Tema general sobre Neon54 Casino (página 9)

Hola Radka,

Agradezco mucho tu amabilidad y te pido disculpas de nuevo por haber tardado en contestar; perdí la conexión con el hilo.

Quería aclarar que pude realizar bastantes retiros y, además, con bastante rapidez. El VIP Manager también se ponía en contacto conmigo con frecuencia y, en general, mi experiencia fue buena.

Sin embargo, realicé una apuesta que resultó ganadora y que debía generar un premio de 26.800 €, pero ese premio no se sumó a mi saldo. Cuando reclamé, me indicaron que habían revisado la ronda varias veces e incluso que habían contactado con el proveedor del juego para investigar lo ocurrido.

Conservo varias pruebas relacionadas con esa ronda. Tengo la ID de la ronda, capturas de pantalla de la jugada siguiente —que además estaba realizando en modo repetitivo 🔂—, en las que se puede identificar la misma apuesta, un comentario realizado en el chat y capturas del saldo posterior a la jugada.

No dispongo de una captura del instante inmediatamente anterior al resultado, pero considero que la ID de la ronda y el resto de las pruebas pueden permitir identificar y comprobar objetivamente lo ocurrido. Además, entiendo que el casino y/o el proveedor deberían disponer de los registros oficiales de esa ronda.

No me gustaría entrar en conflicto con este casino, porque como he comentado anteriormente, pude realizar buenos retiros y en general mi experiencia con ellos fue positiva.

Pero creo que eso no debería influir en esta cuestión concreta. Si las pruebas y los registros oficiales confirman que esa apuesta fue ganadora y que el premio correspondiente era de 26.800 €, considero que debería haberse acreditado en mi saldo.

Por mi parte, estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas que tengo para que podáis valorar el caso de la forma más objetiva posible.

Por último, me gustaría preguntarte qué datos debería ocultar antes de publicar las pruebas en el foro y cuáles puedo compartir públicamente. No quiero exponer accidentalmente ningún dato sensible de mi cuenta. Si algunas de las pruebas contienen información que no debería hacerse pública, estaré encantado de enviarlas directamente de forma privada.

Muchas gracias de nuevo por tu ayuda,

Adrián

¡Hola Adrian! No te preocupes. 🙂 Ha pasado tiempo, ¡así que espero que estés bien!

Creo entender lo que dices y estoy de acuerdo en que, en esas circunstancias, puede que sientas que algo raro ha pasado, pero tampoco quieres molestar al casino. Lamento no poder ayudarte con este caso, pero espero que no tengas que volver a enfrentarte a algo tan negativo. Te recomiendo encarecidamente que resuelvas este asunto con la ayuda de SiGMA ADR. Si no me equivoco, dijiste que fallaron a tu favor en una de tus reclamaciones.

Gracias, Radka, por tu respuesta. ¡Espero que tú también estés muy bien!

Revisé la base de datos de los casinos que forman parte de SiGMA ADR, y este casino no aparece en la lista, así que, lamentablemente, no podrán hacer nada.

Sí, hace unos años tuve una muy mala experiencia. No culpo directamente a la plataforma de la que hablábamos, pero sí tuve problemas con otros foros de quejas de casinos, donde me ignoraron y la situación se complicó bastante, y al final tuve que aceptar que había perdido una cantidad considerable de dinero.

Tanto usted como su colega Martin han sido muy amables y serviciales desde el principio, así que me gustaría saber si hay algo más en lo que pueda ayudarles.

Gracias de antemano y un cordial saludo.

Adrián

Bueno, podría hacerlo mejor, pero ese no es el punto aquí.

Puede que haya entendido mal algo: mencionaste varias veces SiGMA ADR, empresa que desconozco, pero me dio la impresión de que te habías puesto en contacto con ella y habías recibido algún tipo de comunicado. Ahora dices otra cosa. Este casino tiene licencia de la AOFA, por si te sirve de ayuda. Sin embargo, su procedimiento ADR es un auténtico caos; puedes leer aquí las experiencias reales de jugadores con quejas sin resolver 👈

Lamento informarles que no tengo más información que aportar, ya que el asunto no puede considerarse una queja formal; se trata más bien de un problema técnico sin que exista una ronda en disputa, como se puede comprobar con una captura de pantalla. Tenemos motivos para solicitar al casino o al proveedor que investigue las rondas de juego. Me alegra saber, sin embargo, lo útil que fue la ayuda de Martin.

Querida Radka,

No creo haberme expresado con claridad en mis mensajes anteriores, ya que adjunté información adicional innecesaria porque tuve más de un incidente. Sin embargo, el más grave es el que le mencioné. Tengo capturas de pantalla del giro en cuestión, ya que el juego estaba en modo automático, así como la hora exacta, el ID del giro, los saldos, la cantidad ganada, y estoy seguro de que tengo más pruebas. Por lo tanto, se trata de un giro en particular.

