Hola equipo de CasinoGuru,
Estoy presentando una queja sobre NeoSpin Casino (neospin10.com) debido a problemas graves relacionados con:
Depósitos realizados con una tarjeta de terceros (la tarjeta de mi socio Rick),
NeoSpin acepta esos depósitos sin la debida verificación,
NeoSpin luego rechazó la tarjeta debido a una falta de coincidencia en el nombre.
Pero al negarse a reembolsar los depósitos al titular legal de la tarjeta,
7 días sin actualizaciones sobre mi queja, y
Respuestas contradictorias y automatizadas del soporte.
Esto ha provocado pérdidas financieras y una angustia significativa.
1. Se aceptaron depósitos con una tarjeta que no era mía
Deposité fondos en mi cuenta de NeoSpin usando la tarjeta Visa de mi socio Rick.
En ese momento, no me di cuenta de que esto no estaba permitido según las reglas de NeoSpin.
NeoSpin aceptó todos los depósitos instantáneamente y los fondos se utilizaron para jugar.
2. Verificación posterior que rechazó la misma tarjeta
Sólo después de realizar los depósitos NeoSpin me informó que:
La tarjeta no puede ser aceptada porque el nombre del titular (Rick) no coincide con el nombre de la cuenta (yo).
La misma tarjeta que fue aceptada para depósitos fue rechazada durante la verificación.
Esto significa NeoSpin:
Se permiten depósitos no coincidentes,
Luego se negó a reembolsar esos depósitos al titular legítimo de la tarjeta.
Aunque sus propias reglas prohíben utilizar un método de pago que no esté a tu nombre.
3. Las normas de la industria exigen reembolsos al titular original de la tarjeta.
Visa, los estándares de Curazao eGaming y las reglas estándar KYC/AML requieren:
Si un casino acepta un depósito de una tarjeta que NO pertenece al titular de la cuenta, el dinero debe reembolsarse al titular legal de la tarjeta.
NeoSpin se niega a hacer esto.
4. La gestión de las quejas ha sido extremadamente deficiente
Durante 7 días, he recibido:
Sin actualizaciones
Sin explicación
No hay confirmación de que mi caso esté siendo revisado.
No hay escalada hacia un ser humano real
Solo mensajes repetidos que dicen "espera un correo electrónico"
El soporte también ha brindado información contradictoria, incluyendo afirmar que el caso fue "escalado" mientras que luego admitieron que ni siquiera pueden ver la queja o el progreso.
5. Lo que estoy solicitando
Esta queja es sencilla y está plenamente respaldada por las normas de la industria:
Solicito que NeoSpin reembolse el monto depositado al titular legal de la tarjeta (Rick), ya que la tarjeta fue rechazada por falta de coincidencia de nombre y no se puede utilizar.
Este es el procedimiento estándar requerido para depósitos no coincidentes.
También solicito que NeoSpin:
Proporcionar una actualización clara sobre mi queja,
Explique el retraso de 7 días sin avances,
Asegúrese de que el asunto sea revisado por un supervisor humano real.
6. Pruebas que puedo proporcionar
Puedo suministrar todo lo siguiente:
Capturas de pantalla de depósitos realizados con la tarjeta de Rick
Mensajes de soporte que confirman que la tarjeta fue rechazada debido a una falta de coincidencia de nombre
Comprobante de propiedad de la tarjeta
Registros de chat que muestran el retraso de 7 días e información contradictoria
Gracias por revisar mi queja.
Espero que CasinoGuru pueda ayudar a resolver esto, ya que el soporte de NeoSpin no ha tomado ninguna medida después de una semana completa.
Hello CasinoGuru Team,
I am submitting a complaint about NeoSpin Casino (neospin10.com) due to serious issues involving:
Deposits made using a third-party card (my partner Rick’s card),
NeoSpin accepting those deposits without proper verification,
NeoSpin later rejecting the card due to name mismatch,
But refusing to refund the deposits back to the legal cardholder,
7 days with no updates on my complaint, and
Contradictory and automated responses from support.
This has caused both financial loss and significant distress.
1. Deposits Were Accepted Using a Card That Was Not Mine
I deposited funds into my NeoSpin account using my partner Rick’s Visa card.
At the time, I did not realise this was not allowed under NeoSpin’s rules.
NeoSpin accepted all deposits instantly, and the funds were used for gameplay.
2. Verification Later Rejected the Same Card
Only after deposits were made did NeoSpin inform me that:
The card cannot be accepted because the cardholder name (Rick) does not match the account name (me).
The same card that was accepted for deposits was rejected during verification.
This means NeoSpin:
Allowed mismatched deposits,
Then refused to refund those deposits back to the rightful cardholder,
Even though their own rules prohibit using a payment method that is not in your name.
3. Industry Rules Require Refunds to the Original Cardholder
Visa, Curaçao eGaming standards, and standard KYC/AML rules all require:
If a casino accepts a deposit from a card that does NOT belong to the account holder, the money must be refunded back to the legal cardholder.
NeoSpin is refusing to do this.
4. Complaint Handling Has Been Extremely Poor
For 7 days, I have received:
No updates
No explanation
No confirmation that my case is even being reviewed
No escalation to a real human
Only repeated messages saying "wait for an email"
Support has also given contradictory information, including claiming the case was "escalated" while later admitting they cannot even see the complaint or progress.
5. What I Am Requesting
This complaint is simple and fully supported by industry rules:
I am requesting that NeoSpin refund the deposited amount back to the legal cardholder (Rick), since the card was rejected for name mismatch and cannot be used.
This is the standard, required procedure for mismatched deposits.
I am also requesting that NeoSpin:
Provide a clear update on my complaint,
Explain the 7-day delay with no progress,
Ensure the matter is reviewed by a real human supervisor.
6. Evidence I Can Provide
I can supply all of the following:
Screenshots of deposits made with Rick’s card
Support messages confirming the card was rejected due to name mismatch
Proof of card ownership
Chat logs showing the 7-day delay and contradictory information
Thank you for reviewing my complaint.
I am hoping CasinoGuru can help resolve this, as NeoSpin support has not taken any action after a full week.
Traducción automática:
