Tema general sobre LunuBet Casino (página 3)

Sí, tienes razón en que el casino siempre debe seguir esta regla y, si la tienen en su sitio web, deben cumplirla.

Lamentablemente, a veces este no es el caso, por lo que siempre lo tomaría con cautela.

Esperemos a ver qué tal resulta esta vez. Una vez que retires tu dinero, podrás decidir si quieres seguir jugando.

Si pero tengo 8000 euros para retirar, si sigue así tardaré 2 años en retirar mi saldo, no es normal

Si el casino solo te paga 500 por dos semanas o algo así, como dije, puedes presentar una queja ante nosotros y nuestro equipo intentará ayudarte.

Si tienen un límite de 500 por día, no creo que deban tomar más de una semana aproximadamente.

Hola, sigo teniendo problemas con las retiradas en la web de LUNUBET. Tengo 26.000 € en mi cuenta y 4.000 € por retirar. Rechazaron voluntariamente las retiradas iniciales y tuve que reactivarlas. Pregunté y me dijeron que mi banco había rechazado los fondos, pero al contactar con mi banco, me dijeron que nadie había enviado nada. Me siento desprotegido porque, cuando pregunto, me dicen que espere, pero me preocupa mi saldo y el dinero que no llega a mi cuenta.

Si aún tienes problemas te recomiendo abrir una queja.

Puedes hacerlo aquí en este enlace . ⬅️

Espero que esto ayude.

Se me ocurrió que cuando el casino dijo que el banco podría tener un problema, tal vez tengas otro método de pago que puedas usar y acordar con el casino.

Asunto: Bonos no pagados a pesar de cumplir las condiciones + reiteradas solicitudes de depósito engañosas

Casino: Lunubet

Tipo de problema: Falta de crédito de bonificación / Publicidad engañosa / Términos y condiciones abusivos

Periodo: en curso, múltiples acciones

Descripción del problema:

Quisiera presentar una queja contra Lunubet porque no he recibido los bonos que me prometieron en varias ocasiones, a pesar de haber cumplido plenamente con todas las condiciones.

En las últimas semanas, he recibido más de 100 correos electrónicos con ofertas de bonos del casino, incluyendo numerosas promociones, códigos de estrellas y bonos por depósito. Las ofertas de bonos se anunciaron activamente (correo electrónico, ventanas emergentes, etc.).

Cumplí con los requisitos e hice un depósito, pero no se me acreditaron los bonos.

Cuando contacté con el servicio de atención al cliente, tuve que discutir durante más de 45 minutos, a pesar de que el error era claramente del casino. En lugar de una solución, me dijeron que:

No había activado el bono correctamente.

mi depósito "ya había sido utilizado",

y una nota de crédito posterior queda "excluida según los términos y condiciones".

En mi opinión, esto es incorrecto porque:

El proceso de activación del bono no se comunicó claramente.

El depósito se realizó exclusivamente para obtener el bono.

El casino me pidió repetidamente que volviera a depositar para que supuestamente se me abonara el bono.

No se trata de un incidente aislado, sino de un patrón sistemático.

El casino se remite a sus términos y condiciones (7.1 y 7.3), que obviamente se utilizan para justificar los errores del casino.

He guardado todas las capturas de pantalla, historiales de chat y correos electrónicos necesarios.

La reacción del casino hasta el momento:

Se rechazó el pago de la bonificación.

Solicitudes repetidas de depósitos adicionales

Cotizaciones de términos y condiciones generales sin un enfoque de solución

Una denominada "bono de buena voluntad", que, sin embargo, no se corresponde con la acción prometida.

No se reconoce el problema real

Lo que espero del casino:

Se abona la bonificación prometida originalmente, ya que se han cumplido todas las condiciones.

Compensación económica por publicidad engañosa reiterada, un proceso de bonificación que no funcionaba y una gran inversión de tiempo.

Una explicación clara de por qué, a pesar de más de 100 promociones, nunca recibí un bono acreditado correctamente.

Documentos / Pruebas:

Puedo proporcionar los siguientes materiales:

Capturas de pantalla de las ofertas de bonificación

Correos electrónicos (más de 100 promociones)

Historial de chat con soporte

Capturas de pantalla de mis depósitos

Capturas de pantalla del crédito adicional denegado

Conclusión:

Solicito la asistencia de Casino Guru porque, en mi opinión, se trata de prácticas de bonificación reiteradas, engañosas, injustas y potencialmente fraudulentas que prometen claras ventajas según la publicidad, las cuales luego no se cumplen.

