino in July, we contacted them using the inquiry form, but there was no response.
③Last week, I contacted Madre to say that I was wondering if I should consult MGA because I had not received a response from the casino, but there was no response.
Yo fui el único contactado por el casino...
Ya no recibo respuesta
Desde que MADERE se puso en contacto con el casino, pensé que estaban pidiendo información sobre la nueva billetera, pero ¿tal vez ese no sea el caso?
No he tenido noticias de MADERE, así que ¿quizás no esté progresando todavía?
No sabía qué hacer con mis conocimientos así que pedí consejo.
I was the only one contacted by the casino...
I no longer receive a reply.
Since MADERE contacted the casino, I thought they were asking for information about the new wallet, but maybe that's not the case?
I haven't heard from MADERE, so maybe it's not progressing yet?
I didn't know what to do with my knowledge, so I asked for advice.
En cuanto a la MGA, probablemente no esperaría y escribiría allí. En cuanto a Madre, también intentaría preguntar allí y escribir cómo está toda la situación y si la están abordando, o para informarme de lo que se puede esperar.
Probablemente me pondría en contacto con la autoridad de MGA después de que se cerrara la queja que presentaste aquí. Si nadie te responde ni de MGA ni de Madre, entonces probablemente no haya mucho que se pueda hacer. 😕
As for the MGA, I probably wouldn't wait and write there. As for Madre, I would also try to ask there and write how the whole situation is and whether they are dealing with it, or to get acquainted with what you should expect.
I would probably contact the MGA authority after the complaint you had here was closed. If no one will answer you from either MGA or Madre, then there probably isn't much that can be done. 😕
Hola Jaro
Gracias por tu consejo
Tienes razón. Me pondré en contacto con las autoridades de la MGA.
Ha pasado un tiempo desde la última vez que hablé con ellos y ni Madre ni el casino han respondido a mis correos electrónicos.
(Me comuniqué con Madre dos veces a través del formulario de contacto de su sitio web sin obtener respuesta; sin embargo, no he tenido noticias de ellos desde que recibí un correo electrónico de confirmación reconociendo mi queja).
Hasta el momento no he recibido respuesta del casino, pero en correspondencia anterior he escuchado del soporte del casino que el departamento de pagos no tomará ninguna medida, así que creo que ahora es el turno de las autoridades de MGA de decir algo.
Por más que se esfuerce el equipo de soporte, si el departamento de pagos no responde, las cosas serán un desastre. Lo siento por el equipo de soporte.
Hi Jaro
Thanks for your advice
You're right. I'll contact the MGA authorities.
It's been a while since I last spoke to them and neither Madre nor the casino have responded to my emails.
(I have contacted Madre twice via the contact form on their website with no response, however I have not heard from them since receiving a confirmation email acknowledging my complaint).
So far there has been no response from the casino, but in previous correspondence I have heard from casino support that the payments department will not take any action, so I think it is now the MGA authorities' turn to say something.
No matter how hard your support team tries, if the payments department doesn't move things will be a disaster. I feel sorry for the support.
Actualmente estamos tramitando la solicitud ante las autoridades del MGA.
Al final, sólo es cuestión de cuándo pagar...
Todo lo demás ya está resuelto.
El casino ha prometido pagar.
Me pregunto por qué el casino no cede. No es una gran cantidad...
(Pero es demasiado grande para que la persona promedio se dé por vencida)
We are currently applying to the MGA authorities.
In the end, it's just a question of when to pay...
Everything else has been resolved.
The casino has promised to pay.
I wonder why the casino won't give in. It's not a big amount...
(But it's too big for the average person to give in)
Tengo curiosidad por saber qué resultado obtendrás y si recibirás tu dinero. Me alegraría mucho si así fuera. Si tienes noticias nuevas de Madre o MGA, no dudes en informarme.
Cruzaré los dedos para que todo salga bien. ☘️🤞
So I am curious what result you will have and whether you will get your money. I would be very happy if you do. If you hear anything new from Madre or MGA, be sure to update me.
I'll keep my fingers crossed for you that it turns out well. ☘️🤞
Sí. También tengo mucho interés en ver qué decisión tomarán las autoridades maltesas, que se dice que son las más autorizadas.
Me interesa más eso que el dinero.
(Pero quiero que me devuelvan mi dinero. Está tardando tanto que me interesa ver cuál es el resultado. Haré lo que pueda).
Aún no he tenido noticias de MGA, pero les avisaré si hay alguna novedad.
Decía que las reglas de Madre no son vinculantes para los jugadores que no pertenecen a la UE. También estaba escrito en el correo electrónico de aceptación de la queja. Esa puede ser la razón.
