Tema general sobre Neon54 Casino (página 8)

Necesito cambiar la dirección para verificar mi identidad y me están dando problemas.

¿Y cuál es el motivo del cambio de domicilio? ¿Qué dice el casino sobre todo esto cuando me comentas que tienes problemas?

Ya no vivo en esa vivienda y me evaden. Finalmente me bloquearon

Hoy tengo muchas ganancias importantes bloqueadas con capturas de pantalla o directamente sin pagar en el historial del juego. ¿Cómo puedo presentar una reclamación? Y aunque mi cartera no está tan llena como debería (-100.000€), me gustaría hacerlo de la manera más sencilla y terminar bien y rápido. ¿Serías tan amable de ayudarme? Adrián

Esta es la razón por la que tuve que descargar el antivirus.

Hola Adrián,

Jaro volverá al foro mañana, pero creo que nos vendría bien otra descripción de esos eventos. Quizás sea solo mi impresión, pero no entendí del todo de qué te quejas. Las ganancias no aparecen en el historial de juego, pero ¿quizás sí en tu cuenta del casino? Un poco más de información podría ayudar incluso a Jaro a ofrecerte soluciones razonables.

Hola Radka,

Tengo todo registrado en mi cuenta del casino y documentado en archivos.

Tras varios días hablando con el gerente VIP e intentando completar la verificación KYC debido al cambio de domicilio (que ya comprobé), mis retiros siguen bloqueados. Durante el proceso de verificación, me solicita documentación, pero no me da la opción de subir ningún archivo.

La evidencia que demuestra que no recibí cierto premio es irrelevante. Lo que quiero es retirar mi saldo, ya que tengo dos retiros pendientes desde el 3 de mayo. Aunque perdí más dinero después y ya realicé otros retiros, aún quiero recibir mis ganancias.

Que lo pases bien.

Hola Adrián,

Gracias por su respuesta. Entiendo que el KYC y la documentación que mencionó son importantes. ¿Entiendo correctamente que, durante su conversación con este gerente VIP, hablaron sobre cómo proporcionar dichos documentos para completar la verificación?

Todavía no entiendo del todo si actualmente tienes algún saldo positivo que quieras retirar. Me refiero al saldo real, no a las pérdidas que se deban devolver, si nos entendemos.

El problema es que podemos investigar, pero no podemos obligar a ningún casino a devolver las pérdidas sufridas debido a una verificación incompleta.

Gracias de antemano.

Hola Radka,

Sí, tengo saldo para retirar y estuve hablando con el gerente VIP, pero usan números falsos para llamarme.

Mi usuario fue creado automáticamente pero cambié de dirección porque estaba mi pueblo vacacional (segunda residencia) pero aún merezco la dirección de registro oficial desde 2010 y mis facturas tienen más de 6 meses pero finalmente las encontré (la otra era una compra), después de que cambiaron la dirección de mi perfil no puedo verificar mi KYC porque no me exigen nada para mí.

Lo tengo todo guardado y no responden a mis correos electrónicos y el chat no funciona.

Tengo varios retiros y realmente no quiero recuperar las ganancias sin pérdidas (que he registrado), quiero retirar todo.

Mi antiguo ID era: Razor R. Soy de España e intenté presentar una queja en 2024 en Neon54, pero no fue posible y las reglas no son buenas, tampoco fue una victoria real. Me engañaron con una victoria y cuando volví a ingresar dinero me enviaron una deuda.

Hola Adrián,

Debo decir que aún no te entiendo del todo bien. Centrémonos en el problema del casino, porque tal vez haya alguna posibilidad de presentar una queja, la cual sería aceptada. No logro comprender cómo se creó automáticamente una cuenta con una dirección de vacaciones y el año 2010.

Entiendo que probablemente el casino haya cambiado la dirección en su cuenta, pero no es necesario realizar más verificaciones de identidad (KYC). Sin embargo, parece que tiene un saldo disponible para retirar. ¿Podría explicarme qué le impide retirarlo? Si pudiera adjuntar una captura de pantalla con la explicación o declaración del casino, podríamos llegar a una conclusión. No obstante, no podemos ayudarle con situaciones de más de seis meses de antigüedad, por lo que le agradecería su ayuda para aclarar la cronología y el problema del retiro.