Gracias.

¡Hola! Bienvenido al foro.

Espero que no te moleste una breve presentación. 🙂 Este es un foro público donde los jugadores debaten sobre diversos temas y comparten experiencias. Sin embargo, para dar seguimiento a tu reporte, me temo que no recibirás ninguna declaración oficial de Casino Guru ni podrás presentar una queja de este tipo.

Si quieres presentar una queja, repite los mismos pasos que seguiste con Robocat Casino. 🙏

Ahora que somos dos, ¿podrías explicarnos cuál parece ser el problema con Lunabet y los bonos, por favor?

Por lo que puedo concluir, usted ha tenido más de un problema con varias bonificaciones, que incluían diferentes formularios de reclamación.

Como ves, sin conocer los detalles concretos de cada bonificación y de cada intento de reclamación, no avanzaremos mucho en este sentido.

No dudes en describir cada situación por separado e incluir tantos detalles como puedas.

Entonces confío en que también podremos llegar a algo concreto.

Hola y gracias por los comentarios.

Con mucho gusto les explicaré la situación con más detalle.

De hecho, tuve varios problemas con diferentes ofertas de bonos en Lunubet, que se comportaban de manera muy similar.

Resumiré los puntos más importantes:

1️⃣ Créditos de bonificación fallados repetidamente

He recibido varias ofertas de bonificación por correo electrónico, ventanas emergentes y promociones.

Tengo:

Se cumplen las condiciones

depositado,

o códigos de estrellas utilizados,

Pero no me abonaron la bonificación, a pesar de que había hecho todo correctamente.

2️⃣ El soporte técnico sigue afirmando que "no lo activé correctamente".

Cada vez que el soporte dice:

"Bonificación no activada a través del menú"

"El depósito ya se ha utilizado, por lo tanto, el bono queda excluido."

Eso no es del todo correcto: la activación no se explicó claramente y el depósito se realizó debido al bono.

3️⃣ Solicitudes de depósito adicionales

Me lo dijeron varias veces:

"Por favor, realice otro depósito y se le abonará la bonificación."

Obviamente esto es un gran problema, ya que yo ya había cumplido las condiciones originales.

4️⃣ No es un caso aislado: más de 100 correos electrónicos adicionales

Recibo una cantidad extremadamente grande de ofertas de bonos (más de 100 en un corto período de tiempo).

Casi todas conducen a los mismos problemas:

No recibí la bonificación.

El soporte técnico evita el problema.

Siempre por la misma razón

o solicitud de pago adicional

5️⃣ Ejemplo para una mejor visión general

Si lo desea, puedo analizar los casos individualmente y en detalle.

Por ejemplo:

Bonificación A: cumplida → no acreditada → Soporte: "no activado"

Bono B: Depósito realizado → se requiere otro depósito

Bonus C: El código de estrella ingresado → según el soporte "caducó", aunque el correo electrónico era nuevo.

etc.

Puedo proporcionar capturas de pantalla para cada caso (correos electrónicos, depósitos, chat de soporte).

6️⃣ Lo que deseo

Simplemente quiero que quede claramente entendido:

¿Qué bonificaciones he cumplido correctamente?

por qué no los recibí,

y cuál es la causa de los constantes mensajes de error.

Estoy dispuesto a enumerar todos los casos individualmente con las pruebas que los respaldan.

Si me dices con qué caso de bonificación deberíamos empezar, te daré todos los detalles.

¡Muchísimas gracias! 🙏

Hola, agradezco mucho el esfuerzo. Permítanme hacerles algunas preguntas, por favor. Quiero entender bien esta situación. 🙏

Punto 1: "Pero el bono no se acreditó, aunque hice todo correctamente." ¿Entiendo correctamente que el casino no pagó las ganancias del bono?

¿Cuál fue su explicación, por favor?

Puntos 2, 3, 4 y 5: Bueno, me temo que no hay mucho que verificar. ¿Se refiere a un grupo de bonos a la vez o a varios bonos diferentes con distintos sistemas de aprobación? Sinceramente, ni siquiera puedo distinguir si son bonos por depósito o bonos gratuitos.

Lo que intento decir es que sin una explicación detallada de cada una de las bonificaciones, incluyendo sus términos y condiciones completos, no llegaremos muy lejos.

🙁

Aunque diría que tienes razón, el casino debería explicártelo todo. Quizás si intentamos analizarlo desde otra perspectiva, funcione.

