Tema general sobre LuckyHills Casino (página 2)

Me estafaron en ambos casinos: Luckyhill y Winspirit.

No confío en ellos, me estafaron en las vidas y en las tragamonedas, así como en la sesión de las hermanas que dirigen. A mí también me robaron.

De acuerdo, ¿podría explicarme con más detalle qué sucedió?

Bueno, me estafaron, me quitaron el dinero cuando cancelaron la apuesta.

Bueno, he leído parte de la queja; quizás así sea más prudente.

No pudimos resolverlo, lo cual lamento muchísimo.

Ojalá fuera diferente. 🙁

Sinceramente, después de gastar miles con esta gente, no recibí ni un solo giro gratis. Por eso, prefiero no volver a usarlos.

Oh, lamento que te sientas así, pero por otro lado es totalmente comprensible.

En fin, la cuestión es que los casinos no tienen por qué ofrecer bonos a los jugadores si no quieren. 😕

Así que, tal vez también sea tu caso. Pero después de gastar miles, podemos decir que no es muy fácil de usar.

Espero que encuentres un casino donde puedas obtener más bonos. 🙂

Estimado equipo de Casino Guru:

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda e intermediación en una disputa con LuckyHills Casino, ya que considero totalmente injustificada la decisión del casino de bloquear y cerrar mi cuenta y negarse a pagar mi saldo.

Quiero señalar que mi cuenta ya había sido verificada correctamente con anterioridad. Además, no se trataba de mi primera operación con el casino: ya había realizado varios depósitos y también varios retiros anteriormente sin ningún problema.

En esta ocasión realicé un depósito de 200 € mediante Bitcoin (BTC). Jugué exclusivamente con mi propio dinero, sin utilizar ningún bono, promoción ni fondos de bonificación.

Después de jugar de forma normal y legítima, conseguí alcanzar un saldo de aproximadamente 434 €.

Sin embargo, posteriormente LuckyHills Casino decidió bloquear mi cuenta, impedirme retirar mi dinero y finalmente cerrar la cuenta. La única justificación que me han proporcionado es una referencia al artículo 12.18 de sus Términos y Condiciones, pero no me han explicado de manera clara qué acción concreta habría realizado para infringir dicha norma ni me han proporcionado pruebas que justifiquen la confiscación de mis fondos.

Me parece especialmente difícil de entender esta decisión teniendo en cuenta que mi identidad ya estaba verificada y el casino había aceptado anteriormente mis depósitos y procesado mis retiros. Mi cuenta había estado funcionando con normalidad hasta este momento.

Quiero dejar claros los siguientes hechos:

Mi cuenta ya estaba verificada.

Ya había realizado varios depósitos y varios retiros con anterioridad.

En esta ocasión deposité 200 € mediante BTC.

Jugué únicamente con dinero real propio.

No utilicé ningún bono ni promoción.

Conseguí un saldo de aproximadamente 434 €.

El casino bloqueó y posteriormente cerró mi cuenta.

Se niega a pagar mi saldo alegando únicamente el artículo 12.18, sin explicarme concretamente qué hice para infringirlo ni aportar pruebas que justifiquen su decisión.

No estoy intentando reclamar ningún bono ni ninguna ganancia obtenida mediante promociones. Simplemente solicito que se me pague el dinero que obtuve jugando con mis propios fondos.

Por todo ello, solicito respetuosamente a Casino Guru que revise mi caso e intermedie con LuckyHills Casino, pidiendo al casino que explique de forma concreta y transparente cuál es la supuesta infracción y qué pruebas tienen para justificar la confiscación de mi saldo.

Considero que, si el casino pretende retener mis fondos, debería poder demostrar claramente qué norma he infringido y por qué se aplica en mi caso, especialmente teniendo en cuenta que mi cuenta ya había sido verificada y que anteriormente había realizado depósitos y retiros sin incidencias.

Solicito que se me permita recuperar los 434 € de saldo que considero legítimamente obtenidos.

