Tema general sobre LuckyDreams Casino (página 9)

Gracias. Dejaré que se actualice la reseña.

Hola Lucky Dreams, no me pagaron mi premio y el equipo de soporte me ignora... me confiscaron mis 21000$.

Hola. ¿Podrías contarme un poco más sobre lo que pasó y por qué el casino confiscó tus ganancias?

Veo que el chat en vivo te ha estado ignorando, así que supongo que tampoco te habrán dado mucha explicación. Aun así, sería útil tener al menos algo con lo que trabajar.

Por favor, si puedes, cuéntame qué sucedió exactamente, qué razón te dio el casino, si es que te dio alguna, y qué comunicación has tenido con ellos hasta ahora. Una vez que tenga más información, podremos ver cuál sería el mejor siguiente paso.

Gracias por preguntar. Explicaré la situación lo más claramente posible.

La disputa es con Lucky Dreams Casino en relación con aproximadamente 21 000 dólares canadienses que fueron confiscados/anulados de mi cuenta. El monto consistía en cuatro solicitudes de retiro de aproximadamente 6000 + 6000 + 6000 + 3000 dólares.

Mi postura es que jugué con mis propios fondos depositados y no activé ni utilicé ningún bono a sabiendas al realizar los depósitos ni al jugar. Ya había depositado y perdido dinero antes de acumular las ganancias. Mis apuestas fueron de aproximadamente 2 dólares, y discrepo de la afirmación del casino de que infringí la norma de límite máximo de apuesta de los bonos.

Posteriormente, Lucky Dreams me informó que la razón para anular las ganancias fue una supuesta violación del límite máximo de apuesta de 8 CAD durante las apuestas activas, según los términos y condiciones de su bono de recompensas de 7 días. Hicieron referencia a algunos registros de transacciones/juegos que mostraban apuestas de 20 o 30 CAD. Sin embargo, discrepo de que dichos registros demuestren que yo estaba apostando con fondos de bono o que esas apuestas fueran realmente mías, como afirma el casino.

Por ejemplo, mencionaron una transacción de Apex Dregs con un cargo de 30 CAD y otro registro con una apuesta de 20 CAD en Gates of Olympus POP. Les he pedido repetidamente que expliquen con exactitud cómo determinaron que estas apuestas se realizaron con fondos de bonificación, cuándo se activó la bonificación, cuánto dinero de bonificación se utilizó y cómo esto supuestamente resultó en la cancelación de los 21 000 CAD. No he recibido una explicación satisfactoria ni las pruebas completas necesarias para verificar su conclusión.

El casino inicialmente rechazó mis retiros e indicó que los fondos se reintegrarían a mi saldo a la espera de una acción posterior. No recibí el reembolso completo. Posteriormente, depositaron 150 dólares canadienses en la cuenta, pero estaban bloqueados/relacionados con bonos y no se podían retirar.

Me he puesto en contacto con Lucky Dreams repetidamente por correo electrónico, a través de su proceso de reclamaciones y por chat en directo. Nelson, del equipo VIP, me dijo que la decisión era definitiva. Posteriormente, me informaron de que la reclamación había sido revisada, pero el casino siguió afirmando que no podían hacer nada más. Más recientemente, Carlos, también del equipo VIP, volvió a decir que ya habían dado su respuesta y que no podían hacer nada más.

También le he solicitado a Lucky Dreams un procedimiento alternativo de resolución de conflictos (ADR) independiente, ya que no acepto su decisión final. No han resuelto adecuadamente mi solicitud. Entiendo que Sigma es el organismo de ADR mencionado en relación con esta disputa, y he estado intentando escalar el asunto allí.

También me puse en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao. Su respuesta explicó que no intervienen en disputas individuales entre jugadores, por lo que entiendo que el proceso de resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés) es el siguiente paso importante.

Mi principal preocupación es que no quiero perder definitivamente los 21.000 dólares canadienses debido a una supuesta infracción de las normas sobre bonos que, en mi opinión, no se ha demostrado adecuadamente. Estoy dispuesto a proporcionar los registros de depósitos y retiros, correos electrónicos del casino, transcripciones de chats, capturas de pantalla y las pruebas presentadas por el casino.

Agradecería mucho su ayuda para revisar las pruebas y determinar la mejor manera de presentar el caso al proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (ADR).

Dado que el casino considera su decisión definitiva, una revisión independiente de los registros en disputa parece un paso lógico. Las preguntas clave son cuándo se activó el bono, qué restricciones se aplicaron y qué representan realmente los montos de 20 y 30 dólares canadienses en disputa.

