Hola Radka,
Agradezco mucho tu amabilidad y te pido disculpas de nuevo por haber tardado en contestar; perdí la conexión con el hilo.
Quería aclarar que pude realizar bastantes retiros y, además, con bastante rapidez. El VIP Manager también se ponía en contacto conmigo con frecuencia y, en general, mi experiencia fue buena.
Sin embargo, realicé una apuesta que resultó ganadora y que debía generar un premio de 26.800 €, pero ese premio no se sumó a mi saldo. Cuando reclamé, me indicaron que habían revisado la ronda varias veces e incluso que habían contactado con el proveedor del juego para investigar lo ocurrido.
Conservo varias pruebas relacionadas con esa ronda. Tengo la ID de la ronda, capturas de pantalla de la jugada siguiente —que además estaba realizando en modo repetitivo 🔂—, en las que se puede identificar la misma apuesta, un comentario realizado en el chat y capturas del saldo posterior a la jugada.
No dispongo de una captura del instante inmediatamente anterior al resultado, pero considero que la ID de la ronda y el resto de las pruebas pueden permitir identificar y comprobar objetivamente lo ocurrido. Además, entiendo que el casino y/o el proveedor deberían disponer de los registros oficiales de esa ronda.
No me gustaría entrar en conflicto con este casino, porque como he comentado anteriormente, pude realizar buenos retiros y en general mi experiencia con ellos fue positiva.
Pero creo que eso no debería influir en esta cuestión concreta. Si las pruebas y los registros oficiales confirman que esa apuesta fue ganadora y que el premio correspondiente era de 26.800 €, considero que debería haberse acreditado en mi saldo.
Por mi parte, estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas que tengo para que podáis valorar el caso de la forma más objetiva posible.
Por último, me gustaría preguntarte qué datos debería ocultar antes de publicar las pruebas en el foro y cuáles puedo compartir públicamente. No quiero exponer accidentalmente ningún dato sensible de mi cuenta. Si algunas de las pruebas contienen información que no debería hacerse pública, estaré encantado de enviarlas directamente de forma privada.
Muchas gracias de nuevo por tu ayuda,
Adrián
