Tema general sobre OnLuck Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con OnLuck Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Soy del Reino Unido, estoy completamente verificado y completé su proceso KYC. El chat en vivo confirmó que soy del Reino Unido. Deposité mediante transferencia bancaria como único método de pago, pero cada vez que retiro por transferencia bancaria, la solicitud se rechaza debido a un error del sistema de pago con un proveedor externo. No puedo retirar con ningún otro método porque tiene que usar el mismo método que usé para depositar. ¿Alguien más ha tenido problemas con esto? No tengo ni idea de cómo retirar mi dinero. Tengo más de £1600 atascadas en la cuenta con estos delincuentes.

Hola, ¿cuánto tiempo lleva esta situación? ¿El casino te ha ofrecido alguna alternativa, como hacer un depósito mínimo con otro método de pago y retirar tu dinero? No es culpa tuya que haya un problema con el proveedor de pagos externo. Quizás te preguntaría si tienen al menos un plazo aproximado para resolverlo.

Si no logras encontrar nada y no puedes retirar tu dinero, puedes intentar presentar una reclamación ante nosotros.

Hola Jaro,

El chat en vivo me indicó que intentara dividir mi saldo en dos retiros: uno con criptomonedas y otro por transferencia bancaria. El de criptomonedas fue rechazado esta mañana (aunque me dijeron que la billetera estaba confirmada). La transferencia bancaria sigue pendiente, pero será rechazada como siempre, y se atribuirá a un error técnico. Se niegan a pagarme, es repugnante.

Tengo curiosidad por saber si la transferencia bancaria se realizará de la misma manera. Por favor, avísenme si fue así.

No entiendo por qué te dicen que solicites un retiro a través de criptomonedas y luego lo canceles.

Ya has abierto una reclamación, así que si no pasa nada, intentaremos ayudarte.

Hola Jaro,

Gracias por la respuesta. Aquí les dejo un fragmento del historial del chat. Rechazaron el retiro de criptomonedas ayer por la mañana. No hay otros métodos de depósito que pueda usar para verificar si puedo intentar retirar de otra manera. Solo aceptan transferencias bancarias o criptomonedas, y las rechazan constantemente. Es una auténtica pesadilla. Sinceramente, no tengo ni idea de cómo se le permite a esta empresa operar, porque parece que a mucha gente del Reino Unido le pasa lo mismo. Mis retiros siguen pendientes por ahora (aunque dijeron que se priorizarían en 24 horas), pero estoy seguro de que lo harán.

Me rechazaron otra vez hoy y lo culparán de nuevo por un "error técnico". Lamentablemente, no tengo ninguna confianza en recibir estos fondos.

Entiendo tu frustración. Sin embargo, mi consejo es que no te rindas y, definitivamente, no arriesgues el dinero. Siempre que podamos ayudarte, lo haremos.

Gracias Jaro

Han pasado 10 días y les he dicho que ya basta, que si tienen problemas con las transferencias bancarias, páguenme con criptomonedas. Pero siguen rechazando la solicitud. No pueden decir cuál es el problema ni cuándo lo solucionarán; simplemente dicen que no es su culpa y culpan a un proveedor de pagos externo. Es una auténtica vergüenza, la verdad; 1600 libras es mucho dinero para no tenerlo. Nunca he tratado con una empresa tan dudosa en mi vida; no tengo ni idea de cómo se les permite operar. La transferencia bancaria no funciona y no me ofrecen ninguna alternativa, así que los fondos se quedarán ahí para siempre.

Hola Jaro, rechazaron mi retiro por transferencia bancaria. Les dije que si lo rechazaban de nuevo, pagaran con criptomonedas, pero no me hicieron caso y simplemente rechazaron el retiro. Los fondos ya están de vuelta en mi cuenta de juego.

Por favor, busquen más información. Afirman que no pueden procesar ningún retiro ahora mismo; esto lleva más de 10 días. Esta empresa es una estafa y ahora me doy cuenta de que no recuperaré mi dinero, pero deben cerrarla antes de que más víctimas caigan en la misma trampa que yo.