¿Podrías compartir todas las explicaciones que has recibido hasta ahora para cada bono por separado del soporte del casino?

Lamento la demora en responder; todo ya se ha solucionado con ellos, por lo que mi entrada puede eliminarse.

Me alegra mucho que lo hayas solucionado todo. Gracias por informarnos.

Hola, juego en LunuBet. He apostado alrededor de 5.000.000 CZK y ahora, después de mucho tiempo (aproximadamente un año), finalmente gané 1.840.000 CZK. De repente me están pidiendo verificación (sí, sé que debería haberla completado antes), pero la están demorando muchísimo; ya ha pasado una semana.

El problema, al parecer, radicaba en mi comprobante de domicilio. Indicaron claramente que un extracto bancario sería suficiente, pero les presenté tres documentos oficiales que acreditan mi domicilio. Sinceramente, no entiendo por qué me piden un comprobante de que pago las facturas de luz y agua a mi nombre. Es absurdo; no es un requisito para la residencia permanente.

Presenté una carta de confirmación de mi banco y, posteriormente, ya no pude subir más archivos en la sección de verificación, supuestamente porque los estaban revisando internamente. Por ello, también les envié un extracto oficial del registro de población por correo electrónico a través del gestor VIP.

Llevan una semana entera "investigándolo", aunque en su página web dicen que el proceso debería tardar entre 24 y 48 horas. Todos los días le pregunto al gerente VIP si hay alguna novedad, y todos los días me dicen que se hará "lo antes posible". Claro.

Realmente no me gusta este enfoque. Una persona deposita dinero allí durante un año, pierde más que miles de personas juntas y luego recibe este tipo de trato. Como mínimo, esperaría una atención al cliente de primera clase.

¿Podría alguien de su parte investigar esto por mí?

Gracias.

Hola, veo que tienes un problema con KYC.

Dices que tienes problemas para demostrar tu domicilio. Lo que te pide el casino, es decir, una factura de luz o agua donde tu dirección sea claramente visible, es bastante común entre los casinos. Lo he visto cientos de veces, diría yo.

Si les enviaste algunas alternativas porque no puedes conseguir el documento específico que requiere el casino, no hay problema. Hiciste bien en demostrar tu domicilio de varias maneras. Sé que a veces puede ser difícil que esa información aparezca en el documento que solicitan.

Pero les damos a los casinos 14 días para resolver este problema. Si lo están haciendo manualmente, esa podría ser la razón por la que está tardando más, así que les recomiendo esperar unos días más. Cuando hayan pasado casi dos semanas y no haya habido ningún cambio, por favor, avísenme y trataremos de ayudarles.

¿Puedes aguantar un poco más?

Hola,

Han pasado ya tres semanas desde que empezó todo esto, y por tercera semana consecutiva he tenido problemas para verificar mi dirección. Ya les he explicado más de diez veces al chat en vivo y al asesor VIP que vivo con mis padres, lo que significa que no tengo contrato de alquiler y las facturas de servicios públicos no están a mi nombre.

He proporcionado:

un extracto bancario de hace 2 meses con mi nombre, dirección y fecha,

una confirmación de cuenta bancaria que contenga mi nombre, fecha actual y dirección,

Y lo más importante, un extracto del registro oficial de población: un documento emitido por el gobierno que tiene mucha más autoridad que los documentos que están solicitando.

Ninguno de estos documentos debería entrar en conflicto con los requisitos de verificación. A pesar de ello, mis documentos han sido rechazados repetidamente durante tres semanas. En el décimo intento, nadie me explicó cuál era el problema ni qué documento adicional se requería. Desde mi punto de vista, esto empieza a parecer acoso.

Sinceramente, no sé qué más puedo aportar. No vamos a poner las facturas de la casa a mi nombre solo para que el casino apruebe un documento que ya debería haber sido aceptado.

¿Podría usted ponerse en contacto con ellos o escalar este asunto? Estoy perdiendo la paciencia.

Claro, si sigues teniendo problemas y el casino no te dice cuál es el problema, te recomiendo que presentes una queja. Es la única manera en que podemos ayudarte. Si yo fuera tú, lo habría hecho antes, porque tendrás que tener paciencia durante todo el proceso.

Aquí encontrará el enlace al formulario de reclamación .

Además, el índice de seguridad del casino es bastante malo, así que tengo curiosidad por ver cómo lo gestionarán y si siquiera hablarán con nosotros.

Pero ya lo sabremos cuando llegue el momento.