Si todo va bien, creo que sería más rápido introducir al residente no comunitario en la MGA.
...Puede que sea raro que un casino de Malta haga esto en primer lugar... pero normalmente puedes resolverlo hablando con el operador.
Yes. I am also very interested to see what decision the Maltese authorities, who are said to be the most authoritative, will make.
I am more interested in that than the money.
(But I want my money back. It's taking so long, I'm interested to see what the outcome is. I'll do what I can.)
I haven't heard from the MGA yet, but I'll let you know if there are any developments.
It said that Madre's rules are not binding on non-EU players. It was also written in the complaint acceptance email. That may be the reason.
If all goes well, I think it would be quicker to introduce the non-EU resident to the MGA.
...It may be rare for a casino under Malta to do this in the first place... but usually you can resolve it by talking to the operator.
Bueno, veo que estás bastante bien informado, así que esperaremos a ver qué responden. Algunos jugadores afirman que MGA está perdiendo poco a poco el lado bueno que tenía y que básicamente estaba intentando solucionar los problemas de los jugadores.
Esperaré a ver qué te responden y si lo abordan.
Avísame cuando sepas algo.
Well then, I see that you are quite well informed, so we will wait and see what they answer. Some players claim that MGA is gradually losing the good side it once had and that it was basically trying to solve players' problems.
I'll wait to see what they write you back and if they'll address it.
Let me know when you know something.
Recibí una carta como ésta.
No te tocarán durante el período especificado en las reglas de procesamiento de ADR. ¿Eso significa?
No obtuve respuesta, así que consulté con ADR, pero... volveré a escribirles a ambos.
Quizás debería haberme postulado a MGA primero...
I received a letter like this.
They will not touch you for the period specified in the ADR processing rules. Does that mean?
I didn't get a reply, so I consulted ADR, but...I'll write to both of them again.
Maybe I should have applied to MGA first...
He enviado una respuesta a la carta de MGA.
Como MADRE no devolvió la carta, le pedimos a MGA que la verificara.
Pasó más de una semana mientras esperaba a MGA, así que envié nuevamente a MADRE un correo electrónico de confirmación.
Espero recibir una respuesta esta vez. ¿Están viendo mensajes del formulario?
También informé al casino de la situación. (No esperen respuesta, por favor)
Aunque no soy bueno en inglés, siento que uso el Traductor de Google para escribir cartas en inglés todas las semanas (risas).
I have sent a reply to MGA's letter.
Since MADRE did not return the letter, we asked MGA to check.
More than a week passed while I was waiting for MGA, so I sent MADRE a confirmation email again.
I hope I get a reply this time. Are they seeing messages from the form?
I also informed the casino of the situation. (Please don't expect a reply)
I'm not good at English though. I feel like I use Google Translate to write English letters every week (lol)
MGA se puso en contacto conmigo inmediatamente.
A diferencia de los casinos y MADRE, me sorprendió la rapidez con la que respondió MGA.
Dado que MGA no puede manejar los mismos casos que las instituciones de ADR, parece que MADRE no puede moverse a menos que MADRE informe al jugador que no puede manejar el caso o que no puede proceder con el caso por alguna razón.
No puedo avanzar hasta que no tenga noticias de MADRE...
Debería haber contactado con MGA antes que con MADRE.
I was immediately contacted by MGA.
Unlike casinos and MADRE, I was surprised at how quickly MGA responded.
Since MGA cannot handle the same cases as ADR institutions, it seems that MADRE cannot move unless MADRE informs the player that it cannot handle the case or that it cannot proceed with the case for some reason.
I can't move forward unless I hear from MADRE...
I should have contacted MGA before MADRE.
Entiendo, pero como hay una fecha límite para que te respondan, espero que finalmente suceda y te expliquen todo. Pero no puedo ni siquiera adivinar cuándo sucederá eso. Así que solo nos queda esperar. 😕
I understand, but since there is a deadline by which they should reply to you, I hope it will eventually happen and they will explain everything. But when that will happen I can't even guess. So all we can do is wait. 😕
Hola, Jarro.
Estoy de acuerdo. Lo ideal sería que las autoridades maltesas y la agencia ADR pudieran compartir los avances y tal vez acelerar el proceso.
No sé si llegarán tan lejos.
Si no me comparten la información no me quedará otra que esperar a MADRE que no responde o esperar 90 días después de aplicar.
O bien eso o el casino transferirá repentinamente el dinero y lo cancelará.
Una vez que llega el dinero ya no se puede demandar.
En cualquier caso, si hay algún movimiento lo compartiré.
Ojalá fuera un poco más eficiente.
Esto definitivamente hará que otros jugadores se rindan.