Puedo proporcionar comprobantes de los depósitos y retiros anteriores, prueba del depósito de 200 € en BTC, documentación de la verificación de mi cuenta, capturas del saldo y todas las comunicaciones mantenidas con LuckyHills Casino.

Muchas gracias por estudiar mi caso y por cualquier ayuda que puedan ofrecerme para alcanzar una solución justa.

Atentamente

Nery Gonzalez

La mera referencia al artículo 12.18 no explica por qué LuckyHills retiene su saldo de 434 €. Desde una perspectiva de equidad, esperaríamos una justificación clara para la confiscación de fondos, incluso si el casino decide cerrar una cuenta.

¿Podría compartir el mensaje exacto donde citaron esta cláusula, ocultando sus datos personales? Nos ayudaría a comprender si indicaron explícitamente que el saldo fue confiscado o si mencionaron algún acuerdo para su devolución.

¿Cuándo se cerró tu cuenta y a qué juegos estabas jugando antes de que esto sucediera?

Su queja está pendiente de revisión. Nuestro equipo de quejas la evaluará y le solicitará directamente cualquier información adicional que necesite. También puede mantenernos informados por este medio.

Hola Jaroslav,

Tal como están las cosas, LuckyHills me ha estafado 1000 € y necesito ayuda urgentemente.

Deposité 1000 € en la plataforma el 2 de octubre de 2026 y, a diferencia de otros depósitos más pequeños, este no se abonó de inmediato, sino que quedó como "depósito en proceso".

Cuatro días después, el estado del procesamiento sigue siendo el mismo y el dinero no se ha abonado en mi cuenta de Lucky Hills. Llevo días contactando con soporte y sigo recibiendo la misma respuesta automática: que la transacción está en revisión y no se ha procesado, o algo similar. Hablé con mi banco y me aseguraron que el dinero se transfirió y abonó correctamente. Ahora siento que el servicio de soporte me está mintiendo y que siguen reteniendo mi dinero, a pesar de que he solicitado repetidamente un reembolso o la cancelación. Lamentablemente, sigo sin suerte. ¿Qué puedo hacer ahora? Necesito mi dinero urgentemente.

¡Por favor, ayúdenme! Saludos cordiales, William

Es comprensible que resulte preocupante que 1000 € salgan de tu cuenta bancaria sin aparecer en tu saldo del casino, sobre todo cuando el servicio de atención al cliente te da siempre la misma respuesta. Sin embargo, por el momento, no podemos determinar si se trata de un problema de procesamiento de pagos o de otra cosa.

¿Qué método de pago utilizó: tarjeta, transferencia bancaria u otro servicio? ¿Ha enviado al casino la confirmación de su banco y la referencia de la transacción?

Solicita al servicio de atención al cliente que su equipo de pagos rastree este depósito específico y confirme si se abonará o se devolverá. La confirmación de tu banco es una prueba útil, pero el casino aún necesita conciliar el pago con tu cuenta.

Dado que han transcurrido cuatro días, denles tiempo para investigar y eviten realizar otro depósito para intentar solucionar el problema. Si el dinero sigue desaparecido después de 14 días, podemos considerar escalar el caso a nuestro Centro de Resolución de Quejas.

¡Gracias por sus comentarios! El depósito se realizó mediante transferencia bancaria (transferencia instantánea). Proporcioné a Lucky Hills toda la información necesaria (ID de pago, ID de transacción, captura de pantalla de la transferencia). El servicio de atención al cliente me ignora o solo me envía respuestas automáticas. Sé con certeza que Lucky Hills ya recibió el dinero; mi banco lo confirmó. Por lo tanto, o bien están reteniendo el dinero o están intentando estafarme. Necesito ayuda urgente y se debe tomar una medida de inmediato. Gracias.