También me recomendaron que intentara recuperar la apuesta de 200 € de Neon54, que tuvo lugar el 20 de septiembre de 2024 e incluía un minijuego con multiplicador. Tengo toda la documentación de ese caso también.

Leí la publicación que compartiste conmigo y le deseo sinceramente al jugador la mejor de las suertes con su queja. Sin embargo, también consulté la base de datos de la AOFA y VIP HIVE Casino no aparece en ella como casino con licencia en Anjouan.

Agradecería enormemente cualquier ayuda u orientación que pudieran brindarme al respecto. En particular, les agradecería que me indicaran si consideran que abrir un hilo de quejas sería el paso apropiado en este caso.

Atentamente,

Adrián

Estimado Adrián,

De acuerdo, intentaré ceñirme al caso específico para que estemos en sintonía. Entonces, su principal preocupación, digamos, es el mismo problema que ya ha planteado como solicitud de reclamación en tres ocasiones anteriores, la cual no fue aprobada, ¿verdad?

He vuelto a ver la queja presentada contra Neon54, aunque el importe en disputa es diferente. Por lo que entiendo de esta situación, se trata del mismo asunto. Les ruego que comprendan que mis compañeros no pueden investigar un caso que data del 20 de septiembre de 2024. No tiene sentido presentar la misma queja por cuarta vez. En mi opinión, es muy probable que esta solicitud sea rechazada de nuevo.

En cualquier caso, según la revisión, se puede ver la licencia y su AOFA; por lo tanto, mi consejo en el otro hilo:

Hola Radka,

Y gracias de nuevo por su amabilidad y por toda la ayuda que me ha brindado.

Actualmente tengo dos quejas relacionadas con dos apuestas específicas:

Neon54: Esto se refiere a un incidente ocurrido en 2024. Al revisar recientemente la documentación y los pasos que seguí en su momento, me di cuenta de que no proporcioné el ID de apuesta correcto en el lugar donde intenté presentar la queja. La apuesta ganadora fue de 200 €, correspondiente a un minijuego con multiplicador de bonificación. Ahora tengo el ID de apuesta correcto, así como documentación adicional sobre la ronda de juego específica.

VIP HIVE: Este es un caso similar al de Neon54, aunque en este caso tengo más pruebas, ya que estaba jugando en modo REPETICIÓN. También tengo el ID de la apuesta y documentación adicional relacionada con la ronda de juego.

He documentado ambos incidentes, incluyendo los identificadores de las apuestas y las pruebas adicionales disponibles, en los archivos PDF que adjunto.

Respecto a Neon54, es cierto que en 2024 hice todo lo posible por recuperar las ganancias de la apuesta, pero la reclamación no se documentó correctamente en aquel momento. Ahora, tras revisar el caso de nuevo, he podido localizar la información pertinente y el ID de apuesta correcto.

Ayer también presenté una queja por escrito junto con los archivos PDF a la Autoridad de Juegos de Curazao para continuar con el procedimiento de quejas correspondiente.

Tal como me aconsejaste, también enviaré la documentación a la AOFA. Ya intenté resolver estos asuntos con ellos, pero simplemente me dijeron que todo estaba correcto e incluso me informaron que se habían puesto en contacto con el proveedor. Por este motivo, ayer solicité nuevamente cualquier grabación u otra evidencia disponible de las rondas de juego específicas, además de proporcionarles nuevamente todas las pruebas que tengo hasta el momento.

Por lo tanto, le agradecería enormemente que revisara nuevamente el caso de Neon54, ahora que tengo el ID de apuesta correcto y documentación adicional, y, por otro lado, que pudiéramos seguir intentando gestionar la queja más reciente de VIP HIVE.

Ambas quejas involucran cantidades significativas, por lo que agradecería enormemente cualquier ayuda que puedan brindarme para revisar las rondas de juego y determinar qué sucedió realmente.

Estaré esperando su respuesta.

Atentamente,

Adrián

Estimado Adrian, ¿puedo ser sincero por ahora? Durante los últimos días he intentado explicarte que mis colegas no podían ayudarte. Si ya conoces la postura de la AOFA al respecto, consideraría el asunto zanjado. Verás, nadie puede investigar las rondas de juego al mismo nivel oficial que la AOFA, a través de sus laboratorios técnicos. Normalmente, una declaración del proveedor del juego es suficiente para resolver el problema. He agotado todas las formas cortés de decirte que, al parecer, sigues siendo el único que cree que hay algo que investigar después de casi dos años.

Además, este casino no tiene licencia de Curazao, así que no esperaría ningún progreso.

Quizás mezclé varios incidentes, pero este no es el lugar para hablar de VIP HIVE —sea lo que sea—, así que solo me refiero a la situación de Neon54.

