Yes, you're right that the casino should always follow this rule, and if they have it on their website, they should stick to it.
Unfortunately, sometimes this isn't the case, so I would always take it with a grain of salt.
Let's wait and see how it turns out this time. Once you withdraw your money, you can decide whether you want to continue playing there.
Si pero tengo 8000 euros para retirar, si sigue así tardaré 2 años en retirar mi saldo, no es normal
If the casino only pays you 500 for two weeks or something like that, as I said, you can file a complaint with us and our team will try to help.
If they have a limit of 500 per day, I don't think it should take more than a week or so.
Hola, sigo teniendo problemas con las retiradas en la web de LUNUBET. Tengo 26.000 € en mi cuenta y 4.000 € por retirar. Rechazaron voluntariamente las retiradas iniciales y tuve que reactivarlas. Pregunté y me dijeron que mi banco había rechazado los fondos, pero al contactar con mi banco, me dijeron que nadie había enviado nada. Me siento desprotegido porque, cuando pregunto, me dicen que espere, pero me preocupa mi saldo y el dinero que no llega a mi cuenta.
If you are still having problems, I would recommend opening a complaint.
You can do so here at this link. ⬅️
I hope this helps.
It occurred to me that when the casino said the bank might have a problem, perhaps you have another payment method you could use and agree on with the casino.
Asunto: Bonos no pagados a pesar de cumplir las condiciones + reiteradas solicitudes de depósito engañosas
Casino: Lunubet
Tipo de problema: Falta de crédito de bonificación / Publicidad engañosa / Términos y condiciones abusivos
Periodo: en curso, múltiples acciones
Descripción del problema:
Quisiera presentar una queja contra Lunubet porque no he recibido los bonos que me prometieron en varias ocasiones, a pesar de haber cumplido plenamente con todas las condiciones.
En las últimas semanas, he recibido más de 100 correos electrónicos con ofertas de bonos del casino, incluyendo numerosas promociones, códigos de estrellas y bonos por depósito. Las ofertas de bonos se anunciaron activamente (correo electrónico, ventanas emergentes, etc.).
Cumplí con los requisitos e hice un depósito, pero no se me acreditaron los bonos.
Cuando contacté con el servicio de atención al cliente, tuve que discutir durante más de 45 minutos, a pesar de que el error era claramente del casino. En lugar de una solución, me dijeron que:
No había activado el bono correctamente.
mi depósito "ya había sido utilizado",
y una nota de crédito posterior queda "excluida según los términos y condiciones".
En mi opinión, esto es incorrecto porque:
El proceso de activación del bono no se comunicó claramente.
El depósito se realizó exclusivamente para obtener el bono.
El casino me pidió repetidamente que volviera a depositar para que supuestamente se me abonara el bono.
No se trata de un incidente aislado, sino de un patrón sistemático.
El casino se remite a sus términos y condiciones (7.1 y 7.3), que obviamente se utilizan para justificar los errores del casino.
He guardado todas las capturas de pantalla, historiales de chat y correos electrónicos necesarios.
La reacción del casino hasta el momento:
Se rechazó el pago de la bonificación.
Solicitudes repetidas de depósitos adicionales
Cotizaciones de términos y condiciones generales sin un enfoque de solución
Una denominada "bono de buena voluntad", que, sin embargo, no se corresponde con la acción prometida.
No se reconoce el problema real
Lo que espero del casino:
Se abona la bonificación prometida originalmente, ya que se han cumplido todas las condiciones.
Compensación económica por publicidad engañosa reiterada, un proceso de bonificación que no funcionaba y una gran inversión de tiempo.
Una explicación clara de por qué, a pesar de más de 100 promociones, nunca recibí un bono acreditado correctamente.
Documentos / Pruebas:
Puedo proporcionar los siguientes materiales:
Capturas de pantalla de las ofertas de bonificación
Correos electrónicos (más de 100 promociones)
Historial de chat con soporte
Capturas de pantalla de mis depósitos
Capturas de pantalla del crédito adicional denegado
Conclusión:
Solicito la asistencia de Casino Guru porque, en mi opinión, se trata de prácticas de bonificación reiteradas, engañosas, injustas y potencialmente fraudulentas que prometen claras ventajas según la publicidad, las cuales luego no se cumplen.