Es bastante difícil.
Creo que es mejor llegar hasta la etapa de solicitud.
Es mi turno de esperar un rato.
Hello. jarro
I agree. Ideally, the Maltese authorities and the ADR agency would be able to share progress and perhaps speed up the process.
I don't know if they'll go that far.
If they don't share the information, I'll have no choice but to wait for MADRE who doesn't respond or wait 90 days after applying.
Either that or the casino will suddenly transfer the money and end it.
Once the money arrives, you can no longer sue.
In any case, if there is any movement, I will share it.
I wish it was a little more efficient.
This will definitely cause other players to give up.
It's quite difficult.
I think it's better to go all the way to the application stage.
It's my turn to wait for a while
Bueno, la única solución sensata ahora será esperar a que alguien responda. Sé que no es lo más agradable, pero así son las cosas.
Realmente te deseo lo mejor y espero que recibas una actualización lo antes posible.
Cuando eso suceda estaré aquí.
Te deseo mucha suerte. ☘️
Well, the only sensible solution now will be to just wait for someone to answer. I know it's not the most pleasant thing to do, but that's the way it is.
I really wish you well and hope you get an update as soon as possible.
When that happens I will be here.
I wish you the best of luck. ☘️
Ha pasado mucho tiempo.
Esta es una actualización de la información más reciente.
La semana pasada, cuando venció el período de arbitraje establecido por MADRE, envié un correo electrónico al operador de MGA para ver si MGA podía tomar medidas. Tres horas después de enviarlo, respondieron consultando con cada licenciante (que parece incluir a MADRE), por lo que todavía estoy esperando.
Esa es una respuesta rápida y excelente. MGA
Al mirar este sitio, veo que hay muchas quejas similares a la mía con respecto a este casino afiliado, así que tal vez el casino simplemente esté siendo monitoreado...
Por ahora, MGA está trabajando en un caso en el que ni MADRE ni el casino respondieron a los correos electrónicos, por lo que presentaremos pruebas y esperaremos.
It's been a long time.
This is an update of the latest information.
Last week, as the arbitration period set by MADRE expired, I emailed MGA's operator to see if MGA could take action. Three hours after I sent it, they responded by checking with each licensor (which seems to include MADRE), so I'm still waiting.
That's a quick and great response. M.G.A.
Looking at this site, I see that there are many complaints similar to mine regarding this affiliated casino, so maybe the casino is just being monitored...
For now, MGA is working on a case where neither MADRE nor the casino responded to emails, so we will submit evidence and wait.
Hola y gracias por volver con la actualización. Obviamente no aprendiste mucho de lo que dijiste, así que tengo curiosidad por ver qué descarta la MGA y cómo resulta todo.
De todos modos, te dieron una primera respuesta bastante rápida y tendré curiosidad por escuchar qué dicen a continuación.
Espero que tengas más información para ayudarte y consolarte.
Siéntete libre de compartirlo con ellos después. 🙂
Hello and thank you for getting back with the update. Obviously you didn't get much from what you said, so I'm curious to see what the MGA writes off and how it all turns out.
Anyway, they gave you a pretty quick first response and I'll be curious to hear what they say next.
I hope you will have more information to help and comfort you.
Feel free to share it with them afterwards. 🙂
Hola, Jarro.
Sí. Todavía estoy comprobando porque aún no he escuchado nada.
Todavía no hay actualizaciones de MGA.
Envié los documentos de respaldo que envié a MADRE.
En primer lugar, ¿por qué te suspenden?
En segundo lugar, ¿es una disputa sobre si el casino pagará o no?
Creo que necesitas empezar de nuevo.
No puedo imaginar que el casino ignore el contacto de MGA...
Lo aterrador de esta cadena es que existe una pequeña posibilidad...
Espero que funcione ya que será una solución para quejas similares en otros casinos de la cadena.
Parece que está sucediendo con más frecuencia desde 2024...
"Error del sistema" → no se realiza el pago
"pagado" → el dinero no llega a la cuenta del jugador
↓
deja de responder
Este patrón...
Hello. jarro
Yes. I'm still checking as I haven't heard anything yet.
Still no update from MGA.
I sent the supporting documents I sent to MADRE.
Firstly, why are you being suspended?
Secondly, is it a dispute over whether the casino will pay or not?
I think you need to start again.
I can't imagine that the casino will ignore contact from MGA...
The scary thing about this chain is that there is a slight possibility...
I hope it works as it will be a solution for similar complaints at other casinos in the chain.
It seems to be happening more frequently since 2024...
"System error" → no payment
"paid" → money not reaching player's account
↓
stop responding
This pattern...
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