Por lo tanto, si la solicitud de queja actual sobre las mismas rondas es rechazada nuevamente, por favor considere que esa es la etapa final en este asunto.

Por mi parte envié ambas quejas a ambos reguladores, preguntando educadamente si la licencia de estos casinos formaba patente de su jurisdicción y exponiendo mis denuncias.

Si no me equivoco en septiembre de 2024 Neon54 cambió su licencia de Curaçao a Anjouan.

Entonces, si finalmente no existe una vía regulatoria directa para recuperar el importe de la jugada de Neon54, ¿debería considerar ese dinero como perdido definitivamente? ¿Existe algún otro organismo, ADR o procedimiento mediante el cual pueda reclamarlo?

Por otra parte, ¿Casino Guru podría intermediar también con VIP HIVE respecto a mi reclamación de la jugada de €26.800?

De hecho, no tengo acceso a otra plataforma de quejas (podría mencionar) puesto que después de reclamar de la mejor manera posible la jugada premiada y picheada en Neon54 y salir denegada, se me bloqueó el acceso a ésta otra plataforma de quejas y a mi cuenta del casino.

Por eso, y después de tanto tiempo conseguí recuperar la captura de pantalla con la ID correcta en un sistema online de almacenamiento de fotografías.

Así que entendiendo su postura sobre que una queja es antigua y que ustedes no tratan con VIP HIVE, no puedo hacer nada?

Gracias,

A tomar por culo la bicicleta.. como decimos en España ;D

Sinceramente, agradecería mucho que se revisara la ronda de juego de Neon54, ya que las cantidades involucradas son reales y Casino Guru tampoco ha revisado el caso. Y aunque ha pasado mucho tiempo, sigo creyendo que debería haber alguna solución.

Veo.

Bueno, en cuanto a la solicitud recurrente que les hago a mis colegas aquí en el foro, creo que ya lo expliqué todo. Sé lo que agradecerías, pero no es posible que mis colegas hagan lo que pides.

También dije que no tengo ni idea de qué se supone que es este "VIP HIVE". Si se trata de la página de un casino (y no de una sala VIP, por ejemplo), puede presentar una queja sobre asuntos incluidos en el código de juego limpio y las instrucciones para presentar quejas, preferiblemente con una antigüedad no superior a 6 meses. Los mediadores le explicarán el resto tras revisar su solicitud de queja, ya que todo se basa en descripciones específicas y pruebas que usted pueda aportar para respaldar su reclamación. Si el asunto es similar al caso de Neon54, no puedo asegurar si la solicitud podrá convertirse finalmente en una queja formal.

Eso es básicamente todo lo que puedo añadir, creo.

Querida Radka,

El único motivo por el que estoy reclamando de nuevo la jugada de Neon54 es porque hice una captura de pantalla, y la recorté. La jugada ganadora era la siguiente de la que puse la queja en Ask Gamblers, y chequeando de nuevo mis pasos me dí cuenta que la hora no coincidia.

Estoy haciendo todo lo posible por recuperar ambas jugadas premiadas y no está siendo nada fácil.

Gracias de nuevo,

Adrián

De acuerdo, querido Adrián. Gracias por la actualización. No entiendo la parte de la captura de pantalla recortada, ¡pero te deseo todo lo mejor, por supuesto!

Estimado equipo de Casino Guru,

He de deciros que tengo mucho miedo. Hace 2 años que Neon54 cortaron una jugada premiada y al seguir metiendo dinero en mi cuenta de jugador enviaron 120,000,000€ a mi cuenta del banco en 2 ocasiones. Contacté con mi entidad bancaria, con el intermediario del banco, con el proveedor y cantidad de veces con el casino, incluso celebraron una fiesta en Barcelona y me presenté personalmente para intentar arreglar algo con ellos.

Llevo 2 años detrás de ésta lucha y me están demostrando que estas personas no tienen escrúpulos y siguen fastidiándome jugadas de grandes cantidades y mostrando indisponibilidad para el gran error que cometieron de enviarme esa barbaridad a mi cuenta. Al final están demostrando que una vida humana no tiene valor para ellos y no tengo porqué tener miedo de salir a la calle, festejar con mis amigos y familia o ir solo a cualquier sitio.

No los he denunciado por posibles a represalias contra mi persona pero tengo absolutamente todo documentado y les he pedido reiteradamente de solucionar amistosamente el error de las varias jugadas cortadas, los 120M enviados a mi cuenta bancaria, las llamadas de personas extrañas desde diferentes números desconocidos con prefijos españoles falsos que al devolver la llamada saltaba el contestador automático, y aún teniendo las redes sociales verificadas con el stick azul han contactado conmigo personas extrañas que no se identificaban y estoy seguro que me han perjudicado personal, laboral, familiarmente y con mis relaciones personales.

Por favor os pido ayuda porque no sé que hacer y no quiero caer enfermo.

Gracias de verdad,

Adrián