Gracias.
Hello, there! Welcome to the forum.
I hope you don't mind a bit of introducing. 🙂 This is a public forum where players discuss their topics and share experiences. To keep up with your report, though, you won't get any official Casino Guru statement nor can you file a complaint like this, I'm afraid.
If you want to complain, repeat the same steps as you did with Robocat Casino. 🙏
So, since there are two of us now, do you care to explain what seems to be the issue with the Lunabet and the bonuses, please?
As far as I can conclude, you have had more than one issue with several bonuses, which included different claim forms.
You see, without knowing concrete specifics for each bonus and each claim attempt, we won't advance very far here.
Feel free to describe each situation separately and include as many details as you can.
Then I am confident we can come up with something concrete too.
Hola y gracias por los comentarios.
Con mucho gusto les explicaré la situación con más detalle.
De hecho, tuve varios problemas con diferentes ofertas de bonos en Lunubet, que se comportaban de manera muy similar.
Resumiré los puntos más importantes:
1️⃣ Créditos de bonificación fallados repetidamente
He recibido varias ofertas de bonificación por correo electrónico, ventanas emergentes y promociones.
Tengo:
Se cumplen las condiciones
depositado,
o códigos de estrellas utilizados,
Pero no me abonaron la bonificación, a pesar de que había hecho todo correctamente.
2️⃣ El soporte técnico sigue afirmando que "no lo activé correctamente".
Cada vez que el soporte dice:
"Bonificación no activada a través del menú"
"El depósito ya se ha utilizado, por lo tanto, el bono queda excluido."
Eso no es del todo correcto: la activación no se explicó claramente y el depósito se realizó debido al bono.
3️⃣ Solicitudes de depósito adicionales
Me lo dijeron varias veces:
"Por favor, realice otro depósito y se le abonará la bonificación."
Obviamente esto es un gran problema, ya que yo ya había cumplido las condiciones originales.
4️⃣ No es un caso aislado: más de 100 correos electrónicos adicionales
Recibo una cantidad extremadamente grande de ofertas de bonos (más de 100 en un corto período de tiempo).
Casi todas conducen a los mismos problemas:
No recibí la bonificación.
El soporte técnico evita el problema.
Siempre por la misma razón
o solicitud de pago adicional
5️⃣ Ejemplo para una mejor visión general
Si lo desea, puedo analizar los casos individualmente y en detalle.
Por ejemplo:
Bonificación A: cumplida → no acreditada → Soporte: "no activado"
Bono B: Depósito realizado → se requiere otro depósito
Bonus C: El código de estrella ingresado → según el soporte "caducó", aunque el correo electrónico era nuevo.
etc.
Puedo proporcionar capturas de pantalla para cada caso (correos electrónicos, depósitos, chat de soporte).
6️⃣ Lo que deseo
Simplemente quiero que quede claramente entendido:
¿Qué bonificaciones he cumplido correctamente?
por qué no los recibí,
y cuál es la causa de los constantes mensajes de error.
Estoy dispuesto a enumerar todos los casos individualmente con las pruebas que los respaldan.
Si me dices con qué caso de bonificación deberíamos empezar, te daré todos los detalles.
¡Muchísimas gracias! 🙏
Hello, I truly appreciate the efforts. Let me add a few questions, please. I want to fully understand this situation. 🙏
Point 1: "But the bonus was not credited, even though I had done everything correctly." Am I correct in understanding that the casino did not pay out the bonus winnings?
What was their explanation, please?
Points 2,3,4,5: Okay, there is not much to verify, I'm afraid. Are you talking about a group of bonuses at once or several different bonuses with different approval systems? I honestly can't even tell whether those are deposit bonuses or free bonuses.
I'm trying to say that without a detailed explanation of every single bonus issue, including its full terms and conditions, we won't get far.
🙁
Though I'd say you are correct, the casino should explain it all to you. Perhaps if we try to look into that from another angle, it might work.
Can you share all the explanations you got thus far for each bonus separately from the casino support?
Lamento la demora en responder; todo ya se ha solucionado con ellos, por lo que mi entrada puede eliminarse.
That is really nice you have resolved everything. Thank you for informing us.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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