También puede presentar una queja ante nosotros , incluso si ya ha iniciado el proceso de resolución alternativa de disputas (ADR). Nuestro equipo podría realizar una revisión inicial mientras espera la resolución del ADR, aunque no puedo garantizar qué proceso avanzará más rápido ni cuál será el resultado.

Los registros y la correspondencia que ya ha recopilado serían útiles. Preséntelos en una breve cronología, destacando las apuestas en disputa, los retiros cancelados y el crédito restringido de 150 CAD. Mencione también su contacto con SiGMA y cualquier respuesta que haya recibido, para que nuestro equipo sepa en qué etapa se encuentra el proceso.

¿SiGMA ha confirmado que ha aceptado su caso, o todavía está esperando dicha confirmación?

Hola, gracias por tu mensaje.

Hasta el momento, sigo esperando que SiGMA confirme que ha aceptado formalmente mi caso y lo ha abierto. Ya me puse en contacto con ellos y les proporcioné la información solicitada, pero aún no he recibido confirmación de que la disputa haya sido aceptada para su investigación.

Lucky Dreams ha dado por definitiva su decisión y me ha comunicado que no tomarán ninguna otra medida. También me he puesto en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao, pero no he recibido una resolución concluyente por su parte.

El monto en disputa es de 21 000 dólares canadienses, que consiste en cuatro retiros de 6000, 6000, 6000 y 3000 dólares canadienses, respectivamente. Mi principal reclamo es que Lucky Dreams afirma que las ganancias fueron anuladas debido a una supuesta infracción de la regla de apuesta máxima de 8 dólares canadienses mientras estaba activo un bono de 7 días de recompensas.

Discrepo de esa explicación porque no activé ni utilicé ningún bono a sabiendas al realizar los depósitos y jugar con mis fondos. También discrepo de las entradas de 20 CAD y 30 CAD en las que Lucky Dreams se ha basado, ya que no creo que representen con exactitud las apuestas que realicé. Les he solicitado que me proporcionen los registros de juego/transacción correspondientes y que me expliquen cuándo se activó el bono y cómo se aplicaron exactamente los fondos del bono y las restricciones de apuesta a mi juego.

Tras la disputa, Lucky Dreams también abonó 150 dólares canadienses en mi cuenta, pero esa cantidad estaba restringida/era solo para bonos y no se podía retirar.

He conservado los registros de retiros, las capturas de pantalla de los depósitos, la correspondencia del casino, las transcripciones de los chats y las pruebas que proporcionaron con respecto a las supuestas apuestas de 20/30 dólares canadienses.

Agradecería que Casino Guru pudiera echar un primer vistazo a la queja mientras espero a que SiGMA confirme si ha aceptado el caso.

Gracias.

Hola, gracias por comprobarlo.

No, SiGMA aún no me ha respondido. Ya me puse en contacto con ellos y les envié la información solicitada, pero sigo esperando la confirmación de que la han aceptado y han abierto mi caso.

Lucky Dreams considera su decisión como definitiva y ya no responde a mis pruebas ni a mis preguntas sobre las apuestas en disputa, por lo que agradecería que Casino Guru revisara el caso mientras espero la respuesta de SiGMA.

Puedo proporcionar todas las pruebas y la correspondencia que he recopilado, incluidos los registros de depósitos, las solicitudes de retiro por un total de 21.000 dólares canadienses, los cargos en disputa de 20 y 30 dólares canadienses, la explicación de Lucky Dreams sobre el bono de recompensas de 7 días y el crédito posterior restringido de 150 dólares canadienses.

Gracias por ofrecerse a examinar mi queja inicialmente.

¿Ya has completado el formulario de quejas de Casino Guru que enlacé anteriormente, o solo has compartido el caso aquí en el foro hasta ahora?

Pregunto esto porque la revisión detallada de sus pruebas la lleva a cabo nuestro equipo de quejas, y publicar en el foro no genera automáticamente una queja formal.

No es necesario esperar la aprobación de SiGMA antes de enviárnosla. Su explicación aquí puede servir de base para la queja, junto con los documentos que haya recopilado. Una vez recibida, nuestro equipo evaluará el caso y determinará cómo podemos ayudarle.

Espero que funcione. 🙂

Gracias, Jaroslav. Ahora entiendo que publicar en el foro no genera automáticamente una queja formal.

Completaré el formulario de quejas de Casino Guru tal como me recomendó y proporcionaré los registros y las pruebas que he recopilado.

También quiero mencionar que ya he seguido el procedimiento interno de quejas del casino y he intentado elevar el asunto a través del mecanismo alternativo de resolución de conflictos (ADR), pero la disputa sigue sin resolverse.