Ya has proporcionado la información necesaria para identificar la transferencia, así que entiendo por qué otra respuesta genérica te parece insuficiente. La confirmación de tu banco es una prueba relevante, y el casino debería explicarte por qué el depósito aún no aparece en tu cuenta.

Sin embargo, con esto por sí solo no podemos determinar que el dinero se esté reteniendo deliberadamente. Es posible que el pago aún deba ser cotejado con su cuenta de casino, incluso después de haber llegado al destinatario.

Si aún no lo ha hecho, envíe una solicitud por escrito para que este asunto se remita al equipo de pagos, solicitando una referencia del caso y una actualización específica sobre su solicitud de devolución de los 1.000 €.

Comprendo que necesite una solución rápida, pero no podemos liberar el dinero ni garantizar una intervención inmediata. El plazo que mencioné sigue vigente; por favor, avísenos si le brindan una explicación concreta o le devuelven los fondos.

¡Gracias de nuevo por tu respuesta! Lamentablemente, el soporte técnico ha dejado de responderme y ya no recibo ningún correo electrónico de ellos. ¿A qué solicitud de escalamiento por escrito te refieres? Ya me he puesto en contacto con el soporte técnico varias veces por chat y correo electrónico para solicitar que tomen medidas, pero no ha pasado nada. También presenté una queja formal en la plataforma Casino Guru, pero hasta ahora no he recibido respuesta.

LG

Necesito urgentemente apoyo para que se eleve la atención a las autoridades competentes. Esto es claramente un intento de fraude. Me pondré en contacto con el organismo regulador del juego y con la prensa lo antes posible.

Lamentablemente, el servicio de atención al cliente sigue negándose a responderme. Estoy seguro de que Lucky Hills está intentando cometer fraude. Por lo tanto, solicito presentar una queja formal para evitar más pérdidas de tiempo. Necesito que me devuelvan mi dinero urgentemente.

Hola, entiendo tu frustración. Permíteme decirte que este casino es bastante nuevo y, como indica nuestra propia reseña, tiene más quejas de jugadores, aunque todas se han resuelto hasta el momento. Por lo tanto, te recomiendo tener paciencia y permitir que el equipo atienda tu solicitud de queja. Es importante tener en cuenta que los casinos nuevos y pequeños pueden ser menos organizados y eficientes de lo que probablemente estás acostumbrado. Sin embargo, por ahora no me preocuparía por posibles fraudes; la falta de explicaciones también puede deberse a otras causas.

Mantengámonos en contacto, ¿de acuerdo?

Gracias por su respuesta. El hecho de que el equipo de soporte intente ignorarme, y que mi banco haya confirmado que el dinero ya se transfirió y abonó, me lleva a concluir que Lucky Hills está intentando estafarme. También llamé a su banco en Chipre y recibí confirmación de que el dinero se entregó correctamente. No quiero perder tiempo y tengo la intención de emprender acciones legales contra esta plataforma. No cooperaré con casinos en línea fraudulentos con sede en países extranjeros no regulados. Si se me niega la asistencia, apelaré ante una autoridad superior e informaré que tampoco he recibido ayuda en los foros. Esto es inaceptable.

Ya entiendo de dónde viene esto.

Para los casinos que no tienen licencia en tu país, suele ser necesario usar una cadena de proveedores de pago, con la cuenta del casino al final de la cadena. Así es como muchos casinos offshore permiten a jugadores de diferentes países depositar y retirar fondos, lo que puede generar problemas similares. Es posible que el dinero se haya enviado, pero que aún no se haya procesado por completo. Si tienes estas preocupaciones, lo cual es comprensible, te recomiendo que consideres usar un casino con licencia en tu país. Según la configuración de tu cuenta, parece que eres de Alemania, un mercado muy regulado con normas estrictas y transferencias de pago directas.

Por lo tanto, no podemos investigar de inmediato los pagos internacionales ni ayudarle con los depósitos faltantes en casinos en el extranjero, tal como se indica en la queja y en nuestras instrucciones. Lo siento y respeto su opinión.