Hola Raidka, espero que estés bien,

El problema es que la dirección de mi documento oficial es de 2010 y coincide con mi documento de identidad; la que se registró es de otra residencia que ya no es de mi propiedad y me resultó difícil encontrar una factura de 2026, ya que los datos de la cuenta se registraron automáticamente y no aceptaron el comprobante de domicilio.

Adjunto la captura de pantalla del proceso de verificación de mi KYC. Soy nivel VIP 12 de 25 y tengo pruebas de que no me han pagado por varias apuestas ganadoras.

Llevo un mes en este casino, he realizado retiros y creo que estoy en retiro con aprobación manual con 2 retiros pendientes desde el 04/05 y esperando un paso del casino.

Espero explicarme bien,

Gracias por su respuesta.

Hola, lo siento, pero no puedo decir si el casino hizo algo mal o si estoy completamente equivocado. El caso es que la dirección es una parte importante del proceso KYC (Conozca a su cliente), y usted debería poder demostrar su domicilio actual. Sin embargo, repito, no puedo asegurar que esto sea un problema en este caso. Si está convencido de que el casino ha anulado injustamente algunas ganancias por este motivo, le recomiendo que presente una queja. Mis compañeros la revisarán y le informarán al respecto. ¿Qué opina? 🙂

Estimada Raika,

actualmente tengo el proceso de verificación cómo adjunto en la captura de pantalla, aunque ayer me contactaron vía email conforme habían solucionado e iban a reunirse para tramitar mis retiros pero mi cuenta sigue sin el KYC verificado.

Al instante añadí otra vía de pago con cryptomonedas (sin bonus) e hice el rollover con slots pero no estoy apostando.

Les adjunto también una jugada en autoplay no premiada, aunque fueron varias.

Por el momento estoy en standby, y les trasmtiria a ustedes mi queja con todo bien documentado en caso de que en los siguientes días el casino no evalue correctamente.

Está bien mi modus operandis?

Gracias por su ayuda.

Un saludo,

Hola, sigo sin entender bien el problema. Si el proceso KYC aún no se ha completado y, en cambio, se ha actualizado con una nueva dirección, no esperaría ninguna otra acción hasta que el KYC se complete y el soporte del casino lo confirme. Por lo que entiendo, el casino o su soporte se han puesto en contacto con usted y el proceso está en curso. ¿Es así?

Al final perdí más de 300.000,00 € en una apuesta de un día con jugadas extrañas. Le pedí al casino que me pagara la partida no ganada, intentando recuperar todo el dinero. El gerente me hizo falsas promesas, recibí llamadas de números desconocidos, el servicio fue muy lento y bastante molesto.

En el proceso KYC, cambian la dirección a la mía real y original sin verificarla.

¡Gracias!

Hola, lamento no haber entendido bien esta respuesta. ¿Podría indicarme si mi suposición anterior fue correcta? Sin esa información, no puedo responder adecuadamente, ya que me parece que está hablando de muchos temas sin proporcionar un contexto claro. Por ahora, parece que le preocupan las pérdidas, no los retiros, por ejemplo. Gracias.

Disculpa Radka, el KYC lo modificaron finalmente. He podido retirar algunas ganancias, perdí mucho pero lo que ahora intento recuperar es una jugada que tengo registrada sin premiar que ya les reclamé y poder retirar todo. Responden bien a las retiradas a pesar de notar saltos claros en las jugadas y demás manipulación. Es muy peliagudo así que si recuperan ésta jugada y retiro todo, dejaré de jugar. Perdón por las molestias y un saludo cordial.

Adrián

Buenos días, Adrian.

No hay necesidad de disculparse. 🙂 Si entendí bien esta vez, las cosas han mejorado. Espero que puedas retirar todos los fondos. También espero que las pérdidas que mencionas no se conviertan en un problema grave. Agradezco tu honestidad; a veces no es fácil decir: "No volveré a jugar". Cuídate y avísame cómo te va con el retiro y la apuesta problemática.

Que tengas un buen domingo. 🙂