Gracias por ofrecer que su equipo de quejas revise las pruebas de forma independiente. Espero que puedan ayudar a determinar qué sucedió realmente con las transacciones en disputa, la supuesta activación del bono y la confiscación de mis 21 000 dólares canadienses.

Impugno la cancelación/confiscación por parte de Lucky Dreams de retiros por un monto de CAD $21,000.

Los retiros en disputa fueron:

• 6.000 dólares canadienses

• 6.000 dólares canadienses

• 6.000 dólares canadienses

• 3.000 dólares canadienses

Importe total en disputa: 21.000 dólares canadienses.

Lucky Dreams afirma que mis ganancias fueron anuladas porque supuestamente infringí la regla de apuesta máxima de 8 CAD relacionada con su bono de recompensas de 7 días. Sin embargo, discrepo de que esta explicación demuestre que la jugada en cuestión fuera una jugada con bono o que hubiera un bono activo cuando se realizaron las apuestas en disputa.

Antes de la victoria en disputa, jugaba con mis fondos depositados y mi apuesta habitual era de aproximadamente 2 dólares canadienses. No activé ni utilicé ningún bono a sabiendas para la partida que generó las ganancias. Además, había perdido dinero antes de la sesión ganadora.

Posteriormente, Lucky Dreams señaló transacciones de 20 y 30 dólares canadienses como prueba de una infracción del límite de apuesta máxima. Discrepo de la interpretación que hace el casino de estas transacciones y he solicitado que se aclare qué representan realmente estos movimientos, cuándo se realizaron y si se efectuaron con fondos de bonificación o con dinero real.

Uno de los registros identificados por Lucky Dreams es una entrada de 20 CAD para Gates of Olympus POP el 31 de agosto de 2026. El casino también proporcionó ejemplos de entradas de 30 CAD. Necesito que estos registros sean revisados ​​de forma independiente, ya que el casino no ha demostrado adecuadamente la relación entre estas entradas, un bono activo y las ganancias confiscadas.

El casino también se ha referido a una supuesta infracción relacionada con un bono, sin establecer claramente cuándo se activó el bono, qué saldo de bono estaba disponible en ese momento, cómo se aplicó la restricción de apuestas a mi cuenta y cómo la supuesta infracción resultó en la confiscación de la totalidad de los 21.000 dólares canadienses.

Inicialmente, el casino rechazó mi solicitud de retiro y devolvió los fondos a mi saldo, según su comunicación, pero posteriormente no recibí los fondos en disputa. Más tarde, el casino me abonó 150 dólares canadienses, pero esa cantidad estaba restringida y no podía retirarse.

Lucky Dreams ha dado por definitiva su decisión a pesar de mis reiteradas solicitudes de aclaración y documentación justificativa. También me he puesto en contacto con el proceso de resolución alternativa de disputas (ADR) correspondiente/SiGMA y sigo esperando la confirmación de que mi caso ha sido aceptado formalmente.

Le pido a Casino Guru que revise de forma independiente las pruebas, en particular:

Si existía algún bono activo en el momento en que se realizaron las apuestas en disputa.

Si las apuestas de 20 CAD y 30 CAD fueron apuestas genuinas realizadas por mí y, de ser así, si se realizaron utilizando fondos de bonificación o fondos de dinero real.

El historial completo de transacciones/juegos relacionados con la sesión ganadora.

El cálculo y la base para anular la totalidad de los 21.000 dólares canadienses.

Si Lucky Dreams ha aplicado correctamente los términos de su bono a las circunstancias de mi cuenta.

El historial de retiros y el crédito restringido posterior de 150 dólares canadienses.

Puedo proporcionar la correspondencia del casino, capturas de pantalla, transcripciones de chat, registros de retiros, información de DSAR y otras pruebas que respalden mi queja.

Solicito una revisión independiente de las pruebas y la asistencia pertinente para resolver la disputa por la suma de 21.000 dólares canadienses.

Ahora que ha presentado la queja formal, demos tiempo a nuestro equipo de quejas para que la evalúe. Actualmente se encuentra pendiente de revisión.

Usted ha explicado claramente los puntos que impugna, en particular si se activó algún bono y qué representan las participaciones de 20 y 30 dólares canadienses. Estas cuestiones deberán evaluarse con base en los registros disponibles antes de poder llegar a una conclusión sobre la cancelación de sus ganancias.

Por ahora, espere la primera respuesta del equipo y proporcione cualquier información adicional que le soliciten. Conserve los documentos que mencionó, incluida la información recibida a través de su solicitud de acceso a datos, para su revisión.

Si SiGMA responde mientras tanto, actualice su queja para que nuestro equipo sepa en qué estado se encuentra. También puede mantenernos informados por este medio.