Diría que, en cuanto a la situación, deberías intentar esperar. Es lo único que puedes hacer. Escribirles a diario probablemente no ayude si tienen problemas técnicos.

Lo cierto es que si usan un proveedor de pagos externo, el proceso de retiro no está en manos del casino. Si tienen algún problema, deben resolverlo. Por lo tanto, será muy necesaria la paciencia.

No creo que el casino sea una estafa, y la mayoría de las quejas sobre él se han resuelto. Así que creo que será así ahora, pero no puedo decir cuándo. Tendrás que mantener la calma, aunque entiendo que no es fácil.

Hola Jaro,

Gracias por la respuesta. Pero si tienen problemas técnicos tan graves como no poder procesar retiros, ¿por qué aceptan depósitos? ¿Por qué ha durado 12 días y por qué no han enviado una advertencia a todos los clientes en su sitio web? 12 días después y aún no se ha solucionado, es alarmante.

Es un sitio web de casino, y lo más viral son los retiros. Si un sitio web de casino no puede procesar retiros durante 12 días, no debería permitirse aceptar depósitos hasta que se resuelva el problema. Tampoco creo que el problema de los retiros afecte a todos los clientes. El chat en vivo me ha indicado que es específico para mí.

Además, según muchas reseñas similares, estos "problemas técnicos" datan de hace meses. Algo no cuadra.

Hola Jaro, esta mañana me dijeron que cancelara mis retiros bancarios pendientes y que los solicitara con criptomonedas. El de criptomonedas también acaba de ser rechazado. Está claro que esperan que me dé por vencido, pero no puedo renunciar a £1604.

Estoy totalmente de acuerdo en que, si este es un problema generalizado en el casino, se debería notificar a los demás jugadores. Pero si solo te ocurre a ti, no lo entiendo.

Lo que más me molesta es que te digan que uses criptomonedas y luego las rechacen. Siempre es lo mismo.

Puede que algo no esté bien, así que dejaría que el equipo lo solucione. Entiendo que el dinero es importante para todos, pero esto también es un proceso. Así que respiremos hondo y, como mencioné, dediquémosle más tiempo.

Este casino parece tener problemas constantes con los retiros, ya que he leído varias veces que solo experimentan problemas técnicos con los pagos. Los depósitos funcionan sin problemas, lo cual es muy extraño. También tengo un retiro pendiente y me dijeron que se procesaría en 48 horas, según lo estipulado en sus términos y condiciones, que cumplen. Cuando los contacté porque no había sucedido nada incluso después de 48 horas, me dijeron que tenían problemas técnicos. ¿Todos los que solicitan un retiro reciben la misma respuesta? ¿Es este casino confiable?

¿Podrías decirnos, por favor, cuánto tiempo llevas esperando el retiro?

¿Su cuenta está completamente verificada allí y ha retirado alguna ganancia en este casino anteriormente?

Hola, solicité una retirada de 900 € el 16 de diciembre. Dijeron que tardaría 48 horas, tal como se estipula en sus términos y condiciones, y que ellos los cumplen. Después de 48 horas, volví a contactarlos y me dijeron que había problemas técnicos. Sí, eso puede pasar. Sin embargo, he leído varias veces que llevan meses enviando el mismo mensaje a varios jugadores que han solicitado retiradas. Y no es casualidad. Llevo jugando allí desde 2023 y solo he depositado ocasionalmente; esta es mi primera retirada. Y sí, mi cuenta está completamente verificada.

Si ves todas lasquejas de este casino, normalmente las resuelven. Es una buena señal, ya que si tu retiro se retrasa más tiempo, nuestro equipo de quejas puede intervenir si lo deseas.

Entonces, si me permites sugerirlo, debes presentar una queja incluso aunque todavía no hayan pasado 14 días, y con suerte el casino solucionará los problemas técnicos antes de que nos comuniquemos con ellos.

¿Qué dices?

O puedes esperar y ver cómo va. Depende